Za pitanja koja se odnose na NCTD usluge fiksne rute, željezničku službu, usluge za klijente, izgubljene i pronađene, izgubljene identifikacijske kartice Paratransit (ili zamjenu), ili opća pitanja, molimo nazovite NCTD-ovu službu za korisnike (760) 966-6500 između 7 i 7 od ponedjeljka do petka.

Da biste rezervisali putovanje, kvalificirani kupci moraju nazvati LIFT liniju za rezervaciju najmanje jedan dan prije dana putovanja. Kupci mogu zakazati vožnju do sedam dana unaprijed. Rezervacije LIFT-a se uzimaju sedam dana u tjednu od 8 do 5 pm Za putovanja koja putuju do servisnog područja gradskog prijevoza San Diego (MTS), rezervacije moraju biti izvršene do 5 pm prethodnog dana kako bi se omogućilo vrijeme za koordinaciju prijenosa između MTS ACCESS-a i NCTD LIFT. Prilikom rezervisanja povratnog putovanja, klijenti treba da obezbede najranije vreme odlaska i omoguće dovoljno vremena za susret sa vozilom. Treba dopustiti dodatno vreme za putovanje, preuzimanje i odlazak drugih putnika i zastoje u saobraćaju. LIFT Rezervatori mogu dogovoriti vrijeme preuzimanja sa putnicima do sat vremena prije i / ili jedan sat nakon traženog vremena za preuzimanje. Ako se zahtjev za vremenom preuzimanja podešava nakon rezerviranja putovanja, kupci će biti obaviješteni najmanje dan prije zakazanog putovanja.

Izleti su zakazani jednosmjerno. Kupci će morati zakazati dva odvojena putovanja za svaku etapu staze.

Prilikom rezervacije potrebno je dostaviti sljedeće informacije:

• Ime i prezime kupca
• NCTD LIFT identifikacijski broj
• Datum putovanja
• Adresa preuzimanja (uključujući broj stana, naziv zgrade ili posao ili druge specifične informacije)
• Željeno vrijeme preuzimanja ILI vrijeme dogovora
• Fizička adresa odredišta (uključujući broj stana, naziv zgrade ili posao ili druge specifične informacije)
• Da li će PCA, pratilac ili dijete putovati s klijentom
• Da li će se prilikom transporta koristiti uređaj za kretanje kao što je invalidska kolica ili skuter
• Da li će pomoć biti potrebna izvan granice, kao što je neophodno zbog invalidnosti korisnika

Zahtjev za putovanja istog dana

Putnici su dužni rezervirati putovanja najmanje jedan dan prije datuma putovanja. Međutim, ograničen broj jednodnevnih putovanja može se primijeniti svaki dan kako bi se zadovoljile neočekivane potrebe. Takva putovanja nisu zagarantovana.

Zahtjev za putovanje za pretplatu

Klijenti kojima su potrebna ponovna ili ponavljajuća putovanja, kao na primjer za rad ili dijalizu, mogu zatražiti pretplatu. Putovanja za pretplatu mogu se zatražiti nakon što se uspostavi dosljedan obrazac putovanja za najmanje dvije sedmice. NCTD ima odabrani broj rezervacija rezerviranih za pretplatnička putovanja. Ako su rezervirane rezervacije za pretplatu popunjene u vrijeme vašeg zahtjeva, vaše ime se može dodati na listu čekanja. Kada se vaš zahtjev za pretplatom može primiti, MV, izvođač radova LIFT-a NCTD-a, će vas kontaktirati da biste potvrdili detalje pretplate. Imajte na umu da usluga pretplate nije propisana 49 CFR § 37.133.

Korisnici mogu staviti svoju uslugu pretplate na čekanje do 60 dana tako što će obavijestiti LIFT na (760) 726-1111. Nakon 60 dana, bilo koja pretplata koja nije ponovo aktivirana biće ukinuta.

Kupci moraju pozvati Odjel za rezervacije LIFT-a najmanje dva sata prije vremena preuzimanja kako bi otkazali putovanje. Izleti otkazani sa manje od dva sata prijema, otkazani na vratima, koji nisu uzeti zbog toga što korisnik ne može biti lociran, ili zbog neispravnosti LIFT operatera, rezultirat će stavljanjem “ne-pojavljivanja” na evidenciju kupca. Svako putovanje koje putnik propusti iz razloga koji su izvan njegove kontrole neće se računati kao nedolazak. Klijenti mogu osporiti nepojavljivanje pozivanjem LIFT-a na (760) 726-1111. Posljedica ponavljanja ne-pojavljivanja je suspenzija LIFT servisa kako je dolje navedeno.

Pretplate na pretplatu će se automatski poništiti u sljedećim praznicima:

Novogodisnji dan
dan sjecanja
Dan nezavisnosti
Radni dan
Božić

Klijenti kojima je potrebna vožnja na jednom od ovih praznika, trebali bi nazvati LIFT rezervacije kako bi odgodili raspored barem jedan dan prije odmora.

Servisni centri pružaju servisne informacije, pomoć pri planiranju putovanja i ažurirane informacije o modifikacijama usluga u hitnim situacijama. Služba za korisnike NCTD-a ima mogućnost da obezbedi pristupačnu komunikaciju za korisnike sa ograničenim znanjem engleskog jezika i onima sa oštećenjem sluha.

Oceanside Transit Center
(760) 966-6500 | 7 - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 - 5 pm

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 - 7 pm

NCTD potiče certificirane ADA paratransit kupce da u potpunosti iskoriste NCTD-ove dostupne autobuske i željezničke usluge fiksnih ruta. Kupci koji su certificirani za korištenje paratransit mogu podnijeti zahtjev za besplatnu Paratransit ID karticu. nije potrebno koristiti usluge LIFT-a. Ova kartica omogućava korisnicima LIFT-a besplatno putovanje na BREEZE, SPRINTER i COASTER, a ne vrijedi na FLEX-u. Kupci koji prezentuju karticu na kojoj je navedeno "PCA: Y" mogu putovati u pratnji PCA koji se besplatno vozi na BREEZE, SPRINTER, COASTER i LIFT. PCA plaća redovnu kartu kada prati sertifikovanog LIFT klijenta na FLEX-u.

Za primanje Paratransit ID kartice:

Klijenti mogu predstaviti svoje sertifikaciono pismo i identifikacioni dokument s fotografijama u ADA Centru za prihvatljivost koji se nalazi u Escondido Transit Centru.

Imenovanja se mogu vršiti pozivom (760) 726-1111.

Paratransit ID kartice su besplatne prvi put kada primite jednu i nakon obnavljanja LIFT certifikacije. Postoji zamena za $ 7.00 za zamenu izgubljene ili ukradene lične karte. Da biste se raspitali o zamjenskoj kartici, kupci mogu kontaktirati NCTD službu za korisnike na adresi (760) 966-6500.

Vozači ne mogu zatražiti ili prihvatiti savjet za uslugu koju pružaju.

NCTD korisnicima LIFT-a nudi mogućnost kupnje višestrukih jednosmjernih LIFT ulaznica u obliku knjižice. LIFT knjižice se prodaju u NCTD-ovim uredima za korisnike koji se nalaze u Oceanside-u ili Escondidu. Korisnici mogu naručiti i brošure preko telefona pozivom (760) 966-6500. Cijena knjige u jednom smjeru je $ 10. Kreditne kartice se prihvataju kao plaćanje preko telefona (samo Visa ili MasterCard). Karte se mogu slati poštom kupcu ili se mogu preuzeti putem telefona.

Usluge NCTD LIFT-a mogu biti podložne saobraćajnim uticajima zbog lošeg vremena ili vanrednih situacija. NCTD će učiniti sve da osigura da svakom korisniku LIFT-a koji čeka povratnu vožnju bude pružena ta usluga; međutim, kupci bi trebalo da očekuju kašnjenja do nekoliko sati tokom loših vremenskih uslova i drugih vanrednih situacija koje utiču na saobraćaj. Ako NCTD mora otkazati LIFT rezervaciju zbog hitnog slučaja, klijenti će biti pozvani na njihov primarni broj prije prvog preuzimanja. Kupci se ohrabruju da pozivanjem održavaju ažurne kontakt informacije sa LIFT pozivnim centrom (760) 726-1111 or (760)901-5348

Od operatera i provodnika NCTD-a se zahtijeva da daju obavijesti o svim BREEZE, FLEX, SPRINTER i COASTER vozilima. Klijenti bi trebali slušati najave i slijediti upute osoblja NCTD-a u hitnim slučajevima.

Sve COASTER i SPRINTER željezničke stanice imaju sisteme javnog oglašavanja i signaliziraju signale koji obavještavaju kupce o ažuriranjima usluga kada je to potrebno. Osim toga, informacije se mogu dobiti od osoblja NCTD-a ili Ambasadora tranzita dodijeljenih stanicama.

NCTD ohrabruje sve LIFT klijente da imaju alternativnu rutu kući u slučaju da hitni blokovi redovne rute. Alternativni putevi mogu uključivati ​​kombinaciju načina rada autobusa i željeznice, opcije taksi usluga ili privremenog sklanjanja kod stanara rođaka ili prijatelja. Biti lično pripremljen i imati rezervni plan je dobra praksa.

Ponekad, zatvaranje puteva, saobraćajni uslovi, elementi vremenske prognoze ili druge vanredne situacije mogu uticati na redovnu NCTD-ovu uslugu fiksne linije i LIFT-a. NCTD će nastaviti sa sigurnošću da prevozi sve kupce na svoje destinacije; međutim, pod određenim okolnostima, NCTD će možda morati da izmeni usluge, što može dovesti do zaobilaznica ili kašnjenja ili, u retkim slučajevima, do otkazivanja usluge. U takvim okolnostima, NCTD će ažurirati sve izvore informacija što je brže moguće kako bi se osiguralo da korisnici s invaliditetom na svim načinima provoza mogu pristupiti ažuriranju statusa u stvarnom vremenu. Korisnici sa ograničenim sposobnostima mogu koristiti sljedeće resurse za dobivanje ažuriranih informacija o usluzi:

Dostupne komunikacije:

Korisnici mogu koristiti invalidska kolica, štapove, šetače, kolica za decu sa smetnjama u razvoju i sve druge uobičajene uređaje za kretanje. Sva NCTD vozila su u stanju da prihvate, u najmanju ruku, sva okupirana invalidska kolica težine do 600 funti i mjereći 30 inča u širinu i 48 inča u dužini. Ako vi i vaša invalidska kolica prekoračite te specifikacije, NCTD će se potruditi da vas smesti ako kombinovana težina (kolica i putnici) ne prelaze specifikacije za podizanje / rampu i kapacitet podizanja / rampe vozila i kada je to u skladu sa legitimni sigurnosni zahtjevi koje propisuje Pravilnik ADA Odjela za transport.

Kupci koji su zabrinuti zbog veličine mobilnih uređaja, ili koji imaju pitanja o tome da li će se uređaj uklopiti u vozila LIFT-a, trebaju nazvati LIFT na (760) 726-1111 odrediti da li se invalidska kolica ili uređaj za mobilnost mogu smjestiti. Ako postoji bilo kakvo pitanje o smještaju, korisnik može nazvati administratora NCTD Paratransit Services programa na (760) 967-2842ili posjetite sjedište NCTD-a u 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, i dogovorite sastanak za mjerenje invalidskih kolica ili uređaja za mobilnost.

Korisnici koji su prenosivi mogu da se kreću od svog mobilnog uređaja do sedišta vozila i nazad uz minimalnu pomoć. Minimalna pomoć se definira kao vozač koji širi ruku ili stabilizira uređaj za mobilnost dok se korisnik kreće unutra i van uređaja. Vozačima je zabranjeno podizanje ili nošenje korisnika. Iz bezbednosnih razloga, kupci koji koriste skutere na tri točka se ohrabruju da prebace svoje skutere u sedište paratransitnog vozila kad god je to moguće.

Vozači ne mogu pomoći klijentima koji koriste uređaje za kretanje gore ili dolje stepenicama ili drugim preprekama iznad 5 / 8 visine jednog inča.

Mora biti dostupna rampa, ili korisnik mora imati na raspolaganju nekoga na lokaciji za preuzimanje i odlazak kako bi pružio pomoć u pregovaranju.

Klijenti mogu putovati sa spremnicima za kisik i respiratorima kada koriste NCTD LIFT paratransit uslugu. Iz sigurnosnih razloga, spremnici za kisik i respiratori moraju biti osigurani kako bi se spriječilo da padnu ili da se ne pomaknu.

Servisnim životinjama je dozvoljeno da prate osobe s invaliditetom u vozilima i objektima NCTD-a.

Servisne životinje mogu putovati paratransitnim vozilima,
pod sljedećim uvjetima:

• Uslužne životinje moraju ostati na uzici ili pojasu, osim kada obavljaju poslove ili zadatke gdje bi takvo vezivanje ometalo sposobnost životinje.
• Uslužne životinje moraju ostati pod kontrolom vlasnika i ne smiju predstavljati direktnu prijetnju zdravlju ili sigurnosti drugih.
• Životinje u servisu moraju ostati u donjem ili sjedećem položaju.
• Servisne životinje ne smiju blokirati prolaz vozila.

Mali kućni ljubimci su dozvoljeni samo u odgovarajućim zatvorenim kućnim ljubimcima. Nosač mora biti u mogućnosti da bude postavljen na pod ispred vas ili na krilo. Nosač ne smije blokirati sjedala, prolaze, ulaze ili izlaze i ne smije zauzimati odvojeni prostor za sjedenje. Vozači kućnih ljubimaca nisu dozvoljeni na sjedalima u bilo koje vrijeme.

Na vozilu je dozvoljen ograničen broj paketa. Dozvoljena količina je ekvivalentna dvema papirnim vrećicama ili šest plastičnih vrećica za namirnice, ukupne težine ne veće od 25 funti. Kupci moraju biti u stanju nositi i / ili fizički kontrolirati svaku stavku. Pozicioniranje predmeta za nošenje ne smije stvoriti nesigurnu situaciju za bilo kojeg putnika ili operatera. Ako se situacija smatra nesigurnom, sve ili neke od stavki možda neće biti dozvoljene na vozilu LIFT. Vozač može da pomogne kupcima da utovaru pakete samo od ivičnjaka do vozila i od vozila do ivičnjaka.

Američki zakon o invaliditetu (ADA) iz 1990. godine i 49 CFR-a, dio 37 - Usluge prijevoza za osobe s invaliditetom, zahtijevaju od javnih subjekata koji upravljaju sistemom fiksne rute da pruže i besplatne usluge paratransita pojedincu čiji ih invaliditet sprečava da koriste fiksne autobuska linija. 49 Kodeks saveznih propisa (CFR) § 37.125 (h) ADA propisa omogućava obustavu usluge paratransit za kupce koji uspostave „obrazac ili praksu“ propuštenih planiranih putovanja. Pored toga, 49 CFR §37.5 (h) omogućava obustavu usluga za osobu s invaliditetom jer se ta osoba uključuje u nasilna, ozbiljna remećenja ili ilegalna ponašanja ili predstavlja direktnu prijetnju zdravlju ili sigurnosti drugih (zajednički „ ometajuće ponašanje “).

Svrha pravila o otkazivanju i otkazivanju usluge otkazivanja i odustajanja od usluge u državi North County Transit District (NCTD) je:

• Definirajte vremenske okvire za zakazivanje i / ili otkazivanje putovanja
• Definirajte ne-pojavljivanje
• Odredite zakašnjeli otkaz
• Navedite korake napretka i kazne za prekomjerne nedokaze i zakašnjele otkaze
• Nacrtajte postupak žalbe na neodređeno i kasno otkazivanje.
• Definirajte suspenziju utaje u vozilu
• Odredite obustavu ometanja ponašanja

Definicija ne-pojavljivanja

NCTD definira ne-pojavljivanje kao kupca koji nije na zakazanom mjestu za preuzimanje u zakazano vrijeme.

Ako kupac nije na zakazano mjesto za preuzimanje u zakazano vrijeme, vozač će pričekati pet (5) minuta prije nego što kupac označi neprijavljivanje.

Definicija kasnog otkaza

Kasni otkaz definira se kao putovanje koje se otkazuje manje od dva sata prije zakazanog vremena preuzimanja za okolnosti koje su pod kontrolom kupca; ILI kupac otkaže vožnju s vozačem po dolasku vozila.

Ako kupac propusti planirano odlazno putovanje, LIFT će ne automatski otkazati njegovo povratno putovanje. Svaka noga putovanja se tretira odvojeno. Bez naznake kupca da povratno putovanje nije potrebno, ostaće na rasporedu. Prekomjerno kašnjenje otkaza i nenajavljivanje može rezultirati obustavom usluge.

Progresivni koraci za prekomjerne nenajave i zakašnjele otkaze

NCTD prati sve neprijave i zakašnjele otkaze koristeći NCTD softver za zakazivanje. Ako kupac nije u zakazano vrijeme prijevoza, vozač će pričekati pet minuta prije nego što se obrati otpremniku koji će zabilježiti kupca kao neprijavljenog i vozaču pružiti dozvolu za odlazak s predviđene lokacije. Provjere neprijavljivanja dovršit će se prepoznavanjem orijentacije koju je vozač zaprimio prije odlaska s planirane lokacije i podataka o lokaciji vozila (GPS).

Otkazivanja koja su primljena manje od dva sata prije zakazanog vremena preuzimanja od strane LIFT Call Center-a unose se i prate u NCTD softveru za zakazivanje.

Svako ovjereno ne-pojavljivanje ili odgoda otkazivanja smatrat će se jednim nedostupnim. Sakupljanje tri ili više putovanja u toku mjeseca smatra se pretjeranim i smatrat će se „obrascem ili praksom“. Kupci mogu biti suspendovani nakon što ispune sve sljedeće uslove:

1. Akumulirana tri ili više nepojavljivanja ili kašnjenja otkaza u jednom kalendarskom mjesecu;
2. Rezervisali ste najmanje deset (10) putovanja u kalendarskom mesecu; i
3. Imajte „nenajavljeno“ ili „kasno otkazano“ najmanje 10% tih putovanja.

Politika obustave ne-pojavljivanja / kasne otkazivanja predviđa sljedeći ishod u roku od 12 mjeseci, od kada kupac ispunjava sve gore navedene uvjete, što će rezultirati prvim prekršajem.

Prvo prekršaj - 7-dnevna suspenzija

Drugo djelo - suspenzija od 14 dana

Treći prekršaj - suspenzija od 21 dana

Četvrti prekršaj - suspenzija od 28 dana, maksimalno

Proces upozorenja, kazni i žalbi

1. Prvo nejavljivanje ili kasno otkazivanje u kalendarskom mesecu:
   • Preduzete radnje: Nijedno
2. Drugo nejavno ili kasno otkazivanje u toku kalendarskog mjeseca:
   • Preduzete radnje: Nijedno
3. Treće ne-pojavljivanje ili kasno otkazivanje u roku kalendarskog mjeseca i svi uvjeti za nedolazak su ispunjeni:
   • Poduzeta akcija: Pismo upozorenja bit će poslano na korisnikovu adresu snimanja.
     • Ova obavijest će savjetovati kupca NCTD-ove namjere da ih suspenduje iz LIFT usluge u trajanju od sedam (7) dana.
     • Kupci mogu podnijeti zahtjev za izuzeće bilo kakvog nedokazivanja ili kašnjenja u otkazu za koje smatraju da su netačni ili da su izvan njihove kontrole u roku od petnaest (15) dana od datuma Pisma upozorenja.
4. Ako u roku od petnaest (15) dana nema odgovora na Pismo upozorenja:

• • Preduzeta akcija: Pismo o konačnoj suspenziji bit će poslano na korisnikovu adresu zapisa.
    • NCTD će osigurati trideset (30) dana od datuma konačnog pisma o suspenziji kako bi klijent mogao omogućiti alternativni aranžman o prijevozu.

Nedostaci i kasne otkazivanja pratit će se svakog mjeseca. Međutim, odgovornost kupca je da prati njegove / njene otkaze otkaza i da se ne pokaže kako bi se zadržalo unutar prihvatljive razine. Također je odgovornost kupca osigurati da LIFT bude ispravno informiran o svim promjenama adrese e-pošte kako bi se osiguralo da je sva korespondencija pravovremeno primljena.

Pismo upozorenja ili suspenzije  

Pismo upozorenja kupcu će se poslati nakon ispunjavanja svih gore navedenih uvjeta, kako bi ga podsjetio i obavijestio o politici nedokazivanja i žalbi te ih obavijestio da će njihove LIFT privilegije biti obustavljene ako nema odgovora koji opravdava neizgovorene i / ili kasni otkazi primaju se u roku od petnaest (15) dana od datuma Pisma upozorenja. Sva pisma upozorenja i obustave bit će poslana poštom na kraju svakog mjeseca na najnoviju adresu dostavljenu NCTD-u u vezi s postupkom prijave za paratransit. Pismo će sadržavati sledeće podatke:

• Popis datuma kada su se pojavile ne-emisije
• Vremena neupitnih sporova
• Lokacije i odredišta za preuzimanje za sporne nejavne emisije
• Ako se ne odnosi na ne-pojavljivanje, osnov suspenzije
• Datumi suspenzije na čekanju
• Upute za podnošenje žalbe za suspenziju

Sva pisma upozorenja i suspenzije biće dostupna na zahtjev u alternativnim formatima. Na žalbe na obustavu usluga možete podnijeti žalbu slijedeći upute navedene u pismima upozorenja i obustave.

Kompletne informacije o žalbenom postupku bit će sadržane u dopisu o suspenziji usluge.

Korisnici mogu uložiti žalbu na predloženu obustavu kontaktiranjem NCTD-a na adresi ADAAppeals.NCTD.org; ili kontaktirati menadžera Paratransit i usluga mobilnosti na (760) 967-2842; posjet sjedištu NCTD-a smještenom na adresi 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; ili podnošenje žalbe u pisanom obliku na istu adresu, u roku od 15 dana od slanja obavijesti o suspenziji. Jednom kada NCTD primi žalbu, NCTD će kontaktirati žalbu u roku od sedam (7) dana kako bi zatražio dodatne informacije, zakazao sastanak ili obavijestio o odobrenju žalbe. Žalbene stranke imaju trideset (30) dana da dostave dodatne informacije na zahtjev ili se pojave lično kako bi se žalba saslušala. Žalbe saslušava NCTD ADA / Paratransit odbor. Nakon što se prikupe sve informacije, NCTD će donijeti konačnu odluku i obavijestiti stranke koje podnose žalbu u roku od trideset (30) dana. Ako kupac obavijesti NCTD o svojoj namjeri da se žali, suspenzija će stupiti na snagu tek nakon završetka žalbe i donošenja odluke.

Pravila o nedokazivanju i kasnim otkazivanjima odnose se na sve LIFT kupce, uključujući one koji primaju uslugu pretplate. Kupci koji u bilo kojem mjesecu otkažu ili ne pojave svoja putovanja u iznosu od 50 posto ili više, bit će uklonjeni iz usluge pretplate. Ako se kupac ukloni iz usluge pretplate, morat će se obratiti pružatelju usluga LIFT i zatražiti njegovo vraćanje na uslugu pretplate do čeka na raspoloživi prostor. Ako se kupac ukloni s usluge pretplate zbog nedokazivanja i kasnih otkazivanja, neće moći ponovo da se vrati pretplatničkom servisu mjesec dana, čekajući raspoloživi prostor. Da biste uložili žalbu na suspenziju, pogledajte postupak u odeljku „Žalba na suspenziju“. Ako kupac pretplate primi dvije (2) obustave usluga u plutajućem 12-mjesečnom razdoblju, pretplata će se otkazati. Kupac će i dalje moći zakazivati ​​putovanja na LIFT uslugama kada drugi ovjes završi; međutim, pretplata će se otkazati i kupac će morati nazvati LIFT da rezervira sva buduća putovanja.

NCTD zahtijeva ulaznicu ili valjani oblik medija o cijenama kako bi dokazao da su plaćali odgovarajuće cijene za svako putovanje. Izbjegavanje plaćanja prijevoznih karata zabranjeno je prema Kaznenom zakonu Kalifornije u odjeljku 640 (c), Kalifornijskom Zakonu o komunalnim uslugama, odjeljku 99580, i dalje. i ta politika. Izbjegavanje plaćanja u prometu podliježe kazni i uključuje sljedeće:

• Ulazak u vozilo NCTD bez adekvatnih medija.
• Zlouporaba NCTD propusnice, karte ili tokena s namjerom da se izbjegne plaćanje adekvatne cijene.
• Umnožavanje, krivotvorenje, izmjena ili prijenos bilo kojeg netransferibilnog NCTD-a.
• Lažno predstavljanje sebe kao podobnog za odricanje ili posebnu ili smanjenu cijenu vozovnice ili pribavljanje cijene prijenosa putem predstavljanja lažnog ili pogrešnog predstavljanja.

Neplaćanje cjelokupne ili djelomične cijene NCTD-a bilježit će se na listiću NCTD LIFT / FLEX No Pay u trenutku prijevoza. Vozač će od kupca zatražiti da potpiše listić bez plaćanja kojim se potvrđuje neplaćanje cijene LIFT / FLEX-a u vrijeme incidenta. Svi događaji koji nisu plaćeni za kupce bit će raspoređeni na kraju svakog mjeseca, a tada će se svakom kupcu poslati pismo s datumima svakog incidenta i ukupnim iznosima tarifa koji se duguju NCTD-u. Kupac će imati 30 dana od datuma pisma da nadoknadi NCTD za sve cijene na kojima su plaćeni. Ako NCTD ne primi povrat sredstava u roku od 30 dana, klijent će biti suspendiran dok u cijelosti ne bude plaćen cijeli iznos duga.

Neisplaćeni iznosi tarife mogu se platiti samo na jednom od lokacija NCTD korisničke službe. Ovo je potrebno za evidentiranje svih izvršenih plaćanja i brisanje računa kupca. Molimo vas da ne plaćate vozaču za prethodne cijene jer ovaj neće prihvatiti zaostale cijene.

NCTD pruža javni prijevoz otvoren za sve članove javnosti, bez obzira na rasu, spol, vjeru, invaliditet, starost, nacionalno porijeklo, trudnoću, spol, seksualnu orijentaciju, nivo prihoda ili bilo koji drugi lični faktor. Očekuje se da će osoblje NCTD-a prema svim kupcima postupati dostojanstveno i sa poštovanjem. Međutim, s vremena na vrijeme postoje situacije kada je ponašanje kupca toliko remetilačko ili uvredljivo da ugrožava dobrobit, udobnost i sigurnost korisnika i NCTD vozača i / ili siguran rad tranzitnog sustava. U takvim okolnostima, NCTD zadržava pravo da suspenduje i / ili ukine privilegije za vozačevu vožnju.

ADA propisi omogućuju NCTD-u da uskraćuje usluge paratransit kupcima koji se bave nasilnim, ilegalnim ili ozbiljnim ometajućim ponašanjem. Uključivanje u bilo koje od dolje navedenih ili drugih ozbiljnih poremećaja ponašanja dovest će do pismenog upozorenja, suspenzije i uklanjanja iz službe ovisno o učestalosti i ozbiljnosti ponašanja.

Ozbiljno razarajuće ponašanje može uključivati, ali nije ograničeno na sljedeće:

• Prikaz oružja
• Neželjeni fizički kontakt
• Oštećenje tuđe imovine ili autobusa
• Vikanje, bahatost i bezobrazno ponašanje
• Upotreba droga ili alkohola u autobusu
• U pijanom stanju
• Pljuvanje ili ublažavanje sebe u autobusu
• Pušenje nije dozvoljeno dok se nalazite u vozilu ADA paratransit
• Jedenje ili piće nije dopušteno dok se u vozilu nalazi paradransit vozilo ADA, osim ako nema odobrenih razumnih preinaka
• Napuštanje sjedišta dok je paratransitno vozilo u pokretu
• Napuštanje paratransitnog vozila dok je parkiran za podizanje ili spuštanje drugog kupca
• Uznemirite vozača paratransitnog vozila dok vozač vozi
• Odbijanje nošenja sigurnosnog pojasa ili izlazak iz vozila
• Angažovanje u nasilnom ponašanju, ili fizičko ili verbalno preteći vozaču vozila ili drugim kupcima
• Ponašanje koje pokazuje namjeru prevara ili predstavlja krađu usluge
• Donošenje eksploziva, zapaljivih tečnosti, kiselina ili drugih opasnih materija u vozilo ADA paratransit
• Oštećenje ili uništavanje vozila ili opreme

Kao što je gore opisano, s kupcima koji ometaju rad moraju se pažljivo postupati radi zaštite drugih kupaca i vozača i sigurnog rada tranzitnog sustava. Zaposleni u NCTD-u će se pobrinuti da rešavanje situacije ne postane iskustvo još više ometajućim za ostale kupce. Autobuski autobus može zatražiti pomoć policije i / ili nadzora kada situacija to zahtijeva. Situacije s poremećajima ponašanja moraju se postupati na dosljedan način, bez obzira na bilo koje lične karakteristike uključenih pojedinaca.

S korisnicima koji ometaju rad s općenito se postupa na sljedeći način:

• Nakon prvog incidenta, NCTD može kupcu izdati pismeno upozorenje, upozoravajući na potencijalnu obustavu usluge ili prekid usluge za kupca za i na bilo koji budući narušavajući incident od strane kupca.
• Nakon drugog incidenta, NCTD će kupcu izdati konačno pismeno upozorenje, upozoravajući na obustavu usluge ili prekid usluge za kupca za i nakon sljedećeg narušenog incidenta.
• Nakon trećeg ili uzastopnog incidenta ili po prethodnom incidentu ako je opravdano kako je dolje navedeno, NCTD menadžer usluga Paratransit i mobilnosti može izdati obustavu ili prekid usluge.

Kupci koji dobiju pismeno upozorenje od bilo koje vrste od NCTD-a mogu, u roku od trideset (30) dana od dana pismenog upozorenja, podnijeti pisani odgovor menadžeru Paratransit-a i službi mobilnosti sa zahtjevom da se sastanu, razgovaraju i pregledaju incident. NCTD će se sastati sa kupcem nakon pravodobnog primitka pismenog zahtjeva.

OBUSTAVA / PRESTANAK USLUGE

Ako se izda obustava ili prekid usluge, trajanje će se odrediti na osnovu ozbiljnosti situacije i vjerovatnosti ili vjerojatnosti ponavljanja. Poslat će se „Dopis o suspenziji / prekidu“ u kome se navode razlozi i uslovi za odbijanje usluge i sadrži pravo pojedinca na žalbu i uslove podnošenja žalbe. Ako klijent (i) počine nasilje ili pretnju nasiljem, pokažu ili koriste oružje ili drugo opasno oružje, poseduju ilegalnu drogu ili koriste ilegalne droge ili alkohol, dok kupac ili u NCTD-u, njihove usluge se ukidaju . Podrazumijeva se da svaka situacija koja uključuje ometajućeg kupca uključuje jedinstveni skup činjenica i okolnosti, a daljnje praćenje će se temeljiti na pregledu tih faktora. Uložit ćemo sve napore da ublažimo okolnosti kad je to moguće. Mora se napomenuti da se u ozbiljnim okolnostima može zaustaviti ili prekinuti usluge nakon prvog ili drugog incidenta.

NCTD neće nametati ograničenja ili prioritete na osnovu cilja putovanja. Nadalje, NCTD neće ograničiti dostupnost LIFT-a na ADA paratranzitne prihvatljive pojedince bilo kojim od sljedećeg:

1. Ograničenja u broju putovanja za pojedinca;
2. Liste čekanja za pristup usluzi; ili
3. Bilo koji operativni obrazac ili praksa koji značajno ograničava dostupnost usluga ADA paratranzitnim podobnim pojedincima. Takvi obrasci ili prakse uključuju, ali nisu ograničeni na:
   1. Značajan broj neblagovremenih pickupova
   2. Značajan broj zabrana putovanja ili propuštenih putovanja
   3. Značajan broj putovanja s prekomjernim vremenom vožnje
   4. Značajan broj poziva s prekomjernim vremenom zadržavanja
   5. Operativni problemi koji se mogu pripisati uzrocima koji su van kontrole NCTD-a neće biti osnova za utvrđivanje postojanja takvog obrasca

Operativni problemi koji se mogu pripisati uzrocima koji su izvan kontrole NCTD-a (uključujući, ali ne ograničavajući se na vremenske uslove ili uslove saobraćaja koji utiču na sav saobraćaj koji nije predviđen u vrijeme kada je putovanje zakazano) neće biti osnova za utvrđivanje da li takav obrazac ili praksa postoji.

Kupci su dužni obavijestiti rezervatora kada putuju sa PCA kako bi se osiguralo da je dodatno sjedalo rezervirano za LIFT vozilo. PCA moraju imati iste lokacije za preuzimanje i odlazak kao i korisnik. PCA obavljaju lične dužnosti koje vozači ne smiju obavljati. Neke od tih dužnosti mogu uključivati, ali nisu ograničene na sljedeće:

• Pomaganje i usmjeravanje klijenta koji nije u mogućnosti samostalno putovati
• Smiruje klijenta koji se uzruja u neočekivanim situacijama
• Sprečavanje korisnika da napusti svoje sedište ili otvori vrata kada je vozilo u pokretu
• Pružanje pomoći klijentu u upravljanju njegovim rasporedom i obavezama putovanja
• Pružanje pomoći klijentu od rubnika do odredišne ​​lokacije i osiguravanje sigurnosti kupca na odredišnoj lokaciji

NCTD predlaže, ali ne zahtijeva, da kandidati kojima je potreban PCA trebaju putovati sa PCA. PCA podobnost je navedena na ID karti NCTD smanjene cijene karte svakog putnika i pismu o podobnosti od ADARide-a.

Klijenti koji putuju s djetetom koje treba sjedalo za automobil mora osigurati dječju autosjedalicu i odgovorni su za njeno osiguranje i uklanjanje. Ako je potrebno, kupac treba da ponese PCA da pomogne u osiguravanju i uklanjanju dečijeg sedišta. Kupci mogu donositi redovne kolica na vozilo za paratransit, ali moraju izvaditi dijete iz kolica i osigurati dijete na odgovarajući način sigurnosnim pojasevima ili na odgovarajućem sjedalu. Kolica moraju biti preklopljena, držana pod fizičkom kontrolom kupca, i ne smiju blokirati prolaze niti izazivati ​​sigurnosne probleme za druge putnike ili operatera.

Zakon države Kalifornije (na snazi ​​1 / 1 / 2012) navodi sljedeće:

• Djeca mlađa od osam godina moraju biti osigurana u autosjedalici ili pomoćnom sjedištu na stražnjem sjedalu.
• Djeca mlađa od osam godina koja su viša od 4 '9' ili više mogu biti osigurana sigurnosnim pojasom na zadnjem sjedištu.
• Djeca koja imaju osam godina i više moraju biti propisno osigurana u odgovarajućem sigurnosnom sustavu za djecu ili sigurnosnom pojasu.
• Putnici koji imaju 16 i više godina podliježu kalifornijskom zakonu o obaveznom sigurnosnom pojasu.

Svi državni zahtevi za bezbednost dece će se poštovati. NCTD će uskratiti uslugu klijentu na osnovu nepoštovanja zakona. Za najnovije zakone, pogledajte Kodeks vozila u državi California §§ 27360 i 27363.