Па пытаннях, звязаных з NCTD маршрутнага аўтобуса і чыгуначнай службы, абслугоўванне кліентаў, страчаных і знойдзеных, страцілі Paratransit ID-карты (або замены), або агульныя пытанні, калі ласка, патэлефануйце ў аддзел абслугоўвання кліентаў па адрасе NCTD (760) 966-6500 паміж 7 раніцы да 7 вечара з панядзелка па пятніцу.

Для таго, каб замовіць паездку, правамоцныя кліенты павінны патэлефанаваць па лініі LIFT Браніраванне па меншай меры адзін дзень да дня іх паездкі. Кліенты могуць планаваць паездкі да сямі дзён. агаворкі LIFT прымаюцца сем дзён у тыдзень з 8 раніцы да 5 вечара Для паездак, якія едуць у зоне абслугоўвання San Diego Metropolitan Transit System (MTS), агаворкі павінны быць зроблены 5 вечара папярэдняга дня, каб даць час, каб каардынаваць перадачу паміж ДОСТУПУ МТС і NCTD LIFT. Пры браніраванні дарогі назад, кліенты павінны забяспечыць самае ранні час вылету і дазваляюць дастаткова час, каб сустрэцца з транспартным сродкам. Дадатковы час павінна быць дазволена для перамяшчэння, пагрузкі і высадак іншых пасажыраў, а таксама затрымак трафіку. Уздымаў Reservationists можа весці перамовы раз пікапа з пасажырамі да адной гадзіны да і / або праз адзін гадзіну пасля які просяць часу спрацоўванні. Калі запыт пікапа час карэктуецца пасля паездкі рэзервуюцца, кліенты будуць апавешчаныя па меншай меры за дзень да паездкі запланавана.

Паездкі запланаваны ў аднабаковым парадку. Кліенты павінны запланаваць дзве асобныя паездкі на кожную частку туды і назад.

Кліенты абавязаны падаць наступную інфармацыю пры браніраванні:

• першы і прозвішча кліента
• Ідэнтыфікацыйны нумар NCTD LIFT
• Дата падарожжа
• Пікап адрас (у тым ліку нумар кватэры, будаўніцтва або назва кампаніі або іншую канкрэтную інфармацыю)
• Жаданае час падхвата або прызначэння час
• Фізічны адрас прызначэння (у тым ліку нумар кватэры, будаўніцтва або назва кампаніі або іншую канкрэтную інфармацыю)
• Ці то PCA, спадарожнік, або дзіця будзе падарожнічаць з кліентам
• Незалежна ад таго прылады, такіх як мабільнасць інваліднага крэсла або самакат будзе выкарыстоўвацца падчас транспарціроўкі
• Калі дапамога спатрэбіцца за бардзюр, а неабходнасць па інваліднасці кліента

Same-Day Запыт экскурсіі

Пасажыры абавязаны рэзерваваць паездкі па меншай меры адзін дзень да даты паездкі. Тым не менш, абмежаваную колькасць аднадзённых паездак могуць быць размешчаныя кожны дзень, каб дапамагчы задаволіць нечаканыя патрэбы. Такія паездкі не гарантуецца.

Падпіска Запыт Маршрутны

Кліенты, якія маюць патрэбу ў паездках на паўторную або паўтараецца аснове, напрыклад, на працу ці дыяліз, могуць запытаць падпіску на паездку. Падпіска на паездкі могуць быць запытаны пасля паслядоўнай карціны паездка была ўсталяваная на працягу як мінімум двух тыдняў. NCTD мае адборны шэраг агаворак, зарэзерваваныя для падпісных паездак. Калi прызначаныя рэзервацыі падпіскі паездка ў поўным аб'ёме ў момант Вашага запыту, Імя можа быць дададзены ў спіс чакання. Пасля таго, як ваш запыт падпіскі можа быць размешчаны, MV, Ліфт аперацыя падрадчык NCTD, у звяжацца з вамі, каб пацвердзіць інфармацыю аб падпісцы. Звярніце ўвагу, што абаненцкае абслугоўванне не прадугледжана ў 49 CFR § 37.133.

Кліенты могуць паставіць сваю службу падпіскі на ўтрыманне да 60 дзён, паведаміўшы LIFT на (760) 726-1111, Пасля 60 дзён, любая падпіска, якая не была адноўлена будзе спыненая.

Кліенты павінны патэлефанаваць LIFT аддзел браніравання па меншай меры за дзве гадзіны да часу спрацоўванні, каб адмяніць паездку. Паездкі адмененых з менш чым за дзве гадзіны, адмененага ў дзвярэй, не прымаецца, таму што кліент не можа знаходзіцца, ці з-за адсутнасць віны LIFT аператара прывядзе да "не-шоў" змяшчаюцца на запісу кліента. Любая паездка прапушчанага пасажыра па прычынах, якія не залежаць ад яго ці яе кантролю не будзе лічыцца не-шоў. Кліенты не могуць аспрэчваць не-шоў, патэлефанаваўшы LIFT на (760) 726-1111, Следства паўторнага не показывает гэта прыпыненне ліфта службы, як паказана ніжэй.

Падпіска на паездкі будуць адменены аўтаматычна на наступныя святы:

Дзень Новага года
Дзень памінання
Дзень незалежнасці
Дзень працы
Каляды

Кліенты, якія маюць патрэбу ў паездцы на адзін з гэтых святаў варта назваць агаворкі LIFT перапланаваць па меншай меры за адзін дзень да пачатку адпачынку.

Цэнтры абслугоўвання кліентаў прадастаўляюць інфармацыю пра паслугу, дапамогу па планаванні паездкі, і апошнія актуальнай інфармацыі пра змены паслуг у надзвычайных сітуацыях. NCTD Абслугоўванне кліентаў мае магчымасць прадастаўляць даступныя сродкі камунікацыі для кліентаў з абмежаваным веданнем англійскай мовы і асоб з парушэннямі слыху.

Цэнтр транзітных перавозак Оушнсайда
(760) 966-6500 | 7 Я - 7 вечара

Цэнтр транзітных перавозак Віста
(760) 966-6565 | 8 Я - 5 вечара

Цэнтр транзітных перавозак Эскондиды
(760) 967-2875 | 8 Я - 7 вечара

NCTD заклікае сертыфікаваных паратранзітных кліентаў ADA у поўнай меры скарыстацца даступнымі аўтобуснымі і чыгуначнымі маршрутамі NCTD. Кліенты, сертыфікаваныя на выкарыстанне паратранзіту, могуць падаць заяўку на бясплатную ідэнтыфікацыйную картку Paratransit. не патрабуецца выкарыстоўваць паслугі LIFT. Гэтая карта дае кліентам LIFT бясплатны праезд на BREEZE, SPRINTER і COASTER, не дзейнічае на FLEX. Кліенты, якія прадстаўляюць картку з надпісам «PCA: Y», могуць падарожнічаць у суправаджэнні PCA, які бясплатна ездзіць на BREEZE, SPRINTER, COASTER і LIFT. PCA аплачвае звычайны тарыф пры суправаджэнні сертыфікаванага кліента LIFT на FLEX.

Каб атрымаць Paratransit пасведчанне асобы:

Кліенты могуць прадставіць свае Паратранзит сертыфікацыі ліст і пасведчанне асобы з фатаграфіяй на ADA правамоцнасці цэнтр, размешчаны ў Цэнтры транзітных перавозак Эскондидо.

Прызначэння могуць быць зроблены па тэлефоне (760) 726-1111.

Paratransit ID карты бясплатна ў першы раз, вы атрымаеце адзін і пры аднаўленні сертыфікацыі LIFT. Існуе плата $ 7.00 для замены страчаных або выкрадзеных пасведчанняў асобы. Для таго, каб даведацца пра замену карты, кліенты могуць звязацца з NCTD Аддзел па абслугоўванні кліентаў (760) 966-6500.

Кіроўцы не могуць запытваць або прымаць чаявыя за паслугі, якія яны падаюць.

NCTD прапануе Lift кліентам магчымасць куплі некалькі аднанакіраваныя абанементаў у выглядзе буклета. LIFT буклеты прадаюцца ў офісах абслугоўвання кліентаў NCTD, размешчаных у Ошенсайде або Эскондидо. Кліенты могуць таксама замовіць буклеты па тэлефоне па тэлефоне (760) 966-6500, Кошт для кнігі 10 квіткамі ў адзін канец складае $ 50.00. Крэдытныя карткі прымаюцца ў якасці аплаты па тэлефоне (Visa або MasterCard) толькі. Квіткі могуць быць адпраўленыя па пошце заказчыку або забраць асабіста пры куплі па тэлефоне.

Паслугі NCTD LIFT могуць падвяргацца ўздзеянню дарожнага руху з-за цяжкага надвор'я або надзвычайных сітуацый. NCTD прыкладзе ўсе намаганні для таго, каб любому кліенту LIFT, які чакае зваротнай паездкі, была прадастаўлена такая паслуга; аднак кліенты павінны чакаць затрымкі да некалькіх гадзін падчас сур'ёзнага надвор'я і іншых надзвычайных сітуацый, якія ўплываюць на рух. Калі NCTD павінен адмяніць браніраванне LIFT з-за надзвычайнай сітуацыі, кліентам будуць тэлефанаваць на іх асноўны нумар да першапачатковага вывазу. Кліентам прапануецца падтрымліваць актуальную кантактную інфармацыю з колл-цэнтрам LIFT па тэлефоне (760) 726-1111 or (760)901-5348

Аператары NCTD і праваднікі абавязаны рабіць аб'явы па ўсім БРЫЗ, FLEX, SPRINTER і Coaster аўтамабіляў. Кліенты павінны слухаць аб'явы і выконваць указанні супрацоўнікаў NCTD падчас надзвычайных сітуацый.

Усе Coaster і SPRINTER чыгуначныя станцыі маюць сістэмы публічнага аб'явы і падпісаць дысплеі, якія паведамляюць кліентаў аб абнаўленнях службы, калі гэта неабходна. Акрамя таго, інфармацыя можа быць атрымана ад супрацоўнікаў NCTD або транзіту паслоў, прызначаных станцыі.

NCTD заклікае ўсе LIFT кліентаў, каб мець альтэрнатыўны маршрут дадому ў выпадку аварыйнай сітуацыі блакуе рэгулярныя маршруты. Альтэрнатыўныя маршруты могуць ўключаць у сябе камбінацыю аўтобусных і чыгуначных рэжымы, варыянтаў паслуг таксі, або часова прытуліць на сваяк ці сябар жыхарства. Будучы асабіста гатовы і мець рэзервовы план з'яўляецца добрай практыкай.

Час ад часу, закрыцця дарог, дарожных умоў, другіх элементаў або іншых надзвычайных сітуацый, можа паўплываць на рэгулярную маршрутную і LIFT паслугу NCTD ст. NCTD будзе працягваць працаваць бяспечна перавозіць ўсіх кліентаў да месца прызначэння; Аднак, пры некаторых абставінах, NCTD, магчыма, прыйдзецца змяніць паслугі, якія могуць прывесці да абыходным шляхах або затрымкі або, у рэдкіх выпадках, адмены службы. Пры такіх абставінах, NCTD абновіць усе інфармацыйныя рэсурсы як мага хутчэй, каб гарантаваць, што інваліды кліенты на ўсіх рэжымах транзіту могуць атрымаць доступ да абнаўленняў статусу ў рэжыме рэальнага часу. кліенты з абмежаванымі фізічнымі магчымасцямі могуць выкарыстоўваць наступныя рэсурсы для атрымання абноўленай інфармацыі пра паслугу:

Даступныя камунікацыі:

Кліенты могуць выкарыстоўваць інвалідныя, кія, хадункі, каляскі для дзяцей з абмежаванымі магчымасцямі, а таксама ўсіх іншых прылад агульнай мабільнасці. Усе транспартныя сродкі NCTD здольныя змясціць, як мінімум, усе занятыя інвалідныя каляскі вагой да 600 фунтаў і вымярэнне 30 цаляў у шырыню і 48 цаляў у даўжыню. Калі вы і ваша інвалідная калыска перавышаюць гэтыя спецыфікацыі, NCTD будзе рабіць усё магчымае, каб размясціць Вас, калі агульная вага (інваліднае крэсла і пасажыры) не перавышае ліфт спецыфікацыі / рампы і пад'ём / рампу магутнасць транспартнага сродку, і дзе рабіць гэта адпавядае з патрабаванні законных бяспекі, як гэта прадугледжана Дэпартаментам правілаў транспарту ADA.

Кліенты, якія непакояцца аб памеры іх сродкаў перамяшчэння, ці ў каго ёсць пытанні адносна таго, ці будзе прылада змяшчаецца на борце аўтапагрузніка, варта патэлефанаваць у LIFT (760) 726-1111 каб вызначыць, ці можа быць размешчана крэсла-каталка або мабільнасць прылада. Калі ёсць пытанне, жыллё, кліент можа патэлефанаваць адміністратару NCTD Паратранзит Паслуга праграмы ў (760) 967-2842Або наведаць штаб NCTD на 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, і дамовіцца аб сустрэчы, каб мець калыскі або мабільнасць прылады, вымеранае.

Карыстальнікі, якія могуць быць перададзены ў стане перайсці ад іх прылады мабільнасці на сядзенне аўтамабіля і назад з мінімальнай дапамогай. Мінімальная дапамога вызначаецца як кіроўца, прасьціраецца руку ці стабілізуе прылады мабільнасці ў той час як кліент перамяшчаецца ў і з прылады. Вадзіцелі забараняецца паднімаць або пераносцы кліентаў. Па меркаваннях бяспекі, кліенты з дапамогай трохколавых мотаролераў рэкамендуецца перадаваць са сваіх скутэраў ў сядзенне Паратранзит аўтамабіля кожны раз, калі гэта магчыма.

Кіроўцы не могуць дапамагчы кліентам, якія выкарыстоўваюць сродкі перамяшчэння уверх ці ўніз па прыступках або іншых перашкод над 5 / 8 цалі у вышыню.

Рампа павінна быць даступная, або кліент павінен мець каго-то даступны на пікап і высадкі месцы для аказання дапамогі перагаворных перашкод.

Кліенты могуць падарожнічаць з кіслароднымі балонамі і рэспіратарамі пры выкарыстанні паслугі LIFT Паратранзита NCTD ст. Па меркаваннях бяспекі, кіслародныя бакі і рэспіратары павінны быць замацаваны, каб прадухіліць іх ад падзення або стаць выбілі.

Абслугоўванне жывёл дазволена суправаджаць людзей з абмежаванымі магчымасцямі ў транспартных сродках і аб'ектах NCTD.

Службовыя жывёлы могуць падарожнічаць па Паратранзиту транспартных сродкаў,
пры выкананні наступных умоў:

• Службовыя жывёлы павінны заставацца на павадку або выкарыстоўваць толькі пры выкананні работ або задач, дзе такое прымацаванне будзе замінаць здольнасці жывёльнага выконваць.
• Службовыя жывёлы павінны заставацца пад кантролем ўладальніка і не прадстаўляюць сабой прамую пагрозу для здароўя або бяспекі іншых асоб.
• Службовыя жывёлы павінны заставацца ў ўніз або сядзець пазіцыі.
• Службовыя жывёлы не могуць блакаваць праход транспартнага сродку.

Невялікія хатнія жывёлы дапускаюцца толькі ў адпаведных закрытых хатніх жывёл носьбітаў. Носьбіт павінен быць у стане быць размешчаныя на падлозе перад вамі ці на каленях. Перавозчык не павінен блакаваць сядзенні, праходы, дзвярныя праёмы або выхадаў і не можа займаць асобнае месца сядзення. носьбіты для хатніх жывёл не дапускаецца на месцах у любы час.

Абмежаваную колькасць упаковак дапускаецца на транспартным сродку. Сума дазволіла эквівалентная два паперы прадуктовых мяшкоў ці шэсць пластыкавых прадуктовых мяшкоў з агульнай вагой не больш за 25 фунтаў. Кліенты павінны быць у стане выконваць і / або фізічна кантраляваць кожны элемент. Пазіцыянаванне ручной паклажы не павінна ствараць небяспечную сітуацыю для любога пасажыра або аператара. Калі сітуацыя лічыцца небяспечным, усё ці некаторыя з элементаў не можа быць дазволена на пад'ёмніку аўтамабіля. Кіроўца можа дапамагчы кліентам загружаць пакеты толькі ад тратуара да аўтамабіля і ад аўтамабіля да бардзюра.

Закон "Аб амерыканцах з інваліднасцю" (ADA) 1990 і 49 CFR, частка 37 - Транспартныя паслугі для людзей з інваліднасцю, патрабуе, каб дзяржаўныя арганізацыі, якія эксплуатуюць транспартную сістэму па фіксаваным маршруце, таксама прадастаўлялі бясплатныя паслугі па паратранзіце для асобы, інваліднасць якой перашкаджае ім выкарыстоўваць маршрутны аўтобус. 49 Кодэкса федэральных правілаў (CFR) § 37.125 (h) правілаў ADA дазваляе прыпыніць паслугу паратранзіту для кліентаў, якія ўсталёўваюць "схему або практыку" прапушчаных запланаваных паездак. Акрамя таго, 49 CFR §37.5 (h) дазваляе прыпыніць аказанне паслуг чалавеку з абмежаванымі магчымасцямі, паколькі гэты чалавек учыняе гвалтоўныя, сур'ёзныя альбо супрацьпраўныя паводзіны альбо ўяўляе прамую пагрозу здароўю і бяспецы іншых (у сукупнасці разбуральныя паводзіны ").

Мэтай кліента-Паўночнага графства транзітнага транзіту (NCTD), адмены і забароны паслуг, з'яўляецца:

• Вызначце тэрміны для планавання і / або адмены паездкі
• Вызначце не-шоу
• Вызначце несвоечасовую адмену
• Укажыце крокі прагрэсу і штрафныя санкцыі за празмерныя забароны і несвоечасовыя адмены
• Намеціце працэдуру абскарджвання забароны і недатэрміновага адмены.
• Вызначце прыпыненне ўхілення ад праезду
• Вызначце разбуральнае прыпыненне паводзін

Вызначэнне адсутнасці паказу

NCTD вызначае недагляд, як кліент не ў запланаванае месца па прыёму ў запланаваны час.

Калі кліент не знаходзіцца ў запланаванае месца збору ў запланаваны час, кіроўца будзе чакаць пяць (5) хвілін, перш чым пазначыць кліента без паказу.

Вызначэнне позняй адмены

Своечасовая адмена вызначаецца як паездка, якая анулюецца менш чым за дзве гадзіны да запланаванага часу прыёму ў выпадку, калі знаходзяцца ў кантролі кліента; АБО заказчык адмяняе праезд з кіроўцам па прыбыцці транспартнага сродку.

Калі кліент прапусціў запланаванае выязное падарожжа, LIFT будзе ня аўтаматычна адмяніць зваротную паездку. Кожная нага паездкі разглядаецца асобна. Без указанняў ад кліента, што зваротная паездка не патрэбна, яна застанецца па графіку. Празмерныя несвоечасовыя адмены і забароны могуць прывесці да спынення службы.

Прагрэсіўныя крокі для празмернага недагляду і несвоечасовых адменаў

NCTD адсочвае ўсе недаступныя і несвоечасовыя адмены, выкарыстоўваючы праграмнае забеспячэнне для планавання NCTD. Калі кліент не знаходзіцца ў запланаваным месцы збору ў запланаваны час, кіроўца будзе чакаць пяць хвілін, перш чым звязацца з дыспетчарам, які зафіксуе кліента як недаступны і прадаставіць кіроўцу дазвол на выезд па запланаваным месцы. Праверка без паказу будзе завершана пасродкам ідэнтыфікацыі, якую атрымаў вадзіцель да выезду з запланаваных дадзеных і месцазнаходжання аўтамабіля (GPS).

Ануляванні, якія паступілі менш чым за дзве гадзіны да запланаванага часу збору ў LIFT Call Center, уводзяцца і адсочваюцца ў праграмным забеспячэнні NCTD для планавання.

Кожнае праверанае недаступнае альбо несвоечасовае адмена будзе лічыцца адным недаступным. Назапашванне трох і больш паездак без паказу ў месяц лічыцца празмерным і будзе лічыцца "шаблонам або практыкай". Кліенты могуць быць адхілены, калі яны выканаюць усе наступныя ўмовы:

1. Назапашана тры і больш недаступных альбо несвоечасовых ануляванняў за адзін каляндарны месяц;
2. Забранілі па меншай меры дзесяць (10) паездак на працягу каляндарнага месяца; і
3. Як мінімум 10% гэтых паездак не "паказалі" або "скасавалі скасаванне".

Палітыка прыпынення прыпынення / позняга скасавання дыктуе наступны вынік на працягу 12-месячнага перыяду, з якога кліент выконвае ўсе вышэйпералічаныя ўмовы, што прывядзе да першага правапарушэння.

Першае правапарушэнне - 7-дзённае адхіленне

Другое правапарушэнне - 14-дзённае адхіленне

Трэцяе правапарушэнне - прыпыненне на 21 дзень

Чацвёртае правапарушэнне - 28-дзённае прыпыненне, максімум

Працэс папярэджанняў, пакаранняў і апеляцый

1. Першае невыкананне або несвоечасовае скасаванне на працягу каляндарнага месяца:
   • Прынятыя меры: Не
2. Другое недаступнае альбо несвоечасовае скасаванне на працягу каляндарнага месяца:
   • Прынятыя меры: Не
3. Трэцяе невыкананне альбо несвоечасовая адмена на працягу каляндарнага месяца, а таксама выкананы ўсе ўмовы невыканання:
   • Прынятыя меры: Ліст з папярэджаннем будзе адпраўлены на адрас запісу кліента.
     • Гэта апавяшчэнне паведаміць заказчыку аб намеры NCTD прыпыніць яго на паслузе LIFT на працягу сямі (7) дзён.
     • Кліенты могуць накіраваць заяўку на тое, каб апраўдаць любое недаступнае альбо несвоечасовае скасаванне, якое яны лічаць няправільным альбо не падлягае іх кантролю на працягу пятнаццаці (15) дзён з даты папярэджання.
4. Калі на працягу пятнаццаці (15) дзён няма адказу на ліст папярэджання:

• • Прынятыя меры: Канчатковы ліст прыпынення будзе адпраўлены на адрас запісу кліента.
    • NCTD прадаставіць трыццаць (30) дзён з даты Канчатковага прыпынення Ліста, каб заказчык мог зрабіць альтэрнатыўныя дамоўленасці па перавозцы.

Недаступныя шоу і несвоечасовыя адмены будуць адсочвацца кожны месяц. Аднак адказнасць кліента за адсочванне яго несвоечасовых ануляванняў і недаяўлення з'яўляецца гарантыяй захавання іх на прымальным узроўні. Гэта таксама адказнасць кліента за тое, каб LIFT быў належным чынам праінфармаваны пра любыя змены паштовага адраса, каб гарантаваць, што ўся карэспандэнцыя атрымана своечасова.

Папярэджанне альбо прыпыненне  

Пасля выканання ўсіх вышэйпералічаных умоў заказчыку будзе адпраўлена папярэджанне, каб нагадаць ім і паведаміць аб палітыцы недазволу і працэдуры абскарджвання, а таксама паведаміць, што прывілеі LIFT будуць прыпыненыя, калі ў адказ не папрасіць забароны і / альбо несвоечасовая адмена паступае на працягу пятнаццаці (15) дзён з даты Папярэджальнага ліста. Усе лісты папярэджання і прыпынення будуць адпраўленыя па электроннай пошце ў канцы кожнага месяца па самым апошнім адрасе, прадастаўленым NCTD у сувязі з працэдурай падачы заявы. Ліст будзе ўтрымліваць наступную інфармацыю:

• Пералік дат, калі не адбылося не-шоў
• Часы невыканання спрэчных пытанняў
• Месца і месца для разбору месцаў для забаў
• Калі не звязаны з не-шоу, на аснове завісі
• Даты маючай прыпынення
• Інструкцыя, як падаць апеляцыю на прыпыненне

Усе лісты папярэджання і прыпынення будуць прадастаўлены ў альтэрнатыўным фармаце. Прыпыненне службы можа быць абскарджана, вынікаючы інструкцыям, прадугледжаным у лістах папярэджання і прыпынення.

Поўная інфармацыя аб працэсе зваротаў будзе ўключана ў ліст аб прыпыненні абслугоўвання.

Кліенты могуць абскардзіць прапанаванае прыпыненне, звярнуўшыся ў NCTD па адрасе ADAAppeals.NCTD.org; альбо звязацца з мэнэджэрам службаў Paratransit і мабільнасці па адрасе (760) 967-2842; наведванне штаб-кватэры NCTD, размешчанай па адрасе 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; альбо падаць апеляцыю ў пісьмовым выглядзе на той жа адрас на працягу 15 дзён з моманту адпраўкі паведамлення аб прыпыненні. Пасля таго, як NCTD атрымае апеляцыю, NCTD на працягу сямі (7) дзён звяжацца з апелюючым бокам, каб запытаць дадатковую інфармацыю, запланаваць сустрэчу альбо паведаміць пра адабрэнне апеляцыі. У асоб, якія абскарджваюць, ёсць трыццаць (30) дзён для прадастаўлення дадатковай інфармацыі па запыце альбо асабіста для з'яўлення апеляцыі. Апеляцыі разглядаюцца камісіяй NCTD ADA / Paratransit. Пасля таго як уся інфармацыя будзе сабрана, NCTD прыме канчатковае рашэнне і паведаміць абскарджаючыя бакі на працягу трыццаці (30) дзён. Калі кліент паведамляе NCTD аб сваім намеры падаць апеляцыю, прыпыненне ўступіць у сілу толькі пасля завяршэння апеляцыі і прыняцця рашэння.

Палітыка без паказу і позняга скасавання распаўсюджваецца на ўсіх кліентаў LIFT, уключаючы тых, хто атрымлівае паслугу падпіскі. Кліенты, якія адмяняюць альбо не паказваюць у памеры 50 працэнтаў або больш паездак у любы месяц, будуць выдалены з падпіскі. Калі кліент выдалены з паслугі падпіскі, яму трэба звярнуцца да пастаўшчыка LIFT з просьбай дадаць яго назад у паслугу падпіскі, пакуль чакае даступнае месца. Калі кліент будзе выдалены з падпіскі на паслугу з-за недапушчэння забароны і несвоечасовай анулявання, ён не будзе мець права вярнуцца да паслугі падпіскі на працягу месяца, пакуль не чакаецца даступнае месца. Каб абскардзіць прыпыненне, звярніцеся да працэсу ў раздзеле "Абскарджванне прыпынення" ніжэй. Калі пакупнік падпіскі атрымлівае дзве (2) прыпыненні паслугі ў плыўны 12-месячны перыяд, падпіска будзе адменена. Кліент усё яшчэ зможа запланаваць паездкі па паслугах LIFT, калі скончыцца другая падвеска; аднак падпіска будзе адменена, і заказчыку неабходна будзе патэлефанаваць LIFT, каб забраніраваць усе наступныя паездкі.

NCTD патрабуе тарыфаў або дзеючай формы носьбіта тарыфу, каб даказаць, што яны заплацілі належныя тарыфы за кожную паездку. Ухіленне ад аплаты праезду тарыфаў забаронена паводле артыкула 640 (с) Крымінальнага кодэкса Каліфорніі, Раздзел 99580 і Кал. і гэта палітыка. Ухіленне ад тарыфаў падлягае штрафу і ўключае ў сябе наступнае:

• Уезд у транспартны сродак NCTD без належных сродкаў для праезду.
• Няправільнае выкарыстанне пропуску, білета ці жэтона NCTD з намерам пазбегнуць аплаты належнага тарыфу.
• Дубліраванне, падробка, змяненне альбо перадача любых непераносных носьбітаў тарыфаў на NCTD.
• Памылковае прадстаўленне сябе як права на адмову альбо спецыяльны альбо зніжаны кошт праезду альбо атрыманне сродкаў масавай тарыфаў шляхам складання ілжывага або зманлівага прадстаўлення.

Неаплата поўнага або частковага тарыфу за NCTD будзе зафіксавана на табліцы NCTD LIFT / FLEX без аплаты падчас транспарціроўкі. Кіроўца запатрабуе ад кліента падпісаць плацежную пошліну, якая пацвярджае нявыплату тарыфу LIFT / FLEX падчас здарэння. Усе пакупніцкія мерапрыемствы без аплаты будуць падведзены ў канцы кожнага месяца, і ў гэты час кожнаму кліенту будзе дасланы ліст з датамі кожнага інцыдэнту і агульнай сумай платы за праезд, якая запазычана NCTD. У кліента будзе 30 дзён з дня адпраўкі лістоў на пакрыццё NCTD за кошт усіх тарыфаў на арэнах. Калі NCTD не атрымае паўторнае пакрыццё на працягу 30 дзён, кліент будзе прыпынены, пакуль усе запазычаныя тарыфы не будуць выплачаны ў поўным аб'ёме.

Заплачаныя сумы платы за праезд можна аплаціць толькі ў адным з месцаў абслугоўвання кліентаў NCTD. Гэта патрабуецца для запісу ўсіх праведзеных плацяжоў і ачысткі рахунку кліента. Калі ласка, не плаціце кіроўцу за папярэднія тарыфы, бо гэты рэжым не прымае дадатковыя тарыфы.

NCTD забяспечвае грамадскі транспарт, які адкрыты для ўсіх прадстаўнікоў грамадства, незалежна ад расы, полу, веравызнання, інваліднасці, узросту, нацыянальнага паходжання, цяжарнасці, полу, сэксуальнай арыентацыі, узроўню даходу ці любога іншага асабістага фактару. Чакаецца, што супрацоўнікі NCTD будуць ставіцца да ўсіх кліентаў з годнасцю і павагай. Аднак час ад часу здараюцца сітуацыі, калі паводзіны кліента настолькі разбуральныя або абразлівыя, што пагражаюць дабрабыту, камфорту і бяспецы кіроўцаў і кіроўцаў NCTD і / або бяспечнай працы транзітнай сістэмы. У такіх умовах NCTD пакідае за сабой права прыпыніць і / або спыніць прывілеі кліента.

Правілы ADA дазваляюць NCTD адмаўляць паслугі Paratransit кліентам, якія ўдзельнічаюць у гвалтоўных, незаконных ці сур'ёзных разбуральных паводзінах. Прыцягненне да любога з пералічаных ніжэй пералічаных ці іншых сур'ёзных парушальных функцый прывядзе да пісьмовага папярэджання, прыпынення і адхілення ад службы ў залежнасці ад частаты і строгасці паводзін.

Сур'ёзнае разбуральнае паводзіны можа ўключаць у сябе, але не абмяжоўваючыся гэтым, наступнае:

• Паказ зброі
• Непажаданы фізічны кантакт
• Пашкоджанне чужой маёмасці альбо аўтобуса
• Крыкі, нецэнзурная лексіка і непаслухмяныя паводзіны
• Ужыванне наркотыкаў альбо алкаголю ў аўтобусе
• У стане алкагольнага ап'янення
• Плюнуць ці зняць сябе ў аўтобусе
• Курэнне не дапускаецца, знаходзячыся на борце транспартнага сродку ADA
• Нельга есці і піць, калі ён знаходзіцца на борце транспартнага сродку паратрансітацыі ADA, калі няма адобранай разумнай мадыфікацыі
• Пакідаючы месца ў той час як Paratransit транспартны сродак знаходзіцца ў руху
• Пакідаючы Паратранзит аўтамабіль падчас стаянкі на пікап або высадка іншага кліента
• Трывожны аператар Paratransit транспартнага сродку ў той час як аператар кіраванне
• Адмова насіць рэмень бяспекі або выйсці з транспартнага сродку
• Ўцягванне ў агрэсіўных паводзінах, або фізічна або славесна пагражаючы аператару транспартны сродак або іншыя кліент
• Паводзіны, якое дэманструе намер падмануць альбо ўяўляе сабой крадзеж службы
• Прыняцце выбуховых рэчываў, гаручых вадкасцей, кіслот і іншых небяспечных матэрыялаў на борце транспартнага сродку паратрансіта ADA
• Псаванне або знішчэнне транспартнага сродку або абсталяванне

Як апісана вышэй, кліенты з разбуральнымі ўмовамі павінны выконвацца асцярожна, каб абараніць бяспеку іншых кліентаў і кіроўцы і бяспечную працу транзітнай сістэмы. Супрацоўнікі NCTD будуць клапаціцца пра тое, каб урэгуляваць сітуацыю не зрабіць гэты досвед яшчэ больш разбуральным для іншых кліентаў. Аператар аўтобуса можа запатрабаваць дапамогі ў паліцыі і / або нагляду, калі гэта абгрунтавана. Сітуацыі, якія разбураюць паводзіны, павінны вырашацца паслядоўна, без уліку якіх-небудзь асабістых характарыстык гэтага ўдзельніка.

Кліенты, якія разбураюць людзей, звычайна звяртаюцца наступным чынам:

• Пасля першага інцыдэнту NCTD можа вынесці заказчыку пісьмовае папярэджанне з папярэджаннем аб магчымым прыпыненні абслугоўвання або спыненні абслугоўвання кліента ў сувязі з любым наступным разбуральным інцыдэнтам.
• Пасля другога інцыдэнту NCTD будзе прадастаўлена канчатковае пісьмовае папярэджанне кліенту з папярэджаннем аб прыпыненні абслугоўвання або спыненні абслугоўвання для наступнага інцыдэнту.
• Пасля трэцяга або паслядоўнага інцыдэнту, альбо пасля папярэдняга інцыдэнту, калі гэта апраўдана, як паказана ніжэй, кіраўнік NCTD Службы Paratransit і мабільнасці можа выдаць прыпыненне або спыненне службы.

Кліенты, якія атрымліваюць пісьмовае папярэджанне ад любога віду NCTD, могуць на працягу трыццаці (30) дзён з дня атрымання пісьмовага папярэджання падаць пісьмовы адказ у Менеджэр службаў Paratransit і мабільнасці з просьбай сустрэцца, абмеркаваць і разгледзець інцыдэнт. NCTD павінна сустрэцца з кліентам пры своечасовым атрыманні пісьмовага запыту.

ПРЫМЕНА / ПРЫКЛЮЧЭННЕ СЛУЖБЫ

У выпадку выдачы прыпынення або спынення абслугоўвання, працягласць будзе вызначацца ў залежнасці ад цяжару сітуацыі і верагоднасці альбо верагоднасці паўтарэння. "Прыпыненне / спыненне пісьма" будзе адпраўлена, дзе пацвярджаюцца прычыны і ўмовы адмовы ў службе, і будзе ўтрымлівацца права асобы на зварот і патрабаванні да падачы апеляцыі. Калі кліент (ы) здзейсніць акт гвалту альбо пагрозы гвалту, паказаць альбо выкарыстаць агнястрэльную зброю ці іншую небяспечную зброю, мець незаконныя наркотыкі або ўжываць незаконныя наркотыкі ці алкаголь, у той час як кліент альбо знаходзіцца ў установе NCTD, іх паслугі спыняюцца . Зразумела, што кожная сітуацыя, звязаная з разбуральным кліентам, прадугледжвае ўнікальны набор фактаў і абставінаў, а наступныя дзеянні, калі такія маюцца, будуць грунтавацца на разглядзе гэтых фактараў. Прыкладаюцца ўсе намаганні, каб па магчымасці змякчыць абставіны. Трэба адзначыць, што пры сур'ёзных абставінах прыпыненне або спыненне паслуг можа быць выдадзена пасля першага ці другога інцыдэнту.

NCTD не павінны ўводзіць абмежаванні або прыярытэты, заснаваныя на мэты паездкі. Акрамя таго, NCTD не абмяжоўвае даступнасць LIFT да ADA Паратранзит правамоцных асоб любым з наступных:

1. Абмежаванні на колькасць паездак, прадстаўленых фізічнай асобе;
2. Спісы чаргавікоў для доступу да паслугі; або
3. Любая аперацыйная мадэль або практыка, якая значна абмяжоўвае даступнасць паслуг для ADA Паратранзита правамоцных асоб. Такія мадэлі або метады ўключаюць, але не абмяжоўваюцца імі:
   1. Значная колькасць няўчасных пікапаў
   2. Значная колькасць адмоў камандзіровачных ці прапушчаных паездак
   3. Значная колькасць паездак з празмерным разы ездзіць
   4. Значная колькасць званкоў з залішняй разам трума
   5. Аператыўныя праблемы, якія адносяцца да прычын, якія не залежаць ад NCTD не павінны быць падставы для вызначэння таго, што такая карціна існуе

Аператыўныя праблемы, якія адносяцца да прычынах, якія не залежаць ад NCTD (уключаючы, але не абмяжоўваючыся, умовы надвор'я або дарожныя ўмовы, якія ўплываюць на ўвесь рух транспартных сродкаў, якія не былі прадугледжаны падчас паездкі была запланаваная), не павінны быць падставы для вызначэння таго, што такі шаблон або практыка існуе.

Кліенты абавязаны інфармаваць reservationist, калі яны падарожнічаюць з PCA, каб забяспечыць дадатковае месца рэзервуецца на пад'ёмніку транспартнага сродку. ППШ павінен мець адзін і той жа пікап і высадку месцаў, як кліент. ППШ выконваць асабістыя абавязкі, што кіроўцы не дазволена выконваць. Некаторыя з гэтых функцый могуць ўключаць у сябе, але не абмяжоўваюцца імі, наступныя:

• Дапамогу і накіроўваючы кліента, які не ў стане падарожнічаць самастойна
• Заспакаяльны кліент, які хвалюецца ў нечаканых сітуацыях
• Прадухіленне кліента пакінуць яе / яго месца ці адкрыць дзверы, калі транспартны сродак знаходзіцца ў руху
• Аказанне дапамогі кліенту з кіраваннем яе / яго графік і паездкі абавязацельстваў
• Аказанне дапамогі кліенту ад бардзюра да месца прызначэння і забеспячэнне бяспекі кліента ў месцы прызначэння

NCTD прапануе, але не патрабуе, каб заяўнікі, якія маюць патрэбу ў PCA, падарожнічалі з PCA. Прыдатнасць PCA пазначана ў ідэнтыфікацыйнай карце NCTD па зніжаных тарыфах кожнага пасажыра і пісьме аб правах ад ADARide.

Кліенты, якія вандруюць з дзецьмі, хто мае патрэбу ў автокресло павінна паставіць автокресло дзіцяці і нясуць адказнасць за яе мацавання і выдалення. Пры неабходнасці, кліент павінен прынесці PCA, каб дапамагчы з мацаваннем і зняцця автокресла дзіцяці. Кліенты могуць прынесці рэгулярныя прагулачныя на Паратранзит транспартнага сродку, але павінны ўзяць дзіця з калыскі і забяспечыць дзіцяці адпаведным чынам з рамянямі бяспекі або ў адпаведным сядзенне аўтамабіля. Шпацырная калыска павінна быць сагнутая, трымалі пад фізічным кантролем кліента, і не павінен блакаваць праходы або выклікаць праблемы бяспекі для іншых пасажыраў або аператара.

California State Law (эфектыўная 1 / 1 / 2012) гаворыцца наступнае:

• Дзеці ва ўзросце да васьмі гадоў, павінны быць замацаваны на сядзенне аўтамабіля або бустер на заднім сядзенні.
• Дзеці ва ўзросце да васьмі гадоў, якія маюць узрост 4 "9", могуць быць замацаваны рамянём бяспекі на заднім сядзенні.
• Дзеці, якія восем гадоў і старэй, павінны быць належным чынам замацаваны ў адпаведнай пасажырскім дзіцяці утрымлівальнай сістэмы або рамяні бяспекі.
• На пасажыраў, якім споўнілася 16 гадоў, распаўсюджваецца закон аб абавязковым рамяні бяспекі ў Каліфорніі.

Усе дзяржаўныя патрабаванні па бяспецы дзяцей будуць выкананы. NCTD будзе адмовіцца ад паслуг кліенту на падставе невыканання закона. Для самых апошніх законаў см California Vehicle Code §§ 27360 і 27363.