Për pyetje në lidhje me NCTD shërbimin e klientit, humbur dhe gjetur, humbur Paratransit ID Cards (ose zëvendësim), ose pyetje të përgjithshme, ju lutemi telefononi departamentin e Shërbimit të Klientit të NCTD në (760) 966-6500 mes 7 jam deri në 7 nga e hëna deri të premten.

Për të rezervuar një udhëtim, klientët e privilegjuar duhet të telefonojnë linjën e rezervimit LIFT të paktën një ditë para ditës së udhëtimit të tyre. Konsumatorët mund të planifikojnë udhëtime deri në shtatë ditë më parë. Rezervat e LIFT merren shtatë ditë në javë nga 8 në 5 pm Për udhëtime që shkojnë në zonën e shërbimit të Transit Metropolitan San Diego (MTS), rezervimet duhet të bëhen nga 5 pm ditën e kaluar për të lejuar kohë për të koordinuar transferimin mes MTS ACCESS dhe NCTD LIFT. Kur rezervoni një udhëtim kthimi, klientët duhet të sigurojnë kohën më të hershme të nisjes dhe të lejojnë kohë të mjaftueshme për të përmbushur automjetin. Kohë shtesë duhet të lejohet për udhëtim, marrje dhe braktisje të pasagjerëve të tjerë, dhe vonesat e trafikut. LIFT Rezervatorët mund të negociojnë herë me pasagjerët deri në një orë përpara dhe / ose një orë pas kohës së kërkuar të marrjes. Nëse kërkesa për marrjen e kohës së marrjes është rregulluar pas udhëtimit është rezervuar, klientët do të njoftohen së paku një ditë para udhëtimit të udhëtimit.

Udhëtimet janë planifikuar në bazë të njëanshme. Konsumatorët do të duhet të planifikojnë dy udhëtime të veçanta për secilën këmbë të një rrethrrotullimi.

Konsumatorëve u kërkohet të japin informacionin e mëposhtëm kur bëjnë një rezervë:

• Emri dhe mbiemri i klientit
• Numri i identifikimit LIFT NCTD
• Data e udhëtimit
• Adresa e marrjes (përfshirë numrin e banesës, ndërtesën ose emrin e biznesit ose informacione të tjera specifike)
• Orari i dëshiruar për marrje ose koha e emërimit
• Adresa fizike e destinacionit (duke përfshirë numrin e banesës, ndërtesën ose emrin e biznesit ose informacione të tjera specifike)
• Nëse një PCA, shoqërues ose fëmijë do të udhëtojë me klientin
• Nëse një pajisje lëvizëse, si një karrocë ose skuter, do të përdoret gjatë transportit
• Nëse ndihma do të jetë e nevojshme përtej kufirit, siç nevojitet nga aftësia e kufizuar e konsumatorit

Kërkesa për Udhëtime Same-Day

Udhëtarëve u kërkohet të rezervojnë udhëtime të paktën një ditë para datës së udhëtimit. Megjithatë, një numër i kufizuar i udhëtimeve të njëjta mund të vendosen çdo ditë për të ndihmuar në përmbushjen e nevojave të papritura. Udhëtime të tilla nuk janë të garantuara.

Kërkesa për udhëtim abonim

Konsumatorët të cilët kanë nevojë për udhëtime në baza të përsëritura ose të përsëritura, të tilla si puna ose trajtimi i dializës, mund të kërkojnë një udhëtim abonim. Udhëtimet e abonimit mund të kërkohen pasi një model udhëtimi i qëndrueshëm është krijuar për një minimum prej dy javësh. NCTD ka një numër të zgjedhur të rezervimeve të rezervuara për udhëtimet e abonimit. Nëse rezervimet e rezervimit të parapagimit të caktuar janë të plota në kohën e kërkesës suaj, emri juaj mund të shtohet në listën e pritjes. Pasi që kërkesa juaj e abonimit të mund të vendoset, kontraktori i operacioneve LIFT të MV, NCTD, do t'ju kontaktojë për të konfirmuar detajet e abonimit. Ju lutem vini re se shërbimi i abonimit nuk është i mandatuar nga 49 CFR § 37.133.

Konsumatorët mund të vënë shërbimin e tyre të abonimit në pritje deri në 60 ditë duke njoftuar LIFT në (760) 726-1111. Pas ditëve 60, çdo abonim që nuk është riaktivizuar do të ndërpritet.

Konsumatorët duhet të thërrasin Departamentin e Rezervimeve të LIFT të paktën dy orë para kohës së marrjes për të anuluar një udhëtim. Udhëtimet e anuluara me njoftim më pak se dy orë, anuluar në derë, nuk merren për shkak se klienti nuk mund të gjendet, ose për shkak të mosfunksionimit të Operatorit LIFT do të rezultojë në vendosjen e një "no-show" në rekordin e klientit. Çdo udhëtim i humbur nga një pasagjer për arsye jashtë kontrollit të tij ose saj nuk do të llogaritet si një mos-shfaqje. Konsumatorët mund të kontestojnë një mos-shfaqje duke telefonuar LIFT në (760) 726-1111. Pasoja e shfaqjeve të përsëritura nuk është pezullimi i shërbimit LIFT siç është paraqitur më poshtë.

Udhëtimet e abonimit do të anulohen automatikisht gjatë festave të mëposhtme:

Dita e Vitit te Ri
Dita Memoriale
Dita e Pavarësisë
Dita e Punës
Dita e Krishtlindjeve

Konsumatorët që kanë nevojë për një udhëtim në një nga këto festat duhet të telefonojnë rezervimet e LIFT për të ripozicionuar të paktën një ditë përpara festës.

Qendrat e Shërbimit të Klientit ofrojnë informacion për shërbimin, ndihmë për planifikimin e udhëtimeve dhe informacion të përditësuar për modifikimet e shërbimit gjatë situatave emergjente. Shërbimi Klient i NCTD ka aftësinë për të ofruar komunikime të arritshme për klientët me zotësi të kufizuar në gjuhën angleze dhe ata me dëgjim të kufizuar.

Oceanside Transit Center
(760) 966-6500 | 7 jam - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 jam - 5 pm

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 jam - 7 pm

NCTD inkurajon klientët e certifikuar të ADA paratransit që të përfitojnë plotësisht nga shërbimi i aksesueshëm i autobusëve dhe hekurudhave me rrugë fikse të NCTD. Klientët që janë të certifikuar për të përdorur paratransit mund të aplikojnë për një kartë identiteti paratransit falas. nuk kërkohet të përdorë shërbimet LIFT. Kjo kartë u ofron klientëve të LIFT udhëtim falas në BREEZE, SPRINTER dhe COASTER, të pavlefshme në FLEX. Klientët që paraqesin një kartë që specifikon "PCA: Y" mund të udhëtojnë të shoqëruar nga një PCA që udhëton pa pagesë në BREEZE, SPRINTER, COASTER dhe LIFT. PCA paguan tarifë të rregullt kur shoqëron një klient të certifikuar LIFT në FLEX.

Për të marrë një kartë identiteti Paratransit:

Konsumatorët mund të paraqesin letrën e çertifikimit paratransit dhe ID-në e fotos në Qendrën e Përshtatshmërisë ADA të vendosur në Qendrën e Transitit Escondido.

Emërimet mund të bëhen duke telefonuar (760) 726-1111.

Kartat e Paratransit ID janë falas për herë të parë që merrni një dhe me rinovimin e certifikimit LIFT. Ka një pagesë $ 7.00 për të zëvendësuar kartat e identitetit të humbur ose të vjedhur. Për të pyetur për një kartë zëvendësuese, klientët mund të kontaktojnë Departamentin e Shërbimit të Klientit të NCTD në (760) 966-6500.

Shoferët nuk mund të kërkojnë ose të pranojnë një tip për shërbimin që ata ofrojnë.

NCTD ofron klientëve të LIFT mundësinë e blerjes së biletave të shumëfishta në një mënyrë LIFT në formën e një broshure. Broshurat LIFT shiten në zyrat e Shërbimit të Klientit të NCTD të vendosura në Oceanside ose Escondido. Klientët gjithashtu mund të porositni broshura përmes telefonit duke telefonuar (760) 966-6500. Kostoja për një libër të biletave të njëanshme 10 është $ 50.00. Kartat e kreditit pranohen si pagesë përmes telefonit (vetëm Visa ose MasterCard). Biletat mund t'i dërgohen klientit ose të marrin personalisht kur të blenë nëpërmjet telefonit.

Shërbimet NCTD LIFT mund t'i nënshtrohen ndikimeve në trafik për shkak të motit të rëndë ose emergjencave. NCTD do të bëjë çdo përpjekje për të siguruar që çdo klienti LIFT që pret një udhëtim në kthim do t'i ofrohet ai shërbim; megjithatë, klientët duhet të presin vonesa deri në disa orë gjatë motit të rëndë dhe emergjencave të tjera që ndikojnë në trafik. Nëse NCTD duhet të anulojë një rezervim LIFT për shkak të një urgjence, klientët do të thirren në numrin e tyre kryesor përpara marrjes fillestare. Klientët inkurajohen të mbajnë të përditësuar informacionin e kontaktit me Qendrën e Thirrjeve LIFT duke telefonuar (760) 726-1111 or (760)901-5348

Operatorët dhe përçuesit e NCTD duhet të bëjnë njoftime në të gjitha mjetet BREEZE, FLEX, SPRINTER dhe COASTER. Konsumatorët duhet të dëgjojnë njoftimet dhe të ndjekin udhëzimet e stafit të NCTD gjatë emergjencave.

Të gjitha stacionet hekurudhore COASTER dhe SPRINTER kanë sisteme publike njoftimi dhe shenja të cilat i njoftojnë konsumatorët për përditësimet e shërbimit kur është e nevojshme. Përveç kësaj, informacioni mund të merret nga stafi i NCTD ose ambasadorët e tranzitit të caktuar në stacione.

NCTD inkurajon të gjithë konsumatorët e LIFT-it që të kenë një shtëpi alternative të rrugës në rast se një bllokim emergjence bllokon rrugët e rregullta. Rrugët alternative mund të përfshijnë një kombinim të mjeteve të autobusëve dhe të hekurudhave, opsioneve të shërbimit të taksive ose strehimit të përkohshëm në vendbanimin e një të afërmi ose të një miku. Të jesh i përgatitur personalisht dhe të kesh një plan rezervë është një praktikë e mirë.

Ndonjëherë, mbylljet e rrugëve, kushtet e trafikut, elementët e motit ose situata të tjera emergjente mund të ndikojnë në rregullimin e rregullt të frenimit të NCTD dhe shërbimit LIFT. NCTD do të vazhdojë të veprojë në mënyrë të sigurt për të transportuar të gjithë konsumatorët në destinacionet e tyre; megjithatë, në disa rrethana, NCTD mund të duhet të modifikojë shërbimet, të cilat mund të rezultojnë në devijime ose vonesa ose, në raste të rralla, anulimin e shërbimit. Gjatë rrethanave të tilla, NCTD do të azhurnojë të gjitha burimet e informacionit sa më shpejt që të jetë e mundur për të siguruar që klientët me aftësi të kufizuara në të gjitha format e tranzitit mund të kenë qasje në përditësimet e statusit në kohë reale. Klientët me aftësi të kufizuara mund të përdorin burimet e mëposhtme për të marrë informacione të përditësuara të shërbimit:

Komunikimet e aksesueshme:

Konsumatorët mund të përdorin karriget me rrota, kanoçet, këmbësorët, karrocat për fëmijët me aftësi të kufizuara dhe të gjitha pajisjet e tjera të lëvizshme. Të gjitha automjetet e NCTD janë në gjendje të akomodojnë, të paktën, të gjitha karriget me rrota të pushtuar deri në £ 600 dhe matjen e 30 inç në gjerësi dhe 48 inç në gjatësi. Nëse ju dhe karriget me rrota i tejkaloni këto specifikime, NCTD do të bëjë çdo përpjekje për t'ju akomoduar nëse pesha e kombinuar (karrocë dhe banues) nuk i kalon specifikimet e ashensorit / ngritjes dhe ngritjes / ngritjes së automjetit dhe kur kjo është në përputhje me kërkesat legjitime të sigurisë siç parashikohet nga Departamenti i Transportit ADA rregullave.

Konsumatorët të cilët janë të shqetësuar për madhësinë e pajisjeve të lëvizjes së tyre ose që kanë pyetje nëse pajisja do të përshtatet në automjetet e LIFT, duhet të telefonojë LIFT në (760) 726-1111 për të përcaktuar nëse karroca ose pajisja lëvizëse mund të vendosen. Nëse ka ndonjë pyetje për strehimin, klienti mund të thërrasë Administratorin e Programit të Shërbimeve të Paratransitit të NCTD në (760) 967-2842, ose vizitoni selinë NCTD në 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, dhe caktoni një takim për të matur pajisjen me karrocë ose lëvizshmërinë.

Konsumatorët që janë të transferueshëm janë në gjendje të lëvizin nga pajisja e tyre lëvizëse në vendin e automjetit dhe mbrapa me asistencë minimale. Ndihma minimale përcaktohet si një shofer që zgjeron një krah ose stabilizon pajisjen e lëvizshmërisë ndërsa konsumatori lëviz brenda dhe jashtë pajisjes. Shoferëve u ndalohet të heqin ose mbajnë klientët. Për arsye sigurie, konsumatorët që përdorin skuterë me tre rrota inkurajohen që të transferohen nga skuterët e tyre në vendin e automjetit paratransit kur është e mundur.

Shoferët nuk mund t'u ndihmojnë klientëve që përdorin pajisje lëvizëse lart ose poshtë hapa ose pengesa të tjera mbi 5 / 8 të një inç në lartësi.

Një devijim duhet të jetë në dispozicion, ose klienti duhet të ketë dikë në dispozicion në vendin e marrjes dhe largimit për të ofruar ndihmë për të negociuar pengesa.

Konsumatorët mund të udhëtojnë me tanke të oksigjenit dhe respiratorë kur përdorin shërbimin Parathransit LIFT të NCTD. Për arsye sigurie, duhet të sigurohen rezervuarët e oksigjenit dhe respiratorët për të parandaluar që ata të bien ose të shkëputen.

Kafshët e shërbimit lejohen të shoqërojnë individët me aftësi të kufizuara në automjetet dhe objektet e NCTD.

Kafshët e shërbimit mund të udhëtojnë në automjete paratransit,
sipas kushteve të mëposhtme:

• Kafshët e shërbimit duhet të qëndrojnë në një zinxhir apo mbreh, përveç kur kryejnë punë ose detyra ku një lidhje e tillë do të ndërhynte me aftësinë e kafshës për të kryer.
• Kafshët e shërbimit duhet të mbeten nën kontrollin e pronarit dhe nuk paraqesin një kërcënim të drejtpërdrejtë për shëndetin ose sigurinë e të tjerëve.
• Kafshët e shërbimit duhet të qëndrojnë në pozitë poshtë ose ulur.
• Kafshët e shërbimit nuk mund të bllokojnë rreshtin e automjetit.

Kafshët e vogla lejohen vetëm në transportuesit e duhur të kafshëve të mbyllura. Transportuesi duhet të jetë në gjendje të vendoset në dysheme para jush ose në prehër. Transportuesi nuk duhet të bllokojë sediljet, aisles, doorways, ose exits dhe nuk mund të marrë një vend të veçantë vend. Transportuesit e kafshëve nuk lejohen në vende në çdo kohë.

Një numër i kufizuar paketash lejohen në automjet. Shuma e lejuar është e barabartë me dy çanta ushqimore letre ose gjashtë çanta plastike ushqimore, me një peshë totale prej jo më shumë se £ 25. Konsumatorët duhet të jenë në gjendje të mbajnë dhe / ose kontrollojnë fizikisht çdo send. Pozicionimi i artikujve të mbartur nuk duhet të krijojë një situatë të pasigurt për çdo udhëtar ose operator. Nëse situata konsiderohet e pasigurt, të gjitha ose disa nga artikujt nuk mund të lejohen në automjetin LIFT. Shoferi mund të ndihmojë klientët të ngarkojnë paketa vetëm nga pjesa e poshtme e automjetit dhe nga automjeti deri në frenimin.

Akti i Amerikanëve me Aftësi të Kufizuara (ADA) i vitit 1990 dhe 49 CFR Pjesa 37-Shërbimet e Transportit për Individët me Aftësi të Kufizuara, kërkon që njësitë publike që operojnë një sistem transporti me rrugë fikse të sigurojnë gjithashtu një shërbim falas paratransit për një individ, aftësitë e kufizuara të të cilit i përjashtojnë ata nga përdorimi i shërbimi i autobusit të linjës. 49 Kodi i Rregulloreve Federale (CFR) .37.125 (h) i rregulloreve të ADA lejon që shërbimi paratransit të pezullohet për klientët të cilët krijojnë një "model ose praktikë" të udhëtimeve të planifikuara të humbura. Për më tepër, 49 CFR .37.5 (h) lejon pezullimin e shërbimeve ndaj një individi me aftësi të kufizuara sepse ai person kryen sjellje të dhunshme, serioze përçarëse ose të paligjshme, ose përfaqëson një kërcënim të drejtpërdrejtë për shëndetin ose sigurinë e të tjerëve (kolektivisht sjellje përçarëse ”).

Qëllimi i anulimit të mos-shfaqjes së klientëve të Qarkut të Veriut (NCTD) të klientit dhe politikës së pezullimit të shërbimeve është:

• Përcaktoni afatet kohore për planifikimin dhe / ose anulimin e një udhëtimi
• Përcaktoni një shfaqje jo
• Përcaktoni një anulim të vonë
• Specifikoni hapat e përparimit dhe gjobitjet për shfaqje të tepërta dhe anulime të vonshme
• Paraqitni procesin e ankesave të mos shfaqjes dhe anulimit të vonë.
• Përcaktoni pezullimin e evazionit të tarifave
• Përcaktoni pezullimin e sjelljes përçarëse

Përkufizimi i një shfaqje jo

NCTD përcakton një shfaqje jo si një klient jo në vendin e caktuar të marrjes në kohën e caktuar.

Nëse klienti nuk është në vendin e caktuar të marrjes në kohën e caktuar, shoferi do të presë pesë (5) minuta para se të shënojë konsumatorin një shfaqje jo.

Përkufizimi i një Anullimi të Vonë

Një anulim i vonë përcaktohet si një udhëtim që anulohet më pak se dy orë para kohës së planifikuar të marrjes, për rrethanat që janë nën kontrollin e klientit; OSE një klient që anulon një udhëtim me një shofer pas mbërritjes së një automjeti.

Nëse një klient humbet një udhëtim të planifikuar jashtë, LIFT do nuk anulojë automatikisht udhëtimin e tij / saj të kthimit. Legdo këmbë e udhëtimit trajtohet veçmas. Pa një tregues nga klienti që udhëtimi i kthimit nuk është i nevojshëm, ai do të mbetet në orar. Anulime të tepërta me vonesë dhe mos shfaqje mund të rezultojnë në pezullimin e shërbimit.

Hapat progresiv për shfaqje të tepërta dhe anulime të vonshme

NCTD gjurmon të gjitha shfaqjet dhe anulimet e vonshme duke përdorur programin e caktimit të NCTD. Nëse klienti nuk është në vendin e caktuar të marrjes në kohën e caktuar, shoferi do të presë për pesë minuta para se të kontaktojë dërgimin i cili do të regjistrojë klientin si një shfaqje jo-dhe të sigurojë lejen për shoferin të largohet nga vendi i caktuar. Verifikimet pa shfaqje do të përfundojnë përmes identifikimit të pikës së shënuar të marrë nga shoferi para nisjes nga vendndodhja e planifikuar dhe të dhënat e vendndodhjes së automjetit (GPS).

Anulimet që merren më pak se dy orë para kohës së planifikuar të marrjes nga Qendra e Thirrjeve LIFT, futen dhe gjurmohen në Programin e Programimit NCTD.

Nodo mos shfaqje e verifikuar ose anulim i vonë do të llogaritet si asnjë shfaqje. Një akumulim i tre ose më shumë udhëtimeve pa-treguar në një muaj konsiderohen të tepërta dhe do të konsiderohen një "model ose praktikë". Konsumatorët mund të pezullohen pasi të plotësojnë të gjitha kushtet e mëposhtme:

1. Akumuluar tre ose më shumë shfaqje ose anulime të vonuara në një muaj kalendarik;
2. Keni prenotuar të paktën dhjetë (10) udhëtime brenda muajit kalendarik; dhe
3. Kanë "pa treguar" ose "anuluar vonë" të paktën 10% të atyre udhëtimeve.

Politika e Pezullimit Jo-Shfaqje / Anulim i Vonesë dikton rezultatin e mëposhtëm brenda një periudhe 12-mujore të qarkullimit nga kur klienti plotëson të gjitha kushtet e mësipërme, të cilat do të rezultojnë në një shkelje të parë.

Shkelja e parë - pezullimi 7-ditor

Shkelja e dytë - pezullimi 14-ditor

Shkelja e tretë - pezullimi 21-ditor

Shkelja e katërt - pezullimi 28-ditor, maksimal

Procesi i paralajmërimeve, gjobave dhe ankesave

1. Anulimi i parë pa anulim ose anulimi i vonë brenda një muaji kalendarik:
   • Veprimi i ndërmarrë: Asnjë
2. Mos shfaqje e dytë ose anulim i vonë brenda një muaji kalendarik:
   • Veprimi i ndërmarrë: Asnjë
3. Jo-shfaqje e tretë ose anulimi i vonë brenda një muaji kalendarik dhe të gjitha kushtet e shfaqjes nuk janë përmbushur:
   • Veprimi i ndërmarrë: Një Letër paralajmëruese do të dërgohet në adresën e rekordit të klientit.
     • Ky njoftim do të këshillojë klientin për qëllimin e NCTD për t'i pezulluar ato nga shërbimi LIFT për një periudhë prej shtatë (7) ditësh.
     • Konsumatorët mund të paraqesin një kërkesë për të shfajësuar çdo shfaqje ose anulim të vonë që ata besojnë se janë të pasaktë ose jashtë kontrollit të tyre brenda pesëmbëdhjetë (15) ditësh nga data e Letrës së Paralajmërimit.
4. Nëse nuk ka përgjigje për Letrën e Paralajmërimit brenda pesëmbëdhjetë (15) ditësh:

• • Veprimi i ndërmarrë: Një Letër Pezullimi Final do të dërgohet në adresën e klientit të procesverbalit.
    • NCTD do të sigurojë tridhjetë (30) ditë nga data e Letrës së Pezullimit Final për të lejuar klientin të bëjë aranzhime alternative të transportit.

Jo-shfaqjet dhe anulimet me vonesë do të ndiqen çdo muaj. Sidoqoftë, është përgjegjësia e klientit që të gjurmojë anulimet e tij / saj me vonesë dhe shfaqje jo për të siguruar që ato mbahen brenda një niveli të pranueshëm. Shtë gjithashtu përgjegjësia e klientit për të siguruar që LIFT të informohet siç duhet për çdo ndryshim në adresën postare për të siguruar që të gjitha korrespodencat të pranohen në kohën e duhur.

Letër e paralajmërimit ose pezullimit  

Një letër paralajmëruese do t'i dërgohet klientit pasi të plotësojë të gjitha kushtet e mësipërme, për t'i kujtuar dhe informuar ata mbi politikën e mos shfaqjes dhe procesin e apelimit dhe t'i njoftojë ata se privilegjet e tyre të LIFT do të pezullohen nëse nuk ka përgjigje duke shfajësuar shfaqjet jo-shfaqëse dhe / ose anulimet e vonuara merren brenda pesëmbëdhjetë (15) ditësh nga data e Letrës së Paralajmërimit. Të gjitha letrat e paralajmërimit dhe të pezullimit do të dërgohen me postë në fund të çdo muaji, në adresën më të fundit të dhënë NCTD në lidhje me procesin e aplikimit të paratransit. Letra do të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

• Një listë e datave kur ndodhi mos-shfaqja
• Koha e jo-shfaqjeve në fjalë
• Vendndodhjet e marrjes dhe destinacionet për mos shfaqjet në fjalë
• Nëse nuk ka lidhje me mos-tregon, baza e pezullimit
• Datat e suspendimit pezull
• Udhëzime se si të paraqitet një apel për një pezullim

Të gjitha letrat e paralajmërimit dhe të pezullimit do të vihen në dispozicion në formate alternative, sipas kërkesës. Pezullimet e shërbimit mund të apelohen duke ndjekur udhëzimet e përfshira në letrat e paralajmërimit dhe të pezullimit.

Informacioni i plotë rreth procesit të ankesave do të përfshihet në letrën e pezullimit të shërbimit.

Konsumatorët mund të apelojnë një pezullim të propozuar duke kontaktuar NCTD në ADAAppeals.NCTD.org; ose duke kontaktuar menaxherin e Paratransit dhe Shërbimet e Lëvizjes në (760) 967-2842; duke vizituar selinë e NCTD të vendosur në 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; ose paraqitja e një ankese me shkrim në të njëjtën adresë, brenda 15 ditëve nga njoftimi i pezullimit me postë. Sapo NCTD të marrë një apelim, NCTD do të kontaktojë palën ankuese brenda shtatë (7) ditëve për të kërkuar informacion shtesë, për të caktuar një takim, ose për të njoftuar aprovimin e apelit. Palët apeluese kanë tridhjetë (30) ditë për të dhënë informacion shtesë siç kërkohet ose të paraqiten personalisht për t'u dëgjuar ankesa. Ankesat dëgjohen nga një komision NCTD ADA / Paratransit. Sapo të mblidhen të gjitha informacionet, NCTD do të marrë një vendim përfundimtar dhe do të njoftojë palët ankuese brenda tridhjetë (30) ditësh. Nëse një klient njofton NCTD për qëllimin e tij për të apeluar, pezullimi nuk do të hyjë në fuqi derisa të përfundojë ankesa dhe të merret një vendim.

Politika e Shfaqjes dhe Anulimit të Vonesë vlen për të gjithë klientët LIFT, përfshirë ata që marrin shërbimin e pajtimit. Konsumatorët që anulojnë ose nuk tregojnë një ekuivalent me 50 përqind ose më shumë udhëtime të tyre në çdo muaj të caktuar, do të hiqen nga shërbimi i pajtimit. Nëse një klient hiqet nga shërbimi i pajtimit, ata do të duhet të kontaktojnë ofruesin LIFT për të kërkuar që të shtohen përsëri në shërbimin e pajtimit në pritje të hapësirës në dispozicion. Nëse një klient hiqet nga shërbimi i pajtimit për shkak të mos shfaqjeve dhe anulimeve të vonuara, ata nuk do të kenë të drejtë të kthehen në shërbimin e pajtimit për një muaj, në pritje të hapësirës në dispozicion. Për të apeluar një pezullim, referojuni procesit në seksionin "Ankimi i një Pezullimi" më poshtë. Nëse një klient i pajtimit pranon dy (2) shërbime të pezullimit në një periudhë 12 mujore, abonimi do të anullohet. Konsumatori do të jetë në gjendje të planifikojë udhëtime në shërbimet LIFT kur pezullimi i dytë të ketë mbaruar; megjithatë, abonimi do të anullohet, dhe klientit do t'i kërkohet të telefonojë LIFT për të rezervuar të gjitha udhëtimet e ardhshme.

NCTD kërkon një tarifë ose formë të vlefshme të mediave të tarifave për të vërtetuar se ata kanë paguar tarifat e duhura për secilin udhëtim. Shmangia e pagesave të tarifave të transportit është e ndaluar në Kodin Penal të Kalifornisë, Seksioni 640 (c), Kodi i Shërbimeve Publike në Kaliforni, Seksioni 99580, etj. dhe kjo politikë. Evazioni i tarifave i nënshtrohet dënimit dhe përfshin sa vijon:

• Hyrja në një automjet NCTD pa media të mjaftueshme të tarifave.
• Keqpërdorimi i një kalimi, bilete ose shenjë NCTD me synimin për të shmangur pagimin e tarifave adekuate.
• Kopjimi, falsifikimi, ndryshimi ose transferimi i ndonjë media të pakontestueshme të tarifave NCTD.
• Përfaqësimi i rremë i vetvetes si i pranueshëm për heqje dorë nga një tarifë speciale ose e zvogëluar ose marrja e mediave të tarifave duke bërë një përfaqësim të rremë ose mashtrues.

Mos pagesa e tarifës së plotë ose të pjesshme të NCTD do të regjistrohet në shqiptimin LIFT / FLEX NCTD No Pages në kohën e transportit. Shoferi do t'i kërkojë klientit të nënshkruajë fletëpagesën që pranon mospagimin e tarifës LIFT / FLEX në kohën e incidentit. Të gjitha ngjarjet pa pagesë të klientit do të vlerësohen në fund të çdo muaji, në të cilën kohë, secilit klient do t'i dërgohet një letër me datat e çdo incidenti dhe shumat totale të tarifave që i detyrohen NCTD. Konsumatori do të ketë 30 ditë nga data e letrës për të rimbursuar NCTD për të gjitha tarifat në arin. Nëse ri-pagimi nuk është marrë nga NCTD brenda 30 ditëve, klienti do të pezullohet derisa të gjitha tarifat e paguara të paguhen plotësisht.

Shuma e jashtëzakonshme e tarifave mund të paguhet vetëm në një nga vendet e Shërbimit të Klientit NCTD. Kjo kërkohet për të regjistruar të gjitha pagesat e bëra dhe për të pastruar llogarinë e klientit. Ju lutemi mos e paguani shoferin për tarifat e mëparshme pasi kjo nuk do të pranojë tarifa të papaguara.

NCTD siguron transportin publik që është i hapur për të gjithë anëtarët e publikut, pa marrë parasysh racën, seksin, fenë, aftësinë e kufizuar, moshën, origjinën kombëtare, shtatzëninë, gjininë, orientimin seksual, nivelin e të ardhurave, apo ndonjë faktor tjetër personal. Pritet që personeli i NCTD të trajtojë të gjithë klientët me dinjitet dhe respekt. Sidoqoftë, herë pas here, ka situata kur sjellja e një klienti është aq shkatërruese ose fyese saqë kërcënon mirëqenien, rehatinë dhe sigurinë e drejtuesve të klientit dhe NCTD dhe / ose funksionimin e sigurt të Sistemit të Transitit. Në rrethana të tilla, NCTD rezervon të drejtën të pezullojë dhe / ose të përfundojë privilegjet e drejtimit të një klienti.

Rregulloret e ADA lejojnë NCTD të mohojë shërbimet paratransituese për klientët që përfshihen në sjellje të dhunshme, të paligjshme ose serioze përçarëse. Angazhimi në cilindo nga sjelljet e tjera të renditura më poshtë ose sjellje të tjera serioze shqetësuese do të çojë në një paralajmërim me shkrim, pezullimin dhe largimin nga shërbimi në varësi të frekuencës dhe ashpërsisë së sjelljes.

Sjellja e rëndë shkatërruese mund të përfshijë, por nuk kufizohet vetëm në:

• Afishimi i një arme
• Kontakt fizik i pafavorshëm
• Dëmtimi i pasurisë së tjetrit ose autobusi
• Thirrje, marrëzi dhe sjellje e padrejtë
• Përdorimi i drogës ose alkoolit në autobus
• Duke qenë i dehur
• Pështyu ose lehtësohesh në autobus
• Pirja e duhanit nuk lejohet kur është në bordin e një automjeti paratransit ADA
• Ushqimi ose pirja nuk lejohet ndërsa jeni në bord të një automjeti paratransit ADA përveç nëse ekziston një modifikim i arsyeshëm i aprovuar
• Lënia e një vendi, ndërsa një mjet paratransit është në lëvizje
• Lënë një automjet paratransit ndërsa është parkuar për të marr ose hequr dorë nga një klient tjetër
• Shqetësuese për një operator të automjetit paratransit ndërsa operatori është duke vozitur
• Refuzimi për të mbajtur një rrip sigurie ose për të dalë nga automjeti
• Angazhimi në sjellje të dhunshme, ose kërcënimi fizik ose verbal i një operatori të automjeteve ose klientëve të tjerë
• Sjellja që tregon një qëllim për mashtrim ose përbën një vjedhje shërbimi
• Sjellja e eksplozivëve, lëngjeve të ndezshme, acideve ose materialeve të tjera të rrezikshme në bordin e një automjeti paratransit ADA
• Dëmtimi ose shkatërrimi i automjetit ose i pajisjeve

Konsumatorët përçarës, siç përshkruhet më lart, do të trajtohen me kujdes për të mbrojtur sigurinë e klientëve të tjerë dhe shoferit dhe operacionet e sigurta të sistemit të tranzitit. Do të tregohet kujdes nga punonjësit e NCTD për të siguruar që zgjidhja e situatës nuk e bën përvojën edhe më shqetësuese për klientët e tjerë. Operatori i autobusit mund të kërkojë ndihmë policore dhe / ose mbikëqyrës kur situata garanton. Situatat e sjelljes përçarëse do të trajtohen në një mënyrë të qëndrueshme, pa marrë parasysh Karakteristikat personale të individit (ve) të përfshirë.

Konsumatorët përçarës në përgjithësi do të trajtohen në mënyrën e mëposhtme:

• Pas incidentit të parë, një paralajmërim me shkrim mund t'i lëshohet klientit nga NCTD, duke paralajmëruar një ndërprerje të mundshme të shërbimit ose ndërprerjen e shërbimit për klientin për dhe për çdo incident të ardhshëm shqetësues nga ana e klientit.
• Pas incidentit të dytë, një paralajmërim me shkrim përfundimtar do t'i lëshohet konsumatorit nga NCTD, duke paralajmëruar ndërprerjen e shërbimit ose përfundimin e shërbimit për klientin për dhe mbi incidentin tjetër shqetësues të klientit.
• Pas incidentit të tretë ose të njëpasnjëshëm ose për një incident të mëparshëm nëse është i garantuar siç përcaktohet më poshtë, menaxheri NCTD i Paratransit dhe Shërbimeve të Lëvizjes mund të lëshojë një pezullim të shërbimit ose përfundimin e shërbimit.

Konsumatorët që marrin një paralajmërim me shkrim për çfarëdo lloji nga NCTD, brenda tridhjetë (30) ditëve nga data e paralajmërimit me shkrim, mund të paraqesin një përgjigje me shkrim tek Menaxheri i Paratransit dhe Shërbimeve të Lëvizshmërisë, duke kërkuar që të takohen, diskutojnë dhe rishikojnë ngjarjen. NCTD do të takohet me klientin pas pranimit me kohë të një kërkese me shkrim.

SUSPENSIONI / TERMINIMI I SHICERBIMIT

Nëse lëshohet një pezullim shërbimi ose përfundimi i shërbimit, kohëzgjatja do të përcaktohet bazuar në ashpërsinë e situatës dhe gjasat ose probabilitetin e përsëritjes. Një "Letër e Pezullimit / Ndërprerjes" do të dërgohet duke dokumentuar arsyet dhe kushtet e mohimit të shërbimit dhe përfshin të drejtën e individit për të apeluar dhe kërkesat për të paraqitur ankesë. Nëse një klient (a) kryen një veprim dhune ose kërcënimi të dhunës, shfaq ose përdor një armë zjarri ose armë tjetër të rrezikshme, posedon drogë të paligjshme ose përdor drogë të paligjshme ose alkool, ndërsa një klient ose në një strukturë NCTD, shërbimet e tyre do të përfundohen . Kuptohet që secila situatë që përfshin një klient shqetësues përfshin një sërë faktesh dhe rrethanash dhe ndjekja, nëse ka, do të bazohet në një përmbledhje të këtyre faktorëve. Everydo përpjekje do të bëhet për të zbutur rrethanat kur është e mundur. Duhet të theksohet se në rrethana të rënda, një pezullim ose përfundim i shërbimeve mund të lëshohet pas incidentit të parë ose të dytë.

NCTD nuk do të vendosë kufizime apo prioritete bazuar në një qëllim udhëtimi. Për më tepër, NCTD nuk do të kufizojë disponueshmërinë e LIFT në ADA paratransit individët e privilegjuar nga ndonjë nga të mëposhtmet:

1. Kufizimet në numrin e udhëtimeve të ofruara për një individ;
2. Listat e pritjes për qasje në shërbim; ose
3. Çdo model operacional ose praktika që në mënyrë të konsiderueshme kufizon disponueshmërinë e shërbimit për personat e privilegjuar të ADA paratransit. Modele ose praktika të tilla përfshijnë, por nuk kufizohen vetëm në:
   1. Numri i konsiderueshëm i kamionëve të parakohshëm
   2. Numra substancialë të mohimeve të udhëtimeve ose udhëtimeve të humbura
   3. Numra të konsiderueshëm të udhëtimeve me kohë udhëtimi të tepruar
   4. Numri i konsiderueshëm i thirrjeve me kohëzgjatje të tepërt
   5. Problemet operacionale që i atribuohen shkaqeve jashtë kontrollit të NCTD nuk do të jenë një bazë për të përcaktuar se një model i tillë ekziston

Problemet operacionale që i atribuohen shkaqeve jashtë kontrollit të NCTD (duke përfshirë, por pa u kufizuar në, kushtet e motit ose të trafikut që ndikojnë në të gjithë trafikun e automjeteve që nuk ishin parashikuar në kohën kur ishte caktuar një udhëtim) ​​nuk do të jetë bazë për përcaktimin se një model i tillë ekziston praktika.

Konsumatorëve u kërkohet të informojnë rezervistin kur udhëtojnë me një PCA për të siguruar se një vend shtesë është i rezervuar në automjetin LIFT. PCA-të duhet të kenë të njëjtat vende të marrjes dhe heqjes nga klienti. PCA-të kryejnë detyra personale që shoferët nuk lejohen të kryejnë. Disa nga këto detyra mund të përfshijnë, por nuk kufizohen vetëm në:

• Ndihma dhe drejtimi i një klienti i cili nuk është në gjendje të udhëtojë në mënyrë të pavarur
• Qetësohet një klient që bëhet i mërzitur në situata të papritura
• Parandalimi i një klienti nga largimi nga vendi i tij ose hapja e një derë kur automjeti është në lëvizje
• Ndihma për një klient me menaxhimin e orareve të tij / saj dhe angazhimet e udhëtimit
• Ndihma për një klient nga kufiri në vendndodhjen e destinacionit dhe sigurimi i sigurisë së klientit në vendin e destinacionit

NCTD sugjeron, por nuk kërkon, që aplikantët që kanë nevojë për një PCA duhet të udhëtojnë me një PCA. Pranueshmëria e PCA-së shënohet në kartën e identitetit të tarifës së reduktuar NCTD të çdo pasagjeri dhe letrën e përshtatshmërisë nga ADARide.

Konsumatorët që udhëtojnë me një fëmijë që kanë nevojë për një vend makinë duhet të sigurojnë vendin e veturës së fëmijës dhe janë përgjegjës për sigurimin dhe largimin e tij. Nëse është e nevojshme, klienti duhet të sjellë një PCA për të ndihmuar në sigurimin dhe heqjen e sediljes së fëmijës. Konsumatorët mund të sjellin karroca të rregullta në automjet paratransit, por duhet ta marrin fëmijën nga karroca dhe të sigurojnë fëmijën në mënyrë të përshtatshme me rripat e sigurimit ose në një vend të përshtatshëm për vetura. Stroller duhet të jetë palosur, mbajtur nën kontrollin fizik të konsumatorit dhe nuk duhet të bllokojë aisles ose të shkaktojë shqetësime të sigurisë për udhëtarët e tjerë ose operatorit.

Ligji i Shtetit Kaliforni (efektiv 1 / 1 / 2012) deklaron si në vijim:

• Fëmijët nën moshën tetë vjeç duhet të sigurohen në një vend të makinës ose në vendin e mbështetjes në pjesën e pasme.
• Fëmijët nën moshën tetë vjeç që janë 4 ′ 9 ″ ose më të gjatë mund të sigurohen nga një rrip sigurie në sediljen e pasme.
• Fëmijët që janë tetë vjeç e lart duhet të sigurohen siç duhet në një sistem të përshtatshëm për mbajtjen e pasagjerëve të fëmijës ose rripin e sigurisë.
• Pasagjerët të cilët janë 16 vjeç e lart i nënshtrohen ligjit të Rripit të Ulët të Detyrueshëm të Kalifornisë.

Të gjitha kërkesat e shtetit për sigurinë e fëmijëve do të ndiqen. NCTD do të mohojë shërbimin ndaj një klienti mbi bazën e mospërputhjes me ligjin. Për ligjet më të fundit ju lutemi shihni Kodi i Automjeteve Kaliforni §§ 27360 dhe 27363.