Politikou NCTD je zajistit, aby komunikace se zákazníky a občany se zdravotním postižením byla stejně účinná jako komunikace s ostatními, kteří nemají zdravotní postižení. Na požádání poskytne NCTD odpovídající pomocné pomůcky a služby tam, kde je to nezbytné k tomu, aby umožnila jednotlivci se zdravotním postižením rovnou příležitost účastnit se a užívat si výhod jakéhokoli programu, služby nebo činnosti prováděné NCTD. Při určování typu požadované pomocné podpory nebo služby bude NCTD věnovat primární pozornost požadavkům jednotlivce se zdravotním postižením.
Pomocné pomůcky a služby zahrnují, ale nejsou omezeny na:
- Kvalifikovaní tlumočníci, příjemci poznámek, transkripční služby, písemné materiály, zesilovače telefonních sluchátek, pomocná naslouchací zařízení, asistenční poslechové systémy, telefony kompatibilní se sluchadly, dekodéry s uzavřeným titulkem, otevřené a uzavřené titulky, telekomunikační zařízení pro neslyšící (TDD), videotextové displeje , nebo jiné účinné metody výroby sluchově dodaných materiálů pro osoby se sluchovým postižením.
- Kvalifikovaní čtenáři, nahrané texty, zvukové nahrávky, braillovy materiály, velké tiskové materiály nebo jiné účinné metody tvorby vizuálně dodaných materiálů pro osoby se zrakovým postižením.
„Kvalifikovaným tlumočníkem“ se rozumí tlumočník, který je schopen interpretovat efektivně, přesně a nestranně,
jak receptivní, tak expresivně, za použití jakýchkoli potřebných specializovaných slovníků.
Požadovat použití pomocných pomůcek a služeb k zajištění
efektivní komunikace, měli by zákazníci kontaktovat společnost NCTD na adrese:
NCTD
Attn: Správce programu Paratransit Services
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
E-mail: adacoordinator@nctd.org | Telefon: (760) 967-2842
Budou přijaty všechny žádosti o služby nebo kopie dokumentů, které mají být poskytnuty v alternativním formátu; Zákazníci by však měli oznámit požadavek alespoň 72 hodin před událostí. NCTD vynakládá maximální úsilí na splnění každé žádosti:
- Pro veřejná jednání a slyšení: informujte ředitele nejméně třicet hodin předem telefonicky (760) 966-6553.
- Pro probíhající služby a programy: kontaktujte správce programu NCTD Paratransit Services na adrese (760) 967-2842 nejméně 72 hodin předem.
- V případě nouze nebo naléhavých požadavků: neprodleně informujte NCTD Paratransit Services Program na adrese (760) 967-2842.
Když je požadována pomocná pomoc nebo služba, NCTD bude primárně zvažovat volbu vyjádřenou
osob se zdravotním postižením. NCTD si vybere, pokud:
- NCTD může ukázat, že je k dispozici další účinný prostředek komunikace.
- NCTD může ukázat, že použití zvolených prostředků by mělo za následek zásadní změnu služby, programu nebo aktivity.
- NCTD může prokázat, že použití zvolených prostředků by mělo za následek nepřiměřenou finanční zátěž agentury.
Správce programu Paratransit Services bude konzultovat s jednotlivcem, jak nejlépe dosáhnout efektivní komunikace s jednotlivcem v kontextu konkrétního programu, služby nebo činnosti. Správce programu Paratransit Services může požádat jednotlivce o technickou pomoc a informace o tom, jak získat konkrétní pomocnou službu nebo službu.
Správce programu Paratransit Services v rámci 48 hodin po žádosti o pomocné služby nebo služby písemně nebo jiným alternativním způsobem písemně oznámí žadateli zdravotní postižení navrhované pomocné pomoci nebo služby, která má být poskytnuta.
Pokud je žádající osoba nespokojena s pomocnou službou nebo službou, kterou navrhl správce programu Paratransit Services, je jednotlivec vyzván, aby podal stížnost společnosti NCTD. Postupy pro stížnosti lze nalézt na adrese GoNCTD.com nebo voláním služby NCTD Customer Service na adrese (760) 966-6500.
