Per e dumande inerente à u serviziu NCTD di viaghju fissu di l'autobus è di u ferraghju, u serviziu di a clientela, perde e trovate, Carte di identificazione di Paratransit (o rimpiazzamentu) perso, o dumande generali, chjamate u dipartimentu di serviziu di NCTD in Servizio Clienti (760) 966-6500 trà 7 am à 7 pm di lune à venneri.

Per riservà un viaggio, i clienti elegitivi devanu chjamà a linea di riservazione LIFT almenu un ghjornu prima di u ghjornu di u so viaghju. I clienti ponu prumichjettà cavalcate finu à sette ghjorni. E riservazione LIFT hè fatta sette giorni à settimana da 8 am a 5 pm Per e viaghje chì viaghjenu à a zona di serviziu di u Sistema Metropolitane di Transito di San Diego (MTS), e riservazioni devono esse fatte da 5 pm u ghjornu precedente per permettà tempu per coordinà u trasferimentu da MTS ACCESS. è NCTD LIFT. Quandu riservate un viaghju di ritornu, i clienti anu dava u primu tempu di partenza è permettenu à u tempu abbastanza per soddisfà u veìculu. U tempu di più deve esse permessu per u viaghju, a pick-up è à l'inquinamentu d'altri passeggeri, è di ritardamenti di u trafficu. I Reservationist di LIFT puderanu negoziare tempi di passaghju cù i passeggeri finu à un'ora prima e / o un'ora dopu u tempu di prelevamentu dumandatu. Se una richiesta di prelevamentu hè regolata dopu a riservazione di u viaghju, i clienti saranu avvisati à u minimu ghjornu davanti à u viaghju pianificatu.

I viaghji sò previsti annantu à una sola strada. I clienti avarà bisognu à pianificà dui viaghji separati per ogni tappa di una volta.

I clienti sò tenuti à furnisce e informazioni à u sìnulu per a riservazione:

• Pristine è cognome di u Cliente
• U numeru d'identificazione NCTD LIFT
• Data di viaghju
• Indirizzu di pick-up (cumpresu u numeru di l'appartamento, l'edificiu o u nome di a cumpagnia o altre informazioni specifiche)
• Tempo di prelevamentu desideratu OR tempu di appuntamentu
• L'indiriziu fisicu di a destinazione (cumpresu u numeru di l'appartamentu, u nomu d'edificiu o di l'omu o altre informazioni specifiche)
• Se un PCA, un cumpagnu o un zitellu viaghjanu cù u cliente
• Un mudellu di mobilità cum'è una sedia à rotelle o un scooter sarà adupratu durante u trasportu
• L'assistenza serà necessariu al di là di u fermu, cume hè necessariu da a disabilità di u cliente

Richiesta di viaghju di ghjornu sì

I passeggeri sò tenuti à riservà viaghji almenu un ghjornu prima di a data di u viaghju. Tuttavia, un numaru limitatu di viaghje di u listinu ghjornu pò esse accettatu ogni ghjornu per aiutà à soddisfà bisogni impurtati. Tali viaghje ùn sò micca garantiti.

Richiesta di viaghju di abbonamentu

I clienti chì avianu bisognu di viaggi ripetuti o ricurrenti, per esempiu per travaglià o per trattamenti di dialisi, puderanu richiedere un viaghju di abbonamentu. I viaggi di abbonamentu ponu esse dumandati dopu avè stabilitu un mudellu di viaghju consistente per un minimu di duie settimane. NCTD hà un numeru selettivu di riservazioni riservate à i viaghji di abbonamentu. Sì riservazione di un abbonamentu designata hè piena à u mumentu di a vostra richiesta, u vostru nome pò esse aghjuntu à una lista di attesa. Quandu a vostra richiesta di abbonamentu pò esse accettata, MV, l'upirista di l'operazioni LIFT di NCTD, vi cuntà per confermà i dettagli di l'abbonamentu. Ci vole à avvisà chì u serviziu di sottumessioni ùn hè micca mandatu da 49 CFR § 37.133.

I clienti ponu mette in ligna u so serviziu d'abbonamentu nantu à un ghjornu in 60 per notificà LIFT in (760) 726-1111. Dopu à ghjorni 60, ogni abbonamentu chì ùn hà micca riattivatu sarà interrumpitu.

I clienti devenu chjamà LIFT Reservations Department almenu duie ore prima di u tempu di pickup per annullà un viaghju. I viaggi annullati cù un preavviso di menu di dui ore, annullati à a porta, non presi perchè u cliente ùn pò esse situatu, o perchè ùn avete micca culpa di l'Ufficiu LIFT darà un "no-show" esse messe in u record di u cliente. Ogni viaghju mancatu da un passageru per motive chì sò al di là di u so cuntrollu ùn serà contu più cum'è nunda. I clienti ponu disputer un no-show di chjamà LIFT in (760) 726-1111. A cunsequenza di e ripetizioni di no-show hè a sospensione di u serviziu LIFT cum'è stabilitu in seguitu.

I viaghji di abbonamentu sò annullati automaticamente per e vacanze successive:

U ghjornu di u annu
Memorial Day
Independence Day
Labor Day
Day Christmas

I clienti chì anu bisognu di una ghjente di sì avè una chjama avà chjamate LIFT prenotazioni per riprogrammà almenu un ghjornu davanti à a festa.

I centri di servizii clienti danno à l'infurmazione di u serviziu, à l'assistenza per a pianificazione di i viaghji, è à l'infurmazioni aggiornate di e modifiche di u serviziu in situazione d'urgenza. U Serviziu di Clienti di NCTD ha a capacità di furnisce comunicazioni accessibili per i clienti chì anu cun un bànimentu di l'inglese limitatu è per quelli chì anu cuncepitu di discapacità.

Oceanside Transit Center
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD incuragisce i clienti certificati di paratransit ADA à prufittà pienamente di u serviziu di autobus è ferroviariu accessibile di NCTD. I clienti chì sò certificati per aduprà paratransit ponu dumandà una carta d'identità gratuita Paratransit. ùn hè micca necessariu di utilizà i servizii LIFT. Questa carta offre à i clienti LIFT un viaghju gratuitu nantu à BREEZE, SPRINTER è COASTER, micca validu in FLEX. I clienti chì presentanu una carta chì specifica "PCA: Y" ponu viaghjà accumpagnatu da un PCA chì viaghja gratuitamente nantu à BREEZE, SPRINTER, COASTER è LIFT. PCA paga una tarifa regulare quandu accumpagna un cliente LIFT certificatu nantu à FLEX.

Per riceve una carta d'identità di Paratransit:

I clienti ponu presentà a so lettera di certificazione di paratransit è di identificazione di foto à u Centru d'eligibilità di ADA situatu in u Escondido Transit Center.

Un appuntamentu pò esse fattu chjamendu (760) 726-1111.

E carte di Paratransit ID sò libere a prima volta chì ricevi unu è dopu rinnuvamentu di certificazione LIFT. Ci hè una carica di $ 7.00 per rimpiazzà e carte d'identità perse o rubate. Per inquirà nantu à una carta di rimpiazzamentu, i clienti ponu in contatto cù u serviziu di servizii di NCTD à (760) 966-6500.

I conducenti ùn puderanu micca dumandà o accettà un tippu per u serviziu ch'elli furniscenu.

NCTD offre à i clienti di LIFT l'opzione di cumprà più biglietti LIFT à u sensu in forma di libretta. I libretti LIFT sò venduti à i servizii di Servizio Clienti di NCTD situati in Oceanside o Escondido. I clienti ponu ancu ordinà libretti in telefonu chjamendu (760) 966-6500. U soldu per un libru di biglietti per u sensu 10 hè $ 50.00. E carte di creditu sò accettate cum'è pagamento per telefunu (Visa o MasterCard solu). I biglietti ponu esse postati à u clienti o pigliatu in persona quandu ci si truverà via telefonu.

I servizii NCTD LIFT ponu esse sughjetti à l'impatti di u trafficu per via di u clima severu o emergenze. NCTD farà ogni sforzu per assicurà chì ogni cliente LIFT chì aspetta un viaghju di ritornu serà furnitu quellu serviziu; in ogni modu, i clienti duveranu aspittà ritardi finu à parechje ore durante u clima severu è altre emergenze chì impactanu u trafficu. Se NCTD deve annullà una riservazione LIFT per una emergenza, i clienti seranu chjamati nantu à u so numeru primariu prima di u pick-up iniziale. I clienti sò incuraghjiti à mantene l'infurmazione di cuntattu aghjurnata cù u Call Center LIFT chjamendu (760) 726-1111 or (760)901-5348

Operatori è cundutori NCTD sò chjamati à fà annunci à tutti i veiculi BREEZE, FLEX, SPRINTER, è COASTER. I clienti anu ascoltatu per annunci è seguanu e istruzioni di u staff di NCTD durante l'urgenza.

Tutte e stazioni ferroviarie COASTER è SPRINTER dispunanu sistemi di annunzii publichi è segni di fusti chì dighjà à i clienti l'aggiornamenti di u serviziu, se ne hè bisognu. In più, l'infurmazione pò esse ottenuta da u staff di NCTD o di l'Ambassadori di u Transit assignatu à e stazioni.

NCTD incita tutti i clienti LIFT à avè un caminu alternativu in casa, in casu d'urgenza si blocca i percorsi regolari. E rotte alternative ponu includere una cumbinazione di modi di autobus è di ferrovia, opzioni di servizii di taxi, o di rifuggi tempuare à a casa di un parente o di un amicu. U servitivu personale è avè un pianu di salvaguardia hè una bona pratica.

À volte, chiusure di strade, cundizioni di u trafficu, elementi meteorologici, o altre situazioni di emergenza ponenu impattu su u serviziu regulare di a rotazione fissa è di LIFT di NCTD. NCTD continuerà à operà ind'u sicuru per trasportà tutti i clienti à e so destinazioni; in ogni casu, in alcune circostanze, NCTD pò dà da cambià di servizii, ciò chì pò generà i deviazioni o rallentamenti o, in raramente, a cancellazione di u serviziu. In tali circostanze, NCTD aggiornerà tutte e risorse di l'infurmazioni più velocemente per assicurà chì i clienti disabili in tutti i modi di transitu puderanu accede à l'aghjetti di stato in temps reale. I clienti bisognu puderanu aduprà e risorse seguenti per uttene l'infurmazioni di u serviziu aggiornate:

Comunicazioni accessibili:

I clienti ponu uttenzi sedie in rota, canne, camminate, carrughju per i zitelli cu disabilità, è tutti l'altri dispositivi cumuni di mobilità. Tutti i veiculi NCTD sò capaci di accoddu, à u minimu, tutte e sedie in rotelle occupate pesanti finu à libbre di 600 è misurazione 30 pollici di larghezza è 48 pollici di lunghezza. Se tu è a vostra sedia in rota superate quelle speculazioni, NCTD farà ogni sforzu per accunsentà si u pesu cumpressu (sedia à rotelu è occupante) ùn supera micca i specifiche di elevazione / rampa è capacità di elevazione / rampa di u veìculu, è chì cusì hè cusì requisiti legittimi di sicurezza cum'è dighjà i regolamenti di u Dipartimentu di Trasportu ADA.

I clienti chì sò preoccupati per a dimensione di i so dispositivi di mobilità, o chì anu dumande in quantu se l'apparecellu si inserisce à bordu di i veiculi LIFT, deve chiamà LIFT in (760) 726-1111 per determinà sì a sedia di rota o u mubile di mobilità pò esse accettatu. S'ellu ci hè qualchì domanda in quantu di l'alloghju, u cliente pò chiamà l'amministratore di u prugramma di Paratransit Services NCTD à (760) 967-2842, o visitate u stabilimentu NCTD in 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, è organizzate un appuntu per avè misurata a sedia è a mobilità.

I clienti chì sò trasferibili sò capaci di passà da u so dispositiu di mobilità à a sede di u veìculu è torna cù assistenza minima. L'assistenza minima hè definita cum'è un auturro chì allarga u passaghju o stabilisce u dispositiu di mobilità mentre u clientela si muta da e à l'appartenenza. I conducenti sò pruibiti di levà o portanu clienti. Per ragioni di sicurezza, i clienti chì utilizanu scooter à tre ruote sò incurajati à trasferisce da i so scooter in a sede di u veicolo paratransit ogniquà chì hè pussibule.

I conducenti ùn ponu micca aiutà i clienti chì utilizanu dispositivi di mobilità chì sò alti o in i vechji passi o ancu altri ostaculi in 5 / 8 di un centimetro.

A rampa deve esse dispunibule, o u clienti deve avè qualcunu dispunibule in u locu di pick-up è di partenza per messe a so aiuta à ostaculi d'interessu.

I clienti pò viaghjà cun serbatoi di ossigeno è respiratori cum'è u serviziu di paratransit LIFT di NCTD. Per ragioni di sicurezza, serbatoi di ossigenu è respiratori deve esse sicuru per impedisce ch'elli cadenu o diventanu dislodged.

L'animali di u serviziu hè permessu per accumpagnà l'individui cun disabilità in i veiculi è in e strutture NCTD.

L'animali di u serviziu pò viaghja nantu à i veiculi paratransit,
sottu à e condizioni seguenti:

• L'animali di u serviziu deve rimanere in guinzella o imbracà tranne quandu si travaglianu o travaglii chì tali attacchi interferiscenu in a capacità di l'animale di svolgere.
• L'animali di u serviziu deve restà sottu u cuntrollu di u pruprietariu è ùn ponu micca una minaccia diretta per a salute o a sicurezza di altri.
• L'animali di u serviziu deve restà in una situazione caduta o seduta.
• L'animali di u serviziu ùn ponu micca bloccà a corsetta di u veìculu.

L'animali chjucati sò permessi solu in portatori di animali domestici chiusi. U trasportatore deve esse capace di esse piazzatu nantu à u pavimentu davanti à voi o in u vostru giru. U trasportatore ùn deve bloccà sedi, navi, porte, esce è ùn truvate micca spazii separati. I trasportatori di animali domestici ùn sò micca permessi nantu à i sedi in alcun tempu.

Un numero limitatu di pacchetti sò permessi nantu à u veìculu. A quantità permessa hè equivalente à dui sacchetti di drogheria di carta o sei sacchi di drogheria plastica, cù un pesu totale di nò più di sterlina 25. I clienti devenu esse capaci di portà è / o cuntrullà fisicamente ogni articulu. Piazzamentu di l'argumenti da merità ùn deve micca creà una situazione periculosa per ogni passageru o l'operatore. Se a situazione hè cunsiderata periculosa, tuttu o alcuni di l'ogni non puderanu esse permessi nantu à u veìculu LIFT. U driver pò aiutà i clienti à carregà i pacchetti solu da u falà à u veìculu è da u veìculu à u cinturatu.

A Legge Americana cù Disabilità (ADA) di u 1990 è 49 CFR Parte 37-Servizi di Trasportu per e Persone cù Disabilità, impone à e entità pubbliche chì operanu un sistema di trasportu à rotta fissa di furnisce un serviziu di paratransitu cumplementariu à un individuu chì e so disabilità li impediscenu d'utilizà e serviziu autobus di strada. 49 Codice di Regolamenti Federali (CFR) §37.125 (h) di i regulamenti ADA permette à u serviziu di paratransit di esse suspesi per i clienti chì stabiliscenu un "mudellu o pratica" di viaghji previsti mancati. Inoltre, 49 CFR §37.5 (h) permette a sospensione di servizii à un individuu cù disabilità perchè quellu individuale si impegna in una condotta violenta, seriamente disruptiva o illegale, o rappresenta una minaccia diretta per a salute o a sicurezza di l'altri (cullettivamente " cumportamentu disturbante ").

U scopu di u cumitatu di i clienti di u Nordu di u Transitu di u Distrittu di u Nordu (NCTD) ùn hà micca mostratu è a sospensjoni di u serviziu hè:

• Definisce i termini per pianificazione è / o annullà un viaghju
• Definisce un no-show
• Definisce una cancelazione tardiva
• Specifique i passi di avance è e penalità per non-show eccessivi è annullamenti tardivi
• Descrivite u prucessu di appellu senza presentazione è annullamentu tardu.
• Definisce a sospensione da l'evasione di u tarifu
• Definisce sospensjoni di cumpurtamentu disruptive

Definizione di un no-show

NCTD definisce un no-show cum'è un cliente micca in u locu di pick-up programatu à l'ora prevista.

Se u cliente ùn hè micca à u locu di pick-up programatu à l'ora prevista, u cunduttore aspettarà cinque (5) minuti prima di marcà u cliente senza presentazione.

Definizione di una Cancellazione Late

Una cancelazione tardiva hè definita cum'è un viaghju chì hè annullatu menu di duie ore prima di u tempu di pick-up previstu per circustanze chì sò in cuntrollu di u cliente; O un cliente annullendu un passaghju cù un cunduttore à l'arrivu di un veiculu.

Se un cliente perde un viaghju di partenza programata, LIFT farà micca annulla automaticamente u so viaghju di ritornu. Ogni tappa di u viaghju hè trattata per separatu. Senza una indicazione da u cliente chì u viaghju di ritornu ùn hè micca necessariu, resterà nantu à u prugramma. Annullamenti eccessivi tardi è non-spettaculi ponu purtà à sospensjoni di serviziu.

Passi progressivi per no-show eccessivi è cancellazioni tardivi

NCTD traccia tutti i manifestazioni micca è annullamenti tardi utilizendu u prugramma di pianificazione NCTD. Se u cliente ùn hè micca à u locu di pick-up programatu à l'ora prevista, u cunduttore aspettarà cinque minuti prima di cuntattà à u spedinu chì registrà u cliente cum'è no-show è dà permessu à u driver per alluntanà a locu prevista. Verificazioni senza manifestazione seranu cumplettate da l'identificazione di punti di riferimentu ricevuti da u cunduttore prima di a partenza da i dati previsti è a posizione di u veiculu (GPS).

L'annullamentu chì hè ricevutu menu di duie ore prima di u tempu di pick-up previstu da u Call Center LIFT hè entratu è seguitu in u software di pianificazione NCTD.

Ogni mancata presentazione verificata o annullamentu tardu hà da cuntà cum'è un no-show. Un accumpagnamentu di trè o più viaghji No-Showed in un mese hè cunsideratu eccessivu è serà cunsideratu un "mudellu o pratica". I clienti puderanu esse suspesi dopu à tutti i seguenti cundizioni:

1. Accumulatu trè o più no-presentazioni o annullamenti tardi in un mese calendariu;
2. Hà riservatu almenu dece (10) viaghji in u mese di u calendariu; è
3. Avete "nulidittu" o "annullatu tardu" almenu u 10% di quelli viaghji.

A pulitica di sospensione di Cancellazione No-Show / Late dita u risultatu seguenti in un periodu di trasmissione di 12 mesi da quandu u cliente cumpone tutte e cundizioni sopra, chì hà da esse risultatu in una prima offesa.

Prima offesa - Sospensjoni di 7 ghjorni

Seconda ofensa - Sospensjoni di 14 ghjorni

Terza offenda - Sospensione di 21 ghjorni

A quarta ofensa - sospensjoni di 28 ghjorni, massimu

Prucessu di Avvisi, Penalità è Appelli

1. Prima annullamentu o annullamentu tardu in un mese di calendariu:
   • Azione presa: Nisuna
2. Seconda mancata di presentazione o annullamentu tardu in un mese calendariu:
   • Azione presa: Nisuna
3. Terza annullamentu senza manifestazione o tardiva in un mese di u calendariu è sò state rializate tutte e cundizioni senza presentazione:
   • Azione presa: Una Carta d'Avertenza serà mandata à l'indirizzu di u cliente di u registru.
     • Questa notificazione cunsigliarà u cliente di a intenzione di NCTD di sospettalli di u serviziu LIFT per un periudu di sette (7) ghjorni.
     • I clienti puderanu presentà una dumanda per scusà qualsiasi annullamentu senza presentazione o tardiva di credenza chì sò sbagliati o fora di u so cuntrollu in quindici (15) ghjorni da a data di a Lettera di Avvertimentu.
4. Se ùn ci hè nunda di risposta à a Lettera d'Avvvisione dapoi quince (15) ghjorni:

• • Azzione pigliata: Una Carta di Sospensione Finale serà mandata à l'indirizzu d'ingrossu di u cliente.
    • NCTD furniscerà trenta (30) ghjorni da a data di a Carta di Sospensione Finale per permettà à u cliente adoprà arranzii di trasportu alternativu.

No-shows è annullamenti tardi saranu tracciati ogni mese. Tuttavia, hè a rispunsabilità di u cliente per seguità e so cancellazioni tardi è no-presentazioni per assicurà chì si mantene à un livellu accettabile. Hè ancu a rispunsabilità di u cliente di assicurà chì LIFT hè infurmatu currettamente di ogni cambiamentu in l'indirizzu postale per assicurà chì ogni corrispondenza hè ricevuta in tempu puntuale.

Lettera d'Avvisione o Sospensione  

Una lettera di avvisazione serà mandata à u cliente dopu à avè riunite tutte e cundizioni sopra, per ricurdà è infurmà a pulitica di no-show è u processu di appellu è avisà chì i so privilegi LIFT seranu sospiuti se nisuna risposta scusate i no-shows è / o annullamenti tardivi hè ricevutu in quindici (15) ghjorni da a data di a Lettera di Avvertimentu. Tutte e lettere di Warning and Suspension seranu inviate à a fine di ogni mese, à l'indirizzu più recenti furnitu à NCTD in cunnessione cù u prucessu d'applicazione paratransit. A carta cuntene l'infurmazioni seguenti:

• Un listatu di e date in cui ùn ci sò micca fatti
• Tempi di a no-mostra in causa
• Locu di destinazione è destinazioni per i no-show in prublema
• Sì ùn hè micca riferita à a mancata presentazione, a basa di a sospensione
• Le date di a sospensione pendente
• Instruzzioni di cumu per presentà un appellu per a sospensjoni

Tutte e lettere di Avvertimentu è Sospensione saranu dispunibili in furmati alternattivi, nantu à dumanda. I sospensioni di u serviziu ponu esse richiesti seguitendu e indicazioni inclusi in e lettere d'Avertenza è Sospensione.

L'infurmazione cumpleta nantu à u prucessu d'appellu serà inclusu cù a carta di sospensjoni di u serviziu.

I clienti puderanu appellu una sospensione pruposta cuntattendu NCTD in ADAAppeals.NCTD.org; o cuntattendu u Manager di Paratransit è Mobility Services à (760) 967-2842; visità u quartier generale di NCTD situatu à 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; o sottumettendu un appellu per iscrittu à u listessu indirizzu, entro 15 ghjorni da l'avvisu di sospensione hè statu inviatu per posta. Una volta chì NCTD riceve un appellu, NCTD contatterà a parte attraente entro sette (7) ghjorni per richiede informazioni addiziunali, pianificà una riunione, o notificà l'approvazione di l'appellu. E parti in appellu anu trenta (30) ghjorni per furnisce l'infurmazioni addiziunali cum'è richieste o apparenze in persona per fà sente l'appellu. L'appelli sò ascoltati da un NCTD ADA / Comitato di Paratransit. Una volta chì tutte l'infurmazioni sò raccolte, NCTD prenderà una decisione finale è avverrà e parti interessate in trenta (30) ghjorni. Se un cliente notifica à NCTD di a so intenzione di appellu, a sospensione ùn entrerà in vigore cà dopu à u cumplimentu di l'appellu è una decisione presa.

A pulitica di Cancellazione No-Show è Late si applica à tutti i clienti LIFT cumpresi quelli chì ricevenu u serviziu di sottumissione. I clienti chì annullanu o chì ùn presentanu micca un equivalente à u 50 per centu o più di i so viaghji in un determinatu mese sò cacciati da u serviziu di sottumissione. Se un cliente hè eliminatu da u serviziu di sottolineu, averà da cuntattà u fornitore LIFT per dumandà à esse aghjuntu torna nantu à u serviziu di sottumissione in attesa di u spaziu dispunibile. Se un cliente hè cacciatu da u so serviziu di sottumissione per via di no-shows è annullamenti tardivi, ùn sarà micca eligibile per vultà à u serviziu di sottumissione per un mese, in attesa di spaziu dispunibile. Per appella una sospensione, riferite à u prucessu in a sezione "Appella una Sospensione" quì sottu. Se un cliente abbonatu riceve duie (2) sospensioni di serviziu in un periodu di 12 mesi flottante, a suscripzione serà annullata. U cliente sarà sempre capace di programà viaghji in servizii LIFT quandu a seconda sospensjoni hè finita; in ogni modu, l'abbonamentu serà annullatu, è u cliente sarà dumandatu à chjamà LIFT per riservà tutte e viaghji in futuru.

NCTD precisa una tarifa o una forma valida di media di tarifa per pruvà chì anu pagatu i tariffi adatti per ogni viaghju. Evading pagamentu di tarifi di trasportu hè pruibitu in a sezione Codice Penale California 640 (c), Codice 99580, et seq. è sta pulitica. L'evasione di Fare hè sottumessa a penalità è include i seguenti:

• Ingressu un veiculu NCTD senza media di tarifa adatta.
• U misus di un passu NCTD, un bigliettu, o un token cù l'intenzione di evità u pagamentu di una tarifa adatta.
• Duplicà, falsificà, alterendu o trasfirìndu qualsiasi media di tarifa NCTD nedeplessibile.
• Falsamente ripresentendu sè stessu cum'è elettu à una rinunziazione o una tarifa speciale o ridutta o obtendu media tariffu facendu una rappresentazione falsa o ingannosa.

U non pagamentu di a tarifa NCTD tutale o parziale serà registratu nant'à a carta NCTD LIFT / FLEX No Pay à u mumentu di u trasportu. U cunduttore hà da dumandà à u cliente di firmà u pacchettu senza pagà ricunnosce micca u pagamentu di a tarifa LIFT / FLEX in tempu di incidente. Tutti l'avvenimenti senza pagamentu di u cliente saranu elevati à a fine di ogni mese, à a quale ora, una lettera serà mandata à ogni cliente cù e date di ogni incidente è a quantità di tarifi tutale chì deveranu à NCTD. U cliente averà 30 ghjorni da a data di a carta per rimborsà NCTD per tutte e tariffe in zona. Se a rimborsazione ùn hè micca ricevuta da NCTD in i 30 ghjorni, u cliente serà suspende finu à chì tutte e tarifi dovute sò pagate in a so totalità.

L'ammonti di pagamentu eccezziunali ponu esse pagati solu in una di e località di u Serviziu Cliente NCTD. Questu hè necessariu per registrà tutti i pagamenti fatti è per sguassà u contu di u cliente. Per favore, ùn pagate micca u driver per i prezzi precedenti, perchè questu ùn accettanu micca e tariffe eccezziunali.

NCTD furnisce trasportu publicu chì hè apertu à tutti i membri di u publicu, senza rispettu di razza, sessu, religione, disabilità, età, origine nazionale, gravidanza, sessu, orientazione sessuale, livellu di ingressu, o qualsiasi altru fattore persunale. Hè previstu chì u persunale NCTD trattà tutti i clienti cù dignità è rispettu. Tuttavia, di tantu in tantu, ci sò situazioni in quandu a conduita di un cliente hè cusì disruptiva o offensiva, chì minaccia u benessere, u cunfortu è a sicurità di i cunduttori di u cliente è NCTD è / o di u funziunamentu sicuru di u Sistema di Transitu. In tali circustanzi, NCTD si riserva u dirittu di sospettà è / o finisce i privileghji di equitazione di un cliente.

I regulamenti ADA permettenu à NCTD di nigà i servizii di paratransitazione à i clienti chì impegnanu in un cumpurtamentu viulente, illegale o seriu di disrupzione. Impegnamentu in alcunu di e seguenti cumportamenti gravi disruptive o listessi porta à un avvisu scrittu, sospensione, è a rimozione di u serviziu secondu a frequenza è a gravità di u cumpurtamentu.

U comportamentu perturbatore seriu pò includere, ma ùn hè micca limitatu à, i seguenti:

• Visualizendu un'arma
• Cuntattu fisicu micca salutu
• Dannighjà qualchì pruprietà o l'autobus
• Critendu, prufananza è cumportamentu sfregatu
• Usu di droghe o alcolu in l'autobus
• Essa intoxicata
• Spitendu o allughjendu si in l'autobus
• U fumu ùn hè micca permessu mentre à bordu di un veiculu di paratransit ADA
• Mangiare o beie ùn hè permessu mentre à bordu di un veiculu di paratransit ADA, à menu chì ùn ci hè una mudificazione raziunale appruvata
• Luntà un segnu in un veìculu paratransit hè in movimento
• Luntà un veicolo in paratransit mentre quellu hè paratu per fà piglià o lascià un altru cliente
• Distruggendu un operatore di veiculi paratransit mentre l'operatore sta cundendu
• Rifiutà à purtava una cintura o uscisce da u veìculu
• Svolghjendu in comportamenti violenti, o minaci fisicamente o verbalmente à un impurtante veìculu o à altri clienti
• Conducta chì dimostra un scopu di sfraudà o custituisce un furtu di serviziu
• Portando esplosivi, liquidi inflammabili, acidi, o altri materiali periculosi à bordu di un veiculu di paratransit ADA
• Danni o distruzione di u veìculu o apparecchiatura

I clienti disruptivi, cumu deskritti prima, sò trattati cun cura per pruteggiri a sicurità di l'altri clienti è di u driver è di e operazioni sicure di u Sistema di Transitu. A cura serà presa da l'impiegati NCTD per aiutà à assicurà chì risolve a situazione ùn face micca chì l'esperienza ancu più disruptiva per altri clienti. L'operatore di l'autobus puderà dumandà l'assistenza di pulizia è / o di vigilanza quandu a situazione assicura. E situazioni di cumportamentu disruptive sò gestite in modu coerente, senza avè cunsideratu alcunu Caratteristiche Personali di l'individuu (s) implicati.

I clienti disruptivi seranu in generale trattati in a seguente manera:

• Dopu u primu incidente, un avviu scrittu pò esse emessu à u cliente da NCTD, avvisu di una pussibule sospensione di u serviziu o terminazione di u serviziu per u cliente è annantu à qualsiasi futuru incidente di disruptive da u cliente.
• Dopu u secondu incidente, un avvisu scrittu finali serà emessu à u cliente da NCTD, avvisu di una sospensione di u serviziu o di a terminazione di serviziu per u cliente per e dopu à u prossimu incidente disruptivu di u cliente.
• Dopu u terzu o successivu incidente o annantu à un incidentu previ s'ellu hè ghjustificatu cumu hè quì sottu, u Manager NCTD di Paratransit è Mobility Services puderà emette una sospensione di u serviziu o terminazione di u serviziu.

I clienti chì ricevenu un avvisu scrittu di qualunque tipu da NCTD puderanu, in trenta (30) ghjorni da a data di l'avvisu scrittu, presentanu una risposta scritta cù u Manager di Paratransit è Mobility Services chì richiede di scuntrà, di discussione è di rivedere l'incidentu. NCTD hà da scontru cù u cliente dopu avè ricevutu una dumanda scritta.

SUSPENSIONE / TERMINAZIONE DI SERVIZI

In casu di sospensione di un serviziu o di terminazione di u serviziu, a durata serà determinata secondu a gravità di a situazione è a probabilità o probabilità di riesce. Se sarà inviata una "Carta di Sospensione / Terminazione" documentendu i motivi è e cundizioni di a negazione di u serviziu è duverebbe include u dirittu di l'individuu per appellu è i requisiti di presentà un appellu. Se un cliente (s) commettenu un attu di viulenza o minaccia di viulenza, visualizà o usanu arma di focu o un'altra arma periculosa, possedenu droghe illegali o usanu droghe o alcolu illegali, mentre chì un cliente o in una facilità NCTD, i so servizii anu da finisce. . Hè capitu chì ogni situazione chì implica un cliente disruptive implica un inseme di fatti è circustanzi unichi è seguità, se ci hè, sarà basatu nantu à una rivisione di sti fattori. Sarà ogni sforzu per mitigà e circustanze quandu pussibule. Ci vole à nutà chì in circustanze gravi, una sospensione o finitura di servizii pò esse emessa dopu u primu o u secondu incidente.

NCTD ùn impone micca restrizioni o priorità basate nantu à un scopu di viaghju. Inoltre, NCTD ùn limita micca a dispunibilità di LIFT per l'individui ammissibile à u transatate di ADA da una di e seguenti:

1. Restrizioni à u numeru di viaghji furniti à un individui;
2. Liste di attesa per l'accessu à u serviziu; o
3. Qualsiasi schema operativu o pratiche chì limita significativamente a dispunibilità di u serviziu per l'individui ammessatu paratransitiu ADA. Tali mudelli o pratiche includenu, ma ùn sò micca limitati à:
   1. Nuvole primu di pickup untimely
   2. Nomi substanziali di rifiuti di viaghju o viaghji mancati
   3. Numeri assai significativi di viaghji cù tempi di rotazione eccessivi
   4. Numaru assai significativu di chjamate cù tempi di attesa eccessivi
   5. I prublemi operativi attribuibili à i causi fora di u cuntrollu di NCTD ùn sò micca una basa per determinà chì un tale mudellu esiste

I prublemi operativi attribuibili à i causi fora di u cuntrollu di NCTD (cumprenu, ma ùn limitatu micca, e condizioni climatiche o di u trafficu chì incenu quiddu trafficu di veiculi chì ùn anu micca anticipatu à a volta chì un pianu era pianu) ùn serà a basa per determinà chì un tale mudellu o pratica esiste.

Ùn ci vole micca chì i clienti anunghjanu à l'infurmazione à u mumentu di u viaghjettu cù una PCA per assicurà chì un sedu in più sia riservatu à u veìculu LIFT. I PCA devono avè e listessioni di pick-up è drop-off in quant'è u clienti. I PCA svolgenu dazi personali chì i conducenti ùn sò micca autorizzati à fà. Alcune di sti funzioni ponu includere, ma ùn sò micca limitate à, i seguenti:

• Aiutà è dirigere un cliente chì ùn pò viaghja indipindente
• Aduquà un cliente chì si arrabbia in situazioni inaspettate
• Prevenzione di un cliente da lasciatu u so segnu o aprendo una porta quando u veìculu hè in muvimentu
• Aiutà un clientela à gestisce i so impegni di pianu è di viaghju
• Assistendosi à un cliente da u falà à u locu di destinazione è assicurendu a sicurezza di u cliente in a località di destinazione

NCTD suggerisce, ma ùn esige micca, chì i candidati chì anu bisognu di un PCA viaghjanu cù un PCA. L'elegibilità PCA hè nutata nantu à a carta d'identità di tariffa ridotta NCTD di ogni passageru è a lettera di ammissibilità da ADARide.

I clienti chì viaghjenu cù un zitellu chì necessite di un seggiolu per l'apparecchiatura anu da u serviziu di a carica di u zitellu è u rispunsevule di a so custucazione. S'ellu hè necessariu, u cliente hà da portà una PCA per aiutà à a fissazione è a rimozione di u seggiolu auto di u zitellu. I clienti ponu truvà un passeggero regule nantu à u veìculu paratransit ma devianu portà u zitellu da u stroller è fermà u zitellu in modu adeguatu cù una cintura di sicurezza o in un sedile di carrughju. U carrughju deve esse pieghiatu, tenutu sottu u cuntrollu fisicu di u cliente, è ùn deve micca bloccà e navi di travagliu o causà problemi di sicurezza per l'altri passeggeri o l'operatore.

U Statunale di a California (1 / 1 / 2012) hà dichjaratu:

• I zitelli sotto l'età di 8 anni sò assicuri in un sedile di vittura o in un sedu elevatore in u postu posteriore.
• I zitelli di menu di ottu anni chì sò 4 ′ 9 ″ o più alti ponu esse assicurati da una cintura di sicurezza in u sedile posteriore.
• I zitelli chì sò ottu anni è più ghjucati sò adiurati bè in un sistema di bluccatura per passeggeri per bambini o per una cintura di sicurezza.
• I passeggeri chì anu 16 anni o più sò assoggettati à a legge obbligatoria di a Cintura di Sicurezza in California.

Tutti i requisiti di u statu per a sicurezza di i figlioli saranu seguiti. NCTD righjunghjerà u serviziu à un cliente chì ùn si faci micca cusì u dirittu. Per e leggi più recenti vene à u Codice di u Veichju California §§ 27360 è 27363.