Polityką NCTD jest zapewnienie, że komunikacja z klientami i członkami społeczeństwa z niepełnosprawnością jest tak samo skuteczna jak komunikacja z innymi osobami, które nie są niepełnosprawne. Na żądanie NCTD dostarczy odpowiednie pomocnicze usługi i usługi, jeśli to konieczne, aby zapewnić osobie niepełnosprawnej równe szanse uczestniczenia i czerpania korzyści z jakiegokolwiek programu, usługi lub działalności prowadzonej przez NCTD. Określając rodzaj wymaganej pomocy lub usługi pomocniczej, NCTD uwzględni przede wszystkim prośby osoby niepełnosprawnej.
Pomocnicze usługi i usługi obejmują między innymi:
- Kwalifikowani tłumacze, osoby sporządzające notatki, usługi transkrypcyjne, materiały pisemne, wzmacniacze słuchawek telefonicznych, pomocnicze urządzenia słuchające, systemy wspomagające odsłuch, telefony kompatybilne z aparatami słuchowymi, dekodery z napisami, napisy otwarte i zamknięte, urządzenia telekomunikacyjne dla osób niesłyszących (TDD), wyświetlacze wideotekstu lub innych skutecznych metod wytwarzania materiałów dostarczanych z dźwiękiem dostępnych dla osób z wadami słuchu.
- Wykwalifikowani czytelnicy, nagrane teksty, nagrania dźwiękowe, materiały w alfabecie Braille'a, duże materiały drukarskie lub inne skuteczne metody tworzenia materiałów wizualnie dostępnych dla osób z wadami wzroku.
„Kwalifikowany tłumacz” oznacza tłumacza, który jest w stanie skutecznie interpretować, dokładnie i bezstronnie,
zarówno receptywny, jak i ekspresyjny, wykorzystujący wszelkie niezbędne specjalistyczne słownictwo.
Aby zażądać użycia pomocy i usług pomocniczych w celu zapewnienia
skuteczna komunikacja, klienci powinni skontaktować się z NCTD pod adresem:
NCTD
Do wiadomości: Administrator programu usług Paratransit
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
E-mail: adacoordinator@nctd.org | Telefon: (760) 967-2842
Zostaną podjęte wszystkie prośby o usługi lub kopie dokumentów, które zostaną dostarczone w alternatywnym formacie; jednakże klienci powinni powiadomić o żądaniu co najmniej 72 godzin przed wydarzeniem. NCTD dołoży wszelkich starań, aby spełnić każde żądanie:
- W przypadku publicznych spotkań i przesłuchań: powiadomić Sekretarza Zarządu co najmniej 72 z wyprzedzeniem, dzwoniąc (760) 966-6553.
- W przypadku bieżących usług i programów: skontaktuj się z administratorem programu usług NCTD Paratransit pod adresem (760) 967-2842 co najmniej 72 godziny wcześniej.
- W nagłych wypadkach lub pilnych żądaniach: niezwłocznie powiadom program NCTD Paratransit Services (760) 967-2842.
Gdy wymagana jest pomoc lub usługa pomocnicza, NCTD przede wszystkim rozważy wybór wyrażony przez
osoba niepełnosprawna. NCTD honoruje wybór, chyba że:
- NCTD może pokazać, że dostępny jest inny skuteczny środek komunikacji.
- NCTD może wykazać, że użycie wybranych środków spowodowałoby zasadniczą zmianę w usłudze, programie lub działalności.
- NCTD może wykazać, że wykorzystanie wybranych środków spowodowałoby nadmierne obciążenie finansowe agencji.
Administrator programu usług Paratransit skonsultuje się z osobą fizyczną w celu ustalenia, jak najlepiej osiągnąć skuteczną komunikację z osobą w kontekście konkretnego programu, usługi lub działalności. Administrator Programu Usług Paratransit może poprosić osobę fizyczną o pomoc techniczną i informacje o tym, jak uzyskać określoną pomoc lub usługę pomocniczą.
W ciągu 48 godzin po złożeniu wniosku o pomoc lub usługi pomocnicze Administrator Programu Usług Paratransit na piśmie lub w innym alternatywnym formacie powiadomi wnioskującą osobę niepełnosprawną o proponowanej pomocy lub usłudze pomocniczej.
Jeśli osoba wnioskująca jest niezadowolona z proponowanej pomocy lub usługi pomocniczej Administratora Programu Paratransit, osoba fizyczna jest zachęcana do złożenia skargi z NCTD. Procedury składania skarg można znaleźć na stronie GoNCTD.com lub dzwoniąc do działu obsługi klienta NCTD pod adresem (760) 966-6500.
