W przypadku pytań związanych z usługami autobusowymi i kolejowymi NCTD o stałej trasie, obsługą klienta, zagubionymi i znalezionymi, zagubionymi dowodami osobistymi Paratransit (lub wymianą) lub pytaniami ogólnymi, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta NCTD (760) 966-6500 między 7 a 7 pm od poniedziałku do piątku.

Aby zarezerwować wycieczkę, uprawnieni klienci muszą zadzwonić na linię rezerwacji LIFT co najmniej jeden dzień przed dniem podróży. Klienci mogą zaplanować przejażdżki z wyprzedzeniem do siedmiu dni. Rezerwacje LIFT są przyjmowane siedem dni w tygodniu od 8 do 5 pm. W przypadku podróży do obszaru usług MTS (Metropolitan Transit System) w San Diego, rezerwacje muszą być dokonywane przez 5 pm poprzedniego dnia, aby zapewnić czas na koordynację transferu między MTS ACCESS i NCTD LIFT. Przy rezerwacji podróży powrotnej klienci powinni zapewnić najwcześniejszy czas odjazdu i zapewnić wystarczająco dużo czasu na spotkanie z pojazdem. Należy zezwolić na dodatkowy czas na podróż, odbiór i odjazd innych pasażerów oraz opóźnienia w ruchu. LIFT Reservationists mogą negocjować czasy odbioru z pasażerami do jednej godziny przed i / lub jedną godzinę po żądanym czasie odbioru. Jeśli żądanie odbioru zostanie dostosowane po zarezerwowaniu podróży, klienci zostaną powiadomieni co najmniej dzień przed planowaną podróżą.

Wycieczki planowane są w jedną stronę. Klienci będą musieli zaplanować dwie oddzielne podróże na każdy etap podróży w obie strony.

Klienci muszą podać następujące informacje podczas dokonywania rezerwacji:

• Imię i nazwisko klienta
• Numer identyfikacyjny NCTD LIFT
• Data podróży
• Adres odbioru (w tym numer mieszkania, nazwa budynku lub firmy lub inne określone informacje)
• Żądany czas odbioru lub termin spotkania
• Adres fizyczny miejsca przeznaczenia (w tym numer mieszkania, nazwa budynku lub firmy lub inne określone informacje)
• Czy PCA, towarzysz lub dziecko będą podróżować z klientem
• Czy podczas transportu będzie używane urządzenie mobilne, takie jak wózek inwalidzki czy skuter
• Czy potrzebna będzie pomoc poza krawężnikiem, czego wymaga niepełnosprawność klienta

Prośba o wyjazd z tego samego dnia

Pasażerowie są zobowiązani do zarezerwowania podróży co najmniej jeden dzień przed datą podróży. Jednakże ograniczona liczba podróży jednodniowych może być przyjmowana każdego dnia, aby pomóc w spełnieniu nieoczekiwanych potrzeb. Takie wycieczki nie są gwarantowane.

Zapytanie o subskrypcję

Klienci, którzy potrzebują podróży powtarzających się lub powtarzających się, takich jak praca lub leczenie dializami, mogą poprosić o wyjazd subskrypcyjny. Wycieczki subskrypcyjne można zamówić po ustaleniu spójnego schematu podróży przez co najmniej dwa tygodnie. NCTD ma wybraną liczbę rezerwacji zarezerwowanych na wycieczki subskrypcyjne. Jeśli wyznaczone rezerwacje podróży subskrypcji są pełne w momencie zgłoszenia, Twoje nazwisko może zostać dodane do listy oczekujących. Po złożeniu wniosku o subskrypcję MV, wykonawca operacji NCTD LIFT, skontaktuje się z Tobą w celu potwierdzenia szczegółów subskrypcji. Należy pamiętać, że usługa subskrypcji nie jest wymagana przez 49 CFR § 37.133.

Klienci mogą zawiesić usługę subskrypcji na dni 60, powiadamiając o tym LIFT (760) 726-1111. Po dniach 60 każda subskrypcja, która nie została ponownie aktywowana, zostanie przerwana.

Klienci muszą zadzwonić do działu rezerwacji LIFT co najmniej dwie godziny przed godziną odbioru, aby anulować podróż. Wycieczki anulowane z wyprzedzeniem krótszym niż dwie godziny, anulowane przy drzwiach, nie wzięte ze względu na brak możliwości zlokalizowania klienta lub z powodu braku winy operatora LIFT, powodują umieszczenie „nie pojawienia się” w rejestrze klienta. Każda podróż nieodebrana przez pasażera z przyczyn niezależnych od niego nie będzie liczona jako nie pojawienie się. Klienci mogą zakwestionować no-show, dzwoniąc do LIFT pod adresem (760) 726-1111. Konsekwencją powtarzających się nie pojawień się jest zawieszenie usługi LIFT, jak określono poniżej.

Wycieczki subskrypcyjne zostaną automatycznie anulowane w następujące dni świąteczne:

Nowy Rok
Dzień pamięci
Dzień Niepodległości
Labor Day
Boże Narodzenie

Klienci, którzy potrzebują przejażdżki jednym z tych świąt, powinni zadzwonić pod rezerwację LIFT w celu zmiany terminu na co najmniej jeden dzień przed wakacjami.

Centra obsługi klienta dostarczają informacje serwisowe, pomoc w planowaniu podróży i aktualne informacje na temat modyfikacji usług w sytuacjach awaryjnych. Dział obsługi klienta NCTD ma możliwość zapewnienia dostępności komunikatów dla klientów z ograniczoną znajomością języka angielskiego oraz osób z upośledzeniem słuchu.

Centrum tranzytowe Oceanside
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD zachęca certyfikowanych klientów paratransit ADA do pełnego korzystania z dostępnych usług autobusowych i kolejowych NCTD na stałych trasach. Klienci posiadający certyfikat do korzystania z paratransit mogą ubiegać się o bezpłatną kartę identyfikacyjną Paratransit. nie jest wymagane do korzystania z usług LIFT. Karta ta zapewnia klientom LIFT bezpłatne przejazdy liniami BREEZE, SPRINTER i COASTER, nie dotyczy linii FLEX. Klienci okazujący kartę, na której widnieje oznaczenie „PCA: Y”, mogą podróżować w towarzystwie PCA, który jeździ bezpłatnie liniami BREEZE, SPRINTER, COASTER i LIFT. PCA płaci regularną opłatę, gdy towarzyszy certyfikowanemu klientowi LIFT na platformie FLEX.

Aby otrzymać kartę identyfikacyjną Paratransit:

Klienci mogą przedstawić swój list certyfikacyjny paratransitowy i dokument tożsamości ze zdjęciem w Centrum Kwalifikowalności ADA w Escondido Transit Center.

Spotkania mogą być dokonywane przez telefon (760) 726-1111.

Karty identyfikacyjne Paratransit są bezpłatne po pierwszym otrzymaniu i po odnowieniu certyfikatu LIFT. Opłata zastępcza zgubionych lub skradzionych kart identyfikacyjnych wynosi $ 7.00. Aby uzyskać informacje o karcie zastępczej, klienci mogą skontaktować się z Działem Obsługi Klienta NCTD pod adresem (760) 966-6500.

Kierowcy nie mogą żądać ani przyjmować napiwków za świadczoną przez nich usługę.

NCTD oferuje klientom LIFT możliwość zakupu wielu jednorazowych biletów LIFT w formie broszury. Broszury LIFT są sprzedawane w biurach obsługi klienta NCTD w Oceanside lub Escondido. Klienci mogą również zamawiać broszury przez telefon, dzwoniąc (760) 966-6500. Koszt książki w jedną stronę biletów 10 to $ 50.00. Karty kredytowe są akceptowane jako płatność przez telefon (tylko Visa lub MasterCard). Bilety mogą być wysyłane do klienta lub odbierane osobiście przy zakupie przez telefon.

Usługi NCTD LIFT mogą podlegać wpływom ruchu z powodu trudnych warunków pogodowych lub sytuacji awaryjnych. NCTD dołoży wszelkich starań, aby każdy klient LIFT oczekujący na jazdę powrotną otrzymał tę usługę; jednak klienci powinni spodziewać się opóźnień do kilku godzin podczas trudnych warunków pogodowych i innych sytuacji awaryjnych mających wpływ na ruch. Jeśli NCTD musi anulować rezerwację LIFT z powodu sytuacji awaryjnej, klienci zostaną wezwani na swój podstawowy numer przed pierwszym odbiorem. Zachęcamy klientów do utrzymywania aktualnych danych kontaktowych z Call Center LIFT, dzwoniąc (760) 726-1111 or (760)901-5348

Operatorzy i konduktorzy NCTD są zobowiązani do zamieszczania ogłoszeń we wszystkich pojazdach BREEZE, FLEX, SPRINTER i COASTER. Klienci powinni słuchać ogłoszeń i postępować zgodnie ze wskazówkami pracowników NCTD w sytuacjach awaryjnych.

Wszystkie stacje kolejowe COASTER i SPRINTER mają publiczne systemy ogłoszeń i wyświetlacze znaków, które w razie potrzeby powiadamiają klientów o aktualizacjach usług. Ponadto informacje można uzyskać od pracowników NCTD lub ambasadorów tranzytu przypisanych do stacji.

NCTD zachęca wszystkich klientów LIFT, aby mieli alternatywną trasę do domu w przypadku awaryjnego zablokowania regularnych tras. Alternatywne trasy mogą obejmować kombinację trybów autobusowych i kolejowych, opcje usług taksówkowych lub tymczasowe schronienie u krewnego lub znajomego. Dobrą praktyką jest bycie osobiście przygotowanym i posiadanie planu awaryjnego.

Czasami zamknięcia dróg, warunki drogowe, elementy pogodowe lub inne sytuacje awaryjne mogą mieć wpływ na regularne usługi NCTD w zakresie stałych tras i LIFT. NCTD będzie nadal działać bezpiecznie, aby przewieźć wszystkich klientów do ich miejsc docelowych; jednakże w pewnych okolicznościach NCTD może być zmuszony do zmodyfikowania usług, co może skutkować objazdami lub opóźnieniami lub, w rzadkich przypadkach, anulowaniem usługi. W takich okolicznościach NCTD zaktualizuje wszystkie zasoby informacyjne tak szybko, jak to możliwe, aby zapewnić niepełnosprawnym klientom we wszystkich trybach transportu dostęp do aktualizacji statusu w czasie rzeczywistym. Niepełnosprawni klienci mogą korzystać z następujących zasobów w celu uzyskania zaktualizowanych informacji o usłudze:

Dostępna komunikacja:

Klienci mogą korzystać z wózków inwalidzkich, lasek, chodzików, wózków dla dzieci niepełnosprawnych i wszystkich innych popularnych urządzeń do poruszania się. Wszystkie pojazdy NCTD są w stanie pomieścić co najmniej wszystkie zajęte wózki inwalidzkie o wadze do 600 funtów i mierzące 30 cale szerokości i 48 cale długości. Jeśli Ty i Twój wózek inwalidzki przekroczycie tę specyfikację, NCTD dołoży wszelkich starań, aby dostosować się do was, jeśli łączna waga (wózek inwalidzki i pasażer) nie przekroczy specyfikacji wyciągu / rampy i nośności / rampy pojazdu, a gdzie jest to zgodne z uzasadnione wymogi bezpieczeństwa określone w regulaminie ADA Departamentu Transportu.

Klienci, którzy są zaniepokojeni rozmiarem swoich urządzeń mobilnych lub mają pytania, czy urządzenie pasuje do pojazdów LIFT, powinni dzwonić do LIFT na (760) 726-1111 w celu ustalenia, czy wózek inwalidzki lub urządzenie do poruszania się mogą być zakwaterowane. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących zakwaterowania, klient może zadzwonić do administratora programu usług NCTD Paratransit pod adresem (760) 967-2842lub odwiedź siedzibę NCTD w 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 i umów się na spotkanie, aby zmierzyć wózek inwalidzki lub urządzenie do poruszania się.

Klienci, którzy mogą być przenoszeni, mogą przemieszczać się ze swojego urządzenia mobilnego do siedzenia pojazdu iz powrotem przy minimalnej pomocy. Minimalną pomoc definiuje się jako kierowcę przedłużającego ramię lub stabilizującego urządzenie mobilne, gdy klient wchodzi i wychodzi z urządzenia. Kierowcy mają zakaz podnoszenia lub przewożenia klientów. Ze względów bezpieczeństwa, klienci korzystający ze skuterów trzykołowych są zachęcani do przeniesienia się ze swoich skuterów na miejsce pojazdu paratransitowego, kiedy tylko jest to możliwe.

Kierowcy nie mogą pomagać klientom korzystającym z urządzeń mobilnych w górę lub w dół stopni lub innych przeszkód na wysokości 5 / 8 o calach.

Rampa musi być dostępna lub klient musi mieć kogoś dostępnego w miejscu odbioru i wysiadania, aby zapewnić pomoc w negocjowaniu przeszkód.

Klienci mogą podróżować z butlami z tlenem i respiratorami podczas korzystania z usługi LIFT paratransit. Ze względów bezpieczeństwa należy zabezpieczyć butle tlenowe i respiratory, aby zapobiec ich upadkowi lub wyparciu.

Zwierzęta usługowe mogą towarzyszyć osobom niepełnosprawnym w pojazdach i obiektach NCTD.

Zwierzęta usługowe mogą podróżować pojazdami paratransitowymi,
pod następującymi warunkami:

• Zwierzęta służbowe muszą pozostać na smyczy lub uprzęży, z wyjątkiem wykonywania pracy lub zadań, w których takie trzymanie mogłoby zakłócać zdolność zwierzęcia do wykonywania.
• Zwierzęta usługowe muszą pozostać pod kontrolą właściciela i nie mogą stanowić bezpośredniego zagrożenia dla zdrowia lub bezpieczeństwa innych osób.
• Zwierzęta służbowe muszą pozostawać w pozycji dolnej lub siedzącej.
• Zwierzęta służbowe nie mogą blokować przejścia pojazdu.

Małe zwierzęta są dozwolone tylko w odpowiednich zamkniętych przewoźnikach. Przewoźnik musi być zdolny do umieszczenia na podłodze przed sobą lub na kolanach. Przewoźnik nie może blokować siedzeń, przejść, przejść lub wyjść i nie może zajmować oddzielnego miejsca. Przewoźnicy nie mogą w żadnym momencie przebywać na siedzeniach.

W pojeździe dozwolona jest ograniczona liczba paczek. Dozwolona kwota jest równoważna z dwoma papierowymi torbami spożywczymi lub sześcioma plastikowymi torbami spożywczymi o łącznej wadze nie większej niż funtów 25. Klienci muszą być w stanie przewozić i / lub kontrolować fizycznie każdy przedmiot. Rozmieszczenie przedmiotów do przenoszenia nie może stwarzać niebezpiecznej sytuacji dla żadnego pasażera lub operatora. Jeśli sytuacja zostanie uznana za niebezpieczną, wszystkie lub niektóre przedmioty mogą nie być dozwolone w pojeździe LIFT. Kierowca może pomóc klientom załadować paczki tylko od krawężnika do pojazdu i od pojazdu do krawężnika.

Ustawa o niepełnosprawnościach Amerykanów (ADA) z 1990 r. I 49 CFR część 37 - Usługi transportowe dla osób z niepełnosprawnościami wymaga, aby podmioty publiczne obsługujące system transportu o stałej trasie zapewniały również bezpłatne usługi paratransitowe osobom, których niepełnosprawności uniemożliwiają im korzystanie trasa autobusowa. 49 Kodeks przepisów federalnych (CFR) §37.125 (h) przepisów ADA zezwala na zawieszenie usługi paratransitowej dla klientów, którzy ustalą „wzorzec lub praktykę” nieudanych zaplanowanych podróży. Ponadto 49 CFR § 37.5 (h) zezwala na zawieszenie usług dla osoby niepełnosprawnej, ponieważ osoba ta angażuje się w gwałtowne, poważnie zakłócające lub nielegalne zachowanie lub stanowi bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa innych osób (łącznie „ destrukcyjne zachowanie").

Celem polityki dotyczącej anulowania i zawieszenia usług przez klienta North County Transit District (NCTD) jest:

• Określ ramy czasowe planowania i / lub anulowania podróży
• Zdefiniuj niedojazd
• Zdefiniuj późne anulowanie
• Określ kroki postępu i kary za nadmierne nie pojawienie się i późne anulowanie
• Przedstaw proces odwołań w sprawie nie pojawienia się i późnego anulowania.
• Zdefiniuj zawieszenie unikania opłat
• Zdefiniuj zawieszenie zachowania destrukcyjnego

Definicja niestawienia się

NCTD definiuje niepojawienie się klienta, który nie znajduje się w zaplanowanym miejscu odbioru w zaplanowanym czasie.

Jeśli klienta nie ma w zaplanowanym miejscu odbioru w zaplanowanym czasie, kierowca odczeka pięć (5) minut, zanim oznaczy klienta jako nie pojawienie się.

Definicja późnego anulowania

Za późne odwołanie uważa się podróż odwołaną mniej niż dwie godziny przed planowanym czasem odbioru z powodu okoliczności, na które klient ma wpływ; LUB klient odwołujący przejazd z kierowcą po przyjeździe pojazdu.

Jeśli klient przegapi zaplanowaną podróż wyjazdową, LIFT to zrobi nie automatycznie anuluje podróż powrotną. Każdy etap wycieczki jest traktowany osobno. Bez wskazania klienta, że ​​podróż powrotna nie jest potrzebna, pozostanie ona w harmonogramie. Zbyt późne anulowanie i nie pojawienie się może skutkować zawieszeniem usługi.

Stopniowe kroki w celu nadmiernego niestawiania się i późnego anulowania

NCTD śledzi wszystkie niepojawienia się i późne odwołania przy użyciu oprogramowania do planowania NCTD. Jeśli klienta nie ma w zaplanowanym miejscu odbioru w zaplanowanym czasie, kierowca będzie czekał przez pięć minut przed skontaktowaniem się z wysyłką, która zarejestruje klienta jako niedojazdu i zapewni kierowcy pozwolenie na wyjazd z zaplanowanej lokalizacji. Weryfikacje niepojawienia się zostaną zakończone poprzez identyfikację punktów orientacyjnych otrzymaną przez kierowcę przed odjazdem z zaplanowanej lokalizacji i danych lokalizacji pojazdu (GPS).

Anulacje otrzymane mniej niż dwie godziny przed planowanym czasem odbioru przez centrum telefoniczne LIFT są wprowadzane i śledzone w oprogramowaniu do planowania NCTD.

Każde zweryfikowane niestawienie się lub spóźnione anulowanie będzie się liczyło jako jedno niestawienie się. Kumulacja trzech lub więcej niepojawionych w miesiącu podróży jest uważana za nadmierną i będzie traktowana jako „wzorzec lub praktyka”. Klienci mogą zostać zawieszeni po spełnieniu wszystkich następujących warunków:

1. Łącznie trzy lub więcej niestawień lub spóźnionych odwołań w jednym miesiącu kalendarzowym;
2. Zarezerwować co najmniej dziesięć (10) podróży w ciągu miesiąca kalendarzowego; i
3. Mieć „niepojawienie się” lub „późne odwołanie” co najmniej 10% tych podróży.

Zasady dotyczące zawieszenia / spóźnionego anulowania narzucają następujący wynik w ciągu 12 miesięcy od momentu spełnienia przez klienta wszystkich powyższych warunków, co będzie skutkowało pierwszym wykroczeniem.

Pierwsze wykroczenie - 7-dniowe zawieszenie

Drugie wykroczenie - 14-dniowe zawieszenie

Trzecie wykroczenie - zawieszenie na 21 dni

Czwarte wykroczenie - maksymalnie 28 dni zawieszenia

Proces ostrzeżeń, kar i odwołań

1. Pierwsze niepojawienie się lub późne anulowanie w ciągu miesiąca kalendarzowego:
   • Podjęte działanie: brak
2. Drugie niepojawienie się lub późne anulowanie w ciągu miesiąca kalendarzowego:
   • Podjęte działanie: brak
3. Trzecie nie pojawienie się lub późne anulowanie w ciągu miesiąca kalendarzowego i wszystkie warunki nie pojawienia się zostały spełnione:
   • Podjęte działanie: List ostrzegawczy zostanie wysłany na adres rejestracji klienta.
     • To powiadomienie poinformuje klienta o zamiarze NCTD zawieszenia ich usługi LIFT na okres siedmiu (7) dni.
     • Klienci mogą złożyć prośbę o usprawiedliwienie nie pojawienia się lub późnego anulowania, które uważają za nieprawidłowe lub poza ich kontrolą w ciągu piętnastu (15) dni od daty listu ostrzegawczego.
4. W przypadku braku odpowiedzi na List ostrzegawczy w ciągu piętnastu (15) dni:

• • Podjęte działanie: Ostateczne pismo o zawieszeniu zostanie wysłane na adres rejestracji klienta.
    • NCTD zapewni trzydzieści (30) dni od daty ostatecznego listu zawieszającego, aby umożliwić klientowi dokonanie alternatywnych ustaleń dotyczących transportu.

Niestawiennictwo i późne anulowanie będą śledzone każdego miesiąca. Jednak to klient jest odpowiedzialny za śledzenie swoich późnych odwołań i niestawień, aby upewnić się, że są one utrzymywane na akceptowalnym poziomie. Obowiązkiem klienta jest również upewnienie się, że LIFT jest odpowiednio informowany o wszelkich zmianach adresu do korespondencji, aby zapewnić terminowe odbieranie całej korespondencji.

List ostrzegawczy lub zawieszający  

List ostrzegawczy zostanie wysłany do klienta po spełnieniu wszystkich powyższych warunków, aby przypomnieć i poinformować go o polityce niepojawienia się i procesie odwoławczym oraz powiadomić go, że jego uprawnienia LIFT zostaną zawieszone, jeśli brak odpowiedzi usprawiedliwiającej nie pojawienie się i / lub późne anulowanie wpłynie w ciągu piętnastu (15) dni od daty listu ostrzegawczego. Wszystkie listy ostrzegające i zawieszające będą wysyłane pod koniec każdego miesiąca na najnowszy adres podany NCTD w związku z procesem składania wniosków paratransit. List będzie zawierał następujące informacje:

• Lista dat, kiedy wystąpiły nie pojawienia się
• Czasy spornych niestawień
• Miejsca odbioru i miejsca docelowe nieobecności, których dotyczy problem
• Jeśli nie odnosi się do nie pojawienia się, podstawa zawieszenia
• Daty oczekującego zawieszenia
• Instrukcje, jak złożyć odwołanie od zawieszenia

Wszystkie listy ostrzegawcze i pisma o zawieszeniu będą udostępniane w alternatywnych formatach na żądanie. Od zawieszenia usług można się odwołać, postępując zgodnie ze wskazówkami zawartymi w pismach z ostrzeżeniem i zawieszeniem.

Pełne informacje na temat procesu odwoławczego zostaną zawarte w piśmie o zawieszeniu usługi.

Klienci mogą odwołać się od proponowanego zawieszenia, kontaktując się z NCTD pod adresem ADAAppeals.NCTD.org; lub kontaktując się z managerem Paratransit and Mobility Services pod adresem (760) 967-2842; wizyta w siedzibie NCTD znajdującej się pod adresem 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; lub złożenie odwołania na piśmie na ten sam adres, w ciągu 15 dni od wysłania zawiadomienia o zawieszeniu. Gdy NCTD otrzyma odwołanie, NCTD skontaktuje się ze stroną odwołującą się w ciągu siedmiu (7) dni, aby poprosić o dodatkowe informacje, zaplanować spotkanie lub powiadomić o zatwierdzeniu odwołania. Strony odwołujące się mają trzydzieści (30) dni na dostarczenie dodatkowych informacji na żądanie lub stawienie się osobiście w celu wysłuchania odwołania. Odwołania rozpatruje komisja NCTD ADA / Paratransit. Po zebraniu wszystkich informacji NCTD podejmie ostateczną decyzję i powiadomi strony odwołujące się w ciągu trzydziestu (30) dni. Jeśli klient powiadomi NCTD o swoim zamiarze odwołania się, zawieszenie nie wejdzie w życie, dopóki odwołanie nie zostanie zakończone i nie zostanie podjęta decyzja.

Zasady dotyczące niepojawiania się i późnego anulowania dotyczą wszystkich klientów LIFT, w tym tych, którzy otrzymują usługę subskrypcji. Klienci, którzy anulują lub nie pojawią się co najmniej 50 procent swoich podróży w danym miesiącu, zostaną usunięci z usługi subskrypcji. Jeśli klient zostanie usunięty z usługi subskrypcji, będzie musiał skontaktować się z dostawcą LIFT, aby poprosić o ponowne dodanie do usługi subskrypcji oczekującej na dostępne miejsce. Jeśli klient zostanie usunięty ze swojej usługi subskrypcji z powodu nie pojawienia się i późnego anulowania, nie będzie uprawniony do powrotu do usługi subskrypcji przez jeden miesiąc w oczekiwaniu na dostępne miejsce. Aby odwołać się od zawieszenia, zapoznaj się z procedurą opisaną w sekcji „Odwołanie się od zawieszenia” poniżej. Jeśli klient subskrypcji otrzyma dwa (2) zawieszenia usługi w zmiennym 12-miesięcznym okresie, subskrypcja zostanie anulowana. Klient nadal będzie mógł planować przejazdy usługami LIFT po zakończeniu drugiego zawieszenia; jednak subskrypcja zostanie anulowana, a klient będzie musiał zadzwonić do LIFT, aby zarezerwować wszystkie przyszłe wycieczki.

NCTD wymaga taryfy lub ważnej formy nośnika opłat, aby udowodnić, że zapłacili odpowiednie opłaty za każdą podróż. Uchylanie się od płacenia opłat za transport jest zabronione na mocy paragrafu 640 (c) kalifornijskiego kodeksu karnego, paragrafu 99580 kodeksu użyteczności publicznej Kalifornii i kolejnych. i tę politykę. Uchylanie się od ceny podlega karze i obejmuje:

• Wjazd do pojazdu NCTD bez odpowiednich nośników opłat.
• Niewłaściwe użycie przepustki, biletu lub tokena NCTD z zamiarem uniknięcia opłacenia odpowiednich opłat.
• Powielanie, podrabianie, zmienianie lub przekazywanie wszelkich nieprzenoszalnych nośników opłat NCTD.
• Fałszywe przedstawianie siebie jako osoby uprawnionej do zrzeczenia się, specjalnej lub obniżonej taryfy lub uzyskiwania nośnika opłat poprzez składanie fałszywych lub wprowadzających w błąd oświadczeń.

Niezapłacenie pełnej lub częściowej ceny NCTD zostanie odnotowane na odcinku NCTD LIFT / FLEX No Pay w momencie transportu. Kierowca będzie wymagał od klienta podpisania odcinka wypłaty potwierdzającego niezapłacenie taryfy LIFT / FLEX w momencie zdarzenia. Wszystkie zdarzenia związane z brakiem zapłaty przez klientów będą rozliczane na koniec każdego miesiąca, w którym to czasie do każdego klienta zostanie wysłany list z datami każdego incydentu i łącznymi kwotami opłat należnych NCTD. Klient będzie miał 30 dni od daty wysłania listu na zwrot kosztów NCTD za wszystkie taryfy na polach. Jeśli NCTD nie otrzyma zwrotu kosztów w ciągu 30 dni, klient zostanie zawieszony do czasu pełnej zapłaty wszystkich należnych opłat.

Zaległe kwoty taryf można zapłacić tylko w jednej z lokalizacji obsługi klienta NCTD. Jest to wymagane do rejestrowania wszystkich dokonanych płatności i rozliczenia konta klienta. Prosimy nie płacić kierowcy za poprzednie taryfy, ponieważ nie będzie to akceptować zaległych opłat.

NCTD zapewnia transport publiczny, który jest otwarty dla wszystkich członków społeczeństwa, bez względu na rasę, płeć, religię, niepełnosprawność, wiek, pochodzenie narodowe, ciążę, płeć, orientację seksualną, poziom dochodów lub jakiekolwiek inne czynniki osobiste. Oczekuje się, że personel NCTD będzie traktował wszystkich klientów z godnością i szacunkiem. Jednak od czasu do czasu zdarzają się sytuacje, w których zachowanie klienta jest tak uciążliwe lub obraźliwe, że zagraża dobru, komfortowi i bezpieczeństwu klientów i kierowców NCTD i / lub bezpiecznej obsłudze systemu tranzytowego. W takich okolicznościach NCTD zastrzega sobie prawo do zawieszenia i / lub odebrania praw jazdy klienta.

Przepisy ADA pozwalają NCTD odmówić usług paratransitowych klientom, którzy angażują się w przemoc, nielegalne lub poważne destrukcyjne zachowanie. Zaangażowanie się w którekolwiek z wymienionych poniżej lub inne poważne zakłócające zachowania doprowadzi do pisemnego ostrzeżenia, zawieszenia i usunięcia z usługi, w zależności od częstotliwości i wagi zachowania.

Poważne zachowanie zakłócające może obejmować, ale nie ogranicza się do następujących:

• Wyświetlanie broni
• Niepożądany kontakt fizyczny
• Niszczenie cudzej własności lub autobusu
• Krzyki, wulgaryzmy i niesforne zachowanie
• Używanie narkotyków lub alkoholu w autobusie
• Odurzenie
• Plucie lub ulżenie się w autobusie
• Palenie jest zabronione na pokładzie pojazdu paratransitowego ADA
• Jedzenie i picie nie jest dozwolone na pokładzie pojazdu paratransitowego ADA, chyba że istnieje zatwierdzona rozsądna modyfikacja
• Opuszczenie miejsca, gdy pojazd paratransitowy jest w ruchu
• Pozostawienie pojazdu paratransitowego, gdy jest on zaparkowany, w celu odebrania lub dostarczenia innego klienta
• Zakłócanie pracy operatora pojazdu paratransitowego podczas jazdy
• Odmowa zapięcia pasów bezpieczeństwa lub opuszczenia pojazdu
• Angażowanie się w brutalne zachowanie lub fizycznie lub słownie zagraża operatorowi pojazdu lub innym klientom
• Zachowanie, które demonstruje zamiar oszukania lub stanowi kradzież usługi
• Wnoszenie materiałów wybuchowych, łatwopalnych cieczy, kwasów lub innych niebezpiecznych materiałów na pokład pojazdu paratransitowego ADA
• Uszkodzenie lub zniszczenie pojazdu lub sprzętu

Klienci przeszkadzający, jak opisano powyżej, powinni być traktowani ostrożnie, aby chronić bezpieczeństwo innych klientów i kierowcy oraz bezpieczną obsługę systemu tranzytowego. Pracownicy NCTD dołożą starań, aby zapewnić, że rozwiązanie sytuacji nie sprawi, że doświadczenie będzie jeszcze bardziej uciążliwe dla innych klientów. Operator autobusowy może zwrócić się o pomoc policji i / lub nadzoru, gdy sytuacja tego wymaga. Sytuacje związane z zachowaniem destrukcyjnym należy traktować w spójny sposób, bez względu na jakiekolwiek cechy osobiste zaangażowanej osoby (osób).

Klienci zakłócający spokój będą zazwyczaj traktowani w następujący sposób:

• Po pierwszym incydencie NCTD może wydać klientowi pisemne ostrzeżenie, ostrzegające o potencjalnym zawieszeniu usługi lub zakończeniu usługi dla klienta dla i po jakimkolwiek przyszłym incydencie zakłócającym ze strony klienta.
• Po drugim incydencie, NCTD wyda klientowi ostateczne pisemne ostrzeżenie, ostrzeżenie o zawieszeniu usługi lub zakończeniu usługi dla klienta w związku z następnym incydentem zakłócającym.
• Po trzecim lub kolejnym incydencie lub po wcześniejszym incydencie, jeśli jest to uzasadnione, jak określono poniżej, menedżer NCTD Paratransit and Mobility Services może zawiesić lub zakończyć usługę.

Klienci, którzy otrzymają wszelkiego rodzaju pisemne ostrzeżenie od NCTD, mogą w ciągu trzydziestu (30) dni od daty pisemnego ostrzeżenia złożyć pisemną odpowiedź do Managera Paratransit and Mobility Services z prośbą o spotkanie, omówienie i przegląd incydentu. NCTD spotka się z klientem po terminowym otrzymaniu pisemnego wniosku.

ZAWIESZENIE / ROZWIĄZANIE USŁUGI

W przypadku zawieszenia usługi lub zakończenia świadczenia usługi czas trwania zostanie określony na podstawie powagi sytuacji oraz prawdopodobieństwa jej ponownego wystąpienia. Zostanie wysłany „List o zawieszeniu / wypowiedzeniu” dokumentujący powody i warunki odmowy świadczenia usługi i zawierający prawo danej osoby do odwołania oraz wymagania dotyczące złożenia odwołania. Jeśli klient (klienci) popełnią akt przemocy lub grożą przemocą, pokażą lub użyją broni palnej lub innej niebezpiecznej broni, posiadają nielegalne narkotyki lub używają nielegalnych narkotyków lub alkoholu, podczas gdy klient lub w obiekcie NCTD, ich usługi zostaną zakończone . Zrozumiałe jest, że każda sytuacja dotycząca klienta uciążliwego wiąże się z unikalnym zestawem faktów i okoliczności, a ewentualne działania następcze będą oparte na przeglądzie tych czynników. Dołożymy wszelkich starań, aby złagodzić okoliczności, o ile to możliwe. Należy zauważyć, że w poważnych okolicznościach zawieszenie lub zakończenie świadczenia usług może nastąpić po pierwszym lub drugim incydencie.

NCTD nie narzuca ograniczeń ani priorytetów w oparciu o cel podróży. Ponadto NCTD nie ogranicza dostępności LIFT dla ADA paratransit kwalifikujących się osób przez którekolwiek z poniższych:

1. Ograniczenia dotyczące liczby podróży udzielanych osobie;
2. Listy oczekujące na dostęp do usługi; lub
3. Wszelkie wzorce operacyjne lub praktyki, które znacznie ograniczają dostępność usług dla ADA paratransit uprawnionych osób. Takie wzorce lub praktyki obejmują między innymi:
   1. Znaczna liczba przedwczesnych pickupów
   2. Znaczna liczba odmów podróży lub nieodebranych podróży
   3. Znaczna liczba podróży z nadmiernym czasem jazdy
   4. Znaczna liczba połączeń z nadmiernym czasem podtrzymania
   5. Problemy operacyjne związane z przyczynami, na które NCTD nie ma wpływu, nie stanowią podstawy do określenia, że ​​taki wzór istnieje

Problemy operacyjne związane z przyczynami niezależnymi od NCTD (w tym między innymi warunkami pogodowymi lub drogowymi wpływającymi na cały ruch pojazdów, które nie były przewidywane w czasie zaplanowanej podróży) nie będą podstawą do określenia, że ​​taki wzór lub istnieje praktyka.

Klienci są zobowiązani do poinformowania rezerwującego, gdy podróżują z PCA, aby zapewnić zarezerwowanie dodatkowego miejsca w pojeździe LIFT. PCA muszą mieć takie same miejsca odbioru i odbioru jak klient. PCA wykonują osobiste obowiązki, których kierowcy nie mogą wykonywać. Niektóre z tych obowiązków mogą obejmować między innymi:

• Pomoc i kierowanie klientem, który nie może podróżować samodzielnie
• Uspokojenie klienta, który denerwuje się w nieoczekiwanych sytuacjach
• Zapobieganie opuszczaniu przez klienta miejsca lub otwieranie drzwi, gdy pojazd jest w ruchu
• Pomoc klientowi w zarządzaniu jego harmonogramem i zobowiązaniami związanymi z podróżą
• Pomoc klientowi od krawężnika do miejsca docelowego i zapewnienie bezpieczeństwa klienta w miejscu docelowym

NCTD sugeruje, ale nie wymaga, aby kandydaci potrzebujący PCA podróżowali z PCA. Kwalifikowalność do PCA jest odnotowana na karcie identyfikacyjnej NCTD z obniżoną taryfą każdego pasażera i liście uprawniającym od ADARide.

Klienci podróżujący z dzieckiem potrzebującym fotelika samochodowego muszą dostarczyć fotelik dziecięcy i są odpowiedzialni za jego zabezpieczenie i usunięcie. W razie potrzeby klient powinien przynieść PCA, aby pomóc w zabezpieczeniu i usunięciu fotelika samochodowego dziecka. Klienci mogą przywieźć regularne wózki na pojazd paratransitowy, ale muszą wyjąć dziecko z wózka i zabezpieczyć dziecko odpowiednio pasami bezpieczeństwa lub w odpowiednim foteliku samochodowym. Wózek musi być złożony, trzymany pod fizyczną kontrolą klienta i nie może blokować przejść lub powodować problemów bezpieczeństwa dla innych pasażerów lub operatora.

Prawo stanu Kalifornia (skuteczne 1 / 1 / 2012) stwierdza, co następuje:

• Dzieci poniżej ósmego roku życia należy zabezpieczyć w foteliku samochodowym lub foteliku na tylnym siedzeniu.
• Dzieci poniżej ósmego roku życia, które mają 4 ′ 9 ″ lub więcej, mogą być zabezpieczone pasem bezpieczeństwa na tylnym siedzeniu.
• Dzieci, które ukończyły osiem lat, powinny być odpowiednio zabezpieczone w odpowiednim urządzeniu przytrzymującym dla dzieci lub w pasie bezpieczeństwa.
• Pasażerowie, którzy ukończyli 16 lat, podlegają przepisom obowiązkowych pasów bezpieczeństwa stanu Kalifornia.

Przestrzegane będą wszystkie wymagania państwa dotyczące bezpieczeństwa dzieci. NCTD odmówi obsługi klienta na podstawie niezgodności z prawem. Najnowsze przepisy można znaleźć w Kodeksie pojazdów California §§ 27360 i 27363.