สำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับบริการรถประจำทางและรถไฟประจำทาง NCTD ฝ่ายบริการลูกค้าพบและสูญหายบัตรประจำตัวประชาชน Paratransit (หรือเปลี่ยนใหม่) หรือคำถามทั่วไปกรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ NCTD (760) 966-6500 ระหว่าง 7 am ถึง 7 pm วันจันทร์ถึงวันศุกร์

ในการจองการเดินทางลูกค้าที่มีสิทธิ์จะต้องโทรสายการจอง LIFT อย่างน้อยหนึ่งวันก่อนวันเดินทาง ลูกค้าสามารถกำหนดตารางการขี่ล่วงหน้าได้ถึงเจ็ดวัน การจอง LIFT จะดำเนินการเจ็ดวันต่อสัปดาห์ตั้งแต่ 8 am ถึง 5 pm สำหรับการเดินทางไปยังพื้นที่บริการ San Diego Metropolitan Transit System (MTS) ต้องทำการจองโดย 5 pm ในวันก่อนเพื่อให้มีเวลาประสานงานการถ่ายโอนระหว่าง MTS และยก NCTD เมื่อสำรองการเดินทางกลับลูกค้าควรแจ้งเวลาออกเดินทางเร็วที่สุดและให้เวลามากพอที่จะพบรถ เวลาเพิ่มเติมควรได้รับอนุญาตสำหรับการเดินทางรับและส่งผู้โดยสารอื่นและความล่าช้าในการจราจร ผู้สำรองห้องพัก LIFT อาจเจรจาเวลารับของกับผู้โดยสารไม่เกินหนึ่งชั่วโมงก่อนและ / หรือหนึ่งชั่วโมงหลังจากเวลารับที่ร้องขอ หากมีการปรับเวลาขอรถรับหลังจากการเดินทางถูกจองลูกค้าจะได้รับแจ้งอย่างน้อยหนึ่งวันก่อนกำหนดการเดินทาง

การเดินทางมีกำหนดการเที่ยวเดียว ลูกค้าจะต้องกำหนดเวลาการเดินทางสองเที่ยวแยกกันสำหรับแต่ละเที่ยวขาไป

ลูกค้าจะต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้เมื่อทำการจอง:

• ชื่อและนามสกุลของลูกค้า
• หมายเลขประจำตัว NCTD LIFT
• วันที่เดินทาง
• ที่อยู่ที่รับส่ง (รวมถึงหมายเลขอพาร์ทเมนต์อาคารหรือชื่อธุรกิจหรือข้อมูลเฉพาะอื่น ๆ )
• เวลารับที่ต้องการหรือเวลานัดหมาย
• ที่อยู่ทางกายภาพของปลายทาง (รวมถึงหมายเลขอพาร์ทเมนต์อาคารหรือชื่อธุรกิจหรือข้อมูลเฉพาะอื่น ๆ )
• ไม่ว่าจะเป็น PCA เพื่อนหรือเด็กจะเดินทางไปกับลูกค้า
• ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่เช่นรถเข็นคนพิการหรือสกูตเตอร์จะถูกใช้ในระหว่างการขนส่ง
• ไม่ว่าจะต้องการความช่วยเหลือนอกเหนือจากความต้องการของลูกค้าหรือไม่

คำขอทริปวันเดียว

ผู้โดยสารจะต้องจองทริปล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งวันก่อนวันเดินทาง อย่างไรก็ตามอาจมีการจัดทริปในวันเดียวกันจำนวน จำกัด ในแต่ละวันเพื่อช่วยตอบสนองความต้องการที่ไม่คาดคิด ไม่รับประกันการเดินทางดังกล่าว

คำขอเดินทางการสมัครสมาชิก

ลูกค้าที่ต้องการเดินทางแบบซ้ำ ๆ หรือเป็นประจำเช่นการทำงานหรือการล้างไตสามารถขอรับการสมัครสมาชิกได้ สามารถขอทริปการสมัครสมาชิกหลังจากรูปแบบการเดินทางที่สอดคล้องกันได้ถูกกำหนดไว้อย่างน้อยสองสัปดาห์ NCTD มีจำนวนการจองที่สงวนไว้สำหรับทริปสมัครรับข้อมูล หากการจองทริปการสมัครสมาชิกเต็มตามเวลาที่คุณร้องขอชื่อของคุณอาจถูกเพิ่มลงในรายการรอ เมื่อคำขอการสมัครของคุณสามารถรองรับ MV, ผู้รับเหมาดำเนินการ LIFT ของ NCTD จะติดต่อคุณเพื่อยืนยันรายละเอียดการสมัครสมาชิก โปรดทราบว่าบริการสมัครสมาชิกไม่ได้รับคำสั่งจาก 49 CFR § 37.133

ลูกค้าสามารถระงับการสมัครสมาชิกของตนได้นานถึง 60 วันโดยแจ้ง LIFT ที่ (760) 726-1111. หลังจาก 60 วันการสมัครสมาชิกใด ๆ ที่ไม่ได้เปิดใช้งานใหม่จะถูกยกเลิก

ลูกค้าจะต้องโทรติดต่อแผนกสำรองที่นั่ง LIFT อย่างน้อยสองชั่วโมงก่อนเวลารถกระบะเพื่อยกเลิกการเดินทาง การเดินทางถูกยกเลิกโดยมีการแจ้งเตือนน้อยกว่าสองชั่วโมงยกเลิกที่ประตูไม่ใช่เพราะลูกค้าไม่สามารถหาได้หรือเนื่องจากไม่มีความผิดของผู้ประกอบการ LIFT จะส่งผลให้มีการ“ ไม่แสดงตัว” ในบันทึกของลูกค้า การเดินทางที่ผู้โดยสารไม่ได้รับด้วยเหตุผลใดก็ตามที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเขาหรือเธอจะไม่ถูกนับเป็นการแสดงตัว ลูกค้าอาจโต้แย้งไม่แสดงตัวโดยโทรหา LIFT ที่ (760) 726-1111. ผลที่ตามมาของการไม่แสดงซ้ำคือการระงับบริการ LIFT ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง

ทริปการสมัครสมาชิกจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติในวันหยุดต่อไปนี้:

วันเถลิงศก
วันที่ระลึก
วันประกาศอิสรภาพ
วันแรงงาน
วันคริสต์มาส

ลูกค้าที่ต้องการนั่งในวันหยุดเหล่านี้ควรโทรหาการจอง LIFT เพื่อเปลี่ยนกำหนดการอย่างน้อยหนึ่งวันล่วงหน้าก่อนวันหยุด

ศูนย์บริการลูกค้าให้ข้อมูลการบริการความช่วยเหลือในการวางแผนการเดินทางและข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนการบริการในสถานการณ์ฉุกเฉิน ฝ่ายบริการลูกค้า NCTD มีความสามารถในการให้การสื่อสารที่เข้าถึงได้สำหรับลูกค้าที่มีความสามารถทางภาษาอังกฤษ จำกัด และผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน

ศูนย์การเดินเรือโอเชี่ยนไซด์
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

ศูนย์ขนส่ง Vista
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD สนับสนุนให้ลูกค้า paratransit ที่ผ่านการรับรองของ ADA เพื่อใช้ประโยชน์จากบริการรถประจำทางและรถไฟประจำเส้นทางที่เข้าถึงได้ของ NCTD ลูกค้าที่ได้รับการรับรองให้ใช้ paratransit สามารถสมัครบัตรประจำตัว Paratransit ฟรี ไม่จำเป็นต้องใช้บริการ LIFT การ์ดใบนี้ให้ลูกค้า LIFT สามารถเดินทางบน BREEZE, SPRINTER และ COASTER ได้ฟรี แต่ไม่สามารถใช้กับ FLEX ได้ ลูกค้าที่แสดงบัตรที่ระบุ "PCA: Y" สามารถเดินทางร่วมกับ PCA ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายบน BREEZE, SPRINTER, COASTER และ LIFT PCA จ่ายค่าโดยสารปกติเมื่อมาพร้อมกับลูกค้า LIFT ที่ได้รับการรับรองบน ​​FLEX

วิธีรับบัตรประจำตัว Paratransit:

ลูกค้าสามารถแสดงจดหมายรับรองและรูปถ่ายของตนที่ paratransit ได้ที่ ADA Eligibility Center ซึ่งตั้งอยู่ที่ Escondido Transit Center

การนัดหมายสามารถทำได้โดยโทร (760) 726-1111.

บัตร Paratransit ID ฟรีครั้งแรกที่คุณได้รับหนึ่งและเมื่อต่ออายุการรับรอง LIFT มีค่าธรรมเนียม $ 7.00 เพื่อแทนที่บัตรประจำตัวที่สูญหายหรือถูกขโมย หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับบัตรทดแทนลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ NCTD ที่ (760) 966-6500.

ไดรเวอร์ไม่สามารถร้องขอหรือยอมรับเคล็ดลับสำหรับบริการที่พวกเขามีให้

NCTD เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าในการซื้อตั๋ว LIFT ทางเดียวในรูปแบบของหนังสือเล่มเล็ก หนังสือเล่มเล็กยกมีขายที่สำนักงานบริการลูกค้าของ NCTD ที่ตั้งอยู่ใน Oceanside หรือ Escondido ลูกค้าสามารถสั่งซื้อหนังสือเล่มเล็กทางโทรศัพท์โดยโทร (760) 966-6500. ค่าใช้จ่ายสำหรับหนังสือ 10 ตั๋วไป - กลับคือ $ 50.00 รับบัตรเครดิตเป็นการชำระเงินทางโทรศัพท์ (Visa หรือ MasterCard เท่านั้น) ตั๋วอาจถูกส่งไปยังลูกค้าหรือมารับด้วยตนเองเมื่อซื้อทางโทรศัพท์

บริการ NCTD LIFT อาจได้รับผลกระทบจากการจราจรเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้ายหรือเหตุฉุกเฉิน NCTD จะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้า LIFT ที่รอการเดินทางกลับจะได้รับบริการนั้น อย่างไรก็ตาม ลูกค้าควรคาดว่าจะเกิดความล่าช้าสูงสุดหลายชั่วโมงในช่วงที่สภาพอากาศเลวร้ายและเหตุฉุกเฉินอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการจราจร หาก NCTD ต้องยกเลิกการจอง LIFT เนื่องจากเหตุฉุกเฉิน ลูกค้าจะถูกโทรไปที่หมายเลขหลักก่อนที่จะไปรับในครั้งแรก ขอแนะนำให้ลูกค้าติดตามข้อมูลการติดต่อที่เป็นปัจจุบันกับ LIFT Call Center โดยโทร (760) 726-1111 or (760)901-5348

ผู้ประกอบการและตัวนำ NCTD จะต้องประกาศเกี่ยวกับยานพาหนะ BREEZE, FLEX, SPRINTER และ COASTER ทั้งหมด ลูกค้าควรฟังประกาศและทำตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ NCTD ในกรณีฉุกเฉิน

สถานีรถไฟ COASTER และ SPRINTER ทั้งหมดมีระบบประกาศสาธารณะและป้ายแสดงสินค้าซึ่งแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการปรับปรุงบริการเมื่อจำเป็น นอกจากนี้ข้อมูลอาจได้รับจากเจ้าหน้าที่ NCTD หรือทูตการขนส่งที่กำหนดให้กับสถานี

NCTD ส่งเสริมให้ลูกค้า LIFT ทุกคนมีทางเลือกเส้นทางกลับบ้านในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินบล็อกเส้นทางปกติ เส้นทางอื่นอาจรวมโหมดรถบัสและรถไฟตัวเลือกบริการรถแท็กซี่หรือที่พักพิงชั่วคราวในที่พักของญาติหรือเพื่อน การเตรียมตัวเป็นการส่วนตัวและมีแผนสำรองเป็นวิธีปฏิบัติที่ดี

ในบางครั้งการปิดถนนสภาพการจราจรองค์ประกอบสภาพอากาศหรือสถานการณ์ฉุกเฉินอื่น ๆ อาจส่งผลกระทบต่อการให้บริการเส้นทางและบริการยกระดับปกติของ NCTD NCTD จะยังคงทำงานอย่างปลอดภัยเพื่อขนส่งลูกค้าทั้งหมดไปยังจุดหมายปลายทางของพวกเขา; อย่างไรก็ตามในบางกรณี NCTD อาจต้องแก้ไขบริการซึ่งอาจส่งผลให้มีการออกนอกเส้นทางหรือล่าช้าหรือในบางครั้งการยกเลิกการให้บริการ ในสถานการณ์เช่นนี้ NCTD จะอัปเดตแหล่งข้อมูลทั้งหมดโดยเร็วที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ถูกปิดใช้งานในโหมดการขนส่งทั้งหมดสามารถเข้าถึงการอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ ลูกค้าที่พิการสามารถใช้ทรัพยากรต่อไปนี้เพื่อรับข้อมูลบริการที่อัปเดตแล้ว:

การสื่อสารที่สามารถเข้าถึงได้:

ลูกค้าสามารถใช้เก้าอี้ล้อเข็นอ้อยวอล์กเกอร์รถเข็นสำหรับเด็กพิการและอุปกรณ์พกพาทั่วไปอื่น ๆ ยานยนต์ NCTD ทุกคันสามารถรองรับเก้าอี้ล้อเลื่อนที่มีน้ำหนักสูงสุด 600 ปอนด์และวัดความกว้าง 30 นิ้วและความยาว 48 นิ้วอย่างน้อยที่สุด หากคุณและรถเข็นคนพิการของคุณมีคุณสมบัติเกินกว่าที่กำหนดไว้ NCTD จะพยายามทุกวิถีทางเพื่อรองรับคุณหากน้ำหนักรวม (รถเข็นและผู้ครอบครอง) ไม่เกินข้อกำหนดด้านลิฟต์ / ทางลาดและความสามารถในการยก / ทางลาดของยานพาหนะ ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่ถูกกฎหมายตามที่กำหนดโดยกฎระเบียบของกรมการขนส่งทางบก

ลูกค้าที่มีความกังวลเกี่ยวกับขนาดของอุปกรณ์พกพาหรือมีข้อสงสัยว่าอุปกรณ์ดังกล่าวจะพอดีกับยานพาหนะของ LIFT หรือไม่ควรโทร LIFT ที่ (760) 726-1111 เพื่อตรวจสอบว่าสามารถใช้อุปกรณ์วีลแชร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ได้หรือไม่ หากมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับที่พักลูกค้าสามารถโทรติดต่อผู้ดูแลโปรแกรมบริการ NCTD Paratransit ได้ที่ (760) 967-2842หรือเยี่ยมชมสำนักงานใหญ่ NCTD ที่ 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 และนัดหมายเพื่อตรวจวัดอุปกรณ์รถเข็นหรือรถเข็น

ลูกค้าที่สามารถถ่ายโอนสามารถย้ายจากอุปกรณ์พกพาไปยังที่นั่งของรถและกลับด้วยความช่วยเหลือขั้นต่ำ ความช่วยเหลือขั้นต่ำถูกกำหนดให้เป็นไดรเวอร์ยืดแขนหรือทำให้อุปกรณ์เคลื่อนที่คล่องตัวในขณะที่ลูกค้าเคลื่อนเข้าและออกจากอุปกรณ์ ห้ามขับรถยกหรือบรรทุกลูกค้า เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัยลูกค้าที่ใช้สกูตเตอร์สามล้อจะได้รับการสนับสนุนให้ย้ายออกจากสกูตเตอร์ของตนไปยังที่นั่งของยานพาหนะขนถ่ายสินค้าเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้

ไดรเวอร์ไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์พกพาขึ้นหรือลงตามขั้นตอนหรือสิ่งกีดขวางอื่น ๆ ที่มีความสูง 5 / 8 นิ้ว

ต้องมีทางลาดหรือลูกค้าจะต้องมีคนอยู่ที่จุดรับและส่งเพื่อช่วยในการเจรจาต่อรองอุปสรรค

ลูกค้าสามารถเดินทางไปกับถังออกซิเจนและเครื่องช่วยหายใจเมื่อใช้บริการ LIFT paratransit ของ NCTD เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัยถังออกซิเจนและเครื่องช่วยหายใจต้องได้รับการป้องกันเพื่อป้องกันไม่ให้ตกหรือหลุดออก

สัตว์บริการได้รับอนุญาตให้มาพร้อมกับคนพิการในยานพาหนะและสิ่งอำนวยความสะดวกของ NCTD

สัตว์ที่ให้บริการอาจเดินทางด้วยยานพาหนะ paratransit
ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• สัตว์บริการต้องอยู่ในสายจูงหรือสายรัดยกเว้นเมื่อทำงานหรืองานที่การปล่อยสัญญาณดังกล่าวจะรบกวนความสามารถของสัตว์ในการปฏิบัติ
• สัตว์บริการต้องอยู่ภายใต้การควบคุมของเจ้าของและไม่เป็นภัยคุกคามโดยตรงต่อสุขภาพหรือความปลอดภัยของผู้อื่น
• สัตว์บริการต้องอยู่ในตำแหน่งลงหรือนั่ง
• สัตว์บริการไม่สามารถขวางทางเดินของยานพาหนะ

อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงขนาดเล็กเข้ามาในกรงสัตว์เลี้ยงที่เหมาะสมเท่านั้น ผู้ให้บริการจะต้องสามารถวางบนพื้นด้านหน้าของคุณหรือบนตักของคุณ ผู้ให้บริการจะต้องไม่ปิดกั้นที่นั่งทางเดินประตูหรือทางออกและอาจไม่ใช้พื้นที่ที่นั่งแยกต่างหาก ไม่อนุญาตให้ผู้ให้บริการสัตว์เลี้ยงนั่งบนที่นั่งตลอดเวลา

แพ็คเกจมีจำนวน จำกัด บนรถ จำนวนที่อนุญาตนั้นเทียบเท่ากับถุงกระดาษขายของชำสองถุงหรือถุงของชำพลาสติกหกถุงโดยมีน้ำหนักรวมไม่เกิน 25 ปอนด์ ลูกค้าจะต้องสามารถดำเนินการและ / หรือควบคุมร่างกายทุกรายการ การวางตำแหน่งของรายการที่นำติดตัวต้องไม่สร้างสถานการณ์ที่ไม่ปลอดภัยสำหรับผู้โดยสารหรือผู้ดำเนินการ หากสถานการณ์นั้นไม่ปลอดภัยรายการทั้งหมดหรือบางส่วนอาจไม่ได้รับอนุญาตบนยานพาหนะ LIFT ผู้ขับขี่อาจช่วยให้ลูกค้าบรรจุหีบห่อจากขอบถนนไปยังรถยนต์และจากยานพาหนะไปยังขอบถนนเท่านั้น

พระราชบัญญัติคนพิการของคนอเมริกัน (ADA) ปี 1990 และ 49 CFR ตอนที่ 37 - บริการการขนส่งสำหรับบุคคลทุพพลภาพกำหนดให้หน่วยงานสาธารณะที่ดำเนินการระบบขนส่งประจำทางเพื่อให้บริการขนส่งฟรีแก่บุคคลที่ทุพพลภาพขัดขวางไม่ให้ใช้บริการคงที่ - บริการรถประจำทาง. 49 Code of Federal Regulations (CFR) §37.125 (h) ของระเบียบ ADA อนุญาตให้ระงับบริการพาราทรานซิทสำหรับลูกค้าที่สร้าง "รูปแบบหรือแนวปฏิบัติ" ของการเดินทางที่ไม่ได้กำหนดไว้ นอกจากนี้ 49 CFR §37.5 (h) อนุญาตให้ระงับการให้บริการแก่บุคคลที่มีความพิการเนื่องจากบุคคลนั้นมีส่วนร่วมในการกระทำที่รุนแรงก่อกวนอย่างร้ายแรงหรือผิดกฎหมายหรือแสดงถึงการคุกคามโดยตรงต่อสุขภาพหรือความปลอดภัยของผู้อื่น (รวมเรียกว่า " พฤติกรรมก่อกวน”)

วัตถุประสงค์ของนโยบายการยกเลิกการไม่แสดงตัวและการระงับบริการของ North County Transit District (NCTD) คือ:

• กำหนดกรอบเวลาสำหรับการตั้งเวลาและ / หรือยกเลิกการเดินทาง
• กำหนดไม่ปรากฏตัว
• กำหนดการยกเลิกล่าช้า
• ระบุขั้นตอนความคืบหน้าและบทลงโทษสำหรับการไม่มาปรากฏตัวมากเกินไปและการยกเลิกล่าช้า
• สรุปกระบวนการอุทธรณ์การไม่ปรากฏตัวและการยกเลิกล่าช้า
• กำหนดการระงับการหลีกเลี่ยงค่าโดยสาร
• กำหนดการระงับพฤติกรรมก่อกวน

ความหมายของการไม่ปรากฏตัว

NCTD ให้คำจำกัดความของการไม่ปรากฏตัวในฐานะลูกค้าที่ไม่ได้อยู่ในสถานที่นัดรับตามเวลาที่กำหนด

หากลูกค้าไม่อยู่ที่สถานที่นัดรับตามเวลาที่กำหนดพนักงานขับรถจะรอห้า (5) นาทีก่อนที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าไม่ปรากฏตัว

คำจำกัดความของการยกเลิกล่าช้า

การยกเลิกล่าช้าหมายถึงการเดินทางที่ยกเลิกน้อยกว่าสองชั่วโมงก่อนเวลารับที่กำหนดไว้สำหรับสถานการณ์ที่อยู่ในการควบคุมของลูกค้า หรือลูกค้ายกเลิกการเดินทางพร้อมคนขับเมื่อมาถึงยานพาหนะ

หากลูกค้าพลาดการเดินทางขาออกตามกำหนดเวลา LIFT จะ ไม่ ยกเลิกการเดินทางกลับโดยอัตโนมัติ แต่ละขาของการเดินทางจะได้รับการปฏิบัติแยกกัน หากไม่มีข้อบ่งชี้จากลูกค้าว่าไม่จำเป็นต้องเดินทางกลับก็จะยังคงอยู่ตามกำหนดเวลา การยกเลิกล่าช้ามากเกินไปและไม่ปรากฏตัวอาจส่งผลให้ถูกระงับการให้บริการ

ขั้นตอนก้าวหน้าสำหรับการไม่มาปรากฏตัวและการยกเลิกล่าช้ามากเกินไป

NCTD ติดตามการไม่ปรากฏตัวและการยกเลิกล่าช้าทั้งหมดโดยใช้ซอฟต์แวร์กำหนดเวลา NCTD หากลูกค้าไม่อยู่ที่สถานที่นัดรับตามเวลาที่กำหนดพนักงานขับรถจะรอเป็นเวลาห้านาทีก่อนที่จะติดต่อกับผู้จัดส่งซึ่งจะบันทึกลูกค้าว่าไม่ปรากฏตัวและให้สิทธิ์คนขับรถออกจากสถานที่ที่กำหนดไว้ การตรวจสอบการไม่มาปรากฏตัวจะดำเนินการให้เสร็จสิ้นโดยการระบุจุดสังเกตที่ผู้ขับขี่ได้รับก่อนออกเดินทางจากตำแหน่งที่กำหนดและข้อมูลตำแหน่งรถ (GPS)

การยกเลิกที่ได้รับน้อยกว่าสองชั่วโมงก่อนเวลารับที่กำหนดโดย LIFT Call Center จะถูกป้อนและติดตามภายในซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการ NCTD

การไม่ปรากฏตัวหรือการยกเลิกล่าช้าที่ได้รับการยืนยันแต่ละครั้งจะนับเป็นการไม่ปรากฏตัว การสะสมของการเดินทางแบบไม่ปรากฏตัวสามครั้งขึ้นไปในหนึ่งเดือนถือว่ามากเกินไปและจะถือเป็น "แบบแผนหรือแนวทางปฏิบัติ" ลูกค้าอาจถูกระงับหลังจากที่พวกเขาปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

1. สะสมการไม่มาปรากฏตัวสามครั้งขึ้นไปหรือการยกเลิกล่าช้าในหนึ่งเดือนปฏิทิน
2. จองการเดินทางอย่างน้อยสิบ (10) เที่ยวภายในเดือนปฏิทิน และ
3. มี "ไม่ปรากฏตัว" หรือ "ยกเลิกล่าช้า" อย่างน้อย 10% ของการเดินทางเหล่านั้น

นโยบายการระงับการไม่ปรากฏตัว / การยกเลิกล่าช้ากำหนดผลลัพธ์ต่อไปนี้ภายในระยะเวลาต่อเนื่อง 12 เดือนนับจากที่ลูกค้าปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดข้างต้นซึ่งจะส่งผลให้เกิดความผิดครั้งแรก

ความผิดครั้งแรก - การระงับ 7 วัน

ความผิดครั้งที่สอง - การระงับ 14 วัน

ความผิดครั้งที่สาม - การระงับ 21 วัน

ความผิดครั้งที่สี่ - การระงับ 28 วันสูงสุด

กระบวนการตักเตือนบทลงโทษและการอุทธรณ์

1. การไม่ปรากฏตัวครั้งแรกหรือการยกเลิกล่าช้าภายในเดือนปฏิทิน:
   • การดำเนินการ: ไม่มี
2. การไม่ปรากฏตัวครั้งที่สองหรือการยกเลิกล่าช้าภายในเดือนปฏิทิน:
   • การดำเนินการ: ไม่มี
3. การไม่ปรากฏตัวครั้งที่สามหรือการยกเลิกล่าช้าภายในเดือนปฏิทินและเป็นไปตามเงื่อนไขการไม่ปรากฏตัวทั้งหมด:
   • การดำเนินการ: จดหมายเตือนจะถูกส่งไปยังที่อยู่บันทึกของลูกค้า
     • การแจ้งเตือนนี้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเจตนาของ NCTD ที่จะระงับพวกเขาจากบริการ LIFT เป็นระยะเวลาเจ็ด (7) วัน
     • ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องเพื่อแก้ตัวไม่ปรากฏตัวหรือการยกเลิกล่าช้าที่พวกเขาเชื่อว่าไม่ถูกต้องหรืออยู่นอกเหนือการควบคุมภายในสิบห้า (15) วันนับจากวันที่ในจดหมายเตือน
4. หากไม่มีการตอบกลับจดหมายเตือนภายในสิบห้า (15) วัน:

• • การดำเนินการ: จดหมายระงับฉบับสุดท้ายจะถูกส่งไปยังที่อยู่บันทึกของลูกค้า
    • NCTD จะให้เวลาสามสิบ (30) วันนับจากวันที่จดหมายระงับฉบับสุดท้ายเพื่อให้ลูกค้าสามารถจัดเตรียมการขนส่งทางเลือกอื่นได้

การไม่ปรากฏตัวและการยกเลิกล่าช้าจะถูกติดตามในแต่ละเดือน อย่างไรก็ตามเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าในการติดตามการยกเลิกล่าช้าและการไม่มาแสดงตนเพื่อให้แน่ใจว่าการยกเลิกนั้นอยู่ในระดับที่ยอมรับได้ นอกจากนี้ยังเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าในการตรวจสอบให้แน่ใจว่า LIFT ได้รับแจ้งอย่างถูกต้องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ทางไปรษณีย์เพื่อให้แน่ใจว่าการติดต่อทั้งหมดจะได้รับในเวลาที่เหมาะสม

จดหมายเตือนหรือการระงับ  

จดหมายเตือนจะถูกส่งไปยังลูกค้าหลังจากปฏิบัติตามเงื่อนไขข้างต้นทั้งหมดเพื่อเตือนและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับนโยบายการไม่มาปรากฏตัวและขั้นตอนการอุทธรณ์และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าสิทธิ์ LIFT ของพวกเขาจะถูกระงับหากไม่มีการตอบกลับที่ยกเว้นการไม่แสดงตัวและ / หรือการยกเลิกล่าช้าจะได้รับภายในสิบห้า (15) วันนับจากวันที่ในจดหมายเตือน จดหมายคำเตือนและการระงับทั้งหมดจะถูกส่งทางไปรษณีย์ทุกสิ้นเดือนไปยังที่อยู่ล่าสุดที่ให้ไว้กับ NCTD ซึ่งเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการสมัครพาราทรานซิท จดหมายจะมีข้อมูลต่อไปนี้:

• รายชื่อของวันที่ที่ไม่มีการแสดงเกิดขึ้น
• เวลาที่ไม่ปรากฏตัวที่เป็นปัญหา
• สถานที่รับและจุดหมายปลายทางสำหรับการไม่ปรากฏตัวที่เป็นปัญหา
• หากไม่เกี่ยวข้องกับการไม่แสดงพื้นฐานของการระงับ
• วันที่ของการระงับที่รอดำเนินการ
• คำแนะนำในการยื่นอุทธรณ์การระงับ

จดหมายคำเตือนและการระงับทั้งหมดจะมีให้ในรูปแบบอื่นตามคำขอ การระงับบริการสามารถอุทธรณ์ได้โดยทำตามคำแนะนำที่อยู่ในจดหมายคำเตือนและการระงับ

ข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับกระบวนการอุทธรณ์จะรวมอยู่ในจดหมายระงับบริการ

ลูกค้าสามารถอุทธรณ์การระงับข้อเสนอโดยติดต่อ NCTD ที่ ADAAppeals.NCTD.org; หรือติดต่อผู้จัดการของ Paratransit and Mobility Services ที่ (760) 967-2842; เยี่ยมชมสำนักงานใหญ่ NCTD ตั้งอยู่ที่ 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; หรือส่งคำอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรไปยังที่อยู่เดียวกันภายใน 15 วันหลังจากมีการส่งหนังสือแจ้งการระงับการใช้งาน เมื่อ NCTD ได้รับการอุทธรณ์ NCTD จะติดต่อฝ่ายที่อุทธรณ์ภายในเจ็ด (7) วันเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมกำหนดเวลาการประชุมหรือแจ้งการอนุมัติการอุทธรณ์ ฝ่ายที่อุทธรณ์มีเวลาสามสิบ (30) วันในการจัดหาข้อมูลเพิ่มเติมตามที่ร้องขอหรือปรากฏตัวด้วยตนเองเพื่อให้รับฟังคำอุทธรณ์ คณะกรรมการ NCTD ADA / Paratransit รับฟังคำอุทธรณ์ เมื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดแล้ว NCTD จะตัดสินใจขั้นสุดท้ายและแจ้งให้ฝ่ายที่สนใจทราบภายในสามสิบ (30) วัน หากลูกค้าแจ้ง NCTD ถึงเจตนาที่จะอุทธรณ์การระงับจะไม่มีผลจนกว่าการอุทธรณ์จะเสร็จสิ้นและมีการตัดสิน

นโยบายการไม่มาปรากฏตัวและการยกเลิกล่าช้ามีผลบังคับใช้กับลูกค้า LIFT ทั้งหมดรวมถึงผู้ที่รับบริการสมัครสมาชิก ลูกค้าที่ยกเลิกหรือไม่แสดงการเดินทางเทียบเท่ากับ 50 เปอร์เซ็นต์ขึ้นไปของการเดินทางในเดือนใด ๆ จะถูกลบออกจากบริการสมัครสมาชิก หากลูกค้าถูกลบออกจากบริการสมัครสมาชิกพวกเขาจะต้องติดต่อผู้ให้บริการ LIFT เพื่อขอให้เพิ่มกลับในบริการสมัครสมาชิกที่รอพื้นที่ว่าง หากลูกค้าถูกลบออกจากการสมัครใช้บริการเนื่องจากไม่ปรากฏตัวและยกเลิกล่าช้าลูกค้าจะไม่มีสิทธิ์กลับไปใช้บริการสมัครสมาชิกเป็นเวลาหนึ่งเดือนโดยรอพื้นที่ว่าง หากต้องการอุทธรณ์การระงับโปรดดูกระบวนการในส่วน "การอุทธรณ์การระงับ" ด้านล่าง หากลูกค้าที่สมัครสมาชิกได้รับการระงับบริการสอง (2) ครั้งในระยะเวลา 12 เดือนแบบลอยการสมัครจะถูกยกเลิก ลูกค้าจะยังคงสามารถกำหนดเวลาการเดินทางด้วยบริการ LIFT ได้เมื่อการระงับครั้งที่สองสิ้นสุดลง อย่างไรก็ตามการสมัครสมาชิกจะถูกยกเลิกและลูกค้าจะต้องโทรหา LIFT เพื่อจองการเดินทางในอนาคตทั้งหมด

NCTD ต้องการค่าโดยสารหรือรูปแบบค่าโดยสารที่ถูกต้องเพื่อพิสูจน์ว่าพวกเขาจ่ายค่าโดยสารที่เหมาะสมสำหรับการเดินทางแต่ละครั้ง การหลีกเลี่ยงการชำระค่าโดยสารเป็นสิ่งต้องห้ามภายใต้ประมวลกฎหมายอาญาแคลิฟอร์เนียมาตรา 640 (c), California Public Utilities Code Section 99580 และอื่น ๆ และนโยบายนี้ การหลีกเลี่ยงค่าโดยสารมีโทษและรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การเข้าสู่ยานพาหนะ NCTD โดยไม่มีสื่อค่าโดยสารที่เพียงพอ
• การใช้บัตร NCTD ตั๋วหรือโทเค็นในทางที่ผิดโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าโดยสารที่เพียงพอ
• การทำซ้ำการปลอมแปลงการเปลี่ยนแปลงหรือการถ่ายโอนสื่อค่าโดยสาร NCTD ที่ไม่สามารถถ่ายโอนได้
• แสดงตนอย่างไม่ถูกต้องว่ามีสิทธิ์ได้รับการยกเว้นค่าโดยสารพิเศษหรือลดลงหรือได้รับสื่อค่าโดยสารโดยการเป็นตัวแทนที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด

การไม่ชำระค่าโดยสาร NCTD เต็มจำนวนหรือบางส่วนจะถูกบันทึกไว้ใน NCTD LIFT / FLEX No Pay slip ในขณะขนส่ง พนักงานขับรถจะต้องให้ลูกค้าลงนามในสลิปเงินเดือนเพื่อรับทราบการไม่ชำระเงินค่าโดยสาร LIFT / FLEX ในขณะเกิดเหตุ เหตุการณ์ที่ไม่ต้องจ่ายเงินของลูกค้าทั้งหมดจะถูกนับทุกสิ้นเดือนในเวลานั้นจดหมายจะถูกส่งไปยังลูกค้าแต่ละรายพร้อมวันที่เกิดเหตุการณ์แต่ละครั้งและจำนวนค่าโดยสารทั้งหมดที่ค้างชำระกับ NCTD ลูกค้าจะมีเวลา 30 วันนับจากวันที่ได้รับจดหมายในการคืนเงินให้กับ NCTD สำหรับค่าโดยสารทั้งหมดในพื้นที่ หาก NCTD ไม่ได้รับการเบิกจ่ายซ้ำภายใน 30 วันลูกค้าจะถูกระงับจนกว่าจะชำระค่าโดยสารทั้งหมดเต็มจำนวน

จำนวนค่าโดยสารคงค้างสามารถชำระได้ที่จุดบริการลูกค้า NCTD แห่งใดแห่งหนึ่งเท่านั้น สิ่งนี้จำเป็นในการบันทึกการชำระเงินทั้งหมดและเพื่อล้างบัญชีของลูกค้า โปรดอย่าจ่ายเงินให้คนขับรถสำหรับค่าโดยสารก่อนหน้านี้เนื่องจากจะไม่รับค่าโดยสารคงค้าง

NCTD ให้บริการขนส่งสาธารณะที่เปิดให้บริการแก่สมาชิกทุกคนโดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติเพศศาสนาความทุพพลภาพอายุชาติกำเนิดการตั้งครรภ์เพศรสนิยมทางเพศระดับรายได้หรือปัจจัยส่วนบุคคลอื่นใด คาดว่าบุคลากรของ NCTD จะปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนอย่างให้เกียรติและเคารพ อย่างไรก็ตามในบางครั้งอาจมีสถานการณ์ที่พฤติกรรมของลูกค้าก่อกวนหรือสร้างความไม่พอใจจนคุกคามต่อสวัสดิภาพความสะดวกสบายและความปลอดภัยของลูกค้าและไดรเวอร์ NCTD และ / หรือการทำงานที่ปลอดภัยของระบบขนส่งสาธารณะ ในสถานการณ์เช่นนี้ NCTD ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับและ / หรือยุติสิทธิพิเศษในการขับขี่ของลูกค้า

กฎระเบียบของ ADA อนุญาตให้ NCTD ปฏิเสธบริการพาราทรานส์ไซด์แก่ลูกค้าที่มีพฤติกรรมก่อกวนรุนแรงผิดกฎหมายหรือร้ายแรง การมีส่วนร่วมในรายการด้านล่างหรือพฤติกรรมก่อกวนร้ายแรงอื่น ๆ จะนำไปสู่การเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรการระงับและการลบออกจากบริการขึ้นอยู่กับความถี่และความรุนแรงของพฤติกรรม

พฤติกรรมก่อกวนร้ายแรงอาจรวมถึง แต่ไม่ จำกัด เพียงสิ่งต่อไปนี้:

• แสดงอาวุธ
• การสัมผัสทางกายภาพที่ไม่เป็นที่พอใจ
• ทำลายทรัพย์สินของผู้อื่นหรือรถบัส
• การตะโกนคำหยาบคายและพฤติกรรมที่ไม่สุภาพ
• การใช้ยาเสพติดหรือแอลกอฮอล์บนรถบัส
• มึนเมา
• ถุยน้ำลายหรือปล่อยใจตัวเองบนรถบัส
• ไม่อนุญาตให้สูบบุหรี่ขณะอยู่บนยานพาหนะพาราทรานซิทของ ADA
• ไม่อนุญาตให้รับประทานอาหารหรือดื่มขณะอยู่บนยานพาหนะพาราทรานส์ของ ADA เว้นแต่จะมีการดัดแปลงที่สมเหตุสมผล
• ออกจากที่นั่งในขณะที่ยานพาหนะ paratransit กำลังเคลื่อนไหว
• ออกจากยานพาหนะ paratransit ในขณะที่จอดเพื่อรับหรือส่งลูกค้ารายอื่น
• รบกวนผู้ประกอบการยานพาหนะ paratransit ในขณะที่ผู้ประกอบการกำลังขับรถ
• ปฏิเสธที่จะสวมใส่เข็มขัดนิรภัยหรือออกจากรถ
• มีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่รุนแรงหรือคุกคามต่อผู้ให้บริการยานพาหนะหรือลูกค้ารายอื่น
• การกระทำที่แสดงให้เห็นถึงเจตนาในการฉ้อโกงหรือถือเป็นการขโมยบริการ
• การนำวัตถุระเบิดของเหลวไวไฟกรดหรือวัตถุอันตรายอื่น ๆ ขึ้นยานพาหนะ ADA Paratransit
• ทำลายหรือทำลายยานพาหนะหรืออุปกรณ์

ลูกค้าที่ก่อกวนดังที่อธิบายไว้ข้างต้นจะต้องได้รับการจัดการอย่างระมัดระวังเพื่อปกป้องความปลอดภัยของลูกค้ารายอื่นและผู้ขับขี่และการปฏิบัติงานที่ปลอดภัยของระบบขนส่งสาธารณะ พนักงานของ NCTD จะดำเนินการด้วยความระมัดระวังเพื่อช่วยให้แน่ใจว่าการแก้ไขสถานการณ์จะไม่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ารายอื่นหยุดชะงัก ผู้ประกอบการรถโดยสารอาจขอความช่วยเหลือจากตำรวจและ / หรือเจ้าหน้าที่กำกับดูแลเมื่อสถานการณ์ได้รับการรับรอง สถานการณ์พฤติกรรมก่อกวนจะต้องได้รับการจัดการอย่างสม่ำเสมอโดยไม่คำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลใด ๆ ของบุคคลที่เกี่ยวข้อง

โดยทั่วไปลูกค้าที่ก่อกวนจะได้รับการจัดการในลักษณะต่อไปนี้:

• หลังจากเหตุการณ์แรก NCTD อาจออกคำเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรให้กับลูกค้าโดยคำเตือนถึงการระงับบริการที่อาจเกิดขึ้นหรือการยุติการให้บริการสำหรับลูกค้าและเมื่อเกิดเหตุขัดข้องในอนาคตโดยลูกค้า
• หลังจากเหตุการณ์ที่สอง NCTD จะออกคำเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรขั้นสุดท้ายให้กับลูกค้าโดยคำเตือนเกี่ยวกับการระงับบริการหรือการยุติบริการสำหรับลูกค้าสำหรับและเมื่อเกิดเหตุขัดข้องในครั้งต่อไปของลูกค้า
• หลังจากเหตุการณ์ที่สามหรือต่อเนื่องกันหรือเหตุการณ์ก่อนหน้าหากได้รับการรับประกันตามที่ระบุไว้ด้านล่างผู้จัดการ NCTD ของ Paratransit and Mobility Services อาจออกการระงับบริการหรือการยุติบริการ

ลูกค้าที่ได้รับคำเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรจาก NCTD ภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ได้รับคำเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรจะยื่นคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรกับผู้จัดการของ Paratransit and Mobility Services เพื่อขอเข้าพบพูดคุยและทบทวนเหตุการณ์ NCTD จะพบกับลูกค้าเมื่อได้รับคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรในเวลาที่เหมาะสม

การระงับบริการ / การยุติการให้บริการ

หากมีการระงับการให้บริการหรือยุติการให้บริการระยะเวลาจะถูกกำหนดตามความรุนแรงของสถานการณ์และความเป็นไปได้หรือความน่าจะเป็นของการเกิดซ้ำ "จดหมายระงับ / การยกเลิกบริการ" จะถูกส่งไปพร้อมกับเอกสารเหตุผลและเงื่อนไขของการปฏิเสธบริการและจะรวมถึงสิทธิ์ของแต่ละบุคคลในการอุทธรณ์และข้อกำหนดในการยื่นอุทธรณ์ หากลูกค้ากระทำการรุนแรงหรือคุกคามความรุนแรงแสดงหรือใช้อาวุธปืนหรืออาวุธอันตรายอื่น ๆ มียาเสพติดที่ผิดกฎหมายหรือใช้ยาเสพติดหรือแอลกอฮอล์ที่ผิดกฎหมายในขณะที่ลูกค้าหรือในสถานที่ NCTD บริการของพวกเขาจะถูกยุติ . เป็นที่เข้าใจกันว่าแต่ละสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ก่อกวนนั้นเกี่ยวข้องกับชุดข้อเท็จจริงและสถานการณ์ที่ไม่ซ้ำกันและหากมีการติดตามจะขึ้นอยู่กับการทบทวนปัจจัยเหล่านี้ จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อบรรเทาสถานการณ์เมื่อเป็นไปได้ ต้องสังเกตว่าภายใต้สถานการณ์ที่ร้ายแรงอาจมีการระงับหรือยุติการให้บริการหลังจากเหตุการณ์แรกหรือครั้งที่สอง

NCTD จะไม่กำหนดข้อ จำกัด หรือลำดับความสำคัญตามวัตถุประสงค์การเดินทาง นอกจากนี้ NCTD จะไม่ จำกัด การมีอยู่ของ LIFT ถึง ADA paratransit บุคคลที่มีสิทธิ์ด้วยสิ่งใดสิ่งหนึ่งดังต่อไปนี้:

1. ข้อ จำกัด เกี่ยวกับจำนวนการเดินทางที่ให้แก่บุคคล
2. กำลังรอรายการเพื่อเข้าใช้บริการ หรือ
3. รูปแบบการปฏิบัติงานหรือการปฏิบัติใด ๆ ที่ จำกัด การให้บริการแก่บุคคลที่มีสิทธิ์ของ ADA อย่างมีนัยสำคัญ รูปแบบหรือการปฏิบัติดังกล่าวรวมถึง แต่ไม่ จำกัด เพียง:
   1. จำนวนที่มากของรถปิคอัพที่ไม่เหมาะสม
   2. ตัวเลขสำคัญของการปฏิเสธการเดินทางหรือการเดินทางที่ไม่ได้รับ
   3. จำนวนการเดินทางที่สำคัญด้วยเวลานั่งมากเกินไป
   4. จำนวนการโทรที่สำคัญพร้อมเวลาพักมากเกินไป
   5. ปัญหาการดำเนินงานที่เป็นสาเหตุของการอยู่นอกเหนือการควบคุมของ NCTD จะไม่เป็นพื้นฐานสำหรับการพิจารณาว่ารูปแบบดังกล่าวมีอยู่

ปัญหาการดำเนินงานที่เกิดจากสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ NCTD (รวมถึง แต่ไม่ จำกัด เพียงสภาพอากาศหรือสภาพการจราจรที่มีผลต่อการจราจรของยานพาหนะทั้งหมดที่ไม่ได้คาดการณ์ไว้ ณ เวลาที่กำหนด) การปฏิบัติอยู่

ลูกค้าจะต้องแจ้งให้ผู้จองทราบเมื่อเดินทางด้วย PCA เพื่อให้แน่ใจว่ามีการสำรองที่นั่งเสริมบนยานพาหนะ LIFT PCAs จะต้องมีสถานที่รับและส่งที่เดียวกับลูกค้า PCAs ปฏิบัติหน้าที่ส่วนตัวที่คนขับไม่ได้รับอนุญาตให้ปฏิบัติ บางส่วนของหน้าที่เหล่านี้อาจรวมถึง แต่ไม่ จำกัด เพียงดังต่อไปนี้:

• ช่วยเหลือและชี้นำลูกค้าที่ไม่สามารถเดินทางได้อย่างอิสระ
• สงบเงียบลูกค้าที่อารมณ์เสียในสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด
• ป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากที่นั่งของเขา / เขาหรือเปิดประตูเมื่อรถกำลังเคลื่อนที่
• ช่วยเหลือลูกค้าในการจัดการกำหนดการเดินทางและภาระผูกพันของเขา / เธอ
• ช่วยเหลือลูกค้าจากการควบคุมไปยังสถานที่ปลายทางและรับรองความปลอดภัยของลูกค้าที่สถานที่ปลายทาง

NCTD แนะนำ แต่ไม่ต้องการ ว่าผู้สมัครที่ต้องการ PCA ควรเดินทางกับ PCA สิทธิ์ PCA ระบุไว้ในบัตรประจำตัวที่ลดค่าโดยสาร NCTD ของผู้โดยสารแต่ละคนและจดหมายคุณสมบัติจาก ADARide

ลูกค้าที่เดินทางพร้อมเด็กที่ต้องการเบาะนั่งในรถจะต้องจัดเตรียมเบาะรถยนต์สำหรับเด็กและรับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยและการถอดออก หากจำเป็นลูกค้าควรนำ PCA เพื่อช่วยในการรักษาความปลอดภัยและการถอดเบาะรถยนต์ของเด็ก ลูกค้าอาจนำรถเข็นเด็กธรรมดามาที่ยานพาหนะขนถ่ายสินค้า แต่ต้องพาเด็กออกจากรถเข็นและรักษาความปลอดภัยให้กับเด็กด้วยเข็มขัดนิรภัยหรือในเบาะรถยนต์ ผู้เดินทอดน่องจะต้องพับเก็บไว้ภายใต้การควบคุมทางกายภาพของลูกค้าและต้องไม่ปิดทางเดินหรือทำให้เกิดความกังวลด้านความปลอดภัยสำหรับผู้โดยสารคนอื่นหรือผู้ปฏิบัติงาน

กฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนีย (1 ที่มีประสิทธิภาพ / 1 / 2012 ที่มีประสิทธิภาพ) ระบุสิ่งต่อไปนี้:

• เด็กที่มีอายุต่ำกว่าแปดขวบต้องได้รับการยึดในเบาะรถยนต์หรือที่นั่งเสริมในเบาะหลัง
• เด็กอายุต่ำกว่าแปดปีที่สูง 4-9 นิ้วหรือสูงกว่าอาจคาดเข็มขัดนิรภัยที่เบาะหลัง
• เด็กที่มีอายุตั้งแต่แปดปีขึ้นไปจะต้องได้รับความปลอดภัยอย่างเหมาะสมในระบบนิรภัยสำหรับเด็กหรือเข็มขัดนิรภัย
• ผู้โดยสารที่มีอายุ 16 ปีขึ้นไปอยู่ภายใต้กฎหมายบังคับคาดเข็มขัดนิรภัยของแคลิฟอร์เนีย

ข้อกำหนดของรัฐทั้งหมดสำหรับความปลอดภัยของเด็กจะได้รับการปฏิบัติตาม NCTD จะปฏิเสธการให้บริการแก่ลูกค้าบนพื้นฐานของการไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย สำหรับกฎหมายล่าสุดโปรดดูรหัสพาหนะแคลิฟอร์เนีย§§ 27360 และ 27363