Është politika e NCTD për të siguruar që komunikimet me klientët dhe anëtarët e publikut me aftësi të kufizuara janë po aq efektive sa komunikimet me të tjerët që nuk kanë paaftësi. Sipas kërkesës, NCTD do të ofrojë ndihma dhe shërbime të përshtatshme ndihmëse aty ku është e nevojshme për t'i lejuar një individi me aftësi të kufizuar mundësi të barabartë për të marrë pjesë në të, dhe të gëzojë përfitimet nga çdo program, shërbim apo aktivitet i kryer nga NCTD. Në përcaktimin e llojit të ndihmës ose shërbimit ndihmës të kërkuar, NCTD do t'i kushtojë vëmendje kërkesave të individit me aftësi të kufizuara.
Ndihmat ndihmëse dhe shërbimet përfshijnë, por nuk kufizohen vetëm në:
- Përkthyes të kualifikuar, mbajtës të notave, shërbime transkriptimi, materiale me shkrim, përforcues të telefonave celularë, pajisje dëgjimore ndihmëse, sisteme dëgjimi ndihmës, telefona të pajtueshëm me aparate dëgjimi, dekoderë të mbyllur të titrave, titra të hapura dhe të mbyllura, pajisje telekomunikuese për të shurdhërit (TDD) , ose metoda të tjera efektive për të bërë materiale të dorëzuara në mënyrë të vlefshme për individët me dëmtime dëgjimi.
- Lexuesit e kualifikuar, tekstet e regjistruar, regjistrimet audio, materialet braille, materialet e shtypura të mëdha ose metoda të tjera efektive për të bërë materiale të paraqitura në mënyrë vizuale për individët me dëmtime shikimi.
Një "përkthyes i kualifikuar" do të thotë një përkthyes i cili është në gjendje të interpretojë në mënyrë efektive, të saktë dhe të paanshme,
të dyja receptive dhe shprehimisht, duke përdorur ndonjë fjalor të specializuar të nevojshëm.
Të kërkojë përdorimin e ndihmës ndihmëse dhe shërbimeve për të siguruar
komunikim efektiv, klientët duhet të kontaktojnë NCTD në:
NCTD
Attn: Paratransit Services Administrator i Programit
810 Misioni Avenue, Oceanside, CA 92054
E-mail: adacoordinator@nctd.org | I telefonit: (760) 967-2842
Të gjitha kërkesat për shërbime ose kopjet e dokumenteve që do të sigurohen në formë alternative do të merren; megjithatë, konsumatorët duhet të japin njoftimin e kërkesës së paku 72 orë para ngjarjes. NCTD do të bëjë përpjekjet më të mira për të përmbushur çdo kërkesë:
- Për mbledhjet publike dhe seancat dëgjimore: njoftoni nëpunësin e Bordit të paktën 72 orë përpara duke telefonuar (760) 966-6553.
- Për shërbimet dhe programet e vazhdueshme: kontaktoni Administratorin e Programit të Shërbimeve të Paratransitit të NCTD në (760) 967-2842 të paktën 72 orë përpara.
- Për emergjencat ose kërkesat urgjente: njoftoni menjëherë Programin e Shërbimeve të Paratransiteve të NCTD në (760) 967-2842.
Kur kërkohet një ndihmë ose shërbim ndihmës, NCTD do të marrë parasysh primar zgjedhjen e shprehur nga
individi me aftësi të kufizuara. NCTD do të nderojë zgjedhjen përveç nëse:
- NCTD mund të tregojë se një mjet tjetër efektiv komunikimi është në dispozicion.
- NCTD mund të tregojë se përdorimi i mjeteve të zgjedhura do të rezultonte në një ndryshim thelbësor në shërbimin, programin ose aktivitetin.
- NCTD mund të tregojë se përdorimi i mjeteve të zgjedhura do të rezultojë në barrë financiare të panevojshme për agjencinë.
Administratori i Programit të Shërbimeve të Paratransit do të konsultohet me individin për të identifikuar se si të arrijë më mirë komunikimin efektiv me individin në kontekstin e programit, shërbimit ose aktivitetit specifik. Administratori i Programit të Shërbimeve të Paratransit mund të kërkojë nga individi asistencë teknike dhe informacione se si të merret një ndihmë ose shërbim i veçantë ndihmës.
Brenda 48 orë pas kërkesës për ndihmë ndihmëse ose shërbime, Administratori i Programit të Shërbimeve të Paratransit, me shkrim ose me format tjetër alternativ, do të njoftojë individin kërkues me aftësi të kufizuara për ndihmën apo shërbimin e propozuar ndihmës që do të ofrohet.
Nëse individi kërkues është i pakënaqur me ndihmën ose shërbimin ndihmës të Administratorit të Programit të Paratransit Services, individi inkurajohet të paraqesë një ankesë me NCTD. Procedurat e ankesave mund të gjenden në GoNCTD.com ose duke telefonuar Shërbimin e Klientit të NCTD në (760) 966-6500.