É a política de NCTD asegurarse de que as comunicacións cos clientes e os membros do público con discapacidade sexan tan eficaces como as comunicacións con outras persoas que non teñen unha discapacidade. A solicitude, NCTD proporcionará axudas e servizos auxiliares axeitados cando sexa necesario para permitir a un individuo con discapacidade unha igualdade de oportunidades para participar e gozar dos beneficios de calquera programa, servizo ou actividade realizado por NCTD. Ao determinar o tipo de axuda ou servizo auxiliar necesario, NCTD considerará primordialmente as solicitudes do individuo con discapacidade.
As axudas e servizos auxiliares inclúen, pero non se limitan a:
- Intérpretes cualificados, tomadores de notas, servizos de transcrición, materiais escritos, amplificadores de teléfonos móbiles, dispositivos de escoita asistida, sistemas de escoita asistida, teléfonos compatibles con audífonos, descodificadores de subtítulos pechados, subtítulos abertos e pechados, dispositivos de telecomunicacións para xordos (TDDs), pantallas de vídeo. , ou outros métodos eficaces para facer que os materiais con entrega auditiva estean dispoñibles para persoas con discapacidade auditiva.
- Lectores cualificados, textos gravados, gravacións de audio, materiais en braille, materiais impresos ou outros métodos eficaces para facer que os materiais con contido visual estean dispoñibles para persoas con discapacidade visual.
Un "intérprete cualificado" significa un intérprete capaz de interpretar de forma eficaz, precisa e imparcial.
tanto receptivo como expresivo, utilizando o vocabulario especializado necesario.
Solicitar o uso de axudas e servizos auxiliares para asegurar
comunicación efectiva, os clientes deben contactar NCTD en:
NCTD
Attn: Administrador do programa de servizos de transporte por rede
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
E-mail: adacoordinator@nctd.org | teléfono: (760) 967-2842
Tomaranse todas as solicitudes de servizos ou copias de documentos que se van proporcionar en formato alternativo; non obstante, os clientes deberán notificar a solicitude polo menos 72 horas antes do evento. NCTD fará o mellor posible para cumprir cada solicitude:
- Para xuntanzas e audiencias públicas: notifique ao secretario do consello polo menos 72 horas antes (760) 966-6553.
- Para servizos e programas en curso: póñase en contacto co administrador do programa de servizos de paratransitores de NCTD en (760) 967-2842 polo menos 72 horas de antelación.
- Para emerxencias ou solicitudes urxentes: notifique inmediatamente o programa de servizos de paratransporte de NCTD (760) 967-2842.
Cando se solicite unha axuda ou servizo auxiliar, NCTD considerará primordialmente a elección expresada por
o individuo con discapacidade. NCTD honra a elección a menos que:
- NCTD pode demostrar que está dispoñible outro medio de comunicación eficaz.
- NCTD pode demostrar que o uso dos medios escollidos produciría unha alteración fundamental do servizo, programa ou actividade.
- NCTD pode demostrar que o uso dos medios elixidos produciría unha carga financeira indebida para a axencia.
O administrador do programa de servizos de transporte público consultará coa persoa para identificar como conseguir unha comunicación efectiva co individuo no contexto do programa, servizo ou actividade específico. O administrador do programa de servizos de transporte público pode solicitar asistencia técnica e información sobre como obter unha axuda ou servizo específico.
Dentro das horas 48 despois da solicitude de servizos auxiliares ou auxiliares, o administrador do programa de servizos de transporte público, por escrito ou outro formato alternativo, notificará á persoa solicitante con discapacidade a axuda ou servizo auxiliar propostos.
Se a persoa solicitante non está satisfeita coa axuda ou servizo auxiliar do administrador do programa de servizos de transporte público, recoméndase a persoa a presentar unha queixa con NCTD. Os procedementos de reclamación pódense atopar en GoNCTD.com ou chamando ao servizo de atención ao cliente de NCTD en (760) 966-6500.
