V případě otázek týkajících se autobusové a železniční služby NCTD, služeb zákazníkům, ztracených a nalezených zákazníků, ztracených průkazů totožnosti (nebo náhrady) nebo obecných otázek se obraťte na oddělení služeb zákazníkům společnosti NCTD na adrese (760) 966-6500 mezi 7 am na 7 pm od pondělí do pátku.

Pro rezervaci výletu musí oprávněni zákazníci zavolat na rezervační linku LIFT alespoň jeden den před dnem své cesty. Zákazníci si mohou naplánovat jízdu až sedm dní předem. Výhrady LIFT jsou přijímány sedm dní v týdnu od 8 am do 5 pm. Při cestách do oblasti služeb metropolitního tranzitního systému San Diego (MTS) musí rezervace provést 5 pm předchozí den, aby bylo možné čas na koordinaci přenosu mezi MTS ACCESS a NCTD LIFT. Pokud si rezervujete zpáteční cestu, měli by zákazníci poskytnout nejbližší čas odjezdu a poskytnout dostatek času na splnění vozidla. Měly by být povoleny dodatečné doby pro cestování, vyzvednutí a vyřazení ostatních cestujících a zpoždění dopravy. Rezervační systémy LIFT mohou vyřídit časy vyzvednutí s cestujícími do jedné hodiny před a / nebo hodinu po požadované době vyzvednutí. Pokud je požadavek na dobu vyzvednutí upraven po rezervování cesty, zákazníci budou informováni alespoň den před plánovaným termínem cesty.

Výlety jsou plánovány jednosměrně. Zákazníci budou muset naplánovat dvě samostatné cesty pro každou etapu zpátečky.

Zákazníci jsou povinni při rezervaci uvést následující informace:

• Jméno a příjmení zákazníka
• Identifikační číslo NCTD LIFT
• Datum cesty
• Adresa pro vyzvednutí zásilky (včetně čísla bytu, budovy nebo obchodního jména nebo jiné konkrétní informace)
• Požadovaná doba vyzvednutí NEBO čas schůzky
• Fyzická adresa místa určení (včetně čísla bytu, budovy nebo obchodního názvu nebo jiných specifických informací)
• Ať už PCA, společník nebo dítě cestuje se zákazníkem
• Zda bude zařízení pro přepravu, jako je invalidní vozík nebo skútr, používáno během přepravy
• Zda bude potřeba pomoci mimo obrubník, jak to vyžaduje zdravotní postižení zákazníka

Žádost o prohlídku ve stejný den

Cestující jsou povinni rezervovat výlety nejméně jeden den před datem cesty. Omezený počet jednodenních výletů však může být každý den ubytován, aby bylo možné uspokojit neočekávané potřeby. Tyto cesty nejsou zaručeny.

Požadavek na odběr

Zákazníci, kteří potřebují výlety na opakovaném nebo opakovaném základě, jako je práce nebo dialýza, mohou požádat o předplatné. Výlety na předplatné mohou být vyžádány po ustáleném způsobu jízdy po dobu minimálně dvou týdnů. NCTD má vybraný počet rezervací vyhrazených pro předplatné. Jsou-li rezervace rezervace předplatného v době vaší žádosti plné, může být vaše jméno přidáno do čekací listiny. Jakmile může být váš požadavek na předplatné uložen, společnost MV, provozní dodavatel společnosti NCTD LIFT, vás bude kontaktovat, aby potvrdil podrobnosti o předplatném. Uvědomte si prosím, že 49 CFR § 37.133 nepodporuje službu předplatného.

Zákazníci mohou pozastavit svou službu předplatného až na 60 dnů oznámením položky LIFT na adrese (760) 726-1111. Po 60 dnech bude jakékoli předplatné, které nebylo znovu aktivováno, přerušeno.

Zákazníci musí zavolat oddělení rezervace LIFT nejméně dvě hodiny před vyzvednutím, aby zrušili cestu. Výlety, které byly zrušeny s méně než dvouhodinovou výpovědní lhůtou, zrušeny u dveří, neuskutečnily se, protože zákazník nemohl být nalezen, nebo z důvodu chyby provozovatele LIFT budou mít za následek, že bude na záznam zákazníka umístěn „ne-show“. Jakýkoli výlet, který cestující z důvodů, které nespadají pod jeho kontrolu, nebude cestujícím započítán. Zákazníci mohou zpochybnit ne-show voláním LIFT at (760) 726-1111. Důsledkem opakovaných no-show je pozastavení služby LIFT, jak je uvedeno níže.

Předplatné bude automaticky zrušeno v následujících dnech:

Nový rok
Memorial Day
Den nezávislosti
Svátek práce
Štědrý den

Zákazníci, kteří potřebují jízdu na jedné z těchto svátků, by měli zavolat rezervaci LIFT, aby si přestali plánovat alespoň jeden den předem.

Střediska služeb zákazníkům poskytují servisní informace, pomoc při plánování cesty a aktuální informace o úpravách služeb v nouzových situacích. Zákaznický servis NCTD je schopen poskytovat přístupnou komunikaci pro zákazníky s omezenou znalostí angličtiny a pro osoby se sluchovým postižením.

Oceanside Transit Center
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Centrum tranzitu Escondido
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD podporuje certifikované zákazníky paratransit ADA, aby plně využili dostupné autobusové a železniční služby NCTD s pevnou trasou. Zákazníci, kteří jsou certifikováni pro používání paratransitu, mohou požádat o bezplatný průkaz Paratransit ID. není nutné využívat služby LIFT. Tato karta poskytuje zákazníkům LIFT bezplatné cestování na BREEZE, SPRINTER a COASTER, neplatí na FLEX. Zákazníci, kteří předloží kartu s označením „PCA: Y“, mohou cestovat v doprovodu PCA, který jezdí zdarma na BREEZE, SPRINTER, COASTER a LIFT. PCA platí běžné jízdné, když doprovází certifikovaného klienta LIFT na FLEX.

Přijetí průkazu totožnosti Paratransit:

Zákazníci mohou předložit svůj certifikační dopis paratransit a průkaz totožnosti s fotografií na ADA Eligibility Center, který se nachází v tranzitním centru Escondido.

Jmenování může být provedeno voláním (760) 726-1111.

ID karty Paratransit jsou zdarma při prvním obdržení a po obnovení certifikace LIFT. K nahrazení ztracených nebo odcizených identifikačních karet existuje poplatek ve výši $ 7.00. Zákazníci se mohou obrátit na oddělení služeb zákazníkům společnosti NCTD na adrese (760) 966-6500.

Řidiči nesmí požadovat ani přijmout tip na službu, kterou poskytují.

NCTD nabízí zákazníkům LIFT možnost zakoupení vícecestných jízdenek LIFT ve formě brožury. Brožury LIFT jsou prodávány v kancelářích zákaznického servisu společnosti NCTD v Oceanside nebo Escondido. Zákazníci si také mohou telefonicky objednat brožury telefonicky (760) 966-6500. Cena knihy jednosměrných jízdenek 10 je $ 50.00. Kreditní karty jsou přijímány jako platba po telefonu (pouze Visa nebo MasterCard). Vstupenky mohou být zaslány zákazníkovi nebo osobně při zakoupení telefonicky.

Služby NCTD LIFT mohou být vystaveny dopravním dopadům v důsledku nepříznivého počasí nebo mimořádných událostí. NCTD vynaloží veškeré úsilí, aby zajistila, že všem zákazníkům LIFT čekajícím na zpáteční jízdu bude tato služba poskytnuta; zákazníci by však měli počítat se zpožděním až několika hodin při nepříznivém počasí a jiných mimořádných událostech ovlivňujících provoz. Pokud musí NCTD zrušit rezervaci LIFT z důvodu nouze, budou zákazníci před prvním vyzvednutím zavoláni na jejich primární číslo. Zákazníkům se doporučuje, aby udržovali aktuální kontaktní informace na Call Center LIFT telefonicky (760) 726-1111 or (760)901-5348

Operátoři a vodiče NCTD jsou povinni oznamovat vozidla BREEZE, FLEX, SPRINTER a COASTER. Zákazníci by měli při mimořádných událostech poslouchat oznámení a řídit se pokyny zaměstnanců NCTD.

Všechny železniční stanice COASTER a SPRINTER mají veřejné vyhlášky a signalizační systémy, které v případě potřeby informují zákazníky o aktualizacích služeb. Kromě toho mohou být informace získány od zaměstnanců NCTD nebo velvyslanců tranzitu přidělených stanicím.

NCTD vybízí všechny zákazníky LIFT, aby měli v případě nouzových bloků pravidelných tras náhradní trasu domů. Alternativní trasy mohou zahrnovat kombinaci režimů autobusové a železniční dopravy, možnosti taxislužby nebo dočasného ukrytí u příbuzného nebo bydliště přítele. Být osobně připravený a mít záložní plán je dobrou praxí.

Uzávěry silnic, dopravní podmínky, povětrnostní vlivy nebo jiné nouzové situace mohou někdy ovlivnit pravidelnou službu NCTD a službu LIFT. NCTD bude i nadále bezpečně provozovat přepravu všech zákazníků do svých destinací; za určitých okolností však může NCTD změnit služby, což může mít za následek zajíždění nebo zpoždění, nebo ve výjimečných případech zrušení služby. Za těchto okolností bude NCTD aktualizovat všechny zdroje informací co nejrychleji, aby zajistil, že zdravotně postižení zákazníci na všech režimech tranzitu budou mít přístup k aktualizacím stavu v reálném čase. Zakázaní zákazníci mohou k získání aktualizovaných informací o službě použít následující zdroje:

Přístupná komunikace:

Zákazníci mohou používat invalidní vozíky, hole, chodítka, kočárky pro děti se zdravotním postižením a všechna ostatní běžná zařízení pro mobilitu. Všechna vozidla NCTD jsou schopna pojmout minimálně všechny obsazené invalidní vozíky o hmotnosti do 600 liber a o šířce 30 palců a délce 48 palců. Pokud vy a váš invalidní vozík překročíte tyto specifikace, společnost NCTD vynaloží veškeré úsilí, aby vás ubytovala, pokud celková hmotnost (invalidní vozík a cestující) nepřekročí specifikace zdvihu / rampy a zdvihového / rampy vozidla, a pokud je to v souladu zákonných bezpečnostních požadavků, které stanoví nařízení o přepravě ADA.

Zákazníci, kteří se obávají velikosti svých mobilních zařízení nebo kteří mají otázky, zda se zařízení vejde na palubu vozidel LIFT, by měli zavolat na LIFT (760) 726-1111 k určení, zda lze pojízdný vozík nebo zařízení pro pohyb pojmout. V případě jakýchkoli dotazů ohledně ubytování může zákazník zavolat správce programu NCTD Paratransit Services na adrese (760) 967-2842, nebo navštivte centrálu NCTD v 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, a domluvte si schůzku, na které bude měřeno zařízení pro invalidní vozík nebo mobilitu.

Zákazníci, kteří jsou přenosní, se mohou přesunout ze svého mobilního zařízení do sedadla vozidla a zpět s minimální pomocí. Minimální asistence je definována jako řidič, který rozšiřuje rameno nebo stabilizuje zařízení pro pohyb, když se zákazník pohybuje dovnitř a ven ze zařízení. Řidičům je zakázáno zvedat nebo přepravovat zákazníky. Z bezpečnostních důvodů jsou zákazníci, kteří používají tříkolové skútry, vybízeni k tomu, aby kdykoliv to bylo možné, aby se ze svých skútrů přesunuli do sedadla vozidla paratransit.

Řidiči nemohou pomáhat zákazníkům, kteří používají zařízení pro pohyb nahoru nebo dolů nebo jiné překážky nad 5 / 8 o výšce palce.

Musí být k dispozici rampa, nebo musí mít zákazník k dispozici osobu na místě vyzvednutí a odjezdu, aby poskytl pomoc při vyjednávání překážek.

Zákazníci mohou při použití služby NCTD LIFT paratransit cestovat s kyslíkovými zásobníky a respirátory. Z bezpečnostních důvodů musí být zajištěny zásobníky kyslíku a respirátory, aby se zabránilo jejich pádu nebo uvolnění.

Služebním zvířatům je povoleno doprovázet osoby se zdravotním postižením ve vozidlech a zařízeních NCTD.

Služební zvířata mohou cestovat na paratransitových vozidlech,
za následujících podmínek:

• Provozní zvířata musí zůstat na vodítku nebo postroji, s výjimkou práce nebo úkolů, kde by takové uvázání mohlo narušit schopnost zvířete plnit.
• Servisní zvířata musí zůstat pod kontrolou vlastníka a nesmí představovat přímou hrozbu pro zdraví nebo bezpečnost ostatních.
• Servisní zvířata musí zůstat v poloze dolů nebo sedět.
• Servisní zvířata nesmí blokovat uličku vozidla.

Malá domácí zvířata jsou povolena pouze ve vhodném uzavřeném pet dopravci. Nosič musí být umístěn na podlaze před vámi nebo na klíně. Nosič nesmí blokovat sedadla, uličky, dveře nebo východy a nesmí zaujmout samostatný prostor pro sedadla. Dopravci nejsou povoleni na sedadlech kdykoliv.

Na vozidle je povolen omezený počet balení. Povolené množství je ekvivalentní dvěma papírovým sáčkům nebo šesti plastovým sáčkům o celkové hmotnosti nejvýše 25 liber. Zákazníci musí být schopni přenášet a / nebo fyzicky kontrolovat každou položku. Umístění zavazadlového prostoru nesmí vytvářet nebezpečnou situaci pro cestujícího nebo provozovatele. Pokud je situace považována za nebezpečnou, nemusí být na vozidle LIFT povoleny všechny nebo některé položky. Řidič může pomoci zákazníkům při nakládání pouze od obrubníku k vozidlu a od vozidla k obrubníku.

Zákon o Američanech se zdravotním postižením (ADA) z roku 1990 a 49 CFR část 37 - Přepravní služby pro osoby se zdravotním postižením vyžaduje, aby veřejné subjekty provozující dopravní systém s pevnou trasou poskytovaly také bezplatnou paratransitovou službu jednotlivci, jehož zdravotní postižení jim znemožňuje používat pevné autobusová doprava na trase. 49 Kodex federálních předpisů (CFR) §37.125 (h) předpisů ADA umožňuje pozastavení služby paratransit pro zákazníky, kteří zavedou „vzor nebo praxi“ zmeškaných plánovaných cest. Navíc 49 CFR §37.5 (h) umožňuje pozastavení služeb jednotlivci se zdravotním postižením, protože se dopouští násilného, ​​vážně narušujícího nebo nezákonného jednání nebo představuje přímou hrozbu pro zdraví nebo bezpečnost ostatních (souhrnně „ rušivé chování “).

Účelem zákazu zákazu no-show a pozastavení služby zákazu v North County Transit District (NCTD) je:

• Definujte časové rámce pro naplánování a / nebo zrušení cesty
• Definujte no-show
• Definujte pozdní zrušení
• Určete kroky postupu a pokuty za nadměrné no-show a pozdní zrušení
• Nastínte proces odvolání proti neuvedení a pozdní zrušení.
• Definujte pozastavení jízdného
• Definujte rušivé pozastavení chování

Definice no-show

NCTD definuje zákaz no-show jako zákazníka, který není na plánovaném místě vyzvednutí v naplánovaném čase.

Pokud se zákazník nenachází v naplánovaném místě vyzvednutí v plánovaném čase, řidič počká pět (5) minut, než zákazníka označí jako zákaz.

Definice pozdního zrušení

Pozdní zrušení je definováno jako cesta, která je zrušena méně než dvě hodiny před plánovaným časem vyzvednutí za okolností, které jsou pod kontrolou zákazníka; NEBO zákazník, který zruší jízdu s řidičem po příjezdu vozidla.

Pokud zákazník zmešká naplánovanou odletovou cestu, LIFT ano ne automaticky zruší zpáteční cestu. Každá noha cesty je ošetřena samostatně. Bez náznaku zákazníka, že zpáteční cesta není nutná, zůstane podle plánu. Nadměrné pozdní zrušení a neoznámení mohou vést k pozastavení služby.

Postupné kroky pro nadměrné no-show a pozdní zrušení

NCTD sleduje všechna ne-show a pozdní zrušení pomocí NCTD plánovacího softwaru. Pokud se zákazník nenachází v naplánovaném místě vyzvednutí v plánovaném čase, čeká řidič pět minut před kontaktováním expedice, která zákazníka zaznamená jako ne-show a poskytne řidiči povolení opustit plánované místo. Ověření bez zákazu bude provedeno identifikací orientačního bodu, který řidič obdrží před odjezdem z plánovaných údajů o poloze a GPS (GPS).

Zrušení, která jsou přijata méně než dvě hodiny před plánovaným časem vyzvednutí telefonním střediskem LIFT, jsou zadávána a sledována v softwaru NCTD Scheduling Software.

Každé ověřené no-show nebo pozdní zrušení se bude počítat jako jedno no-show. Hromadění tří nebo více cest bez prohlídky za měsíc se považuje za nadměrné a bude považováno za „vzor nebo postup“. Zákazníci mohou být pozastaveni poté, co splní všechny následující podmínky:

1. Nahromaděné tři nebo více no-show nebo pozdní zrušení v jednom kalendářním měsíci;
2. Zarezervovali si alespoň deset (10) cest v kalendářním měsíci; a
3. Nechte „neukazovat“ nebo „pozdně zrušit“ alespoň 10% těchto cest.

Pravidla pro pozastavení no-show / pozdního zrušení diktují následující výsledek během 12měsíčního období od okamžiku, kdy zákazník splní všechny výše uvedené podmínky, což povede k prvnímu přestupku.

První přestupek - 7denní pozastavení

Druhý trestný čin - 14denní pozastavení

Třetí přestupek - 21denní pozastavení

Čtvrtý trestný čin - maximálně 28denní pozastavení

Proces varování, pokut a odvolání

1. První no-show nebo pozdní zrušení v kalendářním měsíci:
   • Přijatá opatření: Žádné
2. Druhé nepřijetí nebo pozdní zrušení v kalendářním měsíci:
   • Přijatá opatření: Žádné
3. Třetí no-show nebo pozdní zrušení v kalendářním měsíci a všechny no-show podmínky byly splněny:
   • Přijatá opatření: Na adresu záznamu zákazníka bude zaslán varovný dopis.
     • Toto oznámení upozorní zákazníka na úmysl NCTD pozastavit je ze služby LIFT po dobu sedmi (7) dnů.
     • Zákazníci mohou do patnácti (15) dnů ode dne varovného dopisu podat žádost o omluvu o případném neoznámení nebo pozdním zrušení, o nichž se domnívají, že jsou nesprávné nebo jsou mimo jejich kontrolu.
4. Pokud na varovný dopis do patnácti (15) dnů neodpoví:

• • Přijatá opatření: Na adresu záznamu zákazníka bude zaslán závěrečný pozastavovací dopis.
    • NCTD poskytne třicet (30) dní od data posledního pozastavovacího dopisu, aby zákazník mohl provést alternativní přepravní opatření.

No-show a pozdní zrušení budou sledovány každý měsíc. Je však na odpovědnosti zákazníka sledovat jeho / její pozdní zrušení a ne-show, aby bylo zajištěno, že jsou udržovány na přijatelné úrovni. Zákazník je rovněž povinen zajistit, aby byl LIFT řádně informován o jakékoli změně poštovní adresy, aby včas zajistil veškerou korespondenci.

Varovný dopis nebo pozastavení  

Po splnění všech výše uvedených podmínek bude zákazníkovi zaslán varovný dopis, aby jim připomněl a informoval o zásadách no-show a odvolacím procesu a oznámil jim, že jejich práva LIFT budou pozastavena, pokud žádná odpověď neosvobozuje ne-show a / nebo pozdní zrušení obdržíte do patnácti (15) dnů od data varovného dopisu. Všechna varovná a pozastavovací písmena budou zaslána na konci každého měsíce na poslední adresu poskytnutou NCTD v souvislosti s procesem žádosti o paratransit. Dopis bude obsahovat následující informace:

• Seznam dat, kdy došlo k ne-show
• Časy sporných no-show
• Místa vyzvednutí a cíle pro sporné no-show
• Pokud se nevztahuje na ne-show, základem pozastavení
• Datum pozastavení
• Pokyny k podání žádosti o pozastavení

Všechna varovná a pozastavovací písmena budou na požádání k dispozici v alternativních formátech. Proti pozastavení služeb se lze odvolat podle pokynů uvedených v dopisech Varování a Pozastavení.

Kompletní informace o procesu odvolání budou zahrnuty do dopisu o pozastavení služby.

Zákazníci se mohou proti navrhovanému pozastavení odvolat kontaktováním NCTD na adrese ADAAppeals.NCTD.org; nebo kontaktujte správce služeb Paratransit a Mobility Services na adrese (760) 967-2842; návštěva ústředí NCTD na adrese 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; nebo písemné odvolání na stejnou adresu do 15 dnů od zaslání oznámení o pozastavení. Jakmile NCTD obdrží odvolání, bude NCTD do sedmi (7) dnů kontaktovat odvolávající se stranu a požádat o další informace, naplánovat schůzku nebo oznámit schválení odvolání. Odvolací strany mají třicet (30) dní na to, aby poskytly další požadované informace nebo se dostavily osobně k projednání odvolání. Odvolání projednává výbor NCTD ADA / Paratransit. Jakmile jsou shromážděny všechny informace, NCTD učiní konečné rozhodnutí a do třiceti (30) dnů uvědomí odvolací strany. Pokud zákazník oznámí společnosti NCTD svůj záměr odvolat se, pozastavení nabude účinnosti až po dokončení odvolání a rozhodnutí.

Zásady no-show a pozdního zrušení se vztahují na všechny zákazníky LIFT, včetně těch, kteří dostávají předplatné. Zákazníci, kteří v kterémkoli daném měsíci zruší nebo neukazují ekvivalent 50% nebo více svých výletů, budou ze služby předplatného odebráni. Pokud je zákazník odebrán ze služby předplatného, ​​bude muset kontaktovat poskytovatele LIFT a požádat o přidání zpět do služby předplatného, ​​dokud nebude k dispozici volné místo. Pokud je zákazník odebrán ze své předplacené služby z důvodu no-show a pozdního zrušení, nebude mít nárok na návrat k předplacené službě po dobu jednoho měsíce, dokud nebude k dispozici volné místo. Chcete-li se odvolat proti pozastavení, podívejte se na postup v části „Odvolání proti pozastavení“ níže. Pokud zákazník předplatného obdrží v plovoucím 2měsíčním období dvě (12) pozastavení služeb, předplatné bude zrušeno. Po skončení druhého pozastavení bude zákazník stále schopen naplánovat cesty na služby LIFT; předplatné však bude zrušeno a zákazník bude muset zavolat LIFT, aby si zarezervoval všechny budoucí cesty.

NCTD vyžaduje jízdné nebo platnou formu jízdného, ​​aby dokázal, že za každou cestu zaplatil správné jízdné. Vyhýbání se placení přepravného je zakázáno podle Kalifornského trestního zákoníku, sekce 640 (c), Kalifornie Public Utilities Code Section 99580, a násl. a tuto politiku. Úplatky za jízdné podléhají trestu a zahrnují:

• Vjezd do vozidla NCTD bez odpovídajícího cestovného.
• Zneužití průkazu, lístku nebo žetonu NCTD s úmyslem vyhnout se placení přiměřeného jízdného.
• Duplikování, padělání, pozměňování nebo přenos jakéhokoli nepřevoditelného jízdného NCTD.
• Nepravdivé vyjádření sebe sama jako způsobilého pro zproštění povinnosti nebo zvláštní nebo snížené tarify nebo získání média pro stravování nepravdivým nebo zavádějícím zastoupením.

Nevyplacení úplného nebo částečného jízdného NCTD bude zaznamenáno na přepravním dokladu NCTD LIFT / FLEX No Pay v době přepravy. Řidič bude požadovat, aby zákazník podepsal bezhotovostní potvrzení potvrzující nezaplacení jízdného LIFT / FLEX v době nehody. Na konci každého měsíce budou vyplaceny všechny události bez placení zákazníků, kdy bude každému zákazníkovi zaslán dopis s daty každého incidentu a celkovou částkou jízdného dluženou NCTD. Zákazník bude mít 30 dní od data dopisu na úhradu NCTD za všechny jízdné v arears. Pokud NCTD neobdrží do 30 dnů zpětné vyplacení, bude klient pozastaven, dokud nebudou všechny dlužné ceny zaplaceny v plné výši.

Neuhrazené částky jízdného lze platit pouze na jednom z míst zákaznického servisu NCTD. To je nutné k zaznamenání všech provedených plateb a ke zúčtování účtu zákazníka. Neplaťte řidiči za předchozí jízdné, protože to nepřijme nevyřízené jízdné.

NCTD poskytuje veřejnou dopravu, která je otevřená všem členům veřejnosti, bez ohledu na rasu, pohlaví, náboženství, postižení, věk, národní původ, těhotenství, pohlaví, sexuální orientaci, výši příjmu nebo jakýkoli jiný osobní faktor. Očekává se, že pracovníci NCTD budou ke všem zákazníkům přistupovat důstojně as úctou. Čas od času však existují situace, kdy chování zákazníka je tak rušivé nebo urážlivé, že ohrožuje pohodu, pohodlí a bezpečnost řidičů zákazníků a NCTD a / nebo bezpečný provoz tranzitního systému. Za těchto okolností si společnost NCTD vyhrazuje právo pozastavit a / nebo ukončit jízdní práva zákazníka.

Předpisy ADA umožňují NCTD odepřít paratransitové služby zákazníkům, kteří se zabývají násilným, nezákonným nebo vážným narušujícím chováním. Zapojení se do některého z níže uvedených nebo jiných závažných narušujících chování povede k písemnému varování, pozastavení a vyřazení z provozu v závislosti na frekvenci a závažnosti chování.

Vážné rušivé chování může zahrnovat, ale není omezeno na následující:

• Zobrazuje zbraň
• Nevítaný fyzický kontakt
• Poškození jiného majetku nebo autobusu
• Křičí, vulgárnost a neslušné chování
• Užívání drog nebo alkoholu v autobuse
• Být pod vlivem alkoholu
• Plivání nebo uvolňování se na autobus
• Kouření není povoleno na palubě paratransitového vozidla ADA
• Jíst nebo pít není povoleno, když je na palubě paratransitní vozidlo ADA, pokud není schválena přiměřená změna
• Opuštění sedadla, když je vozidlo paratransit v pohybu
• Opuštění paratransit vozidla, když je zaparkováno k vyzvednutí nebo vyhození jiného zákazníka
• Obtěžování obsluhy vozidla paratransit během jízdy řidiče
• Odmítnutí bezpečnostního pásu nebo opuštění vozidla
• Zapojení do násilného chování nebo fyzicky nebo slovně ohrožující provozovatele vozidla nebo jiné zákazníky
• Chování, které prokazuje úmysl podvádět nebo představuje krádež služby
• Přenášení výbušnin, hořlavých kapalin, kyselin nebo jiných nebezpečných materiálů na palubu paratransitového vozidla ADA
• Poškození nebo zničení vozidla nebo zařízení

S výše uvedenými rušivými zákazníky je třeba zacházet opatrně, aby byla chráněna bezpečnost ostatních zákazníků a řidiče a bezpečný provoz tranzitního systému. Zaměstnanci NCTD budou pečliví, aby zajistili, že řešení situace nezpůsobí, že zážitek bude pro ostatní zákazníky ještě rušivější. Provozovatel autobusu může v případech, kdy to situace vyžaduje, požádat o pomoc policii nebo dozor. Situace narušující chování se musí řešit důsledně, bez ohledu na jakékoli osobní vlastnosti dotyčného jednotlivce.

S rušivými zákazníky bude obecně zacházeno následujícím způsobem:

• Po prvním incidentu může NCTD vydat zákazníkovi písemné varování, varování před možným pozastavením služby nebo ukončením služby pro zákazníka v případě jakéhokoli budoucího rušivého incidentu ze strany zákazníka.
• Po druhém incidentu vydá NCTD zákazníkovi konečné písemné varování, varování o pozastavení služby nebo ukončení služby pro zákazníka na další rušivou událost zákazníka.
• Po třetím nebo následném incidentu nebo po předchozím incidentu, je-li to odůvodněno níže, může správce NCTD služeb Paratransit a Mobility Services pozastavit službu nebo ukončit službu.

Zákazníci, kteří dostanou písemné varování jakéhokoli druhu od NCTD, mohou do třiceti (30) dnů od data písemného varování podat písemnou odpověď vedoucímu služby Paratransit a Mobility Services, která žádá o setkání, projednání a revizi incidentu. NCTD se se zákazníkem setká po včasném obdržení písemné žádosti.

POZASTAVENÍ / UKONČENÍ SLUŽEB

Pokud bude vydáno pozastavení služby nebo ukončení služby, bude doba trvání určena na základě závažnosti situace a pravděpodobnosti nebo pravděpodobnosti opakování. Bude zaslán „Dopis o pozastavení / ukončení“ dokumentující důvody a podmínky odmítnutí doručení a bude zahrnovat právo jednotlivce na odvolání a požadavky na podání odvolání. Pokud se zákazník (zákazníci) dopustí násilného činu nebo hrozby násilí, zobrazí nebo použije střelnou zbraň nebo jinou nebezpečnou zbraň, má nelegální drogy nebo používá nelegální drogy nebo alkohol, zatímco zákazník nebo v zařízení NCTD, jejich služby budou ukončeny. . Rozumí se, že každá situace týkající se rušivého zákazníka zahrnuje jedinečný soubor skutečností a okolností a případná následná opatření budou založena na přezkumu těchto faktorů. Bude-li to možné, bude vynaloženo veškeré úsilí ke zmírnění okolností. Je třeba poznamenat, že za závažných okolností může být pozastavení nebo ukončení služeb vydáno po prvním nebo druhém incidentu.

NCTD nesmí ukládat omezení nebo priority na základě účelu cesty. Kromě toho NCTD nesmí omezit dostupnost LIFT na oprávněné osoby paratransit ADA některým z následujících způsobů:

1. Omezení počtu cest poskytnutých jednotlivci;
2. Čekací seznamy pro přístup ke službě; nebo
3. Jakýkoli provozní model nebo postupy, které významně omezují dostupnost služeb pro oprávněné osoby paritransit ADA. Tyto vzorce nebo postupy zahrnují, ale nejsou omezeny na:
   1. Podstatný počet předčasných snímačů
   2. Podstatné počty zamítnutí cesty nebo zmeškaných jízd
   3. Podstatný počet jízd s příliš dlouhými jízdními časy
   4. Podstatný počet hovorů s příliš dlouhými časy
   5. Operační problémy způsobené příčinami mimo kontrolu NCTD by neměly být základem pro určení, že takový vzor existuje

Provozní problémy způsobené příčinami, které jsou mimo kontrolu NCTD (včetně, ale nejen, povětrnostních nebo dopravních podmínek ovlivňujících veškerou automobilovou dopravu, které nebyly předpokládány v době, kdy byla naplánována cesta), by neměly být základem pro určení, že takový vzor nebo praxe.

Zákazníci jsou povinni informovat rezervačního pracovníka, když cestují s PCA, aby bylo zajištěno, že na vozidle LIFT bude rezervováno další sedadlo. PCA musí mít stejná místa pro vyzvednutí a odpojení jako zákazník. PCA plní osobní povinnosti, které řidiči nesmějí vykonávat. Některé z těchto povinností mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na následující:

• Pomoc a řízení zákazníka, který není schopen samostatně cestovat
• Uklidnění zákazníka, který se v nečekaných situacích rozčílí
• Zabránit zákazníkovi opustit sedadlo nebo otevřít dveře, když je vozidlo v pohybu
• Pomoc zákazníkovi při řízení jeho plánu a závazků
• Pomoc zákazníkovi od obrubníku do místa určení a zajištění bezpečnosti zákazníka v místě určení

NCTD navrhuje, ale nevyžaduje, aby žadatelé, kteří potřebují PCA, cestovali s PCA. Způsobilost PCA je uvedena v průkazu totožnosti každého cestujícího se sníženým tarifem a v dopise o způsobilosti od ADARide.

Zákazníci cestující s dítětem, který potřebuje autosedačku, musí dětskému autosedačce dodat a zajistit jeho zajištění a vyjmutí. V případě potřeby by měl zákazník přinést PCA, aby pomohl s upevněním a demontáží dětské autosedačky. Zákazníci mohou na vozidle paratransit přivézt běžné kočárky, ale musí je vyndat z kočárku a vhodně zajistit bezpečnostními pásy nebo vhodnou autosedačkou. Kočárek musí být složen, udržován pod fyzickou kontrolou zákazníka a nesmí blokovat uličky ani způsobit bezpečnostní obavy jiným cestujícím nebo provozovateli.

Kalifornské státní právo (efektivní 1 / 1 / 2012) uvádí následující:

• Děti do osmi let musí být zajištěny v autosedačce nebo sedačce na zadním sedadle.
• Děti do osmi let, které jsou 4 ′ 9 ″ nebo vyšší, mohou být zajištěny bezpečnostním pásem na zadním sedadle.
• Děti, které jsou starší osm let, musí být řádně zajištěny ve vhodném dětském zádržném systému nebo bezpečnostním pásu.
• Cestující ve věku 16 let a více podléhají kalifornskému zákonu o povinném bezpečnostním pásu.

Budou dodržovány všechny požadavky na bezpečnost dětí. NCTD odmítne službu zákazníkovi na základě nedodržení zákona. Nejnovější zákony naleznete v Kalifornii Kód vozidla §§ 27360 a 27363.