برای سوالات مربوط به NCTD خط ثابت اتوبوس و راه آهن خدمات، خدمات به مشتریان، گم شده و در بر داشت، کارت شناسایی Paratransit (یا جایگزینی) از دست داده است، یا سوالات عمومی، لطفا با بخش خدمات مشتری NCTD در (760) 966-6500 بین 7 AM تا 7 PM دوشنبه تا جمعه.

برای رزرو یک سفر، مشتریان واجد شرایط باید حداقل یک روز قبل از روز سفر خود خط LIFT Reservation را بزنند. مشتریان ممکن است برنامه های خود را تا هفت روز به پیش ببرند. رزروهای LIFT هفت روز در هفته از ساعتهای 8 به 5 ساعت میرسند. برای سفرهایی که به منطقه سرویس متروپولیتن متروپولیتن (MTS) میروند، رزرو باید توسط 5 PM روز قبل انجام شود تا زمان هماهنگی انتقال بین MTS ACCESS و NCTD LIFT. هنگام رزرو سفر بازگشت، مشتریان باید اولین زمان خروج را فراهم کنند و زمان زیادی را برای دیدار با خودرو فراهم کنند. وقت اضافی برای سفر، وانت و رها کردن مسافران دیگر و تاخیر ترافیک مجاز است. Reservationists LIFT ممکن است با زمان مسافرتی تا یک ساعت قبل و / یا یک ساعت پس از زمان برداشت مورد نظر مذاکره کنند. اگر پس از گذراندن رزرو رزرو یک درخواست زمان برداشت تنظیم شود، مشتریان حداقل روز قبل از سفر برنامه ریزی می شوند.

سفرها به صورت یک طرفه انجام می شود. مشتریان باید برای هر یک از قسمت های رفت و برگشت دو سفر جداگانه برنامه ریزی کنند.

مشتریان هنگام تهیه رزرو باید اطلاعات زیر را ارائه دهند:

• نام و نام خانوادگی مشتری
• شماره شناسایی NCTD LIFT
• تاریخ سفر
• آدرس انتخابی (شامل شماره آپارتمان، ساختمان یا نام تجاری یا سایر اطلاعات خاص)
• زمان انتخاب مورد نظر یا وقت ملاقات
• آدرس فیزیکی مقصد (شامل شماره آپارتمان، ساختمان یا نام تجاری یا سایر اطلاعات خاص)
• این که یک PCA، همراه یا فرزند با مشتری سفر خواهد کرد
• این که آیا یک وسیله تحرک مانند صندلی چرخدار یا اسکوتر در حین حمل و نقل استفاده می شود
• این که آیا کمک خواهد شد فراتر از محدودیت، مورد نیاز توسط معلولیت مشتری مورد نیاز است

درخواست سفر مشابه در همان روز

مسافران حداقل یک روز قبل از تاریخ سفر باید رزرو سفر را رزرو کنند. با این حال، تعداد محدودی از سفرهای یک روزه ممکن است هر روز برای کمک به نیازهای غیر منتظره در نظر گرفته شود. چنین سفرهایی تضمین نشده است.

درخواست سفر اشتراک

مشتریانی که به صورت مکرر یا تکراری نیاز به سفر دارند، مانند کار یا درمان دیالیز، می توانند درخواست اشتراک را درخواست کنند. سفرهای اشتراکی را می توان بعد از یک الگوی پیوسته برای حداقل دو هفته ایجاد کرد. NCTD دارای تعدادی از رزرو های رزرو شده برای سفرهای اشتراک است. اگر زمان درخواست رزرو اشتراکی شما در زمان درخواست شما کامل شده باشد، نام شما ممکن است به لیست انتظار اضافه شود. هنگامی که درخواست اشتراک شما می تواند جایگزین شود، MV، پیمانکار عملیات LIFT NCTD، با شما تماس می گیرد تا جزئیات اشتراک را تایید کند. لطفا توجه داشته باشید که سرویس اشتراک توسط 49 CFR § 37.133 مجاز نیست.

مشتریان می توانند سرویس اشتراک خود را تا تاریخ 60 با اطلاع دادن به LIFT در محل نگهداری کنند (760) 726-1111. پس از روزهای 60، هر اشتراکی که مجددا فعال نشده، قطع خواهد شد.

مشتریان باید حداقل دو ساعت قبل از زمان برداشتن برای لغو سفر از LIFT Department of Reservations تماس بگیرند. سفرها با اخطار کمتر از دو ساعت لغو شده، در درب لغو نشده است، زیرا نمی توان مشتری را پیدا کرد، و یا به دلیل هیچ خطایی از اپراتور LIFT، یک نمایش بدون نمایش در لیست مشتری قرار می گیرد. هر سفری که یک مسافر از دست رفته به دلیل دلایل فراتر از کنترل او، به عنوان یک نمایش بدون شمارش شمرده می شود. مشتریان ممکن است از طریق نمایش LIFT در یک نمایش بدون نمایش شرکت کنند (760) 726-1111. نتيجه تکرار نشانگرها تعليق خدمات LIFT است که در زير آمده است.

سفرهای اشتراکی به طور خودکار در تعطیلات زیر لغو خواهد شد:

روز اول ژانویه که آغاز سال نو مسیحیان است
روز یادبود
روز استقلال
روز کارگر
روز کریسمس

مشتریانی که به یکی از این تعطیلات نیاز دارند باید رزروهای LIFT را حداقل یک روز قبل از تعطیلات مجددا برنامه ریزی کنند.

مراکز خدمات مشتری، اطلاعات خدمات، کمک برنامه ریزی سفر و اطلاعات به روز در مورد تغییرات خدمات در شرایط اضطراری را ارائه می دهند. خدمات مشتری NCTD توانایی ارائه ارتباطات در دسترس را برای مشتریانی با مهارت محدود انگلیسی و کسانی که دارای اختلالات شنوایی هستند.

مرکز حمل و نقل Oceanside
(760) 966-6500 | 7 am - 7 PM

مرکز حمل و نقل ویستا
(760) 966-6565 | 8 am - 5 PM

مرکز حمل و نقل Escondido
(760) 967-2875 | 8 am - 7 PM

NCTD مشتریان مجاز ADA paratransit را تشویق می کند تا از خدمات اتوبوس و راه آهن مسیر ثابت NCTD به طور کامل استفاده کنند. مشتریانی که گواهی استفاده از paratransit را دارند می توانند برای کارت شناسایی رایگان Paratransit درخواست دهند. نیازی به استفاده از خدمات LIFT نیست. این کارت به مشتریان LIFT سفر رایگان با BREEZE، SPRINTER و COASTER را ارائه می دهد که در FLEX معتبر نیستند. مشتریانی که کارتی را ارائه می‌کنند که «PCA: Y» را مشخص می‌کند، می‌توانند همراه با یک PCA که به‌طور رایگان بر روی BREEZE، SPRINTER، COASTER و LIFT سوار می‌شود، سفر کنند. PCA کرایه معمولی را هنگام همراهی مشتری LIFT تایید شده در FLEX پرداخت می کند.

برای دریافت کارت شناسایی Paratransit:

مشتریان ممکن است نامه گواهی paratransit خود و شناسه عکس را در مرکز الحاقی ADA واقع در مرکز حمل و نقل Escondido ارائه دهند.

انتصاب ها ممکن است با فراخوانی انجام شود (760) 726-1111.

کارت شناسایی Paratransit رایگان اولین بار که شما دریافت می کنید و پس از تجدید گواهینامه LIFT. یک شارژ $ 7.00 برای جایگزینی کارت شناسایی شده با کارت های گم شده یا دزدیده شده وجود دارد. مشتریان می توانند در مورد یک کارت جایگزین به دفتر خدمات مشتری NCTD مراجعه کنند (760) 966-6500.

درایورها ممکن است یک نوک را برای خدماتی که ارائه می دهند درخواست نکند یا آن را قبول نکنند.

NCTD به مشتریان LIFT امکان خرید چند بلیط LIFT یک طرفه را در قالب یک کتابچه ارائه می دهد. جزوه های LIFT در دفاتر خدمات مشتری NCTD در Oceanside یا Escondido فروخته می شود. مشتریان همچنین می توانند بروشور را با تلفن فراخوانی کنند (760) 966-6500. هزینه کتاب کتاب 10 یک طرفه $ 50.00 است. کارت های اعتباری به عنوان پرداخت از طریق تلفن پذیرفته می شوند (فقط ویزا یا MasterCard). بلیط ها ممکن است به مشتری ارسال شوند یا شخصی را که هنگام خرید از طریق تلفن گرفته شده است، انتخاب کند.

خدمات NCTD LIFT ممکن است به دلیل آب و هوای شدید یا شرایط اضطراری در معرض اثرات ترافیکی قرار گیرند. NCTD تمام تلاش خود را می کند تا اطمینان حاصل شود که هر مشتری LIFT که منتظر یک سواری برگشت است، آن خدمات را ارائه می دهد. با این حال، مشتریان باید در طول آب و هوای شدید و سایر شرایط اضطراری که بر ترافیک تأثیر می‌گذارند تا چند ساعت تاخیر داشته باشند. اگر NCTD باید رزرو LIFT را به دلیل شرایط اضطراری لغو کند، مشتریان قبل از تحویل اولیه با شماره اصلی آنها تماس گرفته می‌شوند. به مشتریان توصیه می شود از طریق تماس، اطلاعات تماس را با مرکز تماس LIFT به روز نگه دارند (760) 726-1111 or (760)901-5348

اپراتورها و هادی های NCTD برای اطلاع رسانی در مورد وسایل نقلیه BREEZE، FLEX، SPRINTER و COASTER لازم است. مشتریان باید برای اطلاعیه ها گوش فرا دهند و جهت کارکنان NCTD را در شرایط اضطراری دنبال کنند.

تمام ایستگاههای راهآهن COASTER و SPRINTER دارای سیستم های اطلاع رسانی عمومی هستند و نشانه هایی را نشان می دهند که در صورت لزوم مشتریان را از خدمات به روز رسانی می کنند. علاوه بر این، اطلاعات ممکن است از کارکنان NCTD یا سفیران حمل و نقل به ایستگاه ها اختصاص داده شود.

NCTD همه مشتریان LIFT را تشویق می کند تا در صورت موانع منظم مسیر اضطراری، یک مسیر متناوب را در خانه داشته باشند. مسیرهای متناوب ممکن است شامل ترکیبی از خطوط اتوبوس و راه آهن، گزینه های خدمات تاکسی یا موقت پناهندگی در یک محل اقامت یا محل اقامت دوستانه باشند. آماده سازی شخصی و داشتن یک برنامه پشتیبان گیری یک عمل خوب است.

در برخی موارد، بسته شدن جاده ها، شرایط ترافیک، عناصر آب و هوایی یا سایر شرایط اضطراری ممکن است به طور منظم مسیریابی و خدمات LIFT NCTD را تحت تاثیر قرار دهد. NCTD همچنان به ایمن عمل می کند تا تمام مشتریان را به مقصد خود حمل کند. با این حال، در برخی شرایط، NCTD ممکن است مجبور به تغییر خدمات، که می تواند منجر به عقب و یا تاخیر و یا، در موارد نادر، لغو خدمات. در چنین شرایطی، NCTD تمامی منابع اطلاعاتی را در اسرع وقت به روز می کند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان غیرفعال در تمام حالت های حمل و نقل می توانند به روز رسانی وضعیت به موقع دسترسی داشته باشند. مشتریان غیرفعال می توانند از منابع زیر برای به دست آوردن اطلاعات خدمات به روز رسانی استفاده کنند:

ارتباطات قابل دسترس:

مشتریان ممکن است از صندلی چرخدار، قوطی ها، واکرها، کالسکه ها برای کودکان معلول، و سایر وسایل دیگر استفاده کنند. تمام وسایل نقلیه NCTD قادر به حداقل، همه صندلی های کرایه ای که وزن آن ها تا 600 پوند است و 30 در عرض عرض و 48 اینچ در طول، اندازه گیری می کنند. اگر شما و صندلی چرخدار خود را از این مشخصات فراتر نبرید، NCTD هر کاری را برای شما انجام می دهد اگر وزن ترکیبی (صندلی چرخدار و مسافر) از مشخصات بالابر / شیب دار و ظرفیت بالابر / شیب وسیله نقلیه تجاوز نکند و در صورتی که این کار با الزامات ایمنی قانونی که توسط مقررات اداره حمل و نقل ADA ارائه شده است.

مشتریانی که نگران حجم وسیله نقلیه خود هستند و یا اینکه در مورد اینکه آیا دستگاه در وسایل نقلیه LIFT مناسب است، باید LIFT را در (760) 726-1111 برای تعیین اینکه آیا صندلی چرخدار یا وسیله تحرک می تواند جایگزین شود. در صورتی که در مورد مسکن سوال وجود داشته باشد، مشتری ممکن است مدیر برنامه NCTD Paratransit Services را در (760) 967-2842، یا از مرکز NCTD دیدن کنید در 810 Mission Avenue، Oceanside، CA 92054، و قرار ملاقات کنید تا صندلی چرخدار یا دستگاه تحرک اندازه گیری شود.

مشتریان قابل انتقال می توانند از دستگاه تحرک خود به محل خودرو و با کمترین کمک حرکت کنند. كمك كمك به عنوان يك راننده ايجاد بازو يا پايداري دستگاه تحرك در هنگامي كه مشتري در داخل و خارج از دستگاه حرکت مي كند، تعريف شده است. رانندگان از لغو یا حمل مشتری ممنوع است. به دلایل ایمنی، مشتریان از اسکوترهای سه چرخ تشویق می شوند تا از هر زمان که ممکن است از اسکوتر خود را به صندلی خودرو انتقال دهند.

رانندگان نمیتوانند به مشتریانی که از وسایل حمل و نقل در مراحل بالا یا پایین استفاده میکنند یا سایر مانعهای بیش از 5 / 8 از یک اینچ ارتفاع کمک کنند، کمک کنند.

یک رمپ باید در دسترس قرار گیرد یا مشتری باید از کسی که در محل جمع آوری و رها شدن در دسترس است، برای کمک به موانع مذاکره ای داشته باشد.

مشتریان ممکن است هنگام استفاده از خدمات LATITAN در LATEST خدمات حمل و نقل با تانک های اکسیژن و رسپیراتور. به دلایل ایمنی، تانکهای اکسیژن و تنفس باید ایمن باشند تا مانع از افتادن یا انقراض آنها نشوند.

حیوانات خدماتی در وسایل نقلیه و تسهیلات NCTD مجاز به همراهی افراد معلول می باشند.

حیوانات خدماتی ممکن است در وسایل نقلیه پاراتریز مسافرت کنند،
تحت شرایط زیر:

• حیوانات خدمات باید در کمربند یا مهار باقی بماند، مگر زمانی که انجام کار یا وظایفی باشد که چنین اتصال به دخالت در توانایی حیوان برای انجام کار باشد.
• حیوانات خدمات باید تحت کنترل صاحب بمانند و تهدیدی مستقیم برای سلامتی یا ایمنی دیگران ایجاد نکنند.
• حیوانات خدمات باید در یک موقعیت یا موقعیت نشسته باقی بمانند.
• حیوانات خدمات ممکن است مسافت وسیله نقلیه را مسدود کنند.

حیوان خانگی کوچک فقط در حامل حیوان خانگی حیوان خانگی مجاز است. حامل باید بتواند بر روی کف در مقابل شما قرار گیرد یا بر روی دامنه خود قرار گیرد. حامل نباید کرسی ها، راهرو ها، درب ها یا خروجی ها را مسدود کند و ممکن است فضای صندلی جداگانه ای را بگیرد. حامل های حیوانات در هر زمان به کرسی اجازه نمی دهند.

تعداد محدودی بسته در خودرو مجاز است. مبلغ مجاز معادل دو کیسه مواد غذایی یا شش بسته بندی مواد غذایی است که مجموع وزن آن بیش از 25 پوند نیست. مشتریان باید قادر به حمل و / یا کنترل فیزیکی هر مورد باشند. موقعیت وسایل حمل و نقل نباید برای هر مسافر یا اپراتور یک وضعیت ناامن ایجاد کند. اگر وضعیت غیر ضروری تلقی شود، ممکن است تمام یا بعضی موارد در خودرو LIFT مجاز نباشند. راننده می تواند به مشتریان بسته های بار را فقط از محفظه به وسیله نقلیه و از وسیله نقلیه به محور برساند.

قانون آمریكاییان با معلولیت (ADA) از سال 1990 و 49 CFR قسمت 37 - خدمات حمل و نقل برای افراد دارای معلولیت ، نهادهای عمومی را كه سیستم حمل و نقل با مسیر ثابت را اداره می كنند ، همچنین باید خدمات رایگان paratransit را به شخصی كه معلولیت آنها مانع استفاده ثابت است ، ارائه دهند. سرویس اتوبوس مسیر. 49 آیین نامه مقررات فدرال (CFR) .37.125 (ساعت) از مقررات ADA اجازه می دهد خدمات paratransit برای مشتریانی که "الگوی یا عملکرد" ​​سفرهای برنامه ریزی شده از دست رفته را ایجاد می کنند ، به حالت تعلیق درآید. علاوه بر این ، 49 CFR § 37.5 (ساعت) امکان تعلیق خدمات به یک فرد معلول را فراهم می کند زیرا این فرد رفتار خشن ، جدی مختل یا غیرقانونی انجام می دهد ، یا تهدیدی مستقیم برای سلامتی یا ایمنی دیگران است (به طور کلی " رفتار مخل »

هدف از لغو عدم نمایش مشتری و خط مشی تعلیق خدمات ، خدمات حمل و نقل ناحیه شمالی (NCTD) این است:

• بازه های زمانی برای برنامه ریزی و یا لغو سفر را تعیین کنید
• نمایش بدون نمایش
• یک لغو دیرهنگام تعریف کنید
• مراحل پیشرفت و مجازات های مربوط به عدم نمایش بیش از حد و لغو دیرهنگام را مشخص کنید
• روند درخواست تجدیدنظر و عدم تأخیر را به طور خلاصه بیان کنید.
• تعلیق فرار کرایه را تعریف کنید
• تعلیق رفتار مخرب را تعریف کنید

تعریف نمایش بدون نمایش

NCTD نمایش عدم نمایش را به عنوان مشتری که در زمان انتخاب و برنامه ریزی در زمان تعیین شده است ، تعریف می کند.

اگر مشتری در زمان تعیین شده در وانت انتخاب نشود ، راننده پنج (5) دقیقه قبل از علامت گذاری به مشتری بدون نشان دادن صبر می کند.

تعریف لغو دیرهنگام

تاخیر در تأخیر به عنوان سفری تعریف می شود که کمتر از دو ساعت قبل از زمان وانت تعیین شده برای شرایطی که تحت کنترل مشتری است لغو شود. یا مشتری هنگام ورود وسیله نقلیه سوار شدن با راننده را لغو می کند.

اگر مشتری یک سفر خارج از کشور را برای شما از دست بدهد ، LIFT خواهد داشت نه سفر برگشت خود را به طور خودکار لغو می کند. هر پا از سفر به طور جداگانه درمان می شود. بدون هیچ گونه علامتی از مشتری مبنی بر عدم نیاز به سفر برگشت ، در برنامه باقی می ماند. لغو بیش از حد دیررس و عدم نمایش ممکن است منجر به تعلیق سرویس شود.

مراحل مترقی برای عدم نمایش بیش از حد و لغو تأخیر

NCTD با استفاده از نرم افزار برنامه ریزی NCTD همه نمایش ها و لغو های دیررس را ردیابی می کند. اگر مشتری در زمان تعیین شده وانت در مکان تعیین شده نباشد ، راننده پنج دقیقه قبل از تماس با اعزام صبر می کند که مشتری را به عنوان بدون نمایش ضبط می کند و اجازه خروج از محل برنامه ریزی شده را برای راننده فراهم می کند. تأییدهای بدون نمایش از طریق شناسایی نقطه عطف دریافت شده توسط راننده قبل از عزیمت از محل برنامه ریزی شده و داده های مکان وسیله نقلیه (GPS) تکمیل می شود.

کنسل شدنهایی که کمتر از دو ساعت قبل از زمان انتخاب شده توسط مرکز تماس LIFT دریافت می شوند ، در نرم افزار زمانبندی NCTD وارد و ردیابی می شوند.

هر عدم نمایش تأیید یا لغو تأخیر تأیید شده ، هیچ کس را نشان نخواهد داد. تجمع سه یا چند سفر بدون نشان در یک ماه بیش از حد در نظر گرفته می شود و یک "الگوی یا عمل" تلقی می شود. ممکن است مشتریان پس از تحقق تمام شرایط زیر به حالت تعلیق درآیند:

1. سه یا بیشتر عدم نمایش یا لغو تأخیر در یک ماه تقویم انباشته شده است.
2. در طول ماه تقویم حداقل ده (10) سفر رزرو کرده اید. و
3. حداقل 10٪ از این سفرها "بدون نشان دادن" یا "دیر کنسل شده" داشته باشید.

سیاست تعلیق بدون نمایش / تأخیر در اواخر نتیجه نتیجه زیر را در طی یک دوره چرخش 12 ماهه از زمانی که مشتری تمام شرایط فوق را برطرف می کند ، دیکته می کند ، که منجر به جرم اول خواهد شد.

جرم اول - تعلیق 7 روزه

جرم دوم - تعلیق 14 روزه

جرم سوم - تعلیق 21 روزه

جرم چهارم - تعلیق 28 روزه ، حداکثر

روند هشدارها ، مجازاتها و تجدید نظرها

1. اولین عدم نمایش یا لغو تأخیر در یک ماه تقویم:
   • اقدام انجام شده: هیچکدام
2. عدم نمایش دوم یا لغو تأخیر در طی یک ماه تقویم:
   • اقدام انجام شده: هیچکدام
3. سوم بدون لغو نمایش یا لغو تأخیر در طی یک ماه تقویم و همه شرایط عدم نمایش برآورده شده است:
   • اقدام انجام شده: نامه هشدار دهنده به آدرس پرونده مشتری ارسال می شود.
     • این اعلان به مشتری توصیه می کند NCTD قصد دارد تا آنها را برای مدت 7 روز (XNUMX) روز از خدمات LIFT به حالت تعلیق درآورد.
     • مشتریان ممکن است طی پانزده (15) روز از تاریخ اعلام نامه اخطار ، درخواست بهانه ای برای هرگونه عدم نمایش یا لغو تأخیر در نظر بگیرند که تصور می شود نادرست یا خارج از کنترل آنها باشد.
4. در صورت عدم پاسخ به نامه اخطار در پانزده (15) روز:

• • اقدام انجام شده: نامه تعلیق نهایی به آدرس سوابق مشتری ارسال می شود.
    • NCTD سی (30) روز از تاریخ آخرین نامه تعلیق در اختیار شما قرار می دهد تا مشتری بتواند ترتیبات حمل و نقل جایگزین را انجام دهد.

هر نمایش و تأخیرهای دیررس هر ماه ردیابی می شوند. با این حال ، این وظیفه مشتری است که فسخ ها و عدم نمایش های دیررس خود را ردیابی کند تا اطمینان حاصل شود که آنها در سطح قابل قبولی نگه داشته می شوند. همچنین این مسئولیت مشتری است که اطمینان حاصل کند LIFT به درستی از هرگونه تغییر در آدرس پستی مطلع شده است تا اطمینان حاصل شود که تمام مکاتبات به موقع دریافت شده است.

نامه هشدار یا تعلیق  

نامه هشدار دهنده پس از دیدار با کلیه شرایط فوق به مشتری ارسال می شود ، تا آنها را از سیاست عدم نمایش و روند تجدید نظر یادآوری و آگاه سازد و به آنها آگاه سازد که در صورت عدم پاسخ بهانه های عدم نمایش و / یا لغو تأخیر در مدت پانزده (15) روز از تاریخ نامه اخطار دریافت می شود. همه نامه های اخطار و تعلیق در پایان هر ماه ، به جدیدترین آدرس ارائه شده به NCTD در رابطه با روند درخواست paratransit ارسال می شود. نامه شامل اطلاعات زیر است:

• فهرست تاریخهایی که هیچ رویدادی رخ نداده است
• زمانهای نمایش عدم نمایش موضوع
• مکانها و مقصد را برای عدم نمایش در محل مورد نظر انتخاب کنید
• اگر مربوط به هیچ نمایش نیست، اساس تعلیق است
• تاریخ تعلیق در انتظار است
• دستورالعملهای مربوط به نحوه درخواست تجدیدنظر در مورد تعلیق

همه نامه های اخطار و تعلیق در صورت درخواست در قالب های جایگزین در دسترس قرار می گیرند. تعلیق خدمات با پیروی از دستورالعمل های موجود در نامه های اخطار و تعلیق قابل تجدید نظر است.

اطلاعات كامل در مورد مراحل تجديدنظر با نامه تعليق خدمات درج خواهد شد.

مشتریان ممکن است با تماس با NCTD در ADAAppeals.NCTD.org یک تعلیق پیشنهادی را تجدید نظر کنند. یا تماس با مدیر Paratransit و خدمات تحرک در (760) 967-2842؛ بازدید از دفتر مرکزی NCTD واقع در 810 Mission Avenue ، Oceanside، CA 92054. یا ارسال درخواست تجدیدنظر به طور مکتوب به همان آدرس ، ظرف 15 روز از زمان ارسال پیام تعلیق از طریق پست الکترونیکی. هنگامی که NCTD درخواست تجدیدنظر را دریافت کرد ، NCTD طی هفت (7) روز با طرف تجدیدنظر تماس خواهد گرفت تا اطلاعات بیشتری را درخواست کند ، جلسه ای را تعیین کند یا تأیید درخواست تجدید نظر را اعلام کند. طرفین تجدیدنظر سی (30) روز مهلت دارند اطلاعات اضافی را در صورت درخواست ارائه دهند یا شخصاً برای استماع درخواست تجدیدنظر حاضر شوند. استیناف ها توسط کمیته NCTD ADA / پارات ترانزیت شنیده می شود. پس از جمع آوری تمام اطلاعات ، NCTD تصمیم نهایی را اتخاذ می کند و ظرف سی (30) روز به احزاب فرجام خواهی اطلاع می دهد. اگر مشتری قصد خود را برای درخواست تجدیدنظر به NCTD اعلام كند ، تعلیق تا قبل از اتمام درخواست تجدیدنظر و تصمیم گیری ، عملی نخواهد شد.

خط مشی عدم نمایش و لغو دیرهنگام برای کلیه مشتریان LIFT از جمله افرادی که خدمات اشتراک دریافت می کنند اعمال می شود. مشتریانی که معادل 50 درصد یا بیشتر سفرهای خود را در هر ماه معین لغو یا بدون نشان می دهند ، از خدمات اشتراک حذف می شوند. اگر مشتری از خدمات اشتراک خارج شود ، برای درخواست اضافه شدن به خدمات اشتراک در انتظار فضای موجود ، باید با ارائه دهنده LIFT تماس بگیرد. اگر مشتری به دلیل عدم نمایش و لغو تأخیر از سرویس اشتراک خود خارج شود ، در انتظار فضای مجاز ، واجد شرایط بازگشت به خدمات اشتراک برای یک ماه نیست. برای تجدید نظر در مورد تعلیق ، مراحل زیر را در بخش "درخواست تعلیق" در زیر مراجعه کنید. اگر مشتری مشترک دو (2) سرویس تعلیق را در یک دوره 12 ماهه شناور دریافت کند ، اشتراک آن لغو می شود. با پایان تعلیق دوم ، مشتری همچنان می تواند سفرهای خود را در خدمات LIFT برنامه ریزی کند. با این حال ، اشتراک لغو می شود ، و مشتری برای رزرو کلیه سفرهای آینده باید با LIFT تماس بگیرد.

NCTD برای اثبات اینکه آنها کرایه های مناسب برای هر سفر را پرداخت کرده اند نیاز به کرایه یا شکل معتبر از رسانه کرایه دارد. اجتناب از پرداخت کرایه حمل و نقل در بخش مجازات کالیفرنیا بخش 640 (ج) ، کد خدمات عمومی عمومی کالیفرنیا بخش 99580 و موارد دیگر ممنوع است. و این سیاست فرار کرایه مجازات است و موارد زیر را شامل می شود:

• ورود به وسیله نقلیه NCTD بدون وسایل حمل و نقل کافی.
• سوءاستفاده از گذرگاه NCTD ، بلیط یا نشانه با هدف جلوگیری از پرداخت کرایه کافی.
• تکثیر ، جعل ، تغییر یا انتقال هرگونه وسیله حمل و نقل غیرقابل انتقال NCTD.
• به نمایندگی از دروغ خود به عنوان واجد شرایط چشم پوشی یا کرایه ویژه یا کاهش کرایه یا اخذ رسانه کرایه با تهیه نمایندگی نادرست یا گمراه کننده.

عدم پرداخت کرایه کامل یا جزئی NCTD در زمان حمل و نقل در برگه NCTD LIFT / FLEX بدون پرداخت ثبت خواهد شد. راننده از مشتری درخواست می کند تا در هنگام بروز حادثه ، عدم پرداخت کرایه LIFT / FLEX را بدون پرداخت هزینه امضا کند. در پایان هر ماه کلیه رویدادهای بدون پرداخت مشتری کم می شود و در این زمان نامه ای با تاریخ هر حادثه و کل مبلغ کرایه ای که به NCTD بدهکار است برای هر مشتری ارسال می شود. مشتری 30 روز از تاریخ نامه برای بازپرداخت NCTD برای کلیه کرایه های موجود در قطارها برخوردار خواهد بود. اگر بازپرداخت مجدد توسط NCTD در مدت 30 روز دریافت نشود ، مشتری تا زمانی که تمام کرایه های بدهی به طور کامل پرداخت شود ، متوقف می شود.

مبلغ کرایه برجسته فقط در یکی از مکانهای خدمات مشتری NCTD قابل پرداخت است. برای ثبت کلیه پرداختهای انجام شده و پاکسازی حساب مشتری لازم است. لطفاً برای کرایه های قبلی راننده را پرداخت نکنید زیرا این قیمت کرایه های ممتاز را نمی پذیرد.

NCTD حمل و نقل عمومی را فراهم می کند که بدون توجه به نژاد ، جنس ، مذهب ، ناتوانی ، سن ، منشا ملی ، بارداری ، جنسیت ، گرایش جنسی ، سطح درآمد یا هر عامل شخصی دیگر برای همه افراد آزاد است. انتظار می رود که پرسنل NCTD با تمام مشتریان با عزت و احترام رفتار کنند. با این وجود ، هر از گاهی ، موقعیت هایی به وجود می آید که رفتار مشتری آنقدر مختل کننده یا توهین آمیز است که رفاه ، آسایش و امنیت رانندگان مشتری و NCTD و / یا عملکرد ایمن سیستم ترانزیت را تهدید می کند. در چنین شرایطی ، NCTD حق تعلیق و / یا فسخ امتیاز سواری مشتری را برای خود محفوظ می دارد.

مقررات ADA به NCTD اجازه می دهد تا خدمات مشترك را به مشتریانی كه درگیر خشونت ، غیرقانونی یا جدی رفتارهای مخرب هستند ، انكار كند. درگیر شدن در هر یک از رفتارهای ذکر شده زیر و یا سایر رفتارهای مخرب جدی منجر به اخطار کتبی ، تعلیق و خارج شدن از خدمات بسته به فرکانس و شدت رفتار خواهد شد.

رفتارهای ناگوار جدی می تواند شامل موارد زیر باشد:

• نمایش اسلحه
• تماس بدنی نامطلوب
• آسیب دیدن ملک یا اتوبوس دیگر
• فریاد زدن ، بدگویی و رفتار ناعادلانه
• استفاده از مواد مخدر یا الکل در اتوبوس
• مسموم بودن
• تف کردن یا تسکین خود در اتوبوس
• سیگار کشیدن هنگام سوار شدن به وسیله نقلیه paratransit ADA مجاز نیست
• خوردن یا آشامیدن در هنگام سوار شدن با وسیله نقلیه paratransit ADA مجاز نیست مگر اینکه اصلاح منطقی موجهی صورت گرفته باشد
• ترک یک صندلی در حالی که یک وسیله نقلیه پارامتر حرکت می کند
• ترک یک وسیله نقلیه paratransit در حالی که آن را پارک کرده است برای بلند کردن یا رها کردن مشتری دیگر
• مزاحم یک اپراتور وسیله نقلیه پارامتر در هنگام رانندگی اپراتور
• رد کردن کمربند ایمنی یا خروج از وسیله نقلیه
• مشارکت در رفتار خشونت آمیز، یا جسمی یا روانی یک اپراتور وسیله نقلیه یا سایر مشتریان را تهدید می کند
• سلوکی که نشان دهنده قصد جعل و یا به منزله سرقت خدمات باشد
• آوردن مواد منفجره ، مایعات قابل اشتعال ، اسیدها یا مواد خطرناک دیگر بر روی وسیله نقلیه پاراتانزیت ADA
• آسیب رساندن یا از بین بردن وسیله نقلیه یا تجهیزات

برای جلوگیری از ایمنی سایر مشتریان و راننده و عملیات ایمن سیستم ترانزیت ، مشتریان مزاحم ، همانطور که در بالا توضیح داده شد ، باید با دقت برخورد شوند. مراقبت های لازم توسط كاركنان NCTD انجام خواهد شد تا به این ترتیب اطمینان حاصل شود كه حل و فصل اوضاع باعث ایجاد تجربه برای مشتری های دیگر نمی شود. اپراتور اتوبوس در صورت ضمانت شرایط می تواند از پلیس و / یا نظارت نظارت درخواست کند. رفتارهای مختل کننده رفتار بدون در نظر گرفتن ویژگی های شخصی فرد (افراد) درگیر به طور مداوم اداره می شود.

به طور کلی با مشتریان مزاحم به روشهای زیر برخورد می شود:

• پس از اولین حادثه ، اخطار کتبی ممکن است توسط NCTD به مشتری صادر شود ، اخطار در مورد تعلیق سرویس یا خاتمه خدمات برای مشتری برای و درمورد هرگونه حوادث مخرب در آینده توسط مشتری.
• پس از حادثه دوم ، اخطار کتبی نهایی توسط NCTD به مشتری صادر می شود و اخطار در مورد تعلیق سرویس یا خاتمه خدمات برای مشتری برای و درمورد حادثه ناخوشایند بعدی مشتری اعلام می شود.
• پس از حادثه سوم یا پی در پی یا در صورت بروز حادثه قبلی ، در صورت ضمانت مندرج در زیر ، مدیر NCTD خدمات Paratransit و تحرک ممکن است یک سرویس تعلیق یا خاتمه خدمات را صادر کند.

مشتریانی که اخطار کتبی از هر نوع را از NCTD دریافت می کنند ، می توانند ظرف سی (30) روز از تاریخ اخطار کتبی ، پاسخ کتبی را به مدیر خدمات Paratransit و تحرک ارسال کنند که درخواست ملاقات ، بحث و بررسی این رویداد را دارند. NCTD با دريافت به موقع يك درخواست كتبي ، با مشتري ديدار خواهد كرد.

تعلیق سرویس / مدت زمان سرویس

در صورت صدور تعلیق خدمات یا خاتمه خدمات ، مدت زمان بر اساس شدت اوضاع و احتمال یا احتمال عود تعیین می شود. "نامه تعلیق / خاتمه" ارسال می شود كه دلایل و شرایط عدم پذیرش خدمات را مستند می كند و شامل حق تجدیدنظر در فرد و الزامات تجدیدنظر در پرونده است. اگر مشتری (بازدید کنندگان) مرتکب خشونت یا تهدید به خشونت ، نمایش یا استفاده از سلاح گرم یا سلاح خطرناک دیگر شود ، داروهای غیرقانونی داشته یا از مواد مخدر یا الکل غیرمجاز استفاده کند ، در حالی که مشتری یا در یک مرکز NCTD هستید ، خدمات آنها خاتمه می یابد. . این قابل درک است که هر موقعیتی با مشتری مختل کننده شامل مجموعه ای از حقایق و شرایط منحصر به فرد است و پیگیری ، در صورت وجود ، مبتنی بر بررسی این عوامل خواهد بود. تمام تلاش برای کاهش شرایط در صورت امکان انجام خواهد شد. لازم به ذکر است که در شرایط جدی ، ممکن است تعلیق یا خاتمه خدمات پس از حادثه اول یا دوم صادر شود.

NCTD نباید محدودیت ها یا اولویت ها را بر اساس هدف سفر اعمال کند. علاوه بر این، NCTD نباید دسترسی LIFT به افراد واجد شرایط ADA را با هر یک از موارد زیر محدود کند:

1. محدودیت تعداد سفرهایی که به فرد داده می شود؛
2. لیست انتظار برای دسترسی به سرویس؛ یا
3. هر الگوی عملیاتی یا شیوه هایی که به طور قابل توجهی محدودیت در دسترس بودن خدمات را برای افرادی که واجد شرایط ADA هستند، واجد شرایط می دانند. چنین الگوهای یا شیوه هایی شامل، اما محدود به موارد زیر نیستند:
   1. تعداد قابل توجهی از وانت های غیر منتظره
   2. تعداد قابل توجهی از تخلفات سفر یا سفرهای از دست رفته
   3. تعداد قابل توجهی از سفرها با زمان سواری بیش از حد
   4. تعداد قابل توجهی از تماس ها با زمان نگهداری بیش از حد
   5. مشکلات عملیاتی مربوط به علل فراتر از کنترل NCTD نباید پایه ای برای تعیین این الگوی وجود داشته باشد

مشکلات عملیاتی که به علت فراتر از کنترل NCTD (شامل، اما نه محدود به شرایط آب و هوایی و یا ترافیک موثر بر تمام ترافیک وسیله نقلیه که پیش بینی نشده در زمان سفر بود برنامه ریزی شده) نباید پایه ای برای تعیین این الگوی یا عمل وجود دارد

مشتریان باید زمانی که با یک PCA مسافرت می کنند، اطلاع رسانی می کنند تا مطمئن شوید صندلی اضافی در خودرو LIFT رزرو شده است. PCA ها باید همان مکان های جمع آوری و رها کردن را به عنوان مشتری داشته باشند. PCA ها وظایف شخصی را انجام می دهند که رانندگان مجاز به انجام آن نیستند. برخی از این وظایف ممکن است شامل موارد زیر باشند:

• کمک و هدایت مشتری که قادر به سفر به طور مستقل نیست
• آرام کردن مشتری که در موقعیت های غیر منتظره ناراحت می شود
• جلوگیری از مشتری از ترک صندلی / صندلی خود و یا باز کردن درب زمانی که وسیله نقلیه در حال حرکت است
• کمک به مشتری با مدیریت برنامه های خود و تعهدات سفر
• کمک به مشتری از محدودیت به محل مقصد و اطمینان از ایمنی مشتری در محل مقصد

NCTD پیشنهاد می کند، اما نیازی به آن ندارد، که متقاضیانی که به PCA نیاز دارند باید با PCA سفر کنند. واجد شرایط بودن PCA در کارت شناسایی کرایه کاهش یافته NCTD و نامه واجد شرایط بودن از ADARide هر مسافر ذکر شده است.

مشتریانی که با کودکانی که به صندلی ماشین نیاز دارند مسافرت می کنند باید صندلی ماشین کودک را تامین کنند و مسئولیت آن را برطرف کند. در صورت لزوم، مشتری باید یک PCA را برای کمک به ایمنی و حذف صندلی ماشین کودک به ارمغان بیاورد. مشتریان ممکن است کالسکه های منظم را بر روی وسیله نقلیه پاراگراف حمل کنند اما باید کودک را از عابر پیاده بیرون بیاورد و کودک را به طور مناسب با کمربند ایمنی یا صندلی اتومبیل مناسب نگه دارد. کالسکه باید بسته شود، تحت کنترل فیزیکی مشتری نگه داشته شود و نباید مانع از مسدود شدن وسایل یا مشکالت ایمنی برای سایر مسافرین یا اپراتور باشد.

قانون ایالت کالیفرنیا (موثر 1 / 1 / 2012) موارد زیر را بیان می کند:

• کودکان زیر هشت ساله باید در یک صندلی اتومبیل یا صندلی تقویت کننده در صندلی عقب قرار گیرند.
• کودکان زیر هشت سال که 4 ′ 9 ″ یا بالاتر هستند ممکن است توسط کمربند ایمنی در صندلی عقب ایمن شوند.
• كودكانی كه هشت سال و بالاتر هستند باید به طور كامل در سیستم نگهداری كودك كودك مناسب یا کمربند ایمنی تأمین شوند.
• مسافرانی که 16 سال و بیشتر دارند مشمول قانون کمربند ایمنی اجباری کالیفرنیا هستند.

تمام الزامات دولت برای ایمنی کودک مورد پیگرد قرار خواهد گرفت. NCTD بر اساس عدم انطباق با قانون، خدمات به مشتری را منع می کند. برای آخرین قوانین لطفا کد کالیفرنیا خودرو §§ 27360 و 27363 را ببینید.