Pikeun patarosan patali NCTD dibereskeun-jalur beus na jasa rail, layanan palanggan, leungit sarta kapanggih, leungit Paratransit ID Kartu (atawa ngagantian), atawa patarosan umum, mangga nelepon departemén Service Palanggan NCTD urang di (760) 966-6500 antara 7 am kana 7 pm Senén ngaliwatan Jumaah.

Pikeun cagar lalampahan hiji, konsumén layak kudu nelepon garis angkat ngumpulkeun sahanteuna hiji dinten saméméh poé lalampahan maranéhanana. Konsumén bisa ngajadwalkeun rides nepi ka tujuh poe sateuacanna. reservations angkat nu dicokot tujuh poe saminggu ti 8 am kana 5 pm Pikeun perjalanan iinditan ka wewengkon layanan San Diego Metropolitan Transit System (MTs), reservations kudu dijieun ku 5 pm dinten saméméh ngawenangkeun waktu keur koordinat nu keur ditransper antara MTs ACCESS sarta NCTD angkat. Nalika reserving lalampahan mulang, konsumén kudu nyadiakeun waktu miang pangheubeulna sarta ngidinan waktos ample papanggih kendaraan. Tambahan waktu kudu diwenangkeun pikeun lalampahan, Alas sarta serelek-off tina panumpang séjén, sarta Nepi lalulintas. Reservationists angkat bisa negotiate kali Alas sareng panumpang nepi ka hiji jam saméméh jeung / atawa hiji jam sanggeus waktu Alas nu dipénta. Mun hiji pamundut waktos pick-up disaluyukeun sanggeus perjalanan ieu ditangtayungan, konsumén bakal dibéjakeun sahenteuna poé saméméh perjalanan ieu dijadwalkeun.

Kapal perjalanan dijadwalkeun hiji-arah. Konsumén kedah ngajadwalkeun dua perjalanan anu kapisah pikeun unggal suku tina hiji roundtrip.

Konsumén diwajibkeun nyadiakeun inpo di handap nalika nyieun ngumpulkeun hiji:

• Palanggan urang ngaran hareup jeung tukang
• Nomer idéntip NCTD LIFT
• Tanggal perjalanan
• Nyokot-up alamatna (kaasup angka susun, ngawangun atanapi nami bisnis, atawa informasi husus sejenna)
• waktos pick-up dimaksud OR waktos janjian
• Alamat fisik tina tujuan (kaasup angka susun, ngawangun atanapi nami bisnis, atawa informasi husus sejenna)
• Naha a PCA, pendamping, atawa anak bakal ngarambat kalawan nasabah
• Naha a alat mobilitas kayaning korsi roda atawa Scooter bakal dipaké nalika angkutan
• Naha bantuan bakal diperlukeun saluareun curb, sakumaha diperyogikeun cacad customer urang

Sami-Day perjalanan Request

Panumpang diwajibkeun cagar perjalanan sahanteuna hiji dinten samemeh tanggal perjalanan. Sanajan kitu, jumlah kawates sarua poé lalampahan bisa jadi diakomodir unggal dintenna pikeun mantuan minuhan kaperluan kaduga. perjalanan misalna teu dijamin.

Langganan Trip Request

Nasabah anu peryogi lalampahan dina dasar-terusan atawa ngulang deui, kayaning digawé atawa treatment dialysis, bisa menta lalampahan langganan. perjalanan langganan bisa dipénta sanggeus hiji pola lalampahan konsisten geus ngadegkeun pikeun minimum dua minggu. NCTD ngabogaan sajumlah pilih tina reservations ditangtayungan pikeun lalampahan langganan. Mun ditunjuk reservations lalampahan langganan nu pinuh dina waktu pamundut anjeun, ngaran anjeun bisa jadi diasupkeun kana daptar antosan. Sakali pamundut langganan Anjeun bisa diakomodir, MV, angkat kontraktor operasi NCTD urang, wartosan iyeu anjeun pikeun ngonfirmasi sacara rinci langganan. Perhatikeun yén layanan langganan teu mandated ku 49 CFR § 37.133.

Konsumén bisa nempatkeun layanan langganan maranéhanana ditahan nepi ka 60 poé ku ngawartosan angkat di (760) 726-1111. Saatos 60 poé, sagala langganan nu teu acan reactivated bakal dilanjutkeun.

Konsumén kudu nelepon Departemen angkat reservations sahenteuna dua jam saméméh waktu Alas ngabatalkeun lalampahan hiji. Perjalanan dibatalkeun ku bewara kirang ti dua jam ', dibatalkeun dina panto, teu dicandak lantaran nasabah moal bisa lokasina, atawa alatan teu lepat tina Operator angkat moal hasil dina "no-acara" keur disimpen dina catetan customer urang. Sagala lalampahan lasut ku panumpang alesan saluareun nya kontrol moal diitung salaku no-acara. Konsumén bisa sengketa a no-acara ku nelepon angkat di (760) 726-1111. The konsekuensi-terusan euweuh-nempokeun anu gantung tina jasa angkat sakumaha diatur handap.

perjalanan langganan bakal dibatalkeun otomatis dina libur handap:

Poé Taun Anyar urang
peringatan Poé
Dinten kamerdékaan
Dintenan buruh
Poé Natal

Nasabah anu perlu numpak dina salah sahiji libur ieu kedah nyauran reservations angkat ka ngajadwalkeun deui sahanteuna hiji dinten sateuacanna tina liburan.

puseur layanan palanggan nyadiakeun informasi jasa, bantuan tata lalampahan, sarta nepi-ka-date informasi dina modifikasi layanan salila kaayaan darurat. NCTD Service Palanggan mibanda kamampuhan pikeun nyadiakeun komunikasi diaksés pikeun konsumén jeung kamahéran Inggris kawates sarta maranéhanana kalayan disabilities dédéngéan.

Oceanside Transit Center
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD nyorong konsumén paratransit ADA anu disertipikasi pikeun ngamangpaatkeun pinuh ku NCTD anu tiasa diaksés beus rute sareng jasa karéta api. Konsumén anu disertipikasi ngagunakeun paratransit tiasa ngalamar KTP Paratransit gratis. teu diperlukeun ngagunakeun jasa LIFT. Kartu ieu nyayogikeun palanggan LIFT perjalanan gratis dina BREEZE, SPRINTER sareng COASTER, henteu valid dina FLEX. Konsumén anu nampilkeun kartu anu netepkeun "PCA: Y" tiasa ngarambat dipirig ku PCA anu naék gratis dina BREEZE, SPRINTER, COASTER sareng LIFT. PCA mayar ongkos biasa nalika ngiringan klien LIFT anu disertipikasi dina FLEX.

Pikeun nampa hiji Paratransit ID Kartu:

Konsumén bisa nampilkeun surat sertifikasi paratransit maranéhanana sarta ID poto di Ada eligibility Center lokasina di Escondido Transit Center.

Pasini bisa dijieun ku nelepon (760) 726-1111.

kartu Paratransit ID bébas kahiji waktos Anjeun nampa hiji na kana pembaharuan di sertifikasi angkat. Aya muatan $ 7.00 kana ngaganti kartu ID leungit atawa dipaling. Pikeun inquire ngeunaan kartu ngagantian, konsumén bisa ngontak NCTD Palanggan Service Departemen di (760) 966-6500.

Drivers teu menta atawa nampa hiji tip for layanan nu aranjeunna nyadiakeun.

NCTD nawarkeun konsumén angkat pilihan meuli sababaraha tiket angkat salah arah dina wangun brosur leutik a. booklets angkat dijual di kantor Service Palanggan NCTD urang lokasina di Oceanside atanapi Escondido. Konsumén ogé bisa mesen booklets leuwih telepon ku nelepon (760) 966-6500. Biaya pikeun buku ngeunaan 10 tiket hiji-jalan téh $ 50.00. kartu kiridit nu katampa jadi mayar leuwih telepon (Visa atanapi MasterCard wungkul). Tiket bisa jadi mailed ka nasabah atawa ngajemput di jalma lamun dibeuli leuwih telepon.

Jasa angkat NCTD tiasa janten tabrakan lalu lintas kusabab cuaca parna atanapi kaayaan darurat. NCTD bakal ngalakukeun upaya pikeun mastikeun yén palanggan LIFT ngantosan perjalanan balik bakal disayogikeun jasa éta; kumaha oge, konsumén kedah nyangka reureuh nepi ka sababaraha jam nalika cuaca parna sareng kaayaan darurat anu mangaruhan patalimarga. Upami NCTD kedah ngabatalkeun reservasi Angkat kusabab kaayaan darurat, para nasabah bakal ditelepon dina nomer utami na sateuacan dijemput awal. Pelanggan disarankeun pikeun nyimpen inpormasi kontak anu anyar sareng LIFT Call Center ku nelepon (760) 726-1111 or (760)901-5348

operator NCTD jeung konduktor nu diperlukeun sangkan announcements on kabeh tutumpakan angin ngahiliwir, FLEX, SPRINTER, sarta coaster. Konsumén kudu ngadéngékeun pikeun announcements tur turutan arah tina staf NCTD salila emergencies.

Kabéh coaster na SPRINTER stasiun rail boga sistem pengumuman umum jeung asup mintonkeun nu ngabéjaan konsumén di apdet jasa lamun perlu. Sajaba ti éta, informasi bisa dicokot ti staf NCTD atanapi Transit duta ditugaskeun stasiun.

NCTD nyorong sakabeh nasabah angkat boga imah jalur alternatif bisi hiji blok darurat ruteu biasa. Silih ruteu bisa ngawengku kombinasi beus na rail modus, pilihan layanan taksi, atawa samentara sheltering di hiji tinggal relatif atawa sobat urang. Keur pribadi disusun jeung gaduh rencana deui-up nyaéta amalan hade.

Di kali, closures jalan, kaayaan lalulintas, elemen cuaca, atawa kaayaan darurat séjén mungkin dampak NCTD urang biasa dibereskeun-jalur na angkat jasa. NCTD bakal neruskeun beroperasi aman pikeun ngangkut sakabeh nasabah nepi ka maksud maranéhna; kumaha oge, dina sababaraha kaayaan, NCTD mungkin kudu ngaropéa jasa, nu bisa ngahasilkeun detours atanapi Nepi atawa, dina kaayaan anu jarang, anu pembatalan sahiji layanan. Salila kaayaan sapertos, NCTD bakal ngamutahirkeun sadaya daya informasi gancang-gancang pikeun mastikeun yén konsumén ditumpurkeun dina sagala modus transit bisa ngakses apdet status real-time. konsumén ditumpurkeun bisa ngagunakeun sumberdaya di handap pikeun ménta inpo jasa diropéa:

Komunikasi diaksés:

Konsumén bisa make wheelchairs, canes, walkers, strollers pikeun barudak kalawan disabilities, sarta sadaya alat mobilitas umum lianna. Sadaya kendaraan NCTD anu bisa nampung, di minimum a, sadaya wheelchairs nempatan timbangan nepi ka 600 pon jeung ukur 30 inci di lebar tur 48 inci panjangna. Lamun na korsi roda Anjeun ngaleuwihan spésifikasi maranéhanana, NCTD bakal nyieun unggal usaha pikeun nampung Anjeun upami beurat digabungkeun (korsi roda na occupant) henteu ngaleuwihan angkat / spésifikasi tanjakan jeung kapasitas angkat / tanjakan sahiji wahana, sarta dimana lakukeun sangkan anu konsisten kalawan syarat kaamanan sah salaku disadiakeun ku Departemen peraturan Transportasi Ada.

Konsumén anu paduli ukuran alat mobilitas maranéhanana, atawa anu boga patarosan sakumaha keur naha alat bakal cocog dina kandaraan dewan angkat, kudu nelepon angkat di (760) 726-1111 pikeun nangtukeun naha korsi roda atawa mobilitas alat bisa diakomodir. Lamun aya nu nanya naon sakumaha ka akomodasi, nasabah bisa nelepon ka Administrator NCTD Program Paratransit Services dina (760) 967-2842, Atawa didatangan markas NCTD di 810 Misi Avenue, Oceanside, CA 92054, sarta ngatur pasini ka boga korsi roda atawa mobilitas alat diukur.

Konsumén anu transferable nu bisa mindahkeun tina alat mobilitas maranéhna pikeun jok sahiji wahana jeung deui kalayan bantuan minimum. bantuan minimal diartikeun salaku supir dilegaan hiji panangan atanapi Ajeg alat mobilitas bari nasabah ngalir asup jeung kaluar alat. Drivers dilarang ti ngangkat atawa mawa konsumén. Alesan kaamanan, konsumén maké tilu roda scooters didorong nransper kaluar tina scooters maranéhna kana korsi tina wahana paratransit sabisana.

Drivers moal bisa mantuan para nasabah anu ngagunakeun alat mobilitas kaluhur atanapi kahandap léngkah atawa obstructions séjén leuwih 5 / 8 tina hiji inci di jangkungna.

Hiji tanjakan kudu sadia, atawa nasabah kudu boga batur sadia di lokasi pick-up na serelek-off nyadiakeun bantuan halangan Negotiating.

Konsumén bisa ngarambat kalawan tanghi oksigén sarta respirators nalika maké layanan angkat paratransit NCTD urang. Alesan kaamanan, bak oksigén sarta respirators kudu diamankeun ka nyegah eta tina ragrag atawa jadi dislodged.

sasatoan Service nu diijinkeun keur marengan individu kalawan disabilities dina kandaraan NCTD sarta fasilitas.

sasatoan Service bisa ngarambat dina kandaraan paratransit,
matuh ka kondisi di handap ieu:

• sasatoan Service kudu tetep dina leash atawa abah iwal nalika ngalakukeun pagawean atawa tugas mana Nga-tether sapertos bakal ngaganggu pangabisa sato pikeun nedunan.
• sasatoan Service kudu tetep dina kontrol nu boga urang teu pasang aksi anceman langsung kana kaséhatan atawa kasalametan batur.
• sasatoan Service kudu tetep dina ka handap atawa diuk posisi.
• sasatoan Service teu meungpeuk nu Barisan sahiji wahana.

pets leutik anu diwenangkeun ukur di operator piaraan enclosed ditangtoskeun. pamawa nu kudu bisa ditempatkeun di lantai di hareup anjeun atanapi dina pangkonan anjeun. pamawa teu kedah meungpeuk korsi, aisles, doorways, atawa kaluar tur moal nyandak up a spasi korsi misah. operator piaraan teu diwenangkeun dina korsi iraha wae.

Sajumlah kawates bungkusan anu diwenangkeun dina kendaraan. Jumlah diwenangkeun sarua jeung dua karung kertas grocery atawa genep tas grocery plastik, ku beurat total euweuh leuwih ti pon 25. Konsumén kudu bisa mawa jeung / atawa fisik ngadalikeun unggal item. Positioning tina mawa-on barang teu kudu nyieun hiji situasi unsafe pikeun sagala panumpang atawa operator teh. Lamun kaayaan ieu dianggap unsafe, sadaya atanapi sababaraha item bisa jadi teu jadi diwenangkeun dina wahana angkat. supir bisa nulungan nasabah muka bungkusan hijina ti curb ka wahana jeung ti wahana pikeun curb nu.

The America with Disability Act (ADA) taun 1990 sareng 49 CFR Bagéan 37-Jasa Transportasi pikeun Jalma Anu Henteu Cacad, ngabutuhkeun éntitas publik anu ngajalankeun sistem transportasi anu tetep-ogé pikeun nyayogikeun layanan paratransit gratis pikeun jalma anu cacad ngalarang aranjeunna tina ngagunakeun fix- jasa beus rute. 49 Kode Peraturan Federal (CFR) §37.125 (h) tina peraturan ADA ngamungkinkeun layanan paratransit ditangguhkeun pikeun palanggan anu netepkeun "pola atanapi prakték" tina perjalanan anu teu dijadwalkeun. Salaku tambahan, 49 CFR §37.5 (h) ngamungkinkeun pikeun nunda jasa ka jalma anu cacat kusabab éta individu ngalaksanakeun kekerasan, serius ngaganggu, atanapi kalakuan haram, atanapi ngagambarkeun ancaman langsung pikeun kaséhatan atanapi kaamanan batur (sacara koléktif " kalakuan ngaganggu ”).

Tujuan tina Kalér Daérah Transit District (NCTD) palanggan no-show pembatalan sareng kabijakan gantung jasa nyaéta:

• Ngartikeun timeframes pikeun jadwal na / atanapi ngabolaykeun perjalanan
• Ngartikeun acara anu henteu
• Ngartikeun pembatalan anu telat
• Sebutkeun kamajuan kamajuan sareng hukuman pikeun kaleuleuwihan no-show sareng pembatalan telat
• Gariskeun prosés undian-unduran telat sareng telat.
• Netepkeun gantung pengendahan
• Ngartikeun gangguan gantung

Harti acara anu henteu

NCTD netepkeun acara anu henteu janten palanggan henteu dina lokasi anu ngajadwalkeun dina waktos anu dijadwalkeun.

Upami customer teu aya dina lokasi anu ngajadwalkeun dina waktos anu dijadwalkeun, supirna bakal ngadagoan lima (5) menit sateuacan nyirian palanggan anu henteu masihan.

Harti Usul Batal

Pembatalan telat diartikeun salaku perjalanan anu dibatalkeun kirang ti dua jam sateuacan waktos diangkat ngajadwalkeun kaayaan pikeun kaayaan anu aya dina kontrol palanggan; ATAWA customer anu ngabolaykeun numpak sareng supir nalika sumping kendaraan.

Upami customer sono kana perjalanan outbound anu dijadwalkeun, LIFT bakal teu otomatis ngabolaykeun perjalanan na / nya. Unggal suku perjalanan diawat sacara kapisah. Tanpa indikasi ti para nasabah yén perjalanan mulang henteu diperyogikeun, éta bakal tetep aya dina jadwalna. Pembatalan telat anu kaleuleuwihan sareng paméran henteu nyababkeun tiasa ngagantungkeun jasa.

Léngkah anu progresif pikeun henteu ningalikeun témbong sareng pembatalan telat

NCTD ngalacak sagala no-nempokeun sareng pembatalan telat anu nganggo Software NCTD scheduling. Upami para nasabah teu aya dina lokasi anu dijadwalkeun dina waktos anu dijadwalkeun, supirna bakal ngadagoan lima menit sateuacan ngahubungi dispatch anu bakal ngarékam palanggan salaku acara anu henteu masihan acara sareng masihan ijin ka supir pikeun méréskeun lokasi anu dijadwalkeun. Konverifikasi no-show bakal réngsé ngalangkungan idéntifikasi landmark anu ditampi ku supir sateuacan ditilar tina lokasi jadwal sareng lokasi kendaraan (GPS).

Pembatalan anu ditampi kirang ti dua jam sateuacan waktos pikap ngajadwalkeun ku Pusat Panggilan LIFT lebet dikintun sareng dilacak dina NarkD Software Software.

Masing-masing acara anu henteu parantos dibuktikeun atanapi pembatalan telat bakal diitung salaku hiji no-show. Akumulasi tilu atanapi langkung perjalanan No-Showed dina sabulan dianggap kaleuleuwihi sareng bakal dianggap "pola atanapi prakték". Konsumén tiasa ditunda saatos aranjeunna minuhan sagala kaayaan di handap ieu:

1. Akumulasi tilu atanapi langkung acara henteu telat atanapi pembatalan telat dina hiji bulan kalénder;
2. Parantos dipesen sahenteuna sapuluh (10) perjalanan dina bulan kalénder; jeung
3. Boga "henteu ditingalikeun" atanapi "telat dibatalkeun" sahenteuna 10% tina perjalanan éta.

Kawijakan Pananggepan Kencan No-Show / Ahir ngabatosan hasilna di handap ieu dina waktos 12 bulan nyalira tina waktos palanggan nyumponan sadayana kaayaan di luhur, anu bakal nyababkeun ngalanggar anu munggaran.

Langgar munggaran - gantung 7 dinten

Ngalanggar kadua - gantung 14 dinten

Pelanggaran katilu - gantung 21 dinten

Kaopat kaopat - gantung 28 dinten, maksimal

Prosés Peringatan, Hukuman & Banding

1. Pertama no-show atanapi pembatalan telat dina bulan kalénder:
   • Aksi anu dicandak: Euweuh
2. Acara kadua atanapi telat dibatalan dina kalénder bulan:
   • Aksi anu dicandak: Euweuh
3. Pembatalan no-show katilu atanapi pembatalan dina sasih kalénder sareng sadaya kaayaan anu henteu patepang
   • Aksi anu dicandak: Surat Awas bakal dikirim ka alamat catetan nasabah.
     • Bewara ieu bakal mamatahan yén nasabah NCTD pikeun nolak aranjeunna tina jasa LIFT salami tujuh (7) dinten.
     • Konsumén tiasa ngalebetkeun pamundut hapunten pikeun ngabantosan anu henteu aya acara sareng pembatalan telat anu aranjeunna yakin teu leres atanapi saluareun kontrolna dina lima belas (15) dinten tina tanggal Surat Peringatan.
4. Upami teu aya tanggapan kana Surat Peringatan dina lima belas (15) dinten:

• • Tindakan anu dicandak: Surat Suspensi Akhir bakal dikirim ka catetan catetan nasabah.
    • NCTD bakal nyayogikeun tilu puluh (30) dinten ti kaping Surat Suspensi Akhir pikeun ngijinkeun palanggan ngadamel pangaturan transportasi alternatif.

Henteu aya acara sareng telat pembatalan bakal dilacak unggal bulan. Nanging, éta mangrupikeun tanggung jawab palanggan pikeun ngalacak pembatalan telatna sareng henteu nunjukkeun pikeun mastikeun yén aranjeunna disimpen dina tingkat anu ditarima. Éta ogé tanggung jawab para nasabah pikeun mastikeun yén LIFT leres-leres terang dina sagala parobahan dina alamat surat pikeun mastikeun sadaya susuratan nampi dina waktos pas.

Surat Awas atanapi Gantung  

Surat peringatan bakal dikirim ka para nasabah saatos nyumponan sagala kaayaan di luhur, pikeun ngingetkeun sareng nginpokeun ka aranjeunna ngeunaan kabijakan no-show sareng prosés banding sareng ngabéjaan yén hak istimewa LIFT maranéhna bakal digantung upami teu aya tanggapan anu nyababkeun no-acara sareng / atanapi telat pembatalan ditampi dina lima belas (15) dinten tina tanggal Surat Peringatan. Sadaya serat Peringatan sareng Suspensina bakal dikirimkeun di unggal akhir bulan, ka alamat anu pang anyarna anu disayogikeun ka NCTD anu aya hubungan sareng prosés aplikasi paratransit. Hurup bakal ngandung inpormasi ieu:

• A Listing tina tanggal nalika no-nempokeun lumangsung
• Jaman masa anu henteu muncul dina masalah
• Lokasi sareng tujuan caket pikeun no-nempokeun dina masalah
• Mun teu patali jeung no-nempokeun, dasar suspénsi
• Kaping tina gantung pending
• Parentah pikeun kumaha ngajukeun banding pikeun gantung

Sadaya serat Peringatan sareng Penangguhan bakal disayogikeun dina format alternatif, upami dipénta. Gantung jasa bisa dirayu ku nuturkeun arahan anu kalebet dina Surat Peringatan sareng Suspensi.

Inpormasi lengkep ngeunaan prosés banding bakal dilebetkeun sareng surat gantung jasa.

Konsumén tiasa ngajukeun gantung anu diusulkeun ku ngahubungi NCTD di ADAAppeals.NCTD.org; atanapi ngahubungi Manajer Paratransit sareng Mobility Services di (760) 967-2842; ngadatangan kantor pusat NCTD anu aya di 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; atanapi nyungkeun banding sacara nyerat kana alamat anu sami, dina waktos 15 dinten saatos bewara gantung dikirimkeun. Sakali NCTD nampi banding, NCTD bakal ngahubungi pihak anu pikaresepeun dina waktos tujuh (7) dinten kanggo nyungkeun inpormasi tambihan, ngajadwalkeun rapat, atanapi ngawartosan persetujuan banding. Pamaréntah banding ngagaduhan tilu puluh (30) dinten kanggo nyayogikeun inpormasi tambihan sakumaha anu dipénta atanapi ditingali sacara pribadi pikeun banding. Banding anu kadéngé ku NCTD ADA / Panitia Paratransit. Sakali sadaya inpormasi dikumpulkeun, NCTD bakal nyandak kaputusan akhir sareng ngawartosan pihak-pihak anu pikaresepeun dina waktos tilu puluh (30) dinten. Upami nasabah ngabéjaan NCTD ngeunaan niat na pikeun banding, gantung na moal diberlakukeun dugi saatos banding réngsé sareng kaputusan kaputusan.

Kawijakan Pembatalan No-Show sareng Ahirna manglaku ka sadaya para pelanggan LIFT kalebet jalma anu nampi jasa langganan. Konsumén anu ngabatalkeun atanapi henteu nunjukkeun anu sarimbag sareng 50 persén atanapi langkung tina perjalanan maranéhanana dina unggal bulan anu dikaluarkeun tina jasa langganan. Upami customer dikaluarkeun tina jasa langganan, aranjeunna kedah ngahubungan panyadia LIFT kanggo nyuhunkeun tambihan deui palayanan langganan anu ngantosan aya rohangan anu sayogi. Upami customer dikaluarkeun tina jasa langganan na kusabab henteu aya acara sareng pembatalan telat, aranjeunna moal tiasa cocog deui pikeun jasa langganan salami sasih, ngantosan tempat anu sayogi. Pikeun banding gantung, tingal prosés dina bagian "Ngaronjatkeun Suspensi" di handap. Upami palanggan langganan nampi dua (2) gantung jasa dina jangka waktu ngambang 12 bulan, langganan éta bakal dibatalkeun. Pelanggan masih bakal tiasa ngajadwalkeun perjalanan dina jasa LIFT nalika gantung kadua mangrupikeun; kumaha oge, langganan bakal dibatalkeun, sareng customer bakal diwajibkeun nelepon LIFT kana buku sadaya perjalanan ka hareup.

NCTD butuh ongkos tambang atanapi valid média ongkos pikeun ngabuktikeun yén aranjeunna parantos mayar ongkos tambang anu pas pikeun tiap perjalanan. Pembayaran pamayaran ongkos transportasi dilarang handapeun California Penal Code Bagéan 640 (c), Kode Utilitas Publik Public California Bagéan 99580, sareng seq. sareng kawijakan ieu. Ngajak ngajauhan mangrupikeun hukumanana sareng kalebet kieu:

• Nuliskeun kendaraan NCTD tanpa média ongkos anu nyukupan.
• Nyalahgunakeun pass, tiket, atanapi token NCTD kalayan tujuan pikeun nyegah pamayaran ongkos anu nyukupan.
• Duplikasi, palsu, ngarobih, atanapi nransfer média NCTD anu teu nontransferable.
• Falsely ngalambangkeun diri salaku layak pikeun ngusir atanapi tambang khusus atanapi dikirangan atanapi nampi média tambang ku cara ngawakilan palsu atanapi nyasabkeun.

Henteu mayar pamayaran ongkos NCTD lengkep atanapi separa bakal dirékam dina NCTD LIFT / FLEX No Pay dieunakeun angkot. Supir ngabutuhkeun para nasabah kedah ngadaptarkeun no mayar gaji anu teu mayar pamayaran ongkos LIFT / FLEX dina waktos kajadian. Sadaya acara no-mayar pelanggan bakal di tungtung unggal bulan, dina waktos éta, surat bakal dikirim ka unggal customer nganggo tanggal unggal kajadian sareng total ongkos tambihan hutang ka NCTD. Pelanggan bakal ngagaduhan 30 dinten ti tanggal serat kanggo nyauran NCTD pikeun sadaya ongkos di biruang. Upami teu ngimbangan imbuhan teu ditampi ku NCTD dina 30 dinten, kliénna bakal ditunda dugi ka sadayana ongkos dibayar pinuh.

Jumlah ongkos pinunjul ngan tiasa dibayar di salah sahiji lokasi Layanan Pelanggan NCTD. Ieu diperyogikeun pikeun ngarékam sadaya pambayaran anu dilakukeun sareng mupus akun palanggan. Punten teu mayar supir kanggo ongkos tambihan anu saatos ieu moal nampi ongkos anu luar biasa.

NCTD nyayogikeun angkot umum anu kabuka pikeun sadaya anggota masarakat, tanpa paduli ka ras, jinis, agama, cacad, umur, asal nasional, kakandungan, gender, orientasi seksual, tingkat panghasilan, atanapi faktor pribadi anu sanés. Diperkirakeun yén tanaga NCTD bakal ngubaran sadayana para palanggan kalayan hormat sareng hormat. Nanging, ti jaman ka waktos, aya kaayaan nalika ngalaksanakeun palanggan pisan nyababkeun atanapi nyinggung anu ngancam karaharjaan, kabugaran sareng kasalametan palanggan s sareng driver NCTD sareng / atanapi operasi anu aman tina Sistem Transit. Dina kaayaan kitu, NCTD ngagaduhan hak pikeun ngagantungkeun sareng / atanapi nungtungan hak istimewa nungguan nasabah.

Perda ADA ngamungkinkeun NCTD mungkir jasa paratransit ka para nasabah anu ngalaksanakeun paripolah anu ilegal, haram, atanapi anu serius. Ngalaksanakeun dina naon waé di handap atanapi paripolah anu parah anu serius ieu bakal nyababkeun peringatan tulisan, gantung, sareng jalan kaluar tina jasa gumantung kana frékuénsi sareng parah paripolah éta.

kabiasaan disruptive serius bisa ngawengku, tapi henteu dugi ka, di handap:

• Ningalikeun pakarang
• Hubungan fisik anu henteu kaunggulan
• Rusak harta anu sanés atanapi beus
• Jerit, fitnah, sareng kalakuan teu sopan
• Anggo ubar atanapi alkohol dina beus
• Mabok
• Spitting atanapi lega diri dina beus
• Udud henteu kéngingkeun nalika numpak kendaraan paratransit ADA
• Didahar atanapi nginum teu kéngingkeun nalika dina kapal ADA paratransit kendaraan kecuali aya modifikasi anu lumayan disatujuan
• Ninggalkeun korsi bari kandaraan paratransit aya dina gerak
• Ninggalkeun wahana paratransit bari eta diparkir mun nyokot-up atawa leupaskeun-off customer sejen
• Disturbing hiji operator paratransit kandaraan bari operator kasebut nyetir
• Nampik ngagem hiji sabuk korsi atanapi kaluar wahana
• Ngalakonan kabiasaan telenges, atawa fisik atawa verbal ngancam hiji operator kandaraan atawa konsumén séjén
• Lakuah anu nunjukkeun niat pikeun nyidrani atanapi ngawujudkeun maling jasa
• Nyangking bahan peledak, cair anu gampang kabeuleum, asam, atanapi bahan bahaya anu sanés dina numpak kendaraan ADA paratransit
• wahana ngaruksak atawa ngaruksak atawa pakakas

Pelanggan anu kaganggu, sakumaha anu dijelaskeun di luhur, kedah ditugaskeun taliti pikeun ngajagaan kasalametan para nasabah anu sanés sareng supirna sareng operasi anu aman tina Sistem Transit. Anu dirawat bakal dilaksanakeun ku karyawan NCTD pikeun mastikeun yén ngaréaksikeun kaayaan henteu ngajantenkeun pangalaman langkung alit pikeun konsumén anu sanés. Operator beus tiasa naroskeun pulisi sareng / atanapi bantuan pangawas nalika kaayaan ngajamin. Kaayaan Paripolah Ganggu kedah ditangani dina cara anu konsisten, tanpa ningal sagala ciri-ciri Pribadi tina jalmi-jalmi anu kalebet.

Pelanggan anu kaganggu umumna bakal ditangani sapertos kieu:

• Saatos kajadian anu mimiti, peringatan tinulis tiasa dikaluarkeun ka para nasabah ku NCTD, peringatan ngeunaan poténsi layanan gantung atanapi nolak jasa pikeun para nasabah pikeun sareng anu mana waé kajadian anu bakal dianggu ku para nasabah.
• Saatos kajadian anu kadua, peringatan tinulis akhir bakal dikaluarkeun ka para nasabah ku NCTD, peringatan ngeunaan gantung jasa atanapi penawaran jasa pikeun nasabah pikeun sareng kana kajadian anu ngaganggu palanggan salajengna.
• Saatos kajadian anu katilu atanapi kasuksésan atanapi saatos kajadian anu saatos upami dipikabutuh sapertos anu dihandap di handap, Pangurus NCTD of Paratransit and Mobility Services tiasa ngaluarkeun gantung jasa atanapi terminasi jasa.

Konsumén anu nampi peringatan tinulis tina naon waé ti NCTD tiasa, salami tilu puluh (30) dinten tina tanggal peringatan seratan, ngajantenkeun réspon tinulis sareng Pengurus Paratransit and Mobility Services minta pendakian, ngabahas sareng marios kajadian. NCTD kedah pendak sareng nasabah nalika nampi panyerahan pas ditulis.

PERHATOSAN SERVIS / TERMINASI

Sakumaha jasa gantung atanapi jasa parantos dikaluarkeun, durasi na bakal ditangtukeun dumasar kana kaayaan parah sareng kamungkinan atanapi kambuh deui kambuh. A "Surat Suspensi / Tutup" bakal dikirim dokumén alesan pikeun sareng syarat jasa panolakan sareng bakal ngalebetkeun hakna individu pikeun ngabebaskeun sareng syarat pikeun ngajantenkeun banding. Kudu customer (s) ngalakukeun kalakuan kekerasan atanapi ancaman kekerasan, nembongkeun atanapi nganggo senjata api atanapi senjata ngabahayakeun anu sanésna, gaduh ubar haram atanapi nganggo obat haram atanapi alkohol, nalika palanggan atanapi dina fasilitas NCTD, jasa na aranjeunna tiasa ditamatkan. . Éta dipikaharti yén unggal kaayaan ngalibetkeun para pelanggan anu ngaganggu nyertakeun susunan fakta-fakta sareng kaayaan anu unik sareng pangiringan, upami aya, bakal dumasar kana tinjauan faktor-faktor ieu. Sagala tarékah bakal dilakukeun pikeun nyegah kaayaan nalika mungkin. Perlu dicatet yén dina kaayaan anu parah, gantung atanapi nungtungan jasa tiasa dikaluarkeun saatos kajadian mimiti atanapi kadua.

NCTD teu kudu maksakeun larangan atanapi prioritas dumasar kana tujuan lalampahan. Saterusna, NCTD teu kudu ngawatesan ketersediaan angkat ka individu layak Ada paratransit ku salah sahiji di handap:

1. Larangan dina jumlah lalampahan disadiakeun ka individu;
2. Ngantosan béréndélan pikeun aksés ka layanan dina; atawa
3. Sagala pola operasional atawa amalan nu nyata watesan ketersediaan jasa mun individu layak Ada paratransit. pola atawa amalan misalna kaasup tapi teu diwatesan ka:
   1. Jumlah penting tina pickups untimely
   2. angka penting tina denials lalampahan atawa lalampahan lasut
   3. angka penting lalampahan kalawan kaleuleuwihan numpak kali
   4. Jumlah penting tina nelepon kalayan kaleuleuwihan kali ditahan
   5. Masalah operasional dipake pikeun jadi sabab saluareun kontrol NCTD teu kudu dijadikeun dadasar pikeun nangtukeun yén pola saperti aya

Masalah operasional dipake pikeun jadi sabab saluareun kontrol NCTD (kaasup tapi teu diwatesan ka, cuaca atawa lalulintas kaayaan mangaruhan sakabeh lalulintas vehicular nu teu diantisipasi dina waktu lalampahan ieu dijadwalkeun) teu kudu jadi dasar pikeun nangtukeun yén pola sapertos atawa praktekna aya.

Konsumén anu diperlukeun pikeun nginpokeun ka reservationist basa aranjeunna keur iinditan ku PCA pikeun mastikeun yén hiji korsi tambahan ieu ditangtayungan dina wahana angkat. PCAs kudu boga sami pick-up tur teundeun-off lokasi sakumaha nasabah. PCAs nedunan tugas pribadi nu drivers teu diwenangkeun pikeun nedunan. Sababaraha tugas ieu bisa ngawengku, tapi teu dugi ka, di handap:

• Ngabantu jeung ngarahkeun hiji customer saha bisa ngarambat bebas
• Calming hiji nasabah anu janten ngaganggu dina situasi teu kaduga
• Ngahulag customer tina ninggalkeun dirina / korsi na atanapi muka panto hiji lamun wahana aya dina gerak
• Ngabantu customer kalayan menata dirina / jadwal na lalampahan na commitments
• Ngabantu customer a ti curb ka lokasi tujuan sarta mastikeun kasalametan customer urang di lokasi tujuan

NCTD nunjukkeun, tapi henteu meryogikeun, anu ngalamar peryogi PCA kedah ngumbara sareng PCA. Kelayakan PCA nyatet dina NCTD panumpang anu ngirangan KTP ongkos sareng surat eligibility ti ADARide.

Konsumén iinditan jeung anak anu perlu hiji korsi mobil kudu nyadiakeun korsi mobil anak na nu jawab securement sarta ngaleupaskeun. Upami diperlukeun, nasabah kedah nyangking PCA pikeun mantuan kalawan securement sarta ngaleupaskeun korsi mobil anak urang. Konsumén bisa mawa strollers biasa onto nu wahana paratransit tapi kedah nyandak anak kaluar tina kareta jeung ngamankeun anak appropriately kalawan seatbelts atanapi dina korsi mobil hade. kareta nu kudu narilep, diteundeun dikadalikeun fisik nasabah, sarta henteu kudu meungpeuk aisles atanapi ngakibatkeun masalah kaamanan pikeun panumpang séjén atawa operator teh.

California State Law (éféktif 1 / 1 / 2012) nyebutkeun di handap:

• Barudak di handapeun umur dalapan kudu diamankeun dina korsi mobil atawa korsi booster dina korsi deui.
• Barudak di handapeun umur dalapan taun anu 4 ′ 9 ″ atanapi langkung jangkung tiasa diamankeun ku sabuk pengaman dina korsi tukang.
• Barudak anu dalapan taun sarta leuwih bakal leres aman dina Sistim restraint panumpang anak luyu atawa sabuk kaamanan.
• Panumpang anu umur 16 taun ka luhur tunduk kana hukum Sabuk Kursi Wajib California.

Kabéh syarat kaayaan keur kaamanan anak bakal dituturkeun. NCTD bakal kufur jasa ka customer dina dasar non-patuh hukum. Keur hukum panganyarna mangga tingali California Vehicle Code §§ 27360 na 27363.