Bei Fragen zum NCTD-Bus- und -Schienenservice mit festen Routen, zum Kundendienst, zu Fundsachen, zum Verlust von Paratransit-ID-Karten (oder zum Ersatz) oder zu allgemeinen Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von NCTD unter (760) 966-6500 von 7 bis 7 pm von Montag bis Freitag.

Um eine Reise zu buchen, müssen berechtigte Kunden mindestens einen Tag vor dem Tag ihrer Reise die LIFT Reservierungsnummer anrufen. Kunden können Fahrten bis zu sieben Tage im Voraus planen. LIFT-Reservierungen werden an sieben Tagen in der Woche von 8 bis 5 pm vorgenommen. Für Reisen in den San Diego Metropolitan Transit System (MTS) -Servicebereich müssen Reservierungen am vorherigen Tag von 5 pm vorgenommen werden, um die Übertragung zwischen MTS ACCESS zu koordinieren und NCTD LIFT. Bei der Reservierung einer Rückreise sollten die Kunden die früheste Abfahrtszeit angeben und ausreichend Zeit für die Abholung des Fahrzeugs einplanen. Zusätzliche Zeit sollte für die Reise, Abholung und Rückgabe anderer Passagiere sowie für Verspätungen im Verkehr gewährt werden. LIFT Reservierungsmitarbeiter können Abholzeiten mit Passagieren bis zu einer Stunde vor und / oder eine Stunde nach der gewünschten Abholzeit vereinbaren. Wenn eine Abholzeitanfrage nach Reservierung der Reise angepasst wird, werden die Kunden mindestens am Tag vor dem geplanten Reisetermin benachrichtigt.

Ausflüge werden in eine Richtung geplant. Kunden müssen zwei separate Reisen für jede Etappe einer Hin- und Rückfahrt planen.

Kunden müssen bei einer Reservierung die folgenden Informationen angeben:

• Vor- und Nachname des Kunden
• NCTD LIFT-Identifikationsnummer
• Reisedatum
• Abholadresse (einschließlich Apartmentnummer, Gebäude- oder Firmenname oder andere spezifische Informationen)
• Gewünschte Abholzeit oder Terminzeit
• Physische Adresse des Reiseziels (einschließlich Apartmentnummer, Gebäude- oder Geschäftsname oder andere spezifische Informationen)
• Ob eine PCA, ein Begleiter oder ein Kind mit dem Kunden reisen wird
• Ob beim Transport ein Mobilitätsgerät wie Rollstuhl oder Roller verwendet wird
• Ob Unterstützung über den Bordstein hinaus erforderlich ist, wie es die Behinderung des Kunden erfordert

Tagesausflüge anfordern

Die Fluggäste müssen mindestens einen Tag vor dem Reisedatum einen Flug reservieren. Es kann jedoch eine begrenzte Anzahl von Tagesausflügen pro Tag untergebracht werden, um unerwarteten Bedürfnissen gerecht zu werden. Solche Reisen sind nicht garantiert.

Anfrage zur Abonnementreise

Kunden, die wiederholt oder wiederkehrende Fahrten benötigen, z. B. zur Arbeit oder zur Dialysebehandlung, können eine Abonnementreise beantragen. Abonnementreisen können angefordert werden, nachdem für mindestens zwei Wochen ein konsistentes Reiseverhalten festgelegt wurde. NCTD verfügt über eine ausgewählte Anzahl von Reservierungen, die für Abonnementreisen reserviert sind. Wenn zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage die angegebenen Reservierungen für Abonnementreisen voll sind, kann Ihr Name zu einer Warteliste hinzugefügt werden. Sobald Ihre Abonnementanfrage eingegangen ist, wird MV, der LIFT-Auftragnehmer von NCTD, Sie kontaktieren, um die Abonnementdetails zu bestätigen. Bitte beachten Sie, dass der Abonnementservice nicht von 49 CFR § 37.133 vorgeschrieben ist.

Kunden können ihren Abonnementdienst für bis zu 60 Tage durch Benachrichtigung von LIFT unter anhalten (760) 726-1111. Nach 60-Tagen wird jedes Abonnement, das nicht erneut aktiviert wurde, eingestellt.

Kunden müssen mindestens zwei Stunden vor der Abholzeit bei der LIFT-Reservierungsabteilung anrufen, um eine Reise zu stornieren. Reisen, die mit einer Frist von weniger als zwei Stunden storniert werden, an der Tür storniert werden, nicht genommen werden, weil der Kunde nicht gefunden werden kann, oder weil der LIFT-Betreiber kein Verschulden trifft, führt dies zu einer Nichtanerkennung der Kundendatensätze. Jede Reise, die ein Passagier aus Gründen verlässt, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, wird nicht als Nichtanreise gewertet. Kunden können einen No-Show durch Aufruf von LIFT unter widersprechen (760) 726-1111. Die Folge von wiederholten Nichterscheinen ist die Aussetzung des LIFT-Dienstes, wie nachstehend beschrieben.

Abonnementreisen werden an den folgenden Feiertagen automatisch storniert:

Neujahr
Volkstrauertag
Independence Day
Tag der Arbeit
Christmas Day

Kunden, die an einem dieser Feiertage mitfahren möchten, sollten sich mindestens einen Tag vor dem Feiertag bei LIFT anmelden.

Kundendienstcenter bieten Serviceinformationen, Unterstützung bei der Reiseplanung und aktuelle Informationen zu Serviceänderungen in Notfallsituationen. Der NCTD-Kundendienst kann Kunden mit eingeschränkten Englischkenntnissen und Menschen mit Hörbehinderung eine zugängliche Kommunikation ermöglichen.

Oceanside Transit Center
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD ermutigt zertifizierte ADA-Paratransit-Kunden, den barrierefreien Bus- und Bahnservice von NCTD mit festen Routen in vollem Umfang zu nutzen. Kunden, die für die Nutzung des Paratransits zertifiziert sind, können einen kostenlosen Paratransit-Ausweis beantragen. Für die Nutzung der LIFT-Dienste ist es nicht erforderlich. Mit dieser Karte fahren LIFT-Kunden kostenlos mit BREEZE, SPRINTER und COASTER, nicht gültig mit FLEX. Kunden, die eine Karte mit der Angabe „PCA: Y“ vorlegen, können in Begleitung eines PCA reisen, der kostenlos mit BREEZE, SPRINTER, COASTER und LIFT fährt. PCA zahlt den regulären Fahrpreis, wenn sie einen zertifizierten LIFT-Kunden auf FLEX begleitet.

So erhalten Sie eine Paratransit-ID-Karte:

Kunden können ihren Paratransit-Zertifizierungsbrief und einen Lichtbildausweis im ADA-Qualifizierungscenter im Escondido Transit Center vorlegen.

Termine können telefonisch vereinbart werden (760) 726-1111.

Paratransit-Ausweise sind beim ersten Erhalt und bei Erneuerung der LIFT-Zertifizierung kostenlos. Es gibt eine Gebühr in Höhe von $ 7.00, um verlorene oder gestohlene ID-Karten zu ersetzen. Um sich nach einer Ersatzkarte zu erkundigen, wenden Sie sich bitte an die NCTD-Kundendienstabteilung unter (760) 966-6500.

Die Fahrer können keinen Tipp für den von ihnen bereitgestellten Dienst anfordern oder annehmen.

NCTD bietet LIFT-Kunden die Möglichkeit, mehrere Einweg-LIFT-Tickets in Form einer Broschüre zu erwerben. LIFT-Broschüren werden in den Kundendienstbüros von NCTD in Oceanside oder Escondido verkauft. Kunden können auch per Telefon telefonische Broschüren bestellen (760) 966-6500. Die Kosten für ein Buch mit 10-Hinflugtickets betragen $ 50.00. Kreditkarten werden telefonisch als Zahlungsmittel akzeptiert (nur Visa oder MasterCard). Tickets können an den Kunden verschickt oder persönlich abgeholt werden, wenn sie über das Telefon gekauft werden.

NCTD LIFT-Dienste können aufgrund von Unwetter oder Notfällen Verkehrsbeeinträchtigungen unterliegen. NCTD wird alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass jedem LIFT-Kunden, der auf eine Rückfahrt wartet, dieser Service bereitgestellt wird; Bei Unwetter und anderen verkehrsbeeinträchtigenden Notfällen müssen Kunden jedoch mit Verzögerungen von bis zu mehreren Stunden rechnen. Wenn NCTD eine LIFT-Reservierung aufgrund eines Notfalls stornieren muss, werden die Kunden vor der ersten Abholung unter ihrer Hauptnummer angerufen. Kunden werden ermutigt, die aktuellen Kontaktinformationen des LIFT-Callcenters telefonisch zu halten (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD-Betreiber und -Leiter müssen Ankündigungen für alle BREEZE-, FLEX-, SPRINTER- und COASTER-Fahrzeuge machen. Kunden sollten auf Ankündigungen achten und den Anweisungen des NCTD-Personals im Notfall folgen.

Alle COASTER- und SPRINTER-Bahnhöfe verfügen über öffentliche Durchsagesysteme und Signaldisplays, die Kunden bei Bedarf über Serviceaktualisierungen informieren. Darüber hinaus erhalten Sie Informationen von NCTD-Mitarbeitern oder Transit-Botschaftern, die Stationen zugewiesen sind.

NCTD fordert alle LIFT-Kunden dazu auf, eine alternative Route nach Hause zu haben, falls ein Notfall reguläre Routen blockiert. Alternative Routen können eine Kombination aus Bus- und Bahnmodi, Taxidienstoptionen oder vorübergehende Unterbringung bei einem Verwandten oder Freund eines Wohnsitzes umfassen. Persönlich vorbereitet zu sein und einen Backup-Plan zu haben, ist eine gute Praxis.

Gelegentlich können Straßensperrungen, Verkehrsbedingungen, Wetterelemente oder andere Notfallsituationen die regulären festen Routen und den LIFT-Service von NCTD beeinträchtigen. NCTD wird weiterhin sicher arbeiten, um alle Kunden zu ihren Zielen zu transportieren. Unter bestimmten Umständen muss NCTD jedoch die Dienste ändern, was zu Umwegen oder Verzögerungen oder in seltenen Fällen zu einer Streichung des Dienstes führen kann. Unter solchen Umständen aktualisiert NCTD alle Informationsressourcen so schnell wie möglich, um sicherzustellen, dass behinderte Kunden in allen Versandmodi auf Echtzeitstatusaktualisierungen zugreifen können. Kunden mit Behinderungen können die folgenden Ressourcen verwenden, um aktualisierte Serviceinformationen zu erhalten:

Zugängliche Kommunikation:

Kunden können Rollstühle, Spazierstöcke, Spaziergänger, Kinderwagen für Kinder mit Behinderungen und alle anderen üblichen Mobilitätshilfen verwenden. Alle NCTD-Fahrzeuge können mindestens alle besetzten Rollstühle aufnehmen, die bis zu 600-Pfund wiegen und 30-Zoll in der Breite und 48-Zoll in der Länge messen. Wenn Sie und Ihr Rollstuhl diese Spezifikationen überschreiten, wird sich NCTD bemühen, Sie unterzubringen, wenn das kombinierte Gewicht (Rollstuhl und Insasse) die Hub- / Rampenspezifikationen und die Hub- / Rampenkapazität des Fahrzeugs nicht überschreitet und wenn dies mit dem Rollstuhl vereinbar ist legitime Sicherheitsanforderungen gemäß den ADA-Bestimmungen des Department of Transportation.

Kunden, die sich Sorgen über die Größe ihrer Mobilitätsgeräte machen oder Fragen haben, ob das Gerät an Bord von LIFT-Fahrzeugen passt, sollten sich an LIFT wenden (760) 726-1111 um festzustellen, ob der Rollstuhl oder das Mobilitätsgerät untergebracht werden kann. Bei Fragen zur Unterkunft kann der Kunde den NCTD Paratransit Services Program-Administrator unter anrufen (760) 967-2842oder besuchen Sie den NCTD-Hauptsitz in der 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, und vereinbaren Sie einen Termin zur Messung des Rollstuhls oder des Mobilitätsgeräts.

Kunden, die übertragbar sind, können sich mit minimaler Unterstützung von ihrem Mobilitätsgerät zum Fahrzeugsitz und zurück bewegen. Minimalunterstützung ist definiert als ein Fahrer, der einen Arm ausstreckt oder das Mobilitätsgerät stabilisiert, während sich der Kunde in das Gerät hinein und aus ihm heraus bewegt. Es ist den Fahrern verboten, Kunden zu heben oder zu tragen Aus Sicherheitsgründen sollten Kunden, die dreirädrige Motorroller verwenden, nach Möglichkeit von ihren Motorrollern auf den Sitz des Paratransit-Fahrzeugs umsteigen.

Fahrer können Kunden nicht helfen, die Mobilitätsgeräte über oder unter 5 / 8 mit einer Höhe von einem Zoll verwenden.

Eine Rampe muss verfügbar sein, oder der Kunde muss jemanden am Abhol- und Abholort zur Verfügung haben, um bei der Überwindung von Hindernissen behilflich zu sein.

Kunden können mit Sauerstoffflaschen und Atemschutzmasken reisen, wenn sie den LIFT-Paratransit-Service von NCTD nutzen. Aus Sicherheitsgründen müssen Sauerstoffflaschen und Atemschutzmasken gegen Herunterfallen oder Verrutschen gesichert werden.

Servicetiere dürfen Personen mit Behinderungen in Fahrzeugen und Einrichtungen des NCTD begleiten.

Diensttiere dürfen mit Paratransitfahrzeugen reisen,
unter den folgenden Bedingungen:

• Servicetiere müssen an der Leine oder am Gurtzeug bleiben, außer bei Arbeiten oder Aufgaben, bei denen eine solche Anbindung die Fähigkeit des Tieres beeinträchtigen würde.
• Diensttiere müssen unter der Kontrolle des Eigentümers bleiben und dürfen die Gesundheit oder Sicherheit anderer nicht direkt gefährden.
• Servicetiere müssen in der Ruheposition oder sitzend bleiben.
• Servicetiere dürfen den Gang des Fahrzeugs nicht blockieren.

Kleine Haustiere sind nur in ordnungsgemäß geschlossenen Koffern erlaubt. Der Träger muss in der Lage sein, vor Ihnen auf dem Boden oder auf Ihrem Schoß platziert zu werden. Der Träger darf keine Sitze, Gänge, Türen oder Ausgänge blockieren und darf keinen separaten Sitzplatz einnehmen. Pet Carriers sind zu keinem Zeitpunkt auf den Sitzen erlaubt.

Eine begrenzte Anzahl von Paketen ist im Fahrzeug erlaubt. Die erlaubte Menge entspricht zwei Papiertüten oder sechs Plastiktüten mit einem Gesamtgewicht von nicht mehr als 25-Pfund. Kunden müssen in der Lage sein, jeden Gegenstand zu tragen und / oder physisch zu kontrollieren. Die Positionierung der Handgepäckstücke darf keine gefährliche Situation für den Passagier oder den Bediener verursachen. Wenn die Situation als unsicher erachtet wird, sind möglicherweise alle oder einige der Artikel für das LIFT-Fahrzeug nicht zugelassen. Der Fahrer kann Kunden dabei helfen, Pakete nur vom Bordstein in das Fahrzeug und vom Fahrzeug in den Bordstein zu laden.

Das Gesetz über Amerikaner mit Behinderungen (ADA) von 1990 und 49 CFR Part 37 - Transportdienste für Menschen mit Behinderungen schreibt vor, dass öffentliche Einrichtungen, die ein Transportsystem mit fester Route betreiben, einer Person, deren Behinderung die Nutzung von festen Diensten ausschließt, auch einen kostenlosen Paratransit-Service anbieten müssen. Route Bus Service. 49 Code of Federal Regulations (CFR) Gemäß §37.125 (h) der ADA-Bestimmungen kann der Paratransit-Service für Kunden ausgesetzt werden, die ein „Muster oder eine Praxis“ für versäumte geplante Reisen festlegen. Darüber hinaus sieht 49 CFR §37.5 (h) die Aussetzung von Diensten für eine Person mit Behinderungen vor, da diese Person gewalttätiges, ernsthaft störendes oder rechtswidriges Verhalten begeht oder eine direkte Bedrohung für die Gesundheit oder Sicherheit anderer darstellt (zusammen „ störendes Verhalten").

Der Zweck der No-Show-Stornierungs- und Service-Suspendierungsrichtlinie des Kunden des North County Transit District (NCTD) besteht darin,

• Definieren Sie die Zeitrahmen für die Planung und / oder Stornierung einer Reise
• Definieren Sie ein No-Show
• Definieren Sie eine späte Stornierung
• Geben Sie die Fortschrittsschritte und Strafen für übermäßige Nichterscheinen und verspätete Stornierungen an
• Beschreiben Sie das Beschwerdeverfahren bei Nichterscheinen und verspäteter Stornierung.
• Fahrpreishinterziehung festlegen
• Definieren Sie die Unterbrechung des störenden Verhaltens

Definition eines No-Show

NCTD definiert ein Nichterscheinen als einen Kunden, der sich zum geplanten Zeitpunkt nicht am geplanten Abholort befindet.

Befindet sich der Kunde zum geplanten Zeitpunkt nicht am geplanten Abholort, wartet der Fahrer fünf (5) Minuten, bevor er den Kunden als Nichterscheinen markiert.

Definition einer späten Stornierung

Eine verspätete Stornierung ist definiert als eine Reise, die weniger als zwei Stunden vor der geplanten Abholzeit aufgrund von Umständen storniert wird, auf die der Kunde Einfluss hat. ODER ein Kunde, der eine Fahrt mit einem Fahrer bei Ankunft eines Fahrzeugs storniert.

Wenn ein Kunde eine geplante Hinreise verpasst, wird LIFT dies tun nicht storniert automatisch seine Rückreise. Jede Etappe der Reise wird separat behandelt. Ohne den Hinweis des Kunden, dass die Rückreise nicht benötigt wird, bleibt sie im Zeitplan. Übermäßige verspätete Stornierungen und Nichterscheinen können zur Einstellung des Dienstes führen.

Progressive Schritte für übermäßige Nichterscheinen und verspätete Stornierungen

NCTD verfolgt alle Nichterscheinen und verspäteten Stornierungen mithilfe der NCTD-Planungssoftware. Befindet sich der Kunde zur geplanten Zeit nicht am geplanten Abholort, wartet der Fahrer fünf Minuten, bevor er sich an den Versand wendet, der den Kunden als Nichterscheinen aufzeichnet und dem Fahrer die Erlaubnis erteilt, den geplanten Ort zu verlassen. No-Show-Überprüfungen werden durch die Identifizierung des Orientierungspunkts abgeschlossen, die der Fahrer vor dem Abflug vom geplanten Standort und den GPS-Daten (Vehicle Location) erhalten hat.

Stornierungen, die weniger als zwei Stunden vor der geplanten Abholzeit beim LIFT Call Center eingehen, werden in der NCTD Scheduling Software eingegeben und nachverfolgt.

Jedes bestätigte Nichterscheinen oder jede verspätete Stornierung gilt als ein Nichterscheinen. Eine Ansammlung von drei oder mehr nicht gezeigten Reisen pro Monat wird als übermäßig angesehen und als „Muster oder Praxis“ betrachtet. Kunden können suspendiert werden, nachdem sie alle folgenden Bedingungen erfüllt haben:

1. Kumulierte drei oder mehr Nichterscheinen oder verspätete Stornierungen in einem Kalendermonat;
2. Innerhalb des Kalendermonats mindestens zehn (10) Reisen gebucht haben; und
3. Mindestens 10% dieser Reisen „nicht gezeigt“ oder „verspätet abgesagt“ haben.

Die Richtlinie zur Sperrung von Nichterscheinen / verspäteter Stornierung schreibt das folgende Ergebnis innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 12 Monaten vor, ab dem der Kunde alle oben genannten Bedingungen erfüllt, was zu einer ersten Straftat führt.

Erste Straftat - 7-tägige Sperre

Zweite Straftat - 14-tägige Suspendierung

Dritte Straftat - 21-tägige Suspendierung

Vierte Straftat - maximal 28 Tage Suspendierung

Prozess der Warnungen, Strafen und Beschwerden

1. Erste Nichterscheinen oder verspätete Stornierung innerhalb eines Kalendermonats:
   • Maßnahmen ergriffen: Keine
2. Zweite Nichterscheinen oder verspätete Stornierung innerhalb eines Kalendermonats:
   • Maßnahmen ergriffen: Keine
3. Dritte Nichterscheinen oder verspätete Stornierung innerhalb eines Kalendermonats und alle Nichterscheinen-Bedingungen wurden erfüllt:
   • Durchgeführte Maßnahme: Ein Warnbrief wird an die Adresse des Kunden gesendet.
     • Diese Benachrichtigung informiert den Kunden über die Absicht von NCTD, ihn für einen Zeitraum von sieben (7) Tagen vom LIFT-Dienst auszusetzen.
     • Kunden können innerhalb von fünfzehn (15) Tagen ab dem Datum des Warnschreibens einen Antrag auf Entschuldigung von Nichterscheinen oder verspäteter Stornierung stellen, von dem sie glauben, dass er falsch ist oder außerhalb ihrer Kontrolle liegt.
4. Wenn innerhalb von fünfzehn (15) Tagen keine Antwort auf den Warnbrief erfolgt:

• • Durchgeführte Maßnahme: Ein endgültiger Suspendierungsbrief wird an die Adresse des Kunden gesendet.
    • NCTD stellt dreißig (30) Tage ab dem Datum des endgültigen Suspendierungsschreibens zur Verfügung, damit der Kunde alternative Transportvereinbarungen treffen kann.

Nichterscheinen und verspätete Stornierungen werden jeden Monat nachverfolgt. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden, seine verspäteten Stornierungen und Nichterscheinen nachzuverfolgen, um sicherzustellen, dass sie auf einem akzeptablen Niveau gehalten werden. Es liegt auch in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass LIFT ordnungsgemäß über jede Änderung der Postanschrift informiert wird, um sicherzustellen, dass die gesamte Korrespondenz rechtzeitig eingeht.

Warnschreiben oder Aussetzung  

Nach Erfüllung aller oben genannten Bedingungen wird ein Warnschreiben an den Kunden gesendet, um ihn an die Nichterscheinen-Richtlinie und das Beschwerdeverfahren zu erinnern und ihn darüber zu informieren, dass seine LIFT-Berechtigungen ausgesetzt werden, wenn keine Antwort erfolgt, die die Nichterscheinen und / oder entschuldigt oder verspätete Stornierungen gehen innerhalb von fünfzehn (15) Tagen ab dem Datum des Warnschreibens ein. Alle Warn- und Suspendierungsschreiben werden am Ende eines jeden Monats an die letzte Adresse gesendet, die NCTD im Zusammenhang mit dem Paratransit-Antragsverfahren mitgeteilt wurde. Der Brief enthält folgende Informationen:

• Eine Auflistung der Termine, an denen die No-Shows aufgetreten sind
• Zeiten der fraglichen Nichterscheinen
• Abholorte und -ziele für die fraglichen Nichterscheinen
• Wenn nicht im Zusammenhang mit Nichterscheinen, ist die Grundlage der Aussetzung
• Die Daten der anhängigen Aussetzung
• Anweisungen zur Einreichung eines Antrags auf Aussetzung

Alle Warn- und Suspendierungsschreiben werden auf Anfrage in alternativen Formaten zur Verfügung gestellt. Service-Suspensionen können angefochten werden, indem Sie den Anweisungen in den Warn- und Suspendierungsschreiben folgen.

Vollständige Informationen zum Beschwerdeverfahren sind dem Schreiben zur Aussetzung des Dienstes beigefügt.

Kunden können gegen eine vorgeschlagene Aussetzung Berufung einlegen, indem sie sich unter ADAAppeals.NCTD.org an NCTD wenden. oder wenden Sie sich an den Manager für Paratransit- und Mobilitätsdienste unter (760) 967-2842;; Besuch des NCTD-Hauptsitzes in der 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; oder innerhalb von 15 Tagen nach Absendung der Suspendierungsmitteilung eine schriftliche Beschwerde an dieselbe Adresse einzureichen. Sobald NCTD eine Beschwerde erhalten hat, wird NCTD die Beschwerdeführerin innerhalb von sieben (7) Tagen kontaktieren, um zusätzliche Informationen anzufordern, eine Besprechung zu planen oder die Genehmigung der Beschwerde zu benachrichtigen. Die Beschwerdeführer haben dreißig (30) Tage Zeit, um auf Anfrage zusätzliche Informationen zu liefern oder persönlich zu erscheinen, um die Beschwerde anzuhören. Beschwerden werden von einem NCTD ADA / Paratransit Committee angehört. Sobald alle Informationen gesammelt sind, trifft NCTD eine endgültige Entscheidung und benachrichtigt die ansprechenden Parteien innerhalb von dreißig (30) Tagen. Wenn ein Kunde NCTD über seine Absicht informiert, Berufung einzulegen, wird die Aussetzung erst wirksam, nachdem die Berufung abgeschlossen und eine Entscheidung getroffen wurde.

Die Richtlinie für Nichterscheinen und verspätete Stornierung gilt für alle LIFT-Kunden, einschließlich derjenigen, die einen Abonnementdienst erhalten. Kunden, die 50 Prozent oder mehr ihrer Reisen in einem bestimmten Monat stornieren oder nicht zeigen, werden vom Abonnementdienst ausgeschlossen. Wenn ein Kunde aus dem Abonnementdienst entfernt wird, muss er sich an den LIFT-Anbieter wenden, um zu beantragen, dass er bis zum verfügbaren Speicherplatz wieder zum Abonnementdienst hinzugefügt wird. Wenn ein Kunde aufgrund von Nichterscheinen und verspäteten Kündigungen aus seinem Abonnementdienst entfernt wird, kann er einen Monat lang nicht zum Abonnementdienst zurückkehren, solange noch Platz verfügbar ist. Informationen zum Einlegen einer Aussetzung finden Sie im Abschnitt „Einlegen einer Aussetzung“ weiter unten. Wenn ein Abonnementkunde innerhalb eines variablen Zeitraums von 2 Monaten zwei (12) Service-Sperrungen erhält, wird das Abonnement gekündigt. Der Kunde kann weiterhin Fahrten mit LIFT-Diensten planen, wenn die zweite Aussetzung beendet ist. Das Abonnement wird jedoch gekündigt und der Kunde muss LIFT anrufen, um alle zukünftigen Reisen zu buchen.

NCTD benötigt einen Tarif oder eine gültige Form von Tarifmedien, um nachzuweisen, dass sie für jede Reise die richtigen Tarife bezahlt haben. Die Umgehung der Zahlung von Transporttarifen ist gemäß Abschnitt 640 (c) des kalifornischen Strafgesetzbuchs, Abschnitt 99580 ff. Des kalifornischen Gesetzes über öffentliche Versorgungsunternehmen verboten. und diese Politik. Die Umgehung von Fahrpreisen ist strafbar und umfasst Folgendes:

• Einsteigen in ein NCTD-Fahrzeug ohne ausreichende Tarifmedien.
• Missbrauch eines NCTD-Passes, -Tickets oder -Tokens mit der Absicht, der Zahlung angemessener Tarife zu entgehen.
• Duplizieren, Fälschen, Ändern oder Übertragen von nicht übertragbaren NCTD-Tarifmedien.
• Sich fälschlicherweise als berechtigt für einen Verzicht oder einen Sonder- oder ermäßigten Tarif darzustellen oder Tarifmedien durch falsche oder irreführende Darstellung zu erhalten.

Die Nichtzahlung des vollständigen oder teilweisen NCTD-Tarifs wird zum Zeitpunkt des Transports auf dem NCTD LIFT / FLEX No Pay Slip vermerkt. Der Fahrer fordert den Kunden auf, den No-Pay-Slip zu unterschreiben, der die Nichtzahlung des LIFT / FLEX-Tarifs zum Zeitpunkt des Vorfalls bestätigt. Alle nicht bezahlten Kundenereignisse werden am Ende eines jeden Monats gezählt. Zu diesem Zeitpunkt wird jedem Kunden ein Brief mit den Daten jedes Vorfalls und den NCTD geschuldeten Gesamtpreisen gesendet. Der Kunde hat ab dem Datum des Schreibens 30 Tage Zeit, NCTD alle Tarife in den Arears zu erstatten. Wenn NCTD innerhalb der 30 Tage keine Rückerstattung erhält, wird der Kunde suspendiert, bis alle geschuldeten Tarife vollständig bezahlt sind.

Ausstehende Tarifbeträge können nur an einem der NCTD-Kundendienststandorte bezahlt werden. Dies ist erforderlich, um alle geleisteten Zahlungen aufzuzeichnen und das Konto des Kunden zu löschen. Bitte zahlen Sie den Fahrer nicht für frühere Tarife, da hierdurch keine ausstehenden Tarife akzeptiert werden.

NCTD bietet öffentliche Verkehrsmittel, die allen Mitgliedern der Öffentlichkeit offen stehen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, Behinderung, Alter, nationaler Herkunft, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Einkommensniveau oder anderen persönlichen Faktoren. Es wird erwartet, dass das NCTD-Personal alle Kunden mit Würde und Respekt behandelt. Von Zeit zu Zeit gibt es jedoch Situationen, in denen das Verhalten eines Kunden so störend oder beleidigend ist, dass es das Wohlergehen, den Komfort und die Sicherheit der Kunden- und NCTD-Fahrer und / oder den sicheren Betrieb des Transitsystems gefährdet. Unter diesen Umständen behält sich NCTD das Recht vor, die Fahrberechtigungen eines Kunden auszusetzen und / oder zu kündigen.

Nach den ADA-Bestimmungen kann NCTD Kunden, die sich gewalttätig, illegal oder ernsthaft störend verhalten, Paratransit-Dienste verweigern. Das Eingreifen in eines der unten aufgeführten oder andere schwerwiegende störende Verhaltensweisen führt je nach Häufigkeit und Schwere des Verhaltens zu einer schriftlichen Warnung, Aussetzung und Außerbetriebnahme.

Schwerwiegendes störendes Verhalten kann Folgendes umfassen, ist jedoch nicht darauf beschränkt:

• Anzeige einer Waffe
• Unerwünschter körperlicher Kontakt
• Beschädigung des Eigentums eines anderen oder des Busses
• Schreien, Obszönität und widerspenstiges Verhalten
• Konsum von Drogen oder Alkohol im Bus
• Berauscht sein
• Im Bus spucken oder sich erleichtern
• Das Rauchen ist an Bord eines ADA-Paratransit-Fahrzeugs nicht gestattet
• Das Essen oder Trinken an Bord eines ADA-Paratransit-Fahrzeugs ist nur gestattet, wenn eine genehmigte angemessene Änderung vorliegt
• Einen Sitz verlassen, während ein Paratransit-Fahrzeug in Bewegung ist
• Lassen Sie ein Paratransit-Fahrzeug, während es geparkt ist, um einen anderen Kunden abzuholen oder abzusetzen
• Stören eines paratransit-Fahrzeugbedieners, während der Fahrer fährt
• Sich weigern, einen Sicherheitsgurt anzulegen oder das Fahrzeug zu verlassen
• Sich gewalttätig verhalten oder einen Fahrzeugführer oder andere Kunden körperlich oder verbal bedrohen
• Verhalten, das die Absicht zum Betrug zeigt oder einen Diebstahl des Dienstes darstellt
• Bringen Sie Sprengstoffe, brennbare Flüssigkeiten, Säuren oder andere gefährliche Materialien an Bord eines ADA-Paratransit-Fahrzeugs
• Fahrzeug oder Ausrüstung beschädigen oder zerstören

Störende Kunden, wie oben beschrieben, müssen sorgfältig behandelt werden, um die Sicherheit der anderen Kunden und des Fahrers sowie den sicheren Betrieb des Transitsystems zu gewährleisten. NCTD-Mitarbeiter werden darauf achten, dass die Lösung der Situation die Erfahrung für andere Kunden nicht noch störender macht. Der Busbetreiber kann bei Bedarf Polizei- und / oder Aufsichtshilfe anfordern. Störende Verhaltenssituationen sind einheitlich zu behandeln, ohne Rücksicht auf persönliche Merkmale der betroffenen Person (en).

Störende Kunden werden im Allgemeinen folgendermaßen behandelt:

• Nach dem ersten Vorfall kann der Kunde von NCTD eine schriftliche Warnung erhalten, die ihn vor einer möglichen Aussetzung des Dienstes oder einer Beendigung des Dienstes für den Kunden für und bei einem zukünftigen störenden Vorfall des Kunden warnt.
• Nach dem zweiten Vorfall wird dem Kunden von NCTD eine letzte schriftliche Warnung ausgegeben, die auf eine Aussetzung des Dienstes oder eine Beendigung des Dienstes für den Kunden für und bei dem nächsten störenden Vorfall des Kunden hinweist.
• Nach dem dritten oder aufeinanderfolgenden Vorfall oder nach einem früheren Vorfall kann der NCTD-Manager für Paratransit- und Mobilitätsdienste eine Aussetzung oder Beendigung des Dienstes ausstellen, wenn dies wie nachstehend dargelegt gerechtfertigt ist.

Kunden, die von NCTD eine schriftliche Warnung jeglicher Art erhalten, können innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Datum der schriftlichen Warnung eine schriftliche Antwort beim Manager für Paratransit- und Mobilitätsdienste einreichen, um den Vorfall zu treffen, zu diskutieren und zu überprüfen. NCTD wird sich mit dem Kunden treffen, sobald eine schriftliche Anfrage eingegangen ist.

SERVICE-AUSSETZUNG / KÜNDIGUNG

Sollte eine Aussetzung oder Beendigung des Dienstes erfolgen, wird die Dauer auf der Grundlage der Schwere der Situation und der Wahrscheinlichkeit oder Wahrscheinlichkeit eines erneuten Auftretens festgelegt. Ein „Suspendierungs- / Kündigungsschreiben“ wird gesendet, in dem die Gründe und Bedingungen für die Dienstverweigerung dokumentiert sind. Es enthält das Recht des Einzelnen auf Berufung und die Voraussetzungen für die Einreichung einer Berufung. Wenn ein Kunde eine Gewalttat oder eine Androhung von Gewalt begeht, eine Schusswaffe oder eine andere gefährliche Waffe ausstellt oder benutzt, illegale Drogen besitzt oder illegale Drogen oder Alkohol konsumiert, während er Kunde oder in einer NCTD-Einrichtung ist, werden seine Dienste eingestellt . Es versteht sich, dass jede Situation, in die ein störender Kunde involviert ist, eine einzigartige Reihe von Fakten und Umständen beinhaltet und das Follow-up, falls vorhanden, auf einer Überprüfung dieser Faktoren basiert. Es werden alle Anstrengungen unternommen, um die Umstände nach Möglichkeit zu mildern. Es ist zu beachten, dass unter schwerwiegenden Umständen nach dem ersten oder zweiten Vorfall eine Aussetzung oder Beendigung von Diensten erfolgen kann.

NCTD darf keine Einschränkungen oder Prioritäten auferlegen, die auf einem Reisezweck beruhen. Darüber hinaus darf die NCTD die Verfügbarkeit von LIFT für ADA-berechtigte Einzelpersonen mit folgenden Voraussetzungen nicht einschränken:

1. Einschränkung der Anzahl der Reisen, die einer Person zur Verfügung gestellt werden;
2. Wartelisten für den Zugriff auf den Dienst; oder
3. Alle betrieblichen Muster oder Praktiken, durch die die Verfügbarkeit von Diensten für ADA-berechtigte Einzelpersonen erheblich eingeschränkt wird. Zu solchen Mustern oder Praktiken gehören unter anderem:
   1. Erhebliche Anzahl von unzeitigen Abnehmern
   2. Erhebliche Anzahl von Reiseverweigerungen oder versäumten Reisen
   3. Eine beträchtliche Anzahl von Fahrten mit übermäßigen Fahrzeiten
   4. Anzahl der Anrufe mit übermäßig langen Wartezeiten
   5. Betriebliche Probleme, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle der NCTD liegen, sind keine Grundlage für die Feststellung, dass ein solches Muster vorliegt

Betriebliche Probleme, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle von NCTD liegen (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Wetter- oder Verkehrsbedingungen, die den gesamten Fahrzeugverkehr betreffen, die zum Zeitpunkt der geplanten Reise nicht erwartet wurden) sind keine Grundlage für die Feststellung, dass ein solches Muster oder Muster vorliegt Praxis existiert.

Kunden müssen den Reservierungsmitarbeiter informieren, wenn sie mit einer PCA reisen, um sicherzustellen, dass ein zusätzlicher Sitzplatz für das LIFT-Fahrzeug reserviert wird. PCAs müssen dieselben Abhol- und Rückgabeorte wie der Kunde haben. PCAs führen persönliche Pflichten aus, die der Fahrer nicht ausführen darf. Einige dieser Pflichten können Folgendes umfassen, sind jedoch nicht darauf beschränkt:

• Unterstützung und Leitung eines Kunden, der nicht in der Lage ist, unabhängig zu reisen
• Einen Kunden beruhigen, der sich in unerwarteten Situationen aufregt
• Verhindern, dass ein Kunde seinen Sitz verlässt oder eine Tür öffnet, während sich das Fahrzeug in Bewegung befindet
• Unterstützung eines Kunden bei der Verwaltung seines Zeitplans und seiner Reisezusagen
• Unterstützung eines Kunden vom Bordstein bis zum Zielort und Gewährleistung der Sicherheit des Kunden am Zielort

NCTD schlägt vor, fordert jedoch nicht, dass Antragsteller, die ein PCA benötigen, mit einem PCA reisen sollten. Die PCA-Berechtigung ist auf der NCTD-Karte zum reduzierten Tarif und dem Berechtigungsschreiben von ADARide jedes Passagiers vermerkt.

Kunden, die mit einem Kind reisen, das einen Kindersitz benötigt, müssen den Kindersitz des Kindes zur Verfügung stellen und sind für dessen Sicherung und Entfernung verantwortlich. Falls erforderlich, sollte der Kunde eine PCA mitbringen, um das Sichern und Entfernen des Kindersitzes zu unterstützen. Kunden dürfen reguläre Kinderwagen auf das Paratransit-Fahrzeug mitnehmen, müssen das Kind jedoch aus dem Kinderwagen nehmen und das Kind angemessen mit Sicherheitsgurten oder in einem geeigneten Autositz sichern. Der Kinderwagen muss zusammengeklappt werden, unter der physischen Kontrolle des Kunden stehen und darf keine Gänge blockieren oder Sicherheitsbedenken für andere Passagiere oder den Bediener verursachen.

Das kalifornische Gesetz (wirksam 1 / 1 / 2012) besagt Folgendes:

• Kinder unter acht Jahren müssen in einem Autositz oder Kindersitz auf dem Rücksitz gesichert werden.
• Kinder unter acht Jahren, die 4 '9' 'oder größer sind, können durch einen Sicherheitsgurt auf dem Rücksitz gesichert werden.
• Kinder, die acht Jahre oder älter sind, müssen ordnungsgemäß in einem geeigneten Rückhaltesystem für Kinder oder in einem Sicherheitsgurt gesichert werden.
• Passagiere, die 16 Jahre und älter sind, unterliegen dem kalifornischen Gesetz über den obligatorischen Sicherheitsgurt.

Alle staatlichen Anforderungen zur Sicherheit von Kindern werden eingehalten. NCTD wird einem Kunden die Dienstleistung aufgrund der Nichteinhaltung von Gesetzen verweigern. Die neuesten Gesetze finden Sie in den California Vehicle Code §§ 27360 und 27363.