Цэнтр кіравання аперацыямі (OCC) NCTD з'яўляецца "цэнтрам сувязі" мадальных аперацый NCTD. У OCC працуюць як NCTD, так і кантрактны персанал, які працуе побач, кантралюючы ўвесь рух аўтобусаў і цягнікоў, радыёсувязь і стратэгічна размешчаныя закрытыя тэлекамеры па ўсёй зоне абслугоўвання. OCC кіруе надзвычайнымі сітуацыямі і рэагаваннем на крытычныя здарэнні і ўстанаўлівае меры па аднаўленні паслуг, як таго патрабуе сітуацыя. У выпадку няспраўнасці сістэмы OCC накіроўвае персанал рэагавання на рамонт праблемы або прадмета. OCC таксама забяспечвае гоншчыкаў NCTD актуальнымі абвесткамі ў рэжыме рэальнага часу аб затрымках, адменах і альтэрнатыўным абслугоўванні праз публічны зварот, паведамленні кліентаў і сацыяльныя сеткі.
Дыспетчарскі цэнтр NCTD кантралюе рух цягнікоў і аўтобусаў па ўсёй сістэме. Даведачна: у звычайны будні дзень ёсць 22 цягнікі COASTER, 24 Amtraks, 16 метролінкі, 5 грузавых цягнікоў BNSF, 1 грузавы цягнік PacSun, 120 аўтобусаў BREEZE / FLEX і 32 аўтобуса LIFT. У тыповыя выхадныя ёсць 8 цягнікоў COASTER, 24 Amtraks, 12 Metrolinks, 4 грузавыя цягнікі BNSF, 70 аўтобусаў BREEZE / FLEX і 12 аўтобусаў LIFT. З усім гэтым рухам у нашай сістэме, сапраўды дзіўна, як Dispatch утрымлівае ўсё ў руху без асаблівых парушэнняў. Большасць дзён бясшкодныя, і надрукаваныя графікі выконваюцца на працягу дня.
Аднак, калі адбываюцца затрымкі ў аўтобусах і чыгунках, гэта можа быць далікатным балансам таго, як мы выкарыстоўваем свае рэсурсы, каб вярнуць расклад у тэрмін і даставіць нашых пасажыраў туды, куды ім трэба ехаць. У перыяды затрымкі мы разумеем, што часам нашы кліенты адчуваюць сябе ў цемры, мала інфармацыі і шмат часу, якое чакае, каб нешта здарылася. Гэта можа быць асабліва складана падчас затрымкі чыгункі з-за унікальнай рабочай асяроддзя для гэтых паслуг. Дыспетчарскі цэнтр адказвае за апавяшчэнне ўсіх груп па надзвычайных сітуацыях. Пасля выхаду на сцэну гэтыя каманды абнаўляюць Дыспетчарскі цэнтр праблемамі аднаўлення і расследавання паслуг, якія NCTD можа потым перадаць сваім гоншчыкам.
Адпраўка павінна таксама кіраваць шэрагам іншых функцый, у ходзе гэтых інцыдэнтаў. Яны могуць ўключаць у сябе каардынацыю транспарціроўкі для рэзервовага экіпажа для аказання дапамогі інжынера чыгуначнага або правадыр, які, магчыма, давядзецца быць вызвалены з-за ўздзеяння траўматычнага інцыдэнту. Гэтыя абавязкі таксама ўваходзяць кіраванне раскладам кожнага і кожны цягнік па калідоры, сумежна ўздзеяння паслуг для нашых цягнікоў і аўтобусаў, выяўляючы і дыспетчарызацыі шын дапамогі, і працу з падрадчыкамі па кіраванні «часоў працы» для кожнага супрацоўніка, які працуе ў калідоры ,
Федэральная адміністрацыя чыгуначнага транспарту рэгулюе колькасць гадзін чыгункі работнік можа працаваць, перш чым яны павінны быць зробленыя на працягу дня па законе. Гэта называецца «Гадзіннік службы.» Яны строга выконваюцца для забеспячэння бяспекі канфідэнцыйных супрацоўнікаў добра адпачылі, калі яны працуюць у нашай сістэме. Але калі ўзнікаюць затрымкі, экіпажы на гэтых цягніках могуць дасягаць іх дапушчальныя гадзіны працы і павінны быць выдаленыя. Гэта азначае, што разгортванне дублюючага экіпажа і іх транспарціроўку да падальнага цягніку.
У той час як мы спадзяемся, што вы прызнаеце, што многія з гэтых інцыдэнтаў знаходзяцца па-за нашага кантролю, як мы рэагуем на іх няма. Гэта наша мэта, каб зрабіць усё, што ў нашых сілах, каб атрымаць адноўлены як хутка і бяспечна, наколькі гэта магчыма, а таксама даць нашым кліентам своечасовую і дакладную інфармацыю, якая дазваляе ім прымаць альтэрнатыўныя арганізацыі паездак, у выпадку неабходнасці сістэму. NCTD будзе рабіць усё магчымае, каб забяспечыць сувязь праз паказальнікі на станцыях, на борце аб'яваў, на гэтым сайце, а таксама ў сацыяльных сетках.