Kysymyksiä, jotka liittyvät NCTD: n kiinteän reitin bussiliikenteeseen, asiakaspalveluun, kadonneeseen ja löydettyyn, kadonneeseen Paratransit-tunnuskorttiin (tai korvaamiseen) tai yleisiin kysymyksiin, soita NCTD: n asiakaspalveluun osoitteessa (760) 966-6500 välillä 7 am 7 pm maanantaista perjantaihin.

Matkan varaamiseksi tukikelpoisten asiakkaiden on kutsuttava LIFT-varauslinjaan vähintään yksi päivä ennen matkaa. Asiakkaat voivat ajoittaa ratsastusta jopa seitsemän päivää etukäteen. LIFT-varaukset toteutetaan seitsemänä päivänä viikossa 8 amista 5: iin. San Diego Metropolitan Transit System (MTS) -palvelualueelle suuntautuville matkoille on tehtävä varaukset 5 pm: llä edellisenä päivänä, jotta aikaa MTS ACCESSin välisen siirron koordinoimiseksi ja NCTD LIFT. Paluumatkaa varattaessa asiakkaiden olisi annettava mahdollisimman varhainen lähtöaika ja annettava riittävästi aikaa tavata auto. Muiden matkustajien matka-, nouto- ja pudottamisaikaa sekä liikenteen viivästyksiä olisi lisättävä. LIFT-varaukset voivat neuvotella noutoajoista matkustajien kanssa enintään tunti ennen pyydettyä noutoaikaa ja / tai tunti sen jälkeen. Jos noutoajan pyyntöä säädetään matkan varaamisen jälkeen, asiakkaille ilmoitetaan vähintään päivä ennen matkaa.

Matkat ajoittuvat yksisuuntaiseen suuntaan. Asiakkaiden on ajoitettava kaksi erillistä matkaa kullekin edestakaiselle matkalle.

Asiakkaiden on annettava varauksen yhteydessä seuraavat tiedot:

• Asiakkaan etu- ja sukunimi
• NCTD LIFT -numero
• Matkustuspäivä
• Nouto-osoite (mukaan lukien asunnon numero, rakennuksen tai yrityksen nimi tai muu erityinen tieto)
• Haluttu noutoaika tai tapaamisaika
• Kohteen fyysinen osoite (mukaan lukien huoneiston numero, rakennuksen tai yrityksen nimi tai muu erityinen tieto)
• PCA, kumppani tai lapsi matkustaa asiakkaan kanssa
• Käytetäänkö liikkuvuuslaitetta, kuten pyörätuolia tai skootteria kuljetuksen aikana
• Olisiko apu tarvittava hillitsemisen ulkopuolella, mikä on tarpeen asiakkaan vammaisuuden vuoksi

Saman päivän matkojen pyyntö

Matkustajien on varattava matkoja vähintään yksi päivä ennen matkaa. Joka päivä voidaan kuitenkin järjestää rajoitettu määrä saman päivän matkoja, jotta voidaan vastata odottamattomiin tarpeisiin. Tällaisia ​​matkoja ei taata.

Tilausreittipyyntö

Asiakkaat, jotka tarvitsevat toistuvia tai toistuvia matkoja, kuten työhön tai dialyysihoitoon, voivat pyytää tilausmatkaa. Tilausmatkoja voidaan pyytää, kun yhdenmukainen matkan malli on vahvistettu vähintään kaksi viikkoa. NCTD: ssä on valittu määrä varauksia, jotka on varattu tilausmatkoja varten. Jos nimetyt tilausmatkat varaukset ovat täynnä pyynnöstäsi, nimesi voidaan lisätä odotuslistaan. Kun tilauspyyntösi voidaan hyväksyä, MV, NCTD: n LIFT-toimeksisaaja, ottaa sinuun yhteyttä vahvistaakseen tilaustiedot. Huomaa, että 49 CFR § 37.133 ei velvoita tilauspalvelua.

Asiakkaat voivat asettaa tilauspalvelunsa pitoon 60-päivien ajan ilmoittamalla LIFT: lle osoitteesta (760) 726-1111. 60-päivien jälkeen kaikki tilaukset, joita ei ole aktivoitu uudelleen, lopetetaan.

Asiakkaiden tulee soittaa LIFT-varausten osastolle vähintään kaksi tuntia ennen noutoaikaa peruuttaakseen matkan. Alle kaksi tuntia etukäteen peruutetut matkat, jotka on peruutettu ovelta, ei otettu, koska asiakas ei voi sijaita tai LIFT-operaattorin vika ei johda asiakkaan ennätykseen. Mahdollista matkaa, jota matkustaja on jättänyt hänen syynsä ulkopuolella olevista syistä, ei lasketa esitykseksi. Asiakkaat voivat kiistää no-show: n kutsumalla LIFT: n osoitteeseen (760) 726-1111. Toistuvien ei-näyttöjen seurauksena on LIFT-palvelun keskeyttäminen, kuten alla on esitetty.

Tilausmatkat peruutetaan automaattisesti seuraavilla lomilla:

Uudenvuodenpäivä
Memorial Day
Itsenäisyyspäivä
Labor Day
Joulupäivä

Asiakkaiden, jotka tarvitsevat ratsastusta jossakin näistä vapaapäivistä, tulisi kutsua LIFT-varauksia uudelleen aikatauluun vähintään yksi päivä ennen loman alkua.

Asiakaspalvelukeskukset tarjoavat palveluinformaatiota, matkan suunnittelua ja ajantasaista tietoa huoltomuutoksista hätätilanteissa. NCTD-asiakaspalvelu pystyy tarjoamaan helposti saatavilla olevia viestejä asiakkaille, joilla on rajoitettu englanninkielinen taito ja kuulovammaiset.

Oceanside Transit Center
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD rohkaisee sertifioituja ADA-paratransit-asiakkaita hyödyntämään täysimääräisesti NCTD:n esteettömän kiinteän reitin bussi- ja rautatiepalvelua. Paratransitin käyttöön sertifioidut asiakkaat voivat hakea ilmaista Paratransitin henkilökorttia. ei tarvitse käyttää LIFT-palveluita. Tämä kortti tarjoaa LIFT-asiakkaille ilmaisen matkustamisen BREEZE-, SPRINTER- ja COASTER-laitteilla, ei voimassa FLEX-malleissa. Asiakkaat, jotka esittävät kortin, jossa on "PCA: Y", voivat matkustaa PCA:n mukana, joka ajaa ilmaiseksi BREEZE-, SPRINTER-, COASTER- ja LIFT-autoilla. PCA maksaa normaalihinnan ollessaan sertifioidun LIFT-asiakkaan mukana FLEXillä.

Paratransit-henkilökortin vastaanottaminen:

Asiakkaat voivat esittää paratransit sertifiointikirjeensa ja valokuvan henkilöllisyystodistuksensa Escondido Transit Centerissä sijaitsevassa ADA-tukikeskuksessa.

Nimitykset voidaan tehdä soittamalla (760) 726-1111.

Paratransit-henkilötodistukset ovat ilmaisia ​​ensimmäistä kertaa, kun saat LIFT-sertifikaatin. Kadonneita tai varastettuja henkilötodistuksia korvataan $ 7.00-maksu. Jos haluat tiedustella korvaavaa korttia, asiakkaat voivat ottaa yhteyttä NCTD: n asiakaspalveluosastoon osoitteessa (760) 966-6500.

Ohjaimet eivät saa pyytää tai hyväksyä vinkkejä tarjoamastaan ​​palvelusta.

NCTD tarjoaa LIFT-asiakkaille mahdollisuuden ostaa useita yksisuuntaisia ​​LIFT-lippuja kirjasen muodossa. LIFT-esitteitä myydään NCTD: n asiakaspalveluun, joka sijaitsee Oceanside- tai Escondidossa. Asiakkaat voivat myös tilata vihkoja puhelimitse soittamalla (760) 966-6500. 10-yksisuuntaisen lipun hinta on $ 50.00. Luottokortit hyväksytään maksuna puhelimitse (vain Visa tai MasterCard). Liput voidaan lähettää asiakkaalle tai ottaa vastaan ​​henkilökohtaisesti, kun ne ostetaan puhelimitse.

NCTD LIFT -palveluihin voi kohdistua liikennevaikutuksia ankaran sään tai hätätilanteiden vuoksi. NCTD tekee kaikkensa varmistaakseen, että kaikille paluumatkaa odottaville LIFT-asiakkaille tarjotaan kyseinen palvelu; Asiakkaiden tulee kuitenkin odottaa jopa useiden tuntien viiveitä ankarissa sääolosuhteissa ja muissa liikenteeseen vaikuttavissa hätätilanteissa. Jos NCTD:n on peruutettava LIFT-varaus hätätilanteen vuoksi, asiakkaille soitetaan heidän ensisijaiseen numeroonsa ennen ensimmäistä noutoa. Asiakkaita kehotetaan pitämään ajan tasalla yhteystietonsa LIFT Call Centeristä soittamalla (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD-operaattoreiden ja johtimien on ilmoitettava kaikista BREEZE-, FLEX-, SPRINTER- ja COASTER-ajoneuvoista. Asiakkaiden tulisi kuunnella ilmoituksia ja seurata NCTD: n henkilökunnan ohjeita hätätilanteissa.

Kaikissa COASTER- ja SPRINTER-rautatieasemissa on julkisia ilmoitusjärjestelmiä ja merkkinäyttöjä, jotka ilmoittavat asiakkaille palvelupäivityksistä tarvittaessa. Lisäksi tietoja voidaan hankkia NCTD: n henkilökunnalta tai asemille osoitetuilta Transit-suurlähettiläiltä.

NCTD kannustaa kaikkia LIFT-asiakkaita hankkimaan vaihtoehtoisen reitin kotiin, jos hätäpysäytyslohkot säännöllisesti kulkevat. Vaihtoehtoiset reitit voivat sisältää bussi- ja rautatietilojen yhdistämisen, taksipalvelumahdollisuudet tai tilapäisesti suojaavat sukulaisen tai ystävän asuinpaikan. Henkilökohtaisesti valmisteltu ja varajärjestely on hyvä käytäntö.

Joskus tien sulkeminen, liikenneolosuhteet, sääelementit tai muut hätätilanteet voivat vaikuttaa NCTD: n säännölliseen kiinteän reitin ja LIFT-palveluun. NCTD jatkaa turvallista liikennettä kaikkien asiakkaiden kuljettamiseen kohteisiinsa; tietyissä olosuhteissa NCTD voi kuitenkin joutua muuttamaan palveluita, jotka voivat johtaa kiertämiseen tai viivästymiseen tai harvoin palvelun peruuttamiseen. Tällaisissa olosuhteissa NCTD päivittää kaikki tietolähteet mahdollisimman nopeasti varmistaakseen, että kaikkien kauttakulkutilojen vammaiset asiakkaat voivat käyttää reaaliaikaisia ​​tilapäivityksiä. Vammaiset asiakkaat voivat käyttää seuraavia resursseja päivitetyn huoltotiedon saamiseksi:

Käytettävissä olevat viestit:

Asiakkaat voivat käyttää pyörätuoleja, keppejä, kävelijöitä, lastenrattaita vammaisille lapsille ja kaikkia muita yhteisiä liikkumisvälineitä. Kaikki NCTD-ajoneuvot pystyvät ottamaan vastaan ​​vähintään kaikki 600-kiloa painavat pyörätuolit ja mittaavat 30-tuumaa leveänä ja 48-tuumaa pitkiä. Jos sinä ja pyörätuoli ylittävät nämä vaatimukset, NCTD pyrkii kaikin tavoin ottamaan sinut vastaan, jos yhdistetty paino (pyörätuoli ja matkustaja) ei ylitä nostimen / rampin eritelmiä ja ajoneuvon nostokykyä / ramppikapasiteettia. liikenneministeriön ADA-määräysten mukaiset oikeutetut turvallisuusvaatimukset.

Asiakkaiden, jotka ovat huolissaan liikkuvuuslaitteidensa koosta tai joilla on kysyttävää siitä, soviiko laite LIFT-ajoneuvoihin, pitäisi soittaa LIFT: lle osoitteessa (760) 726-1111 määrittää, voidaanko pyörätuolin tai liikkuvuuslaitteen sijoittaa. Jos majoituksesta on kysyttävää, asiakas voi soittaa NCTD Paratransit Services -ohjelman pääkäyttäjälle osoitteessa (760) 967-2842tai käy NCTD: n päämajassa osoitteessa 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 ja järjestäkää tapaaminen, jotta pyörätuolin tai liikkuvuuslaitteen mittaus suoritetaan.

Asiakkaat, jotka ovat siirrettävissä, voivat siirtyä liikkuvuuslaitteestaan ​​ajoneuvon istuimelle ja takaisin vähimmäistuella. Pienin apu määritellään kuljettajaksi, joka laajentaa kättä tai vakauttaa liikkuvuuslaitteen, kun asiakas siirtyy laitteeseen ja ulos laitteesta. Kuljettajilla on kiellettyä nostaa tai kuljettaa asiakkaita. Turvallisuussyistä kolmipyöräisiä skoottereita käyttäviä asiakkaita kehotetaan siirtämään skootteristaan ​​paratransit-ajoneuvon istuimeen aina kun se on mahdollista.

Ohjaimet eivät voi auttaa liikkuvia laitteita käyttäviä asiakkaita ylös- tai alaspäin tai muita esteitä, joiden korkeus on 5 / 8.

Rampin on oltava käytettävissä, tai asiakkaan on saatava joku saatavana nouto- ja pudotuspaikalta avun neuvottelemiseksi esteistä.

Asiakkaat voivat matkustaa happisäiliöillä ja hengityssuojaimilla NCTD: n LIFT-paritransit-palvelun yhteydessä. Turvallisuussyistä happisäiliöt ja hengityssuojaimet on varmistettava, jotta ne eivät putoa tai irtoavat.

Huoltoeläimillä on lupa seurata vammaisia ​​henkilöitä NCTD-ajoneuvoissa ja -tiloissa.

Huoltoeläimet voivat matkustaa paratransit-ajoneuvoilla
seuraavin edellytyksin:

• Huoltoeläinten on pysyttävä talutushihnassa tai valjaissa paitsi silloin, kun ne tekevät työtä tai tehtäviä, joissa tällainen sidonta häiritsisi eläimen kykyä toimia.
• Huoltoeläinten on pysyttävä omistajan valvonnassa, eivätkä ne saa suoraan uhata muiden terveyttä tai turvallisuutta.
• Huoltoeläinten on pysyttävä alhaalla tai istuimessa.
• Huoltoeläimet eivät saa estää ajoneuvon käytävää.

Pienet lemmikkieläimet ovat sallittuja vain asianmukaisissa suljetuissa lemmikkieläinten kuljettajissa. Kuljettajan on voitava sijoittaa lattiaan edessänne tai sylissänne. Kantaja ei saa estää istuimia, käytäviä, oviaukkoja tai uloskäyntejä eikä se saa ottaa erillistä istuintilaa. Lemmikkieläinten kuljettajat eivät ole sallittuja istuimiin milloin tahansa.

Ajoneuvossa on rajoitettu määrä paketteja. Sallittu määrä vastaa kahta paperi- ruokakauppaa tai kuutta muovipakkausta, joiden kokonaispaino on enintään 25 kiloa. Asiakkaiden on voitava kuljettaa ja / tai fyysisesti hallita kaikkia kohteita. Kantavien kohteiden sijoittaminen ei saa aiheuttaa vaarallista tilannetta matkustajalle tai käyttäjälle. Jos tilanne katsotaan vaaralliseksi, LIFT-ajoneuvossa ei välttämättä ole kaikkia tai joitakin kohteita. Kuljettaja voi auttaa asiakkaita lataamaan paketteja vain reunasta ajoneuvoon ja ajoneuvoista reunakivelle.

Amerikkalaiset vammaisten laista (ADA) vuonna 1990 ja 49 CFR Part 37-Transportation Services for vammaisille henkilöille vaaditaan, että kiinteän liikenteen järjestelmää ylläpitävät julkiset yksiköt tarjoavat myös ilmaisen paratransit-palvelun henkilölle, jonka vammat estävät heitä käyttämästä kiinteitä reittibussiliikenne. 49 Liittovaltion säännöstölainsäädäntö (CFR) ADA-säännösten §37.125 (h) sallii paratransit-palvelun keskeyttämisen asiakkaille, jotka laativat "mallin tai käytännön" ohitetuista aikataulutetuista matkoista. Lisäksi 49 CFR §37.5 (h) sallii palvelujen keskeyttämisen vammaiselle henkilölle, koska kyseinen henkilö harjoittaa väkivaltaista, vakavasti häiritsevää tai laitonta toimintaa tai edustaa suoraa uhkaa muiden terveydelle tai turvallisuudelle (yhdessä " häiritsevä käyttäytyminen ”).

North County Transit District (NCTD) -asiakkaiden no-show-peruuttamis- ja palvelun keskeytyskäytäntöjen tarkoituksena on:

• Määritä aikataulut matkan ajoittamiselle ja / tai peruuttamiselle
• Määritä poissulkeminen
• Määritä myöhäinen peruutus
• Määritä etenemisvaiheet ja sakot liiallisesta poissaolosta ja myöhäisistä peruutuksista
• Hahmottele ilmoittamatta jättämistä ja myöhäistä peruuttamista koskevat valitusprosessit.
• Määritä hintapetoksen suspensio
• Määritä häiritsevän käytön keskeyttäminen

Määritelmä ei-esiintyminen

NCTD määrittelee saapumattomuuden asiakkaaksi, joka ei ole aikataulun mukaisessa noutopaikassa sovittuun aikaan.

Jos asiakas ei ole aikataulun mukaisessa noutopaikassa sovittuna aikana, kuljettaja odottaa viisi (5) minuuttia ennen merkitsemään asiakkaalle poissaolon.

Määritelmä myöhäisestä peruutuksesta

Myöhäisellä peruutuksella tarkoitetaan matkaa, joka peruutetaan vähemmän kuin kaksi tuntia ennen aikataulun mukaista noutoaikaa olosuhteissa, jotka ovat asiakkaan hallinnassa. TAI asiakas, joka peruuttaa matkan kuljettajan kanssa ajoneuvon saapuessa.

Jos asiakas ohittaa suunnitellun lähtevän matkan, LIFT tulee emme peruuttaa paluumatkansa automaattisesti. Jokainen matkan osa käsitellään erikseen. Ilman asiakkaan ilmoitusta siitä, että paluumatkaa ei tarvita, se pysyy aikataulussa. Liiallinen myöhäinen peruutus ja poissaolo voi johtaa palvelun keskeyttämiseen.

Asteittaiset vaiheet liiallisten poissaolojen ja myöhäisten peruutusten vuoksi

NCTD seuraa kaikkia saapumattomuuksia ja myöhäisiä peruutuksia käyttämällä NCTD-ajoitusohjelmistoa. Jos asiakas ei ole aikataulun mukaisessa noutopaikassa sovittuna ajankohtana, kuljettaja odottaa viisi minuuttia ennen kuin ottaa yhteyttä lähetykseen, joka kirjaa asiakkaan poissaoloon ja antaa kuljettajalle luvan poistua suunnitellusta sijainnista. Poissaolon varmennukset suoritetaan kuljettajan vastaanottamalla maamerkitunnistuksella ennen lähtöä suunnitellusta sijainnista ja ajoneuvon sijaintitiedoista.

Peruutukset, jotka on vastaanotettu vähemmän kuin kaksi tuntia ennen LIFT-puhelinkeskuksen aikataulun mukaista noutoaikaa, syötetään ja seurataan NCTD-ajoitusohjelmistossa.

Jokainen vahvistettu poissaolo tai myöhäinen peruutus lasketaan yhdeksi poissaoloon. Kolmen tai useamman ilmoittamattoman matkan kertyminen kuukaudessa pidetään kohtuuttomana ja sitä pidetään ”kuvana tai käytännössä”. Asiakkaat voidaan keskeyttää, kun he täyttävät kaikki seuraavat ehdot:

1. Kertynyt kolme tai useampi poissaolo tai myöhäinen peruutus yhden kalenterikuukauden aikana;
2. Varannut vähintään kymmenen (10) matkaa kalenterikuukauden aikana; ja
3. Olisi vähintään 10% näistä matkoista saapunut tai peruutettu myöhään.

No-Show / Late Peruutuksen keskeyttämiskäytäntö sanelee seuraavan tuloksen 12 kuukauden viitejakson aikana, kun asiakas täyttää kaikki yllä olevat ehdot, mikä johtaa ensimmäiseen rikokseen.

Ensimmäinen rikos - 7 päivän keskeyttäminen

Toinen rikos - 14 päivän keskeyttäminen

Kolmas rikos - 21 päivän keskeyttäminen

Neljäs rikos - enintään 28 päivän suspensio

Varoitusten, rangaistusten ja muutoksenhakuprosessi

1. Ensimmäinen saapumattomuus tai myöhäinen peruutus kalenterikuukauden sisällä:
   • Toimenpiteet: Ei mitään
2. Toinen saapumattomuus tai myöhäinen peruutus kalenterikuukauden sisällä:
   • Toimenpiteet: Ei mitään
3. Kolmas ilmoittamatta jättäminen tai myöhäinen peruutus kalenterikuukauden sisällä, ja kaikki poissaoloehdot täyttyvät:
   • Toimenpide: Varoitusviesti lähetetään asiakkaan tietueen osoitteeseen.
     • Tämä ilmoitus neuvoo NCTD: n aikomusta keskeyttää hänet LIFT-palvelusta seitsemäksi (7) päiväksi.
     • Asiakkaat voivat jättää viisumi- (15) päivän kuluessa varoituskirjeestä pyynnön perustellakseen ilmoittamatta jättämisen tai myöhäisen peruutuksen, joka heidän mielestään on virheellistä tai joka ei kuulu heidän valvontaansa.
4. Jos varoituskirjeeseen ei vastata viidentoista (15) päivän kuluessa:

• • Toimenpide: Lopullinen keskeyttämiskirje lähetetään asiakkaan tietueen osoitteeseen.
    • NCTD antaa kolmenkymmenen (30) päivän kuluttua lopullisesta keskeyttämiskirjeestä, jotta asiakas voi tehdä vaihtoehtoisia kuljetusjärjestelyjä.

Poissaoloja ja myöhäisiä peruutuksia seurataan joka kuukausi. Asiakkaan vastuulla on kuitenkin seurata myöhästyneitä peruutuksiaan ja poissaolojaan varmistaakseen, että ne pidetään hyväksyttävällä tasolla. Asiakkaan vastuulla on myös varmistaa, että LIFT: lle ilmoitetaan asianmukaisesti kaikista postiosoitteen muutoksista, jotta varmistetaan kaiken kirjeenvaihto oikeaan aikaan.

Varoituskirje tai keskeyttäminen  

Asiakkaalle lähetetään varoituskirje, kun se on täyttänyt kaikki yllä olevat ehdot, muistuttaakseen heitä ilmoittamatta jättämistä koskevasta käytännöstä ja valitusprosessista ja ilmoittamalla heille, että heidän LIFT-oikeutensa keskeytetään, ellei mitään vastausta, joka vapauttaa näytökset ja / tai myöhästyneet peruutukset on saatu viidentoista (15) päivän kuluessa varoituskirjeestä. Kaikki varoitus- ja keskeytyskirjeet postitetaan kunkin kuukauden lopussa viimeisimpään osoitteeseen, joka toimitettiin NCTD: lle paranransit-hakemusprosessin yhteydessä. Kirje sisältää seuraavat tiedot:

• Luettelo päivämääristä, jolloin esiintymättömyys tapahtui
• Riidanalaisten ei-näyttelyiden ajat
• Kyseisten no-show-noutojen sijainti ja kohde
• Jos se ei liity näyttelyihin, keskeytyksen perusta
• Odottavan keskeytyksen päivämäärät
• Ohjeet keskeyttämistä koskevan valituksen tekemisestä

Kaikki varoitus- ja keskeytyskirjeet toimitetaan pyynnöstä vaihtoehtoisissa muodoissa. Palvelun keskeyttämisistä voidaan valittaa noudattamalla varoitus- ja keskeyttämiskirjeissä olevia ohjeita.

Tarkat tiedot valitusprosessista sisällytetään palvelun keskeyttämiskirjeeseen.

Asiakkaat voivat valittaa ehdotetusta keskeyttämisestä ottamalla yhteyttä NCTD: hen osoitteessa ADAAppeals.NCTD.org; tai ottamalla yhteyttä Paratransit and Mobility Services -päällikköön osoitteessa (760) 967-2842; vierailu NCTD: n päämajassa, joka sijaitsee osoitteessa 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; tai jättämällä valitus kirjallisesti samaan osoitteeseen 15 päivän kuluessa keskeyttämistä koskevan ilmoituksen lähettämisestä. Kun NCTD on vastaanottanut valituksen, NCTD ottaa yhteyttä valituksen tehneeseen osapuoleen seitsemän (7) päivän kuluessa pyytääkseen lisätietoja, aikataulun kokouksen tai ilmoittaakseen valituksen hyväksymisestä. Valituksen tehneillä osapuolilla on kolmekymmentä (30) päivää aikaa toimittaa lisätietoja pyydettäessä tai ilmestyä henkilökohtaisesti valituksen käsittelyyn. Valitukset käsittelee NCTD ADA / Paratransit -komitea. Kun kaikki tiedot on kerätty, NCTD tekee lopullisen päätöksen ja ilmoittaa asiasta valituksen tehneille osapuolille kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa. Jos asiakas ilmoittaa NCTD: lle aikomuksestaan ​​tehdä muutoksenhaku, keskeytys tulee voimaan vasta valituksen päättymisen ja päätöksen jälkeen.

No-Show- ja myöhäisperuutussäännöt koskevat kaikkia LIFT-asiakkaita, mukaan lukien niihin, jotka saavat tilauspalvelun. Asiakkaat, jotka peruuttavat tai jättävät saamatta vähintään 50 prosenttia matkoistaan ​​tietyn kuukauden aikana, poistetaan liittymispalvelusta. Jos asiakas poistetaan tilauspalvelusta, hänen on otettava yhteyttä LIFT-palveluntarjoajaan pyytääkseen lisäämistä takaisin tilauspalveluun odotettavissa olevan tilan jäljellä. Jos asiakas poistetaan tilaajapalvelustaan ​​saapumattomuuden ja myöhästyneiden peruutusten takia, hänellä ei ole oikeutta palata tilauspalveluun yhden kuukauden ajan odotettaessa vapaata tilaa. Jos haluat valittaa jäädyttämisestä, katso jäljempänä olevassa ”Jousituksen valittaminen” -osiossa oleva prosessi. Jos tilausasiakas saa kaksi (2) palvelun keskeyttämistä kelluvan 12 kuukauden ajanjakson aikana, tilaus peruutetaan. Asiakas voi silti ajoittaa matkoja LIFT-palveluihin, kun toinen jousitus on ohi; tilaus kuitenkin peruutetaan, ja asiakkaan on soitettava LIFT: lle varataksesi kaikki tulevat matkat.

NCTD edellyttää hintaa tai voimassa olevaa hinnoitteluvälinettä todistamaan, että he ovat maksaneet oikeat hinnat jokaisesta matkasta. Kuljetushintojen maksamisen kiertäminen on kielletty Kalifornian rikoslain 640 (c) §: n, Kalifornian yleishyödyllisten lakien 99580 §: n ja sitä seuraavien artiklojen nojalla. ja tämä politiikka. Hintahintaan kohdistuu rangaistus ja se sisältää seuraavat:

• NCTD-ajoneuvoon pääsy ilman riittäviä hintatietoja.
• NCTD-passin, lipun tai rahakuvan väärinkäyttö tarkoituksena kiertää riittävien hintojen maksaminen.
• Ei-siirrettävien NCTD-hintatietojen kopiointi, väärentäminen, muuttaminen tai siirtäminen.
• Epäillään edustavan itseään oikeutena luopumiseen tai erityiseen tai alennettuun hintaan tai hankkimalla hintatietovälineitä tekemällä väärän tai harhaanjohtavan esityksen.

NCTD-hinnan kokonaan tai osittain maksamatta jättäminen kirjataan kuljetushetkellä NCTD LIFT / FLEX No Pay -lomakkeeseen. Kuljettaja vaatii asiakasta allekirjoittamaan palkkatodistuksen, jossa vakuutetaan, että LIFT / FLEX-hintaa ei ole maksettu tapahtumahetkellä. Kaikki asiakkaan maksamattomat tapahtumat järjestetään kunkin kuukauden lopussa, jolloin kullekin asiakkaalle lähetetään kirje, joka sisältää kunkin tapahtuman päivämäärät ja NCTD: lle maksettavat kokonaishinnat. Asiakkaalla on 30 päivän kuluessa kirjeen lähettämisestä korvaus NCTD: lle kaikista alueiden hinnoista. Jos NCTD ei saa takaisinmaksua 30 päivän kuluessa, asiakas keskeytetään, kunnes kaikki velkahinnat on maksettu kokonaan.

Maksamattomat hintaerät voidaan maksaa vain yhdessä NCTD-asiakaspalvelun sijainnissa. Tätä tarvitaan kaikkien suoritettujen maksujen kirjaamiseen ja asiakkaan tilin tyhjentämiseen. Älä maksa kuljettajalle aiemmista hinnoista, koska tämä ei hyväksy jäljellä olevia hintoja.

NCTD tarjoaa julkisen liikenteen, joka on avoinna kaikille kansalaisille rodusta, sukupuolesta, uskonnosta, vammasta, iästä, kansallisesta alkuperästä, raskaudesta, sukupuolesta, seksuaalisesta suuntautumisesta, tulotasosta tai muusta henkilökohtaisesta tekijästä riippumatta. NCTD: n henkilöstön odotetaan kohtelevan kaikkia asiakkaita arvokkaasti ja kunnioittavasti. Ajoittain on kuitenkin tilanteita, joissa asiakkaan käyttäytyminen on niin häiritsevää tai loukkaavaa, että se uhkaa asiakkaan ja NCTD-kuljettajien hyvinvointia, mukavuutta ja turvallisuutta ja / tai kauttakulkujärjestelmän turvallista toimintaa. Tällaisissa olosuhteissa NCTD pidättää oikeuden keskeyttää ja / tai lopettaa asiakkaan ajo-oikeudet.

ADA: n määräykset antavat NCTD: lle mahdollisuuden kieltää jälleenlähetyspalvelut asiakkaille, jotka harjoittavat väkivaltaista, laitonta tai vakavaa häiritsevää käyttäytymistä. Jokin alla luetelluista tai muista vakavista häiritsevistä käyttäytymisistä johtaa kirjalliseen varoitukseen, keskeyttämiseen ja käytöstä poistamiseen käytön tiheyden ja vakavuuden mukaan.

Vakava häiritsevä käyttäytyminen voi sisältää, mutta ei rajoittuen, seuraavat:

• Aseen näyttäminen
• Ei-toivottu fyysinen kosketus
• Vahingoittaa toisen omaisuutta tai linja-autoa
• Huutaminen, ruma ja epämääräinen käyttäytyminen
• Huumeiden tai alkoholin käyttö bussissa
• Päihtyminen
• Sylkeminen tai vapauttaminen bussissa
• Tupakointi ei ole sallittua ADA-kuljetusvälineessä
• Syöminen tai juominen ei ole sallittua ADA-kuljetusvälineessä, ellei siihen ole hyväksyttyä kohtuullista muutosta
• Poistu istuimelta, kun paratransit-ajoneuvo on liikkeessä
• Poistetaan paratransit-ajoneuvo, kun se on pysäköity noutamaan tai poistamaan toisen asiakkaan
• Häiriö ajoneuvon kuljettajaa liikenteenharjoittajan ajaessa
• Kieltäydytään käyttämästä turvavyötä tai poistumaan ajoneuvosta
• Väkivaltaisen käyttäytymisen harjoittaminen tai fyysinen tai suullinen vaara ajoneuvon käyttäjälle tai muille asiakkaille
• Käyttäytyminen, joka osoittaa petoksen aikomuksen tai palveluvarkaus
• Räjähteiden, syttyvien nesteiden, happojen tai muiden vaarallisten aineiden tuominen ADA-kulkuneuvoon
• Ajoneuvon tai laitteiden vaurioituminen tai tuhoaminen

Edellä kuvattuja häiritseviä asiakkaita on käsiteltävä huolellisesti muiden asiakkaiden ja kuljettajan turvallisuuden sekä passitusjärjestelmän turvallisen toiminnan suojaamiseksi. NCTD: n työntekijät huolehtivat siitä, että tilanteen ratkaiseminen ei tee kokemuksesta entistä haittaavampaa muille asiakkaille. Linja-autoliikenteen harjoittaja voi tilanteen vaatiessa pyytää poliisia ja / tai valvontaa. Häiriöitä käyttäytymistilanteissa on käsiteltävä johdonmukaisesti ottamatta huomioon osallistuvien henkilöiden henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia.

Häiriöitä aiheuttavia asiakkaita hoidetaan yleensä seuraavasti:

• Ensimmäisen tapauksen jälkeen NCTD voi antaa asiakkaalle kirjallisen varoituksen, joka varoittaa asiakkaan mahdollisesta palvelun keskeyttämisestä tai palvelun lopettamisesta asiakkaan mahdollisesti tulevaisuudessa aiheuttamasta häiritsevästä tapahtumasta.
• Toisen tapahtuman jälkeen NCTD antaa asiakkaalle lopullisen kirjallisen varoituksen, joka varoittaa palvelun keskeyttämisestä tai palvelun lopettamisesta asiakkaan seuraavasta häiriötapauksesta ja sen jälkeen.
• Kolmannen tai peräkkäisen tapahtuman jälkeen tai aikaisemman tapahtuman jälkeen, jos se on perusteltua, kuten alla esitetyllä tavalla, Paratransit and Mobility Services -yksikön NCTD-päällikkö voi antaa palvelun keskeyttämisen tai palvelun irtisanomisen.

Asiakkaat, jotka saavat kaikenlaista kirjallista varoitusta NCTD: ltä, voivat 30 päivän kuluessa kirjallisen varoituksen päiväyksestä lähettää kirjallisen vastauksen Paratransit- ja Mobility Services -päällikölle pyytääkseen tapaamista, keskustelemaan ja arvioimaan tapahtumaa. NCTD tapaa asiakkaan saatuaan ajoissa kirjallisen pyynnön.

PALVELUN keskeyttäminen / lopettaminen

Jos palvelun keskeyttäminen tai palvelun irtisanominen myönnetään, kesto määritetään tilanteen vakavuuden ja toistumisen todennäköisyyden tai todennäköisyyden perusteella. Lähetetään ”keskeyttämis- / irtisanomiskirje”, jossa dokumentoidaan palvelun epäämisen syyt ja ehdot, ja siihen sisältyy henkilön oikeus valittaa asiasta ja vaatimukset valituksen tekemiseen. Jos asiakas / asiakkaat tekevät väkivallan tai väkivallan uhan, näyttävät tai käyttävät ampuma-aseita tai muita vaarallisia aseita, hallussaan laittomia huumeita tai käyttävät laitonta huumausainetta tai alkoholia asiakkaan tai NCTD: n laitoksessa, heidän palvelunsa lopetetaan . On selvää, että kuhunkin tilanteeseen, jossa häiritsevä asiakas liittyy ainutlaatuinen joukko tosiasioita ja olosuhteita, ja mahdolliset jatkotoimet perustuvat näiden tekijöiden tarkasteluun. Olosuhteita pyritään lieventämään mahdollisuuksien mukaan. On huomattava, että vaikeissa olosuhteissa palvelujen keskeyttäminen tai lopettaminen voidaan antaa ensimmäisen tai toisen tapauksen jälkeen.

NCTD ei saa asettaa rajoituksia tai painopisteitä matkan tarkoituksen perusteella. NCTD ei myöskään rajoita LIFT: n saatavuutta ADA-liikenteeseen oikeutetuille henkilöille jollakin seuraavista:

1. Yksilölle tarjottavien matkojen määrän rajoitukset;
2. Palvelun käyttämistä odottavat luettelot; tai
3. Kaikki toimintamallit tai käytännöt, jotka rajoittavat merkittävästi palvelun saatavuutta ADA: lle paratransit-hyväksyttäville henkilöille. Tällaisia ​​malleja tai käytäntöjä ovat muun muassa seuraavat:
   1. Merkittävä määrä ennenaikaisia ​​poimintoja
   2. Merkittäviä määriä kiellettyjä matkoja tai vastaamatta jääneitä matkoja
   3. Merkittävä määrä matkoja, joissa on liian paljon ajoja
   4. Merkittävä määrä puheluita, joissa on liiallisia pitoaikoja
   5. NCTD: n ulkopuolella olevien syiden aiheuttamat toimintaongelmat eivät saa olla perustana tällaisen mallin olemassaolon määrittämiselle

Toimintaongelmat, jotka johtuvat NCTD: n ulkopuolella olevista syistä (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, sää tai liikenneolosuhteet, jotka vaikuttavat kaikkiin ajoneuvoliikenteeseen, joita ei ollut ennakoitu matkan suunnitteluvaiheessa), eivät saa olla perusta sen määrittämiselle, käytäntö on olemassa.

Asiakkaiden on ilmoitettava varauspalveluntarjoajalle, kun he matkustavat PCA: n kanssa varmistaakseen, että LIFT-ajoneuvoon on varattu ylimääräinen paikka. PCA-laitteilla on oltava samat poiminta- ja pudotuspaikat kuin asiakkaalla. PCA: t suorittavat henkilökohtaisia ​​tehtäviä, joita kuljettajat eivät saa suorittaa. Osa näistä tehtävistä voi sisältää, mutta eivät rajoitu niihin, seuraavia:

• Auttaa ja ohjaa asiakasta, joka ei pysty matkustamaan itsenäisesti
• Rauhoittaa asiakkaan, joka on järkyttynyt odottamattomissa tilanteissa
• Estämällä asiakkaan poistuminen istuimestaan ​​tai oven avaaminen ajoneuvon ollessa liikkeessä
• Auttaa asiakasta hänen aikataulunsa ja matkasitoumustensa hallinnassa
• Auttaa asiakasta tukikohdasta määränpäähän ja varmistamaan asiakkaan turvallisuuden määränpäähän

NCTD ehdottaa, mutta ei vaadi, että PCA:ta tarvitsevien hakijoiden tulisi matkustaa PCA:n kanssa. PCA-kelpoisuus on merkitty jokaisen matkustajan NCTD-alennettuun hintaan henkilökorttiin ja ADARiden kelpoisuuskirjeeseen.

Asiakkaiden, jotka matkustavat autolla istuvan lapsen kanssa, on annettava lapsen autonistuin ja vastattava sen turvaamisesta ja poistamisesta. Tarvittaessa asiakkaan tulee tuoda PCA, joka auttaa lapsen auton istuimen varmistamisessa ja poistamisessa. Asiakkaat voivat tuoda tavanomaisia ​​rattaita kuljetusajoneuvoon, mutta lapsen on otettava lapsi pois rattaista ja kiinnitettävä lapsi asianmukaisesti turvavöihin tai sopivaan istuimeen. Vaunut on taitettava, pidettävä asiakkaan fyysisen valvonnan alaisena, eikä se saa estää käytäviä tai aiheuttaa turvallisuutta muille matkustajille tai käyttäjälle.

Kalifornian osavaltion laki (tehokas 1 / 1 / 2012) toteaa seuraavaa:

• Alle kahdeksan vuoden ikäiset lapset on kiinnitettävä takaistuimella olevaan auton istuimeen tai istuimeen.
• Alle kahdeksanvuotiaat lapset, jotka ovat 4 ′ 9 ″ tai pitempiä, voidaan kiinnittää turvavyöllä takaistuimessa.
• Lapset, jotka ovat kahdeksan vuotta täyttäneet, on kiinnitettävä asianmukaisella lapsen matkustajien turvajärjestelmällä tai turvavyöllä.
• Matkustajia, jotka ovat vähintään 16-vuotiaita, koskee Kalifornian pakollista turvavyötä koskevaa lakia.

Noudatetaan kaikkia lasten turvallisuutta koskevia valtion vaatimuksia. NCTD kieltää palvelun asiakkaalle lain noudattamatta jättämisen perusteella. Uusimpien lakien osalta katso Kalifornian ajoneuvokoodi §§ 27360 ja 27363.