NCTD ibilbide finkoko autobus eta trenbide zerbitzua, bezeroarentzako arreta, galdutakoa eta aurkitutakoa, garraiatzeko IDa (edo ordezkapena), edo galdera orokorren inguruko galderetan, deitu NCTDren Bezeroarentzako Arreta saila (760) 966-6500 7en artean 7en arteko astelehenetik ostiralera.

Bidaia erreserbatzeko, hautatutako bezeroak LIFT Erreserba linea deitu behar dute gutxienez egun bat baino lehen bidaiaren egunaren aurretik. Bezeroak zazpi egun lehenago ibilaldiak antolatu ditzake. LIFT erreserbak astean zazpi egunetan egiten dira 8 etatik 5era. San Diego Metropolitan Transit System (MTS) zerbitzu-eremura bidaiatzeko, 5 pm-k erreserbak egin behar dira aurreko egunean MTS ACCESS-en arteko transferentzia koordinatzeko ordua emateko. eta NCTD LIFT. Itzulera-bidaia erreserbatuz, bezeroak lehen irteera-ordua eman behar du eta ibilgailua betetzeko denbora luzea utzi behar du. Beste bidaia batzuek bidaiatzeko, biltzeko eta jaregitzeko denbora gehiago behar da eta trafiko atzerapenak izan behar dira. LIFT Erreserbatzaileek biltegiratze orduak negoziatu ahal izango dituzte bidaiariek ordu eta bat baino lehen eta / edo ordu bat eta gutxi gorabehera eskatutako bilketaren denbora igaro ondoren. Bidaia erreserbatu ondoren, jasotako denbora eskaera doitzen bada, bidaia programatu aurretik, gutxienez, bezeroak jakinaraziko zaizkio.

Bidaiak alde bakarrean programatuta daude. Bezeroek bi bidaia bereizi beharko dituzte itzulerako itzulerako hanka bakoitzeko.

Erreserba egitean bezeroek honako informazio hau eman behar dute:

• Bezeroaren izena eta abizena
• NCTD LIFT identifikazio zenbakia
• Bidaia data
• Bilketa helbidea (apartamentuaren zenbakia, eraikina edo negozioaren izena edo beste informazio zehatza barne)
• Aukeratutako ordua jasotzeko ordua
• Helmugako helbide fisikoa (apartamentuaren zenbakia, eraikina edo negozioaren izena edo beste informazio zehatza barne)
• Bezeroarekin bidaiatuko duen ala ez, PCA, laguna edo umea bidaiatuko duen ala ez
• Garraioan gurpil-aulki edo scooter bezalako mugikortasun gailu bat erabiliko den ala ez
• Bezeroaren ezintasunagatik behar den moduan laguntza behar den ala ez adierazten du

Egun bateko bidaien eskaera

Bidaiariek bidaia egitea baino gutxienez egun lehenago bidaiak erreserbatu behar dituzte. Hala ere, egun berean egindako bidaia kopuru mugatu bat egunez egunera daiteke, ustekabeko beharrak asetzeko. Bidaia horiek ez dira bermatuta.

Harpidetza bidaia eskaera

Bidaia errepikakorrean edo errepikakorrean bidaiatzen duten bezeroek harpidetza bidaia eska diezaiekete, esaterako, lan egiteko edo dialisi tratamendurako. Harpidetza bidaiak bi astetan gutxienez bi astez egin ostean eskatu ahalko dira. NCTDek aukeratutako erreserben kopurua dauka harpidetza bidaietarako. Izendatutako harpidetza bidaia erreserbak beteko baldin badira eskaera momentuan, zure izena itxarote-zerrendan gehituko da. Zure harpidetza eskaera egokitu ostean, MV-k, NCTD-ren LIFT operazio kontratistak zurekin harremanetan jarriko da harpidetza xehetasunak baieztatzeko. Kontuan izan harpidetza zerbitzua 49 CFR § 37.133-ek ez duela aginduko.

Bezeroak bere harpidetza zerbitzua 60 egun arte zain eduki dezakete LIFT-ri jakinaraziz (760) 726-1111. 60 egunen ostean, aktibatu ez den edozein harpidetza eten egingo da.

Bezeroak LIFT Erreserben Departamentua deitu behar du, gutxienez, bi orduz gero biltegiratze-denbora bertan behera uzteko. Bi ordu baino gutxiagoko abisua bertan behera uzten duten bidaiak, atean bertan behera utzita, bezeroak ez baitago kokatuta, edo LIFT operadorearen akatsik ez badago, bezeroaren erregistroan "no show" jarriko da. Bidaiari batek bere kontroletik kanpo galdutako bidaiarik ez da aurkezpenik gabea izango. Bezeroak ez-ikuskizuna gerta daiteke LIFT-n deituz (760) 726-1111. Behin-behineko ikuskaritzaren ondorioz LIFT zerbitzuak bertan behera uztearen etetea da.

Harpidetza bidaiak automatikoki bertan behera utziko dira hurrengo oporretan:

Urte berri eguna
Memorial Day
Independentzia Eguna
Labor Day
Eguberri eguna

Oporretan ibilaldi bat behar duten bezeroek LIFT erreserbak deitu beharko dituzte egunean gutxienez oporraldiaren aurretik berraztertzeko.

Bezeroen arretarako zentroek zerbitzu informazioa, bidaia planifikatzeko laguntza eta zerbitzu eguneratuari buruzko informazio eguneratua eskaintzen dute larrialdi egoeretan. NCTD Bezeroarentzako Zerbitzuak ingelesezko gaitasun mugatua duten eta entzumen urritasuna duten pertsonei komunikazio eskuragarriak eskaintzeko gaitasuna du.

Oceanside Transit Center
(760) 966-6500 | 7 am - 7

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 am - 7

NCTD-k ADAko garraio-zerbitzu ziurtatuak bultzatzen ditu NCTD-ren ibilbide finkoko autobus eta tren-zerbitzu eskuragarria aprobetxatzera. Paratransit erabiltzeko ziurtagiria duten bezeroek Doako Paratransit ID txartela eska dezakete. ez da beharrezkoa LIFT zerbitzuak erabiltzeko. Txartel honek LIFT-en bezeroei BREEZE, SPRINTER eta COASTER-en doan bidaiatzeko aukera eskaintzen die, FLEX-en ez du balio. "PCA: Y" zehazten duen txartela aurkezten duten bezeroek BREEZE, SPRINTER, COASTER eta LIFT-en doan doan PCA batekin bidaiatu ahal izango dute. PCAk ohiko tarifa ordaintzen du FLEX-en LIFT-eko bezero ziurtatu batekin batera doanean.

Paratransit IDa jasotzeko:

Bezeroek bere atxikimenduaren ziurtagiriaren gutuna eta argazki IDa aurkeztu ahal izango dituzte Escondido Transit Center-en (ADA).

Hitzorduak deituz egin daitezke (760) 726-1111.

Garraiatzeko ID txartelak doakoak izango dira lehenengo aldiz jasotzen duzunean eta LIFT ziurtagiria berritzen denean. $ 7.00 karga dago galdutako edo lapurtutako ID txartelak ordezteko. Ordezko txartel bati buruz galdetzeko, bezeroek NCTD Bezeroarentzako Arreta Sailarekin harremanetan jar daitezke (760) 966-6500.

Gidariak ezin du eskaini edo onartu eskainitako zerbitzua emateko.

NCTD-k LIFT-eko bezeroei LIFT txartel bakarreko hainbat sarrerak erostea eskaintzen die liburuxka baten forma. LIFT liburuxkak Oceanside-n edo Escondido-n kokatutako NCTDren Bezeroarentzako Arreta Bulegoetan saltzen dira. Bezeroek telefonoz liburuxkak ere eskatu ditzakete (760) 966-6500. 10 norabide bakarreko txartelen kostua $ 50.00 da. Kreditu txartelak telefonoz ordaintzen dira (Visa edo MasterCard soilik). Sarrerak bezeroari bidal diezazkiokegu edo jaso ditzakete pertsonalki telefonoz erosita.

NCTD LIFT zerbitzuak trafikoaren eraginpean egon daitezke eguraldi gogorra edo larrialdien ondorioz. NCTD-k ahalegin guztiak egingo ditu itzulera baten zain dauden LIFT bezero orok zerbitzu hori emango diola ziurtatzeko; hala ere, bezeroek hainbat orduko atzerapenak espero behar dituzte eguraldi gogorren eta trafikoan eragina duten beste larrialdi batzuetan. NCTD-k LIFT erreserba bertan behera utzi behar badu larrialdi bat dela eta, bezeroei hasierako bilketa egin baino lehen deituko zaie. Bezeroei LIFT Call Center-ekin harremanetarako informazioa eguneratuta edukitzea gomendatzen zaie deituz (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD operadoreak eta zuzendariak BREEZE, FLEX, SPRINTER eta COASTER ibilgailuei buruzko iragarkiak egin behar dituzte. Bezeroak iragarkiak entzun beharko lituzkete eta NCTDeko langileen argibideak jarraitu behar lituzke larrialdietan.

COASTER eta SPRINTER tren geltoki guztiek iragarki publikoen sistemak dituzte eta bezeroei zerbitzuen eguneratzeak jakinarazten dizkieten seinaleztapen pantailak behar dira. Gainera, geltokietarako esleitutako NCTD langileek edo Transit Enbaxadoreek informazioa lor dezakete.

NCTD-k LIFT bezero guztiei bide alternatibo bat eduki diezaieke etxeko larrialdietarako ibilbide arruntak blokeatzen badira. Ordezko bideak autobus eta trenbide moduak, taxi zerbitzuen aukerak edo aldi baterako babesten dute senide edo lagun baten egoitzan. Pertsonalki prestatuta eta babes-plan bat izatea praktika on bat da.

Batzuetan, errepideen itxiera, zirkulazio baldintzak, eguraldiaren elementuak edo beste larrialdi egoeretan NCTDren ibilbide finkoaren eta LIFT zerbitzuaren ohiko eragina izan dezakete. NCTDek segurtasunez funtzionatuko du bezero guztiak helmugara bideratzeko; Hala ere, zenbait kasutan, NCTD zerbitzuak aldatu beharko lirateke, hau da, desbideratzeak edo atzerapenak edo, batzuetan, zerbitzua baliogabetu dezakete. Egoera horietan, NCTDek informazio baliabide guztiak eguneratuko ditu ahalik eta azkarren, garraio modu guztietan ezinduentzako bezeroek denbora errealeko egoeraren eguneratzeak sar ditzaketela ziurtatzeko. Ezinduentzako bezeroek baliabide hauek erabil ditzakete zerbitzu eguneratuaren informazioa lortzeko:

Komunikazio erabilgarriak:

Bezeroek gurpil-aulkiak, canes, oinezkoentzako, ibilgailuen desgaitasuna duten haurrei eta mugikortasun arruntaren beste edozein gailutan erabil ditzakete. NCTD ibilgailu guztiek 600 libra arte pisatzen dituzten aulkiak eta 30 hazbeteko zabalera eta 48 hazbeteko luzera egoki ditzakete. Zuk eta zure gurpildun aulkiak zehaztapen horiek gainditzen badituzu, NCTDek ahalegin guztiak egingo ditu zure pisua (gurpil-aulkia eta okupatzailea) egokitzeko beharrezkoak izanez gero, ibilgailuaren igogailu / arrapalaren zehaztapenak eta ibilgailuaren igogailua / arrapala edukitzekoa gainditzen ez badu. Legezko segurtasun baldintzak Garraio Sailaren ADA araudiak emandakoaren arabera.

Mugikortasun gailuen tamainaz kezkatzen diren edo gailua LIFT ibilgailuetan sartzen den edo ez dakiteen bezeroek LIFT deitu beharko lukete. (760) 726-1111 gurpil-aulkia edo mugikortasun gailua egokitu daitekeen zehazteko. Ostatuari buruzko edozein zalantza baldin badago, bezeroak NCTD Paratransit Services Programeko administratzaileari deitu dezake (760) 967-2842, edo bisitatu NCTD egoitzan 810 Mission Avenue-n, Oceanside-n, CA 92054-en, eta antolatu hitzordu bat gurpil-aulkia edo mugikortasun gailua neurtzeko.

Aldagarriak diren bezeroak mugikortasun gailutik ibilgailuaren eserlekura eta gutxienez laguntza mugitu ahal izango dute. Laguntza txikia, beso bat hedatzen duen edo mugikortasun gailua egonkortzen duen kontrolatzailea bezeroak gailuaren barruan sartzen edo mugitzen den bitartean definitzen da. Gidariak debekatuta dago bezeroak altxatzea edo eramatea. Segurtasun arrazoiengatik, hiru gurpileko scooter-ak erabiltzen dituzten bezeroek scooterretarako ibilgailua garraiatzeko ibilgailuaren eserlekura eramateko animatzen zaie, ahal den neurrian.

Gidariak ezin dira mugikorreko gailuak urratsak edo beherantz erabiltzen dituzten bezeroei laguntzeko, edo 5 / 8 gorako beste edozein oztoporik gabeko haztapenak.

Arrapalak eskuragarri egon behar du, edo bezeroak norbaiti eskuragarri izan behar du jasotzeko eta jaregiteko kokalekuan, negoziatzeko oztopoak eskaintzeko.

Bezeroak oxigeno tanga eta respiragailuekin bidaiatu ahal izango ditu NCTD en LIFT paratransransit zerbitzua erabiltzen dutenean. Segurtasun arrazoiengatik, oxigeno-tankeak eta arnasgailuak segurtatu behar dira erortzeak edo desbideratzea ekiditeko.

Zerbitzu animaliak gaitasun desberdina duten pertsonekin batera NCTD ibilgailu eta instalazioetan sar daitezke.

Zerbitzu-animaliak ibilgailu paratransitoetan bidaiatu daitezke
honako baldintzekin:

• Zerbitzu-animaliak leash edo arnesean egon behar dute, hala nola, lotura horiek animaliak burutzeko gaitasuna oztopatuko lukeen lanak edo lanak egitean izan ezik.
• Zerbitzuetako animaliek jabearen kontrolpean egon behar dute eta ez dute besteen segurtasun edo segurtasunerako mehatxu zuzena jarri.
• Zerbitzuen animaliak behera edo eserita egon behar dute.
• Zerbitzuetako animaliak ezingo dituzte ibilgailuaren korridoreek blokeatu.

Maskota txikiak onartzen dira maskota eramaile egokietan soilik. Garraiolariak zoruaren gainean egon behar du zure aurrean edo zure itzulian. Garraiolariak ezin ditu eserlekuak, korridak, ateak edo irteerak blokeatu eta agian ezingo du eserlekua bereizi. Animalien garraiatzaileak ez dira onartzen eserlekuetan.

Ibilgailuan pakete kopuru mugatu bat onartzen da. Onartutako zenbatekoa paperezko bi janari edo sei plastikozko jaki baliokideekin baliokidea da, 25 libra baino gehiagoko pisu osoa. Bezeroak elementu bakoitza eramateko eta / edo fisikoki kontrolatzeko gai izan behar dute. Jasotzeko elementuen kokapenek ez dute inolako egoera seguru bat sortuko bidaiarientzat edo operadoreentzat. Egoera arriskutsutzat jotzen bada, agian elementu guztiak edo batzuk LIFT ibilgailuan ez dira onartzen. Kontrolatzaileak bezeroei paketeak karga itzazu ibilgailutik eta ibilgailutik mugatzea baino ez ditzake.

Ezgaitasunak dituzten Amerikako Legeak (ADA) 1990eko eta 49 CFR 37. zatia-Desgaitasuna duten Pertsonentzako Garraio Zerbitzuak, ibilbide finkoko garraio sistema bat erabiltzen duten erakunde publikoek derrigorrezko paratransito zerbitzua ere eman behar diete, desgaitasunak dituzten pertsonei finkatutako erabilera erabiltzea galarazten dieten pertsonei ibilbide autobus zerbitzua. 49 ADA araudiko §37.125 (h) § Araudi Federalen Kodeak (CFR) aukera ematen du programatutako bidaia galduen "patroia edo praktika" ezartzen duten bezeroei paratransititu zerbitzua etetea. Gainera, 49 CFR §37.5 (h) -k desgaitasuna duen pertsona bati zerbitzuak etetea ahalbidetzen du, norbanako horrek jokabide bortitza, larria haustea edo legez kanpokoa delako edo besteen osasunerako edo segurtasunerako mehatxu zuzena delako (kolektiboki " portaera disruptiboa ”).

North County Transit District-en (NCTD) bezeroak ez du ikuskizunik ezeztatzeko eta zerbitzua eteteko politikaren xedea honako hau da:

• Definitu bidaia planifikatzeko edo / eta bertan behera uzteko epeak
• Definitu ez-ikuskizuna
• Definitu ezeztapen berantiarra
• Zehaztu aurrerapen pausoak eta zigorrak gehiegizko ikuskizunik ez egiteagatik eta berandu ezeztatzeagatik
• Idatzi no-show eta berandu ezeztatzeko errekurtsoaren prozesua.
• Definitu tarifa ihesaren etetea
• Definitu portaera etetea

No-show baten definizioa

NCTD-k ez du ikuskizunik bezero gisa ez dagoen aurreikusitako ordutegian jasotako kokapenean definitzen.

Bezeroa ez bada aurreikusitako ordutegian jasotze tokian, gidariak bost (5) minutu itxaron beharko du bezeroak ezetz markatu aurretik.

Baja ezeztatzearen definizioa

Baja ezeztatzea aurreikusitako jasotze ordua baino bi ordu lehenago ezeztatzen den bidaia gisa definitzen da, bezeroaren kontrolpean dauden inguruabarrengatik; EDO bezero batek ibilgailua iristen denean gidariarekin ibilaldi bat bertan behera uzten du.

Bezero batek aurreikusitako irteera bidaia bat galduko balitz, LIFTk egingo du ez automatikoki ezeztatu egin du. Bidaiaren hanka bakoitza banan-banan tratatzen da. Bezeroak itzulera bidaia behar ez duenik adierazi gabe, ordutegian jarraituko du. Berandu ezeztatzeak eta ikuskizunik ez egoteak zerbitzua etetea ekar dezakete.

Gehiegizko no-show eta atzeratze ezeztapen urrats progresiboak

NCTD-k ikuskizunik gabeko eta ezeztapen guztien jarraipena egiten du NCTD Scheduling Software erabiliz. Bezeroa ez bada aurreikusitako ordutegian jasotze-lekuan, gidaria bost minutu itxaron beharko du bezeroak ikuskizunik gabe grabatuko duen bidalketa harremanetan jarri aurretik eta gidariari baimena emango dio aurreikusitako kokapenetik irteteko. Aurkezpenik gabeko egiaztapenak gidariak aurreikusitako kokapenetik eta ibilgailuen kokapenetik (GPS) datuak alde batera utzi aurretik, jaso dituen mugarri identifikazioen bidez egingo dira.

LIFT Call Center-ek aurreikusitako jasotze ordua baino bi ordu lehenago jasotzen diren ezeztapenak NCTD Ordutegi Softwarearen barruan sartzen dira.

Egiaztagiririk gabeko ikuskizun edo ezeztapen berandutza bakoitza ikuskizunik gabeko gisa kontatuko da. Hilabete batean zehar erakutsi gabeko hiru bidaia edo gehiago pilatzea gehiegizkoa da eta "eredu edo praktika" gisa hartuko da. Bezeroak eten daitezke baldintza hauek bete ondoren:

1. Hilabete natural bateko edo besteko atzerapenik edo hiru ezeztapen metatu;
2. Gutxienez hamar (10) bidaia erreserbatu dituzu egutegiko hilean; eta
3. Bidaia horien% 10 gutxienez "ez erakutsi" edo "berandu bertan behera utzi"

Ezeztapenik gabeko / Beranduko Baliogabetze Espediente Politikak honako emaitza hau zehazten du 12 hilabeteko iraungitze epean, bezeroak aurreko baldintza guztiak betetzen dituenetik, eta horrek lehenengo arau-hauste bat sortuko du.

Lehenengo arau-haustea - 7 eguneko etetea

Bigarren arau-haustea - 14 eguneko etetea

Hirugarren delitua - 21 eguneko etetea

Laugarren arau-haustea - 28 eguneko etenaldia, gehienez

Abisuen, Zigorren eta Errekurtsoen Prozesua

1. Lehen agerraldirik edo berandu ezabatzea egutegiko hilabeteko epean:
   • Egindako ekintza: Bat ere ez
2. Bigarren ikuskizunik edo berandu ezabatzea egutegiko hilabeteko epean:
   • Egindako ekintza: Bat ere ez
3. Hamaikakoa ez den ikuskizunik edo berandu ezeztatzea hilabeteko egutegiaren barruan eta ikuskizunik gabeko baldintza guztiak bete dira:
   • Egindako neurriak: Abisu gutuna bidaliko zaio bezeroaren erregistroaren helbidera.
     • Jakinarazpen honek NCTD-ren bezeroari LIFT zerbitzutik eteteko asmoa adieraziko dio zazpi (7) egunez.
     • Bezeroek eskaera aurkeztu ahal izango dute okerra dela edo beraien kontroletik kanpo dagoela uste duten beste agerraldi edo ezeztapenik barkatzeko, hamabost (15) eguneko epean.
4. Abisua Gutunari erantzunik ez badago hamabost (15) eguneko epean:

• • Egindako ekintzak: Behin betiko etetze gutuna bezeroaren erregistroaren helbidera bidaliko da.
    • NCTDk hogeita hamar (30) egun emango ditu Behin betiko Etetze gutunaren egunetik kontatzen hasita, bezeroari garraio moldaketa alternatiboak egin ditzan.

Ez-ikuskizunak eta ezeztapen berantiarrak hilero egingo dira. Hala ere, bezeroaren erantzukizuna da bere beranduko baliogabetzeen eta ikuskizunik gabeko jarraipena egitea maila onargarrian mantentzen direla ziurtatzeko. Bezeroaren erantzukizuna da LIFT posta helbidearen edozein aldaketaren berri ematea ere, korrespondentzia modu egokian jasoko dela ziurtatzeko.

Ohartarazteko gutuna edo etetea  

Aurreko baldintza guztiak bete ondoren, abisua eskutitz bat bidaliko zaio bezeroari, agerraldirik gabeko politika eta errekurtso prozesua gogorarazteko eta jakinarazteko eta jakinarazteko bere LIFT pribilegioak eten egingo direla ikuskizunik ez egiteak eta / ez baztertzeak. edo ezeztapen berantiarrak abisu gutuna jasotzen den egunetik hamabost (15) eguneko epean jasotzen dira. Abisua eta Suspen eskutitz guztiak hil bakoitzaren amaieran bidaliko zaizkio, NCTDri eskainitako helbide berriena, paratransizio eskaera prozesuarekin lotuta. Gutunak informazio hau izango du:

• No-show gertatu zeneko daten zerrenda
• Gaia agertzen ez den garaia
• Jasotako lekuak eta helmugak ez diren ikuskizunetarako helmugak
• Ez-ikuskizunekin lotuta ez badago, esekidearen oinarria
• Etenaldiaren data
• Etetea jartzeko argibideak

Abisua eta Etetze gutunak eskuragarri egongo dira, baldin eta eskaera formatu alternatiboetan. Zerbitzuaren etetea errekurritu egin daiteke Abisua eta Suspen gutunetan jasotako jarraibideak jarraituz.

Errekurtsoaren prozesuari buruzko informazio osoa zerbitzua eteteko gutunarekin batera sartuko da.

Bezeroek proposatutako etetea errekurritu dezakete ADAAppeals.NCTD.org helbidean NCTDrekin harremanetan jarrita; edo Paratransit eta Mugikortasun Zerbitzuetako kudeatzailearekin harremanetan jartzea (760) 967-2842; NCTDren egoitza nagusia bisitatzea 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; edo helbide berera helegitea idatziz aurkeztea, etenaldia jakinarazi eta 15 eguneko epean. NCTDek helegitea jaso ondoren, NCTD zazpi (7) eguneko epean harremanetan jarriko da errekurtsoa duen alderdiarekin informazio osagarria eskatzeko, bilera bat antolatzeko edo errekurtsoaren onarpena jakinarazteko. Errekurtsoa duten alderdiek hogeita hamar (30) eguneko epea dute eskatutako informazio gehigarria emateko edo aurrez aurre helegitea entzuteko. Helegiteak NCTD ADA / Paratransit Batzordeak entzuten ditu. Informazio guztia bildutakoan, NCTD-k behin betiko erabakia hartuko du eta errekurtso-emaileei jakinaraziko die hogeita hamar (30) eguneko epean. Bezeroak NCTDri helegitea jartzeko asmoa jakinarazten badio, etetea ez da indarrean jarriko errekurtsoa amaitu eta erabakia hartu arte.

Ez-Show eta Berandu Baliogabetze Politika LIFT bezero guztiei harpidetza zerbitzua jasotzen duten guztiei aplikatzen zaie. Hilabete batzuetan egindako bidaien ehuneko 50 edo gehiagoren baliokidea bertan behera uzten duten edo ez aurkezten dituzten bezeroak harpidetza zerbitzutik kenduko dira. Bezero bat harpidetza zerbitzutik kentzen bada, LIFT hornitzailearekin harremanetan jarri beharko da harpidetza zerbitzuan berriro eskura dezala eskatzeko. Bezero bat harpidetza zerbitzutik kentzen bada ikuskizunik ez egiteagatik eta ezeztapen beragatik, ezin izango du harpidedun zerbitzura itzuli hilabete batez, erabilgarri dagoen tokian. Esekidura errekurritzeko, ikusi beheko "Suspensión de apelación" ataleko prozesua. Harpidedun bezero batek bi (2) zerbitzu etenaldi jasotzen baditu 12 hilabeteko aldian, harpidetza bertan behera utziko da. Bezeroak LIFT zerbitzuetan bidaiak programatu ahal izango ditu bigarren etetea amaitzen denean; hala ere, harpidetza bertan behera utziko da eta bezeroak LIFTra deitu beharko du etorkizuneko bidaia guztiak erreserbatzeko.

NCTDek tarifa edo baliozko tarifen forma behar du bidaia bakoitzeko tarifak egoki ordaindu dituztela frogatzeko. Garraio tarifak ordaintzea saihestea debekatuta dago Kaliforniako Zigor Kodearen 640 (c) Sekzioan, Kaliforniako Erabilera Publikoen Kodeko 99580 atalean, eta hurrengoetan. eta politika hori. Prezioaren ihesaldia zigorraren araberakoa da eta honako hauek jasotzen ditu:

• NCTD ibilgailuan sartzea tarifa euskarri egokirik gabe.
• Tarifa egokiak ordaintzea saihesteko asmoarekin NCTD pasahitza, txartela edo token bat gaizki erabiltzea.
• NCTD tarifarik gabeko beste edozein bikoizketa, faltsutzea, aldatzea edo transferitzea.
• Gezurra da norberaren burua uko egiteko edo tarifa berezi edo murriztu bat izateko edo tarifa media lortzeko ordezkaritza faltsua edo engainagarria eginez.

NCTD tarifa osoa edo partziala ez ordaintzea NCTD LIFT / FLEX No Pay txartelean erregistratuko da garraioaren unean. Gidariak LIFT / FLEX tarifa ordaindu ez izana aitortzen duenean ez sinatu beharko du ordaindu behar duen agiria. Ordainketarik gabeko bezeroen gertaera guztiak hil bakoitzaren amaieran jasoko dira. Une horretan, gutuna bidaliko zaio bezero bakoitzari gertakari bakoitzaren datak eta NCTDari zor zaizkion tarifen zenbatekoak. Bezeroak gutunaren egunetik 30 eguneko epea izango du zonaldeko tarifa guztiengatik NCTD ordaintzeko. 30 egunen buruan NCTD-k berritzeguneak jasotzen ez baditu, bezeroak eten egingo dira zor zaizkion tarifak osorik ordaindu arte.

Zoritutako prezioen zenbatekoak NCTD Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuetako batean bakarrik ordaindu daitezke. Egindako ordainketa guztiak grabatzeko eta bezeroaren kontua garbitzeko beharrezkoa da. Mesedez, ez ezazu gidariari ordaindu aurreko tarifak, ez baitu aparteko tarifarik onartuko.

NCTDek garraio publikoa eskaintzen du publiko guztientzat, arraza, sexua, erlijioa, ezintasuna, adina, jatorri nazionala, haurduna, generoa, orientazio sexuala, diru-sarrerak edo beste edozein faktore pertsonal kontuan hartu gabe. Espero da NCTDko langileek bezero guztiak duintasunez eta errespetuz tratatuko dituztela. Hala ere, badaude noizean behin egoerak bezeroaren jokabidea hain kaltegarria edo iraingarria denean, bezeroaren eta NCTD gidarien ongizatea, erosotasuna eta segurtasuna eta / edo Transit Sistemaren funtzionamendu segurua arriskuan jartzen dituenean. Egoera horietan, NCTD-k bezeroaren gidaritza-pribilegioak eteteko edo amaitzeko eskubidea du.

ADA araudiei esker, NCTDk paratransizio zerbitzuak ukatu diezaieke jokaera bortitz, legez kanpo edo larria eragiten duten bezeroei. Jarraian agertzen diren zerrendetan edo nahaste larritzat jotako beste edozein portaerek idatziz abisua, etetea eta zerbitzua kentzea ekarriko dute, portaeraren maiztasunaren eta larritasunaren arabera.

Kalteak portaera larria honako hauek izan daitezke:

• Arma bistaratzen
• Onarpen harreman fisikoa
• Beste baten jabetza edo autobusa kaltetzea
• Oihuak, maltzurkeria eta jokaezina
• Drogak edo alkohola erabiltzea autobusean
• Intoxikatuta egotea
• Autobusean zikindu edo arindu
• Ez da erretzea onartzen ADAko paratransit ibilgailuan dagoen bitartean
• Ezin da jan edo edan onartu ADAko paratransit ibilgailuan itsasontzian dagoen bitartean, onartutako zentzuzko aldaketarik izan ezean
• Eserleku bat utzita, paratransitiko ibilgailua martxan dagoen bitartean
• Paratransit ibilgailu bat utzita aparkatuta dagoen bitartean beste bezero bat jartzeko aparkatuta dagoen bitartean
• Paratransit ibilgailuen operadorea trabarik egiten operadoreak gidatzen duen bitartean
• Eraztun bat eraman edo ibilgailutik irteteari uko egitea
• Jokabide bortitza egitea, edo ibilgailuaren operadoreari edo beste bezeroei mehatxu fisikoki edo hitzez
• Zerbitzua lapurreta egiteko edo iruzur egiteko asmoa erakusten duen jokabidea
• Lehergaiak, likido sukoiak, azidoak edo bestelako material arriskutsuak ADAko paratransit ibilgailuan ekartzea
• Ibilgailu edo ekipo kalteak edo suntsitzen

Bezero kaltegarriak, gorago deskribatu bezala, arreta handiz kudeatuko dira gainerako bezeroen eta gidariaren segurtasuna eta Transit Sistemaren eragiketa seguruak babesteko. NCTDko langileek zainduko dute egoera konpontzeak esperientzia beste bezero batzuentzat are gehiago okertzen duela ziurtatzeko. Autobus operadoreak polizia eta / edo gainbegiratze laguntza eska dezake egoerak hala behar duenean. Disruptive Behavior egoerak modu koherentean maneiatu beharko dira, parte hartzen duen pertsonaren Ezaugarri pertsonalak kontuan hartu gabe.

Bezeroak eten egingo dira modu honetan:

• Lehen gertakariaren ondoren, bezeroari NCTD-k ohartarazpen idatzia eman diezaioke, bezeroak eten dezakeen zerbitzua edo zerbitzua eten dezakeela ohartarazteko bezeroak eta bezeroak etorkizunean izan dezakeen etenik gertatuko balitz.
• Bigarren gertakariaren ostean, NCTD-k bezeroari behin betiko ohartarazpena emango dio, zerbitzuaren etetea edo zerbitzua amaitzeko, bezeroarentzako eta bezeroaren hurrengo gertakari nahastearen ondorioz.
• Hirugarren edo ondoz ondoko gertakariaren ondoren edo ondorengo gertakarien arabera, ondoren azaltzen den moduan, NCTD Paratransit eta Mugikortasun Zerbitzuetako Kudeatzaileak zerbitzuaren etetea edo zerbitzua eten dezake.

NCTD edozein motatako abisua jasotzen duten bezeroek, ohartarazpena egin zenetik hogeita hamar (30) eguneko epean, idatzizko erantzuna aurkeztu ahal izango dute gertatutakoa ezagutu, eztabaidatu eta berrikusteko eskatuz Paratransit eta Mugikortasun Zerbitzuetako kudeatzaileari. NCTD bezeroarekin elkartuko da eskaera idatzia jaso ondoren.

ZERBITZUAREN ZUZENKETA / ERABAKIA

Zerbitzua etetea edo zerbitzua amaitzea ematen bada, iraupena egoeraren larritasuna eta errepikapenaren probabilitatea edo probabilitatea kontuan hartuta zehaztuko da. "Etetze / Baja" gutuna bidaliko da zerbitzua ukatzeko arrazoiak eta baldintzak dokumentatzeko eta pertsona bakoitzak errekurtsoa jartzeko eskubidea eta errekurtsoa aurkezteko baldintzak jasoko ditu. Bezero batek bortizkeria edo mehatxu ekintza bat egiten badu, suzko arma edo beste arma arriskutsu bat erakutsi edo erabili, legez kanpoko drogak eduki edo legez kanpoko drogak edo alkoholik erabili, bezeroak edo NCTD instalazio batean egon bitartean, bere zerbitzuak amaitu egingo dira. . Ulertzen da bezero bat desegitea dakarren egoera bakoitzak gertakari eta inguruabar multzo paregabea dakarrela, eta hala jarraituz gero, faktore horien berrikuspenean oinarrituko dela. Ahal den neurrian, egoera posibleak arintzeko ahalegina egingo da. Kontuan izan behar da egoera larrietan, zerbitzuen etena edo baja eman daitekeela lehenengo edo bigarren gertakariaren ondoren.

NCTDk ez du inolako mugarik edo lehentasunik inolako lehentasunik eman behar bidaiaren xedearen arabera. Gainera, NCTD-ek ez du LIFTren erabilgarritasuna mugatuko ADAri atxikita dauden pertsona fisiko hautagarriei jarraiki:

1. Pertsona bati emandako bidaien kopurua murrizketak;
2. Zerbitzurako sarbidea itxarotako zerrendak; edo
3. ADAko garraiatzen duten pertsonentzako zerbitzua ematearen zerbitzu mugagabea nabarmenki mugatzen duten edozein jardunbide edo praktika. Eredu edo praktika hauek, besteak beste, honako hauek dira:
   1. Denbora gutxiko bilketa kopuru handia
   2. Bidaia ukatu edo galdu gabeko bidaien zenbateko garrantzitsuak
   3. Bidaia kopuru handiak, gehiegizko ibilaldiarekin
   4. Deien kopuru nabarmena gehiegizko denbora-tarteekin
   5. NCTD kontroletik kanpo dauden arrazoiengatik eragin ditzaketen arazo operatiboak ez dira eredu hori badagoen zehazteko oinarria

NCTDen kontroletik kanpo dauden kausei eragin ditzaketen eragiketa-arazoak (eguraldia edo bidaia programatu ez zen aurreikusitako ibilgailuen zirkulazio guztiei eragiten dieten eguraldi edo trafikoaren inguruko baldintzak barne) ez dira eredu hori edo horiek zehazteko oinarria. praktika existitzen da.

Bezeroak erreserba egitekoa jakinarazi behar die PCA batekin bidaiatzen ari direnean, eserleku gehigarria LIFT ibilgailuan erreserbatuta egoteko. Bezeroarentzako bezeroak biltzeko eta jaregiteko kokaleku berak izan behar ditu PCAk. PCAk eginkizun pertsonalak egiten dituzte gidariek egiten ez dutenei. Funtzio horietako batzuk honako hauek izan daitezke:

• Independentean bidaiatzen ezin duen bezero bati laguntza eta zuzendaritza
• Ustekabeko egoeretan haserretzen den bezeroa lasaitzea
• Bezeroak eserlekutik irten edo ate bat irekitzea eragozten du ibilgailua martxan dagoenean
• Bezeroari laguntza ematea bere ordutegia eta bidaia konpromisoak kudeatuz
• Bezeroari laguntza ematea etxetik helmugara eta helmugako kokapenean bezeroaren segurtasuna bermatuz

NCTD-k iradokitzen du, baina ez du eskatzen, PCA behar duten eskatzaileek PCA batekin bidaiatu behar dutela. PCA hautagarritasuna bidaiari bakoitzaren NCTD tarifa murriztuko ID txartelan eta ADARide-ren hautagarritasun gutunean adierazten da.

Autoa eserlekua behar duen ume batekin bidaiatzen ari diren bezeroak haurraren autoaren eserlekua hornitu behar dute eta horren segurtasun eta kentzeaz arduratuko dira. Beharrezkoa izanez gero, bezeroak PCA bat eraman beharko du haurraren autoaren eserlekua finkatzeko eta kentzeko laguntzeko. Bezeroak ohizko ibilgailuak eraman ditzakete paratransitiko ibilgailuan, baina umea atera dute poltsikotik eta haurraren segurtasunez egokituko dute segurtasun uhala edo auto eserleku egokian. Paseatzailea tolestu egin behar da, bezeroaren kontrol fisikoa pean mantendu behar da eta ez du korridoreek blokeatu behar, ezta beste bidaiariek edo operadoreari segurtasun kezkak ekarriko ere.

Kaliforniako Estatu Zuzenbidea (1 / 1 / 2012 eraginkorra) honako hau dio:

• Zortzi urtetik beherako seme-alabak atzeko eserlekuko auto eserleku edo booster eserlekuan segurtatu behar dira.
• Zortzi urtetik beherako haurrak 4 ′ 9 ″ edo altuagoak direnak segurtasun gerrikoaren bidez bermatu ahal izango dira atzeko eserlekuan.
• Zortzi urte edo gehiagoko haurrak behar bezala bermatuko dira haurren bidaiarien aurreko sisteman edo segurtasun gerrikoan.
• 16 urte edo gehiago dituzten bidaiariek Kaliforniako derrigorrezko segurtasun uhala legearen menpe daude.

Haurren segurtasunerako estatuaren baldintza guztiak jarraituko dira. NCTD-ek zerbitzua emango dio bezero bati, legeak betetzen ez badu. Lege berrienak lortzeko, ikus Kaliforniako Ibilgailuen Kodea §§ 27360 eta 27363.