З питань, пов'язаних з автобусним та залізничним транспортом NCTD, обслуговуванням клієнтів, втраченими та знайденими, втраченими картками ID (або заміною) Paratransit, або загальними питаннями, зверніться до відділу обслуговування клієнтів NCTD за адресою (760) 966-6500 від 7 до 7 з понеділка по п'ятницю.

Щоб забронювати поїздку, правомочні клієнти повинні зателефонувати на лінію бронювання LIFT принаймні за один день до дня подорожі. Клієнти можуть спланувати поїздки до семи днів. Застереження LIFT приймаються сім днів на тиждень від 8 до 5 pm Для поїздок до зони обслуговування метрополітену Сан-Дієго (MTS), бронювання має бути зроблене 5 pm попереднього дня, щоб дати час для координації передачі між MTS ACCESS і NCTD LIFT. При бронюванні зворотної поїздки, клієнти повинні забезпечити найбільш ранній час від'їзду і дозволити достатньо часу для задоволення транспортного засобу. Додатковий час повинен бути дозволений для поїздок, пікапів та висадки інших пасажирів та затримок руху. LIFT Бронювальники можуть домовлятися про час прийому з пасажирами до однієї години до і / або через годину після запиту. Якщо запит часу підбору коригується після того, як поїздка зарезервована, клієнти будуть повідомлені принаймні за день до запланованої поїздки.

Виїзди заплановані в односторонньому порядку. Клієнтам потрібно буде запланувати дві окремі поїздки на кожну ногу туди і назад.

Під час бронювання клієнти зобов'язані надати таку інформацію:

• Ім'я та прізвище клієнта
• Ідентифікаційний номер LIFT NCTD
• Дата подорожі
• Адреса отримання (включаючи номер квартири, назву будівлі чи підприємства або іншу специфічну інформацію)
• Бажаний час підбору або час зустрічі
• Фізична адреса призначення (включаючи номер квартири, назву будівлі чи підприємства або іншу специфічну інформацію)
• Чи подорожуватиме з клієнтом PCA, компаньйон чи дитина
• Чи будуть використовуватися під час транспортування пристрої для мобільності, такі як інвалідна коляска або скутер
• Чи буде необхідна допомога за межами бордюру, як це вимагається інвалідністю клієнта

Запит на екскурсії на один день

Пасажири зобов'язані резервувати поїздки принаймні за один день до дати подорожі. Тим не менш, обмежена кількість одноденних поїздок може бути забезпечена щодня, щоб допомогти задовольнити несподівані потреби. Такі поїздки не гарантовані.

Запит на передплату

Клієнти, які потребують повторних або повторюваних поїздок, таких як робота або лікування діалізу, можуть запросити поїздку на передплату. Поїздки на підписку можуть бути запрошені після встановлення послідовної схеми поїздки протягом мінімум двох тижнів. NCTD має певну кількість резервувань, які резервуються для поїздок на підписку. Якщо визначені бронювання поїздки на передплату заповнені на момент Вашого запиту, Ваше ім'я може бути додано до списку очікування. Після того, як Ваш запит на підписку може бути розміщений, MV, підрядник LIFT з NCTD, зв'яжеться з Вами, щоб підтвердити подробиці підписки. Зверніть увагу, що послуга передплати не підписується 49 CFR § 37.133.

Клієнти можуть утримувати свою службу підписки на період до 60 днів, сповіщаючи LIFT за адресою (760) 726-1111. Після 60 днів будь-яка підписка, яка не була відновлена, буде припинена.

Клієнти повинні зателефонувати до Департаменту бронювання LIFT не пізніше ніж за дві години до часу прийому, щоб скасувати поїздку. Поїздки, скасовані з повідомленням менше ніж за дві години, скасовані у дверях, не взяті, оскільки клієнт не може бути знайдений, або не з вини оператора LIFT, призведуть до того, що в записі клієнта буде розміщено «не-шоу». Будь-яка поїздка, пропущена пасажиром з причин, що не підпадають під його / її контроль, не враховуватиметься як неявка. Клієнти можуть оскаржити неявку, викликавши LIFT за адресою (760) 726-1111. Наслідком повторних неявок є припинення обслуговування LIFT, як зазначено нижче.

Поїздки на підписку буде скасовано автоматично в наступні свята:

Новий рік
День поминання
день незалежності
День праці
Різдво

Клієнти, яким потрібна поїздка на одному з цих свят, повинні називати бронювання LIFT, щоб перенести розклад не пізніше ніж за один день до свята.

Центри обслуговування абонентів надають сервісну інформацію, допомогу у плануванні поїздки, а також актуальну інформацію про зміну сервісу під час надзвичайних ситуацій. Служба підтримки клієнтів NCTD має можливість надавати доступні комунікації для клієнтів з обмеженим рівнем володіння англійською мовою та осіб з вадами слуху.

Oceanside Транзитний центр
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Центр транзиту Vista
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Центр транзиту Escondido
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD заохочує сертифікованих клієнтів паратранзиту ADA повною мірою скористатися перевагами доступного автобусного та залізничного сполучення NCTD з фіксованим маршрутом. Клієнти, які сертифіковані на використання паратранзиту, можуть подати заявку на отримання безкоштовної ідентифікаційної картки Paratransit. не потрібно користуватися послугами LIFT. Ця картка надає клієнтам LIFT безкоштовний проїзд на BREEZE, SPRINTER і COASTER, не діє на FLEX. Клієнти, які пред’являють картку із зазначенням «PCA: Y», можуть подорожувати в супроводі PCA, який безкоштовно їздить на BREEZE, SPRINTER, COASTER і LIFT. PCA оплачує звичайний тариф, якщо супроводжує сертифікованого клієнта LIFT на FLEX.

Щоб отримати ідентифікаційну картку Paratransit:

Клієнти можуть представити своє письмо про сертифікацію з паратранспортом та посвідчення особи з фотографією в Центрі ADA Eligibility Center, розташованому в транзитному центрі Escondido.

Призначення може бути здійснено шляхом дзвінка (760) 726-1111.

Ідентифікаційні картки Paratransit є безкоштовними при першому отриманні та після відновлення сертифікації LIFT. За заміну втрачених або вкрадених ідентифікаційних карток стягується плата $ 7.00. Щоб дізнатися про заміну картки, клієнти можуть зв'язатися з відділом обслуговування клієнтів NCTD за адресою (760) 966-6500.

Водії не можуть запитувати або приймати підказки щодо послуг, які вони надають.

NCTD пропонує клієнтам LIFT можливість придбання декількох односторонніх LIFT квитків у вигляді буклету. Буклети LIFT продаються в офісах служби підтримки клієнтів NCTD, розташованих в Оушнсайді або Ескондідо. Клієнти можуть також замовити буклети по телефону, зателефонувавши (760) 966-6500. Вартість книги 10 в одну сторону становить $ 50.00. Кредитні картки приймаються як оплата по телефону (тільки Visa або MasterCard). Квитки можуть бути надіслані клієнту або підібрані особисто при купівлі по телефону.

Послуги NCTD LIFT можуть бути піддані впливу транспорту через сувору погоду або надзвичайні ситуації. NCTD докладе всіх зусиль, щоб гарантувати, що будь-якому клієнту LIFT, який очікує зворотної поїздки, буде надано цю послугу; однак клієнтам слід очікувати затримок до кількох годин під час суворої погоди та інших надзвичайних ситуацій, що впливають на рух транспорту. Якщо NCTD змушений скасувати бронювання LIFT через надзвичайну ситуацію, клієнтам зателефонують на їхній основний номер перед першим отриманням. Клієнтам рекомендується підтримувати актуальну контактну інформацію з кол-центром LIFT, зателефонувавши (760) 726-1111 or (760)901-5348

Оператори та провідники NCTD зобов'язані робити оголошення про всі транспортні засоби BREEZE, FLEX, SPRINTER та COASTER. Клієнти повинні прислухатися до оголошень і дотримуватися вказівок співробітників НКТЗ під час надзвичайних ситуацій.

Усі залізничні станції COASTER та SPRINTER мають системи публічного оголошення та знаки, які повідомляють клієнтів про оновлення послуг, коли це необхідно. Крім того, інформація може бути отримана від співробітників NCTD або послів транзиту, призначених для станцій.

NCTD заохочує всіх клієнтів LIFT мати альтернативний маршрут додому у випадку аварійних блоків регулярних маршрутів. Альтернативні маршрути можуть включати комбінацію автобусних і залізничних режимів, варіанти послуг таксі або тимчасове утримання у резиденції родича або друга. Бути особисто підготовленим і мати резервний план є гарною практикою.

Іноді закриття доріг, умови дорожнього руху, елементи погоди або інші надзвичайні ситуації можуть вплинути на регулярну послугу з фіксованого маршруту та LIFT. NCTD продовжуватиме безпечно працювати для транспортування всіх клієнтів до місця призначення; однак, за певних обставин, НКТД може змінити послуги, які можуть призвести до об'їзду або затримок або, в рідкісних випадках, скасування послуги. Під час таких обставин НКТЗ буде якомога швидше оновлювати всі інформаційні ресурси, щоб забезпечити доступ клієнтів з обмеженими можливостями до всіх режимів транзиту в режимі реального часу. Клієнти-інваліди можуть використовувати такі ресурси для отримання оновленої інформації про службу:

Доступні комунікації:

Клієнти можуть використовувати коляски, тростини, ходунки, коляски для дітей з обмеженими можливостями, а також всі інші звичайні пристрої для мобільності. Всі NCTD судна вміють accommodate, у мінімумі, всі зайняті wheelchairs зважуючи до 600 фунти та вимірювання 30 дюйми у ширині та 48 дюйми у довжині. Якщо ви та ваша інвалідна коляска перевищують ці технічні вимоги, NCTD докладатиме всіх зусиль, щоб забезпечити вас, якщо загальна вага (інвалідний візок і пасажир) не перевищує технічні характеристики підйому / пандуса, а вантажопідйомність ліфта / рампи відповідає законні вимоги безпеки, як це передбачено нормативними документами Міністерства транспорту.

Клієнти, які стурбовані розміром своїх мобільних пристроїв або мають питання, чи припаде пристрій на борту ЛІФТ, повинні викликати LIFT на (760) 726-1111 щоб визначити, чи можна розмістити інвалідне крісло або пристрій мобільності. Якщо виникли питання щодо розміщення, клієнт може зателефонувати адміністратору програми Paratransit Services NCTD за адресою (760) 967-2842або відвідати штаб-квартиру NCTD на 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 і організувати зустріч для вимірювання інвалідного крісла або пристрою для мобільності.

Клієнти, які підлягають передачі, можуть пересуватися від свого мобільного пристрою до сидіння автомобіля і назад з мінімальною допомогою. Мінімальна допомога визначається як водій, що розширює руку або стабілізує рухливий пристрій, коли клієнт переміщається в пристрій і виходить з нього. Водіям забороняється піднімати або перевозити клієнтів. З міркувань безпеки, клієнти, які використовують триколісні скутери, заохочуються переносити їх зі своїх скутерів на сидіння паратранзитного автомобіля, коли це можливо.

Водії не можуть допомогти клієнтам, які використовують пристрої мобільності вгору або вниз кроками або іншими перешкодами над 5 / 8 дюйма у висоту.

Має бути наявна рампа, або клієнт повинен мати когось, що є на місці підйому та висадки, щоб забезпечити перешкоди для переговорів.

Клієнти можуть подорожувати з кисневими резервуарами та респіраторами, використовуючи службу паратранзиту LIFT NCTD. З міркувань безпеки, кисневі резервуари та респіратори повинні бути закріплені, щоб запобігти їх падінню або перетворенню.

Службовим тваринам дозволено супроводжувати людей з інвалідністю у транспортних засобах та засобах НКТД.

Службові тварини можуть подорожувати на паратранзитних транспортних засобах,
за таких умов:

• Службові тварини повинні залишатися на прив'язі або упряжці, за винятком випадків, коли виконують роботу або завдання, де таке прив'язування буде заважати здатності тварини виконувати.
• Службові тварини повинні залишатися під контролем власника і не становити пряму загрозу здоров'ю або безпеці інших.
• Службові тварини повинні залишатися в положенні вниз або сидіти.
• Сервісні тварини не можуть блокувати прохід автомобіля.

Маленькі домашні тварини допускаються лише у належних укладених домашніх тваринах. Перевізник повинен мати можливість розміщуватися на підлозі перед вами або на колінах. Перевізник не повинен блокувати місця, проходи, дверні прорізи або виходи і не може займати окреме місце для сидіння. Не дозволяється перевезення домашніх тварин на місця в будь-який час.

Допускається обмежена кількість пакетів на транспортному засобі. Дозволена сума еквівалентна двох паперових продуктових мішках або шести пластикових продуктових мішках загальною вагою не більше 25 фунтів. Клієнти повинні мати можливість здійснювати та / або фізично контролювати кожен елемент. Розміщення ручних предметів не повинно створювати небезпечної ситуації для будь-якого пасажира або оператора. Якщо ситуація вважається небезпечною, на транспортному засобі LIFT можуть бути заборонені всі або деякі елементи. Водій може допомогти клієнтам завантажувати пакети тільки від бордюру до автомобіля та від транспортного засобу до бордюру.

Закон про американців з інвалідністю (ADA) 1990 року та 49 CFR, частина 37 - Транспортні послуги для людей з обмеженими можливостями, вимагає, щоб державні установи, що експлуатують транспортну систему за фіксованим маршрутом, також надавали безкоштовні послуги паратранзиту особі, інвалідність якої не дозволяє їм маршрутне автобусне сполучення. 49 Кодекс Федеральних правил (CFR) §37.125 (h) правил ADA дозволяє припинити послугу паратранзиту для клієнтів, які встановлюють "схему або практику" пропущених запланованих поїздок. Крім того, 49 CFR §37.5 (h) допускає призупинення надання послуг особі з обмеженими можливостями, оскільки ця особа здійснює насильницькі, серйозні зриви або незаконну поведінку або представляє пряму загрозу здоров’ю чи безпеці інших людей (у сукупності “ руйнівна поведінка ”).

Призначення політики щодо скасування та відмови від скасування та припинення надання послуг щодо транзитного округу Північного округу (NCTD) - це:

• Визначте часові рамки для планування та / або скасування поїздки
• Визначте відсутність показу
• Визначте пізню скасування
• Вкажіть кроки виконання та штрафні санкції за надмірні неподання та несвоєчасні скасування
• Накресліть процедуру оскарження неприйняття та пізнього скасування скасування.
• Визначте призупинення ухилення від оплати
• Визначте руйнівне припинення поведінки

Визначення не-шоу

NCTD визначає нереєстрацію, як клієнт не в запланованому місці прийому в запланований час.

Якщо замовник не знаходиться в запланованому місці збору в запланований час, водій чекатиме п'ять (5) хвилин, перш ніж позначити клієнта неприсутнім.

Визначення пізнього скасування

Пізнє скасування визначається як поїздка, яка скасовується менше, ніж за дві години до запланованого часу прийому, за обставин, що знаходяться під контролем замовника; АБО клієнт скасовує проїзд з водієм після прибуття транспортного засобу.

Якщо клієнт пропустить заплановану виїзну поїздку, LIFT буде НЕ автоматично скасовує свою поїздку. Кожна нога поїздки розглядається окремо. Без вказівки замовника про те, що поїздка в зворотній бік не потрібна, вона залишиться за розкладом. Надмірна несвоєчасна скасування та невиконання показів може призвести до припинення послуги.

Прогресивні кроки щодо надмірних непоказів та несвоєчасних скасування

NCTD відстежує всі заборонені покази та несвоєчасні скасування, використовуючи програмне забезпечення планування NCTD. Якщо замовник не знаходиться в запланованому місці прийому в запланований час, водій чекатиме п’ять хвилин, перш ніж зв’язатися з диспетчером, який запише клієнта як неприсутні, та надасть дозвіл водієві на виїзд із запланованого місця. Невимірна перевірка буде завершена за допомогою ідентифікації орієнтирів, отриманих водієм до вильоту з запланованого місця розташування та даних про місце транспортного засобу (GPS).

Скасування, які надійшли менш ніж за дві години до запланованого часу прийому LIFT Call Center, вводяться та відстежуються в межах програмного забезпечення для планування NCTD.

Кожне підтверджене заборонене шоу або пізнє скасування вважатиметься одним неприйнятим. Накопичення трьох або більше подорожей без показів за місяць вважається надмірним і вважатиметься «закономірністю або практикою». Клієнтів може бути призупинено після того, як вони виконають усі наступні умови:

1. Накопичено три або більше заборонених або несвоєчасних скасування за один календарний місяць;
2. Бронювали принаймні десять (10) поїздок протягом календарного місяця; і
3. Чи не "показали" або "пізньо скасували" принаймні 10% цих поїздок.

Політика щодо припинення відмови від скасування / пізньої відміни диктує наступний результат протягом 12-місячного періоду з моменту, коли замовник виконує всі вищезазначені умови, що призведе до першого порушення.

Перше правопорушення - 7-денне відсторонення

Друге правопорушення - зупинення на 14 днів

Третє правопорушення - призупинення на 21 день

Четверте правопорушення - припинення на 28 днів, максимум

Процес попередження, покарання та оскарження

1. Перше неподання або несвоєчасне скасування протягом календарного місяця:
   • Вжиті дії: Жодна
2. Друге неприйняття або несвоєчасне скасування протягом календарного місяця:
   • Вжиті дії: Жодна
3. Третє неприйняття або несвоєчасне скасування протягом календарного місяця та всі умови неприйняття показів виконані:
   • Вжиті дії: Лист-попередження буде надісланий на адресу запису клієнта.
     • Це повідомлення проінформує замовника NCTD про намір зупинити їх від послуги LIFT протягом семи (7) днів.
     • Клієнти можуть подати запит на виправдання будь-якого неприйнятого або несвоєчасного скасування, яке, на їхню думку, є невірним або поза його контролем протягом п'ятнадцяти (15) днів з дати Попереджувального листа.
4. Якщо протягом п'ятнадцяти (15) днів немає відповіді на попереджувальний лист:

• • Вжиті дії: Остаточний лист про призупинення надсилається на адресу запису клієнта.
    • NCTD надасть тридцять (30) днів з дати остаточного призупинення листа, щоб замовник міг домогтися альтернативних перевезень.

Неподання та несвоєчасні скасування відстежуватимуться щомісяця. Однак, замовник зобов'язаний відстежувати його / її несвоєчасні скасування та недопущення, щоб забезпечити їх збереження в межах прийнятного рівня. Відповідальність замовника також є забезпечити належну інформацію про LIFT про будь-які зміни поштової адреси, щоб забезпечити своєчасне отримання всієї кореспонденції.

Лист попередження або призупинення  

Після виконання всіх вищезазначених умов замовнику буде надіслано попереджувальний лист, щоб нагадати та повідомити його про політику неприйняття показів та процедуру оскарження та повідомити про те, що їхні привілеї LIFT будуть призупинені, якщо жодна відповідь не призведе до невідомих показів та / або пізні відміни отримуються протягом п’ятнадцяти (15) днів з дати Попереджувального листа. Всі листи з попередженнями та призупиненням надсилатимуться в кінці кожного місяця на останню адресу, надану NCTD у зв’язку з процедурою подачі заявки на перешкоду. Лист буде містити таку інформацію:

• Перелік дат, коли відбувалися неявки
• Часи нерегулярних показів
• Місце і місця призначення пікапів для заборонених показів
• Якщо це не пов'язано з відсутністю показів, то підстава підвіски
• Дати очікування призупинення
• Інструкції щодо подання апеляції на призупинення

Усі листи попередження та призупинення будуть надані в альтернативних форматах за запитом. Призупинення обслуговування може бути оскаржене, дотримуючись вказівок, що містяться в листах попередження та призупинення.

Повна інформація про апеляційний процес буде включена до листа про призупинення обслуговування.

Клієнти можуть оскаржити запропоновану призупинення, звернувшись до NCTD за адресою ADAAppeals.NCTD.org; або зв’язатися з менеджером Служб Paratransit та мобільності за адресою (760) 967-2842; відвідування штаб-квартири NCTD, розташованої за адресою 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; або подання апеляції у письмовій формі на ту ж адресу протягом 15 днів з моменту надсилання повідомлення про призупинення. Як тільки NCTD отримає апеляцію, NCTD зв’яжеться із стороною, яка апелює, протягом семи (7) днів, щоб запросити додаткову інформацію, призначити зустріч або повідомити про схвалення апеляції. Сторони, що подають апеляцію, мають тридцять (30) днів, щоб надати додаткову інформацію за запитом або особисто з’явитися для розгляду апеляції. Апеляційні скарги розглядаються NCTD ADA / Паратранзитним комітетом. Як тільки вся інформація буде зібрана, NCTD прийме остаточне рішення та повідомить сторони, що апелюють, протягом тридцяти (30) днів. Якщо клієнт повідомить NCTD про свій намір подати апеляцію, призупинення діятиме лише після завершення апеляції та прийняття рішення.

Політика щодо неприйняття та пізнього скасування стосується всіх клієнтів LIFT, включаючи тих, хто отримує послугу передплати. Клієнти, які скасують або не показують, що еквівалентно 50 відсоткам або більше їх поїздок у будь-який місяць, будуть видалені з послуги передплати. Якщо клієнт відсторонений від послуги передплати, йому потрібно буде зв’язатися з постачальником LIFT, щоб просити його повернути в службу передплати до очікування наявного місця. Якщо клієнт буде відсторонений від послуги передплати через відсутність показу та несвоєчасне скасування, він не матиме права повернутися до послуги передплати протягом одного місяця, доки не буде доступно місця. Щоб подати апеляційну скаргу, див. Процедуру в розділі "Оскарження припинення" нижче. Якщо замовник передплати отримає дві (2) призупинення обслуговування протягом плаваючого 12-місячного періоду, підписка буде скасована. Замовник все ще зможе запланувати поїздки на послуги LIFT, коли закінчиться друга зупинка; однак підписка буде скасована, і замовник повинен зателефонувати LIFT, щоб забронювати всі майбутні поїздки.

NCTD вимагає тарифу або діючої форми проїзного носія, щоб довести, що вони сплатили належні тарифи за кожну поїздку. Ухилення від сплати тарифів на перевезення заборонено згідно з розділом 640 (c) Кримінального кодексу Каліфорнії, розділ 99580 та наступними кодексами. і ця політика. Ухилення від тарифу підлягає стягненню та включає в себе наступне:

• В'їзд у транспортний засіб NCTD без належних засобів проїзду.
• Неправильне використання пропуску, квитка або жетону NCTD з наміром ухилитися від сплати адекватних тарифів.
• Скопіювання, підроблення, зміна або передача будь-яких непередаваних носіїв тарифів NCTD.
• Неправдиве представлення себе як право на відмову або спеціальну або знижену вартість проїзду або отримання медіа проїзду, подаючи помилкове або оману.

Неоплата повної або часткової тарифної плати за NCTD буде записана на квитанції NCTD LIFT / FLEX Без оплати під час транспортування. Водій вимагає від замовника підписати платіж без оплати, підтверджуючи несплату тарифу LIFT / FLEX на момент інциденту. Усі події без оплати клієнта будуть розміщені в кінці кожного місяця, в цей час кожному клієнту буде надісланий лист із датами кожного інциденту та загальною сумою тарифу заборгованості перед NCTD. Замовник матиме 30 днів з дати листа про відшкодування NCTD за всі тарифи на аренах. Якщо NCTD протягом 30 днів не отримає повторне відшкодування, клієнт буде призупинено, доки всі борги за проїзд не будуть сплачені повністю.

Заплачені тарифи можна оплатити лише в одному з місць обслуговування клієнтів NCTD. Це потрібно для запису всіх здійснених платежів та очищення рахунку клієнта. Будь ласка, не платіть водієві за попередні тарифи, оскільки це не приймає непогашені тарифи.

NCTD забезпечує громадський транспорт, який відкритий для всіх представників громадськості, незалежно від раси, статі, релігії, інвалідності, віку, національного походження, вагітності, статі, сексуальної орієнтації, рівня доходу чи будь-якого іншого особистого чинника. Очікується, що персонал NCTD поставиться до всіх клієнтів гідно та з повагою. Однак час від часу трапляються ситуації, коли поведінка замовника настільки руйнівна чи образлива, що загрожує добробуту, комфорту та безпеці водіїв клієнтів та NCTD та / або безпечній роботі Транзитної системи. За таких обставин NCTD залишає за собою право призупинити та / або припинити права клієнта на їзду.

Правила ADA дозволяють NCTD відмовляти в наданні послуг з перешкоджання клієнтам, які вступають у насильницьку, незаконну чи серйозну зривну поведінку. Залучення до будь-якого з перелічених нижче чи інших серйозних порушень поведінки призведе до письмового попередження, припинення та відсторонення від служби залежно від частоти та суворості поведінки.

Серйозна руйнівна поведінка може включати, але не обмежуючись цим, наступне:

• Відображення зброї
• Небажаний фізичний контакт
• Пошкодження чужого майна або автобуса
• Крики, нецензурна леді та недоброзичлива поведінка
• Вживання наркотиків або алкоголю в автобусі
• Будучи алкогольним сп'янінням
• Плюнути чи полегшити себе в автобусі
• Палити не дозволяється, перебуваючи на борту транспортного засобу ADAT
• Їсти та пити не дозволяється під час перебування на борту транспортного засобу для паратрансайта ADA, якщо немає затверджених розумних змін
• Залишаючи місце в той час як паратранзитний автомобіль знаходиться в русі
• Залишаючи паратранзит, коли він припаркований, щоб підібрати або висадити іншого клієнта
• Стурбований оператор паратранзиту під час керування автомобілем
• Відмова від носіння ременя безпеки або виходу з автомобіля
• Залучення до насильницької поведінки, або фізичне або вербальне загроза оператору транспортного засобу або іншим клієнтам
• Поведінка, яка демонструє наміри обманути або є крадіжкою служби
• Додавання вибухових речовин, легкозаймистих рідин, кислот або інших небезпечних матеріалів на борт транспортного засобу з паратрансайтом ADA
• Пошкодження або знищення транспортного засобу або обладнання

Як описано вище, з клієнтами, що зривають проблеми, слід поводитись обережно, щоб захистити безпеку інших клієнтів та водія та безпечну роботу Транзитної системи. Співробітники NCTD подбають про те, щоб вирішити ситуацію не зробити цей досвід ще більш руйнівним для інших клієнтів. Оператор автобусу може звернутися за допомогою до поліції та / або нагляду, коли ситуація цього вимагає. Ситуації з порушенням поведінки повинні поводитися послідовно, не зважаючи на будь-які особисті характеристики особи, яка займається.

Заборонені клієнти, як правило, обробляються таким чином:

• Після першого інциденту NCTD може винести замовнику письмове попередження, попереджаючи про можливе припинення обслуговування або припинення послуги для клієнта для будь-якого майбутнього зривного інциденту.
• Після другого інциденту NCTD клієнту видає остаточне письмове попередження, попереджаючи про припинення послуги або припинення послуги для клієнта на наступний інцидент клієнта та на наступний інцидент.
• Після третього або послідовного інциденту або після попереднього інциденту, якщо це вимагається, як зазначено нижче, менеджер NCTD Служб Paratransit і мобільності може винести припинення або припинення послуги.

Клієнти, які отримують письмове попередження будь-якого виду від NCTD, можуть протягом тридцяти (30) днів з дати написання попередження подати письмову відповідь до менеджера Служби Paratransit та мобільності з проханням зустрітися, обговорити та переглянути інцидент. NCTD повинен зустрітися із замовником після своєчасного отримання письмового запиту.

ВИПУСК / ПРЕКРАТУВАННЯ СЛУЖБИ

Якщо буде видано призупинення послуги або припинення послуги, тривалість визначається залежно від тяжкості ситуації та ймовірності або ймовірності повторення. "Лист про припинення / припинення" буде надісланий із зазначенням причин та умов відмови у наданні послуги та включає право особи на апеляцію та вимоги подати апеляцію. Якщо замовник (-и) вчинить акт насильства чи погрози насильством, демонструє або застосовує вогнепальну зброю чи іншу небезпечну зброю, володіє незаконними наркотиками або вживає нелегальні наркотики чи алкоголь, в той час як клієнт або в установі NCTD, їх послуги припиняються . Зрозуміло, що кожна ситуація, що пов’язана з розбиваючим клієнтом, передбачає унікальний набір фактів та обставин, і подальша дія, якщо така є, буде ґрунтуватися на огляді цих факторів. Буде докладено всіх зусиль для пом'якшення обставин, коли це можливо. Слід зазначити, що за серйозних обставин може бути припинено або припинено послуги після першого або другого інциденту.

НКТД не повинна встановлювати обмеження або пріоритети на основі мети поїздки. Крім того, НКТД не обмежує доступність LIFT для осіб, які мають право на паратранспортування ADA, будь-яким з наступних:

1. Обмеження кількості поїздок, що надаються фізичній особі;
2. Списки очікування для доступу до послуги; або
3. Будь-яка операційна схема або практика, яка значно обмежує доступність послуг, що надаються ADA паратранзитним особам. Такі моделі або практики включають, але не обмежуються:
   1. Значна кількість несвоєчасних пікапів
   2. Значна кількість відмов або пропущених поїздок
   3. Значна кількість поїздок з надмірним часом поїздки
   4. Значна кількість дзвінків з надмірною тривалістю
   5. Оперативні проблеми, пов'язані з причинами, що знаходяться поза контролем НКТД, не повинні бути основою для визначення того, що така модель існує

Експлуатаційні проблеми, пов'язані з причинами, що знаходяться поза контролем НКТД (включаючи, але не обмежуючись, погодні або дорожні умови, що впливають на весь рух транспортних засобів, які не були передбачені на час запланованої поїздки), не повинні слугувати підставою для визначення того, що така модель або практика існує.

Клієнти зобов'язані повідомити резервацію, коли вони подорожують з PCA, щоб забезпечити зарезервоване додаткове місце на автомобілі LIFT. УПС повинні мати ті ж самі пункти підбору та відправлення, що й клієнт. УПС виконують особисті обов'язки, які водії не мають права виконувати. Деякі з цих обов'язків можуть включати, але не обмежуючись ними, наступне:

• Допомога та керівництво клієнту, який не може самостійно подорожувати
• Заспокоює клієнта, який засмучується в несподіваних ситуаціях
• Запобігання клієнту залишити своє місце або відкрити двері, коли автомобіль рухається
• Допомога клієнту в управлінні його / її графіком і зобов'язаннями на поїздках
• Допомога клієнту від бордюру до місця призначення та забезпечення безпеки клієнта у місці призначення

NCTD пропонує, але не вимагає, щоб заявники, які потребують PCA, подорожували з PCA. Відповідність вимогам PCA зазначається в ідентифікаційній картці кожного пасажира зі зниженим тарифом NCTD та в листі ADARide.

Клієнти, які подорожують з дитиною, яка потребує автокрісла, повинні забезпечити дитяче автокрісло та відповідати за його безпеку та видалення. У разі необхідності клієнт повинен принести PCA для надання допомоги в закріпленні та знятті дитячого автокрісла. Клієнти можуть приносити звичайні коляски на паратранзит, але повинні вивести дитину з коляски і закріпити дитину відповідними ременями безпеки або на відповідному сидінні автомобіля. Коляска повинна бути складена, знаходиться під фізичним контролем замовника, і не повинна блокувати проходи або викликати загрози безпеці для інших пасажирів або оператора.

Закон штату Каліфорнія (ефективний 1 / 1 / 2012) передбачає наступне:

• Діти віком до восьми років повинні бути закріплені на сидінні автомобіля або сидінні на задньому сидінні.
• Діти віком до восьми років, які мають вік 4 ′ 9 ″ або вище, можуть бути закріплені ременем безпеки на задньому сидінні.
• Діти вісім років і старше повинні бути належним чином закріплені у відповідній системі утримання пасажирів або ременя безпеки.
• На пасажирів, яким виповнилося 16 років, поширюється дія закону про обов'язковий ремінь безпеки в Каліфорнії.

Всі державні вимоги щодо безпеки дітей будуть дотримуватися. НКТД відмовить у наданні послуг клієнту на підставі недотримання закону. Для останніх законів, будь ласка, зверніться до California Vehicle Code §§ 27360 і 27363.