NCTD: n politiikkana on varmistaa, että kommunikointi asiakkaiden ja vammaisten ihmisten kanssa on yhtä tehokasta kuin viestintä muiden kanssa, joilla ei ole vammaisuutta. Pyynnöstä NCTD toimittaa asianmukaiset apuvälineet ja -palvelut, jos se on tarpeen, jotta henkilö, jolla on vamma, on tasavertainen mahdollisuus osallistua NCTD: n suorittamaan ohjelmaan, palveluun tai toimintaan ja nauttia siitä. Määritettäessä tarvittavan apuvälineen tai -palvelun tyyppiä NCTD ottaa ensisijaisesti huomioon vammaisen henkilön pyynnöt.
Apuvälineisiin ja palveluihin kuuluvat muun muassa seuraavat:
- Päteviä tulkkeja, muistiinpanoja, transkriptiopalveluja, kirjallisia materiaaleja, puhelinlaitteiden vahvistimia, avustavia kuuntelulaitteita, avustavia kuuntelusysteemejä, kuulolaitteiden kanssa yhteensopivia puhelimia, suljettuja kuvatekstereitä, avoimen ja suljetun kuvatekstin, kuurojen (TDD) tietoliikennelaitteet, videotekstinäytöt tai muita tehokkaita menetelmiä fyysisesti toimitettujen materiaalien saataville kuulovammaisten henkilöiden käyttöön.
- Pätevät lukijat, teipatut tekstit, äänitallenteet, Braille-materiaalit, suuret painomateriaalit tai muut tehokkaat menetelmät visuaalisesti toimitettujen materiaalien valmistamiseksi näkövammaisille.
”Pätevän tulkin” tarkoittaa tulkkia, joka pystyy tulkitsemaan tehokkaasti, tarkasti ja puolueettomasti,
sekä vastaanottavainen että nimenomaisesti, käyttäen mitä tahansa tarvittavaa erikoissanastoa.
Pyydä apuvälineiden ja -palvelujen käyttöä varmistamaan
tehokkaan viestinnän, asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä NCTD: hen osoitteessa:
NCTD
Huom: Paratransit Services Program Administrator
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
Sähköposti: adacoordinator@nctd.org | Puhelin: (760) 967-2842
Kaikki palvelupyynnöt tai asiakirjojen kopiot, jotka on toimitettava vaihtoehtoisessa muodossa, otetaan käyttöön; asiakkaiden tulee kuitenkin ilmoittaa pyynnöstä vähintään 72 tuntia ennen tapahtumaa. NCTD tekee parhaansa kunkin pyynnön täyttämiseksi:
- Julkisissa kokouksissa ja kuulemistilaisuuksissa: ilmoita hallituksen päällikölle vähintään 72 tuntia etukäteen soittamalla (760) 966-6553.
- Käynnissä olevista palveluista ja ohjelmista: ota yhteyttä NCTD Paratransit Services -ohjelman pääkäyttäjään osoitteessa (760) 967-2842 vähintään 72 tuntia etukäteen.
- Hätätilanteissa tai kiireellisissä pyynnöissä: ilmoita NCTD Paratransit Services -ohjelmalle välittömästi (760) 967-2842.
Kun avustusta tai palvelua pyydetään, NCTD ottaa ensisijaisesti huomioon
vammaisen yksilön. NCTD noudattaa valintaa, ellei:
- NCTD voi osoittaa, että toinen tehokas viestintäväline on käytettävissä.
- NCTD voi osoittaa, että valittujen välineiden käyttö johtaisi palvelun, ohjelman tai toiminnan perusteelliseen muutokseen.
- NCTD voi osoittaa, että valittujen välineiden käyttö aiheuttaisi virastolle kohtuutonta taloudellista taakkaa.
Paratransit Services -ohjelman ylläpitäjä kuulee yksilöä selvittääkseen, miten parhaiten saavutetaan tehokas viestintä yksilön kanssa erityisohjelman, palvelun tai toiminnan yhteydessä. Paratransit Services -ohjelman ylläpitäjä voi pyytää yksilöltä teknistä apua ja tietoa siitä, miten hankkia tietty apu tai palvelu.
48-tuntien kuluessa avustustuen tai -palvelun pyynnöstä Paratransit Services -ohjelman ylläpitäjä ilmoittaa kirjallisesti tai muulle vaihtoehtoiselle muodolle pyynnön esittäneelle henkilölle ehdotetun apu- tai palvelunvammaisuuden.
Jos pyynnön esittänyt henkilö on tyytymätön Paratransit Services -ohjelman järjestelmänvalvojan ehdotettuun apuvälineeseen tai palveluun, yksilöä kehotetaan esittämään kantelu NCTD: lle. Valitusmenettelyt löytyvät osoitteesta GoNCTD.com tai soittamalla NCTD-asiakaspalveluun osoitteessa (760) 966-6500.
