Politika NCTD-a je da osigura da komunikacija sa klijentima i članovima javnosti sa invaliditetom bude jednako efikasna kao i komunikacija sa drugima koji nemaju invaliditet. Na zahtjev, NCTD će dostaviti odgovarajuće pomoćne pomoći i usluge tamo gdje je to potrebno kako bi se osobama s invaliditetom pružile jednake mogućnosti za sudjelovanje i uživanje u svim programima, uslugama ili aktivnostima koje provodi NCTD. Pri određivanju vrste potrebne pomoćne pomoći ili usluge, NCTD će prvenstveno uzeti u obzir zahtjeve pojedinca s invaliditetom.
Pomoćna pomagala i usluge uključuju, ali nisu ograničene na:
- Kvalifikovani tumači, zapisničari, usluge transkripcije, pisani materijali, pojačala za telefonske slušalice, pomoćni uređaji za slušanje, pomoćni sistemi za slušanje, telefoni koji su kompatibilni sa slušnim pomagalima, dekoderi sa zatvorenim natpisima, otvoreni i zatvoreni natpisi, telekomunikacijski uređaji za gluve (TDD), videotekstovi ili druge efikasne metode izrade materijala koji se dostavljaju u prirodi i koji su dostupni osobama sa oštećenjima sluha.
- Kvalifikovani čitaoci, snimljeni tekstovi, audio snimci, Brajevo pismo, veliki štampani materijali ili druge efikasne metode izrade vizuelno dostavljenih materijala dostupnih osobama sa oštećenjima vida.
“Kvalifikovani prevodilac” znači prevodilac koji je u stanju da efikasno, tačno i nepristrasno tumači,
i receptivna i ekspresivna, koristeći bilo koji neophodni specijalizovani rečnik.
Zahtijevati korištenje pomoćnih pomagala i usluga kako bi se osiguralo
efikasna komunikacija, korisnici bi trebali kontaktirati NCTD na:
NCTD
Attn: Administrator programa Paratransit Services
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
E-mail: adacoordinator@nctd.org | Telefon: (760) 967-2842
Svi zahtevi za usluge ili kopije dokumenata koji će se dostaviti u alternativnom formatu će biti uzeti; međutim, klijenti bi trebali dostaviti obavijest o zahtjevu najmanje 72 sati prije događaja. NCTD će dati sve od sebe da ispuni svaki zahtjev:
- Za javne sastanke i saslušanja: obavijestite službenika odbora najmanje 72 sati unaprijed pozivom (760) 966-6553.
- Za tekuće usluge i programe: obratite se administratoru NCTD Paratransit Services programa na (760) 967-2842 najmanje 72 sati unaprijed.
- Za hitne slučajeve ili hitne zahtjeve: odmah obavijestite NCTD Paratransit Services Program (760) 967-2842.
Kada se traži pomoćna pomoć ili usluga, NCTD će prvenstveno uzeti u obzir izbor koji je izrazio
pojedinca sa invaliditetom. NCTD će poštovati izbor ukoliko:
- NCTD može pokazati da je na raspolaganju još jedno učinkovito sredstvo komunikacije.
- NCTD može pokazati da bi upotreba odabranih sredstava rezultirala temeljnom promjenom usluge, programa ili aktivnosti.
- NCTD može pokazati da upotreba odabranih sredstava rezultira nepotrebnim finansijskim teretom za agenciju.
Administrator programa Paratransit Services će se konsultovati sa pojedincem kako bi odredio kako najbolje postići efikasnu komunikaciju sa pojedincem u kontekstu specifičnog programa, usluge ili aktivnosti. Administrator programa Paratransit Services može od pojedinca zatražiti tehničku pomoć i informacije o tome kako dobiti određenu pomoćnu pomoć ili uslugu.
U roku od 48 sati nakon zahtjeva za pomoćnim pomagalima ili uslugama, programski administrator Paratransit usluga će, u pisanom obliku ili u drugom alternativnom formatu, obavijestiti osobu koja je podnijela zahtjev o invalidnosti predložene pomoćne pomoći ili usluge.
Ako je osoba koja traži pomoć nezadovoljna predloženom pomoćnom pomoći ili uslugom administratora Programa Paratransit usluga, pojedinac se podstiče da podnese žalbu NCTD-u. Postupci žalbe mogu se naći na GoNCTD.com ili pozivanjem NCTD korisničke službe na (760) 966-6500.
