Політика NCTD полягає у забезпеченні того, щоб комунікації з клієнтами та представниками громадськості з інвалідністю були настільки ж ефективними, як комунікації з іншими особами, які не мають інвалідності. На вимогу НКТД надасть відповідні допоміжні засоби та послуги, де це необхідно, щоб надати особі з обмеженими можливостями рівні можливості для участі в будь-якій програмі, послузі або діяльності, що проводиться НКТР, і користуватися ними. При визначенні типу необхідної допоміжної допомоги або послуги, НКТД приділятиме першочергового уваги запитам особи з обмеженими можливостями.
Допоміжні засоби та послуги включають, але не обмежуються:
- Кваліфіковані перекладачі, беруть записки, послуги з транскрипції, письмові матеріали, підсилювачі телефонного апарату, допоміжні пристрої для прослуховування, допоміжні системи прослуховування, телефони, сумісні з слуховими апаратами, декодери з відкритими та закритими субтитрами, телекомунікаційні пристрої для глухих, відеотекстові дисплеї або інших ефективних методів виготовлення матеріалів, доступних для особистості з порушеннями слуху.
- Кваліфіковані читачі, відеозаписи, аудіозаписи, шрифти Брайля, великі друковані матеріали або інші ефективні методи виготовлення візуально доставлених матеріалів для осіб з порушеннями зору.
"Кваліфікований перекладач" означає перекладача, який здатний ефективно, точно та неупереджено тлумачити,
як сприйнятливі, так і експресивно, використовуючи будь-яку необхідну спеціалізовану лексику.
Вимагати використання допоміжних засобів і послуг для забезпечення
ефективна комунікація, клієнти повинні звертатися до NCTD за адресою:
NCTD
Attn: адміністратор програми Paratransit Services
810 Місія Авеню, Оушенсайд, CA 92054
Електронна пошта: adacoordinator@nctd.org | Телефон: (760) 967-2842
Всі запити на послуги або копії документів, які будуть надані в альтернативному форматі, будуть прийняті; однак, клієнти повинні надіслати повідомлення про запит принаймні за 72 годин до події. НКТД докладе всіх зусиль для виконання кожного запиту:
- Для проведення публічних зборів та слухань: сповіщайте працівника Ради принаймні за 72 годин заздалегідь, подзвонивши (760) 966-6553.
- Для поточних послуг і програм: зверніться до адміністратора програми NCTD Paratransit Services за адресою (760) 967-2842 принаймні 72 годин заздалегідь.
- Для надзвичайних ситуацій або термінових запитів: негайно повідомте про програму NCPD Paratransit Services (760) 967-2842.
Коли запитується допоміжна допомога або послуга, НКТД приділятиме першочергового уваги вибору, висловленому
інваліда. NCTD виконає вибір, якщо:
- НКТД може показати, що доступні інші ефективні засоби зв'язку.
- НКТД може показати, що використання вибраних засобів призведе до фундаментальних змін у службі, програмі або діяльності.
- НКТД може показати, що використання вибраних засобів призведе до надмірного фінансового тягаря для агентства.
Адміністратор програми Paratransit Services консультується з індивідуумом, щоб визначити, як найкраще досягти ефективного спілкування з людиною в контексті конкретної програми, послуги або діяльності. Адміністратор програми Paratransit Services може попросити особу отримати технічну допомогу та інформацію про те, як отримати певну допоміжну допомогу або послугу.
Протягом 48 годин після запиту на допоміжні допоміжні засоби або послуги, адміністратор програми Paratransit Services, у письмовій формі або в іншому альтернативному форматі, сповістить особу, яка звертається із запитом, з непрацездатністю запропонованої допоміжної допомоги або послуги.
Якщо особа, яка звертається із запитом, не задоволена запропонованою допоміжною допомогою або послугою адміністратора програми Paratransit Services, індивідуальній особі пропонується подати скаргу до NCTD. Процедури оскарження можна знайти за адресою GoNCTD.com або зателефонувавши до служби підтримки клієнтів NCTD за адресою (760) 966-6500.