Đối với các câu hỏi liên quan đến dịch vụ xe buýt và xe lửa tuyến cố định NCTD, dịch vụ khách hàng, bị mất và tìm thấy, bị mất Thẻ ID Paratransit (hoặc thay thế) hoặc câu hỏi chung, vui lòng gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của NCTD theo số (760) 966-6500 từ 7 sáng đến 7 chiều từ thứ Hai đến thứ Sáu.

Để đặt chuyến đi, khách hàng đủ điều kiện phải gọi đường dây Đặt chỗ LIFT ít nhất một ngày trước ngày của chuyến đi. Khách hàng có thể lên lịch đi trước bảy ngày. Việc đặt chỗ LIFT được thực hiện bảy ngày một tuần từ 8 sáng đến 5 chiều và NCTD LIFT. Khi đặt chuyến trở về, khách hàng nên cung cấp thời gian khởi hành sớm nhất và cho phép có nhiều thời gian để đáp ứng xe. Cần thêm thời gian để đi lại, đón và trả khách khác và chậm trễ giao thông. Người đặt phòng LIFT có thể thương lượng thời gian đón với hành khách tối đa một giờ trước và / hoặc một giờ sau thời gian đón khách được yêu cầu. Nếu yêu cầu thời gian đón được điều chỉnh sau khi chuyến đi được bảo lưu, khách hàng sẽ được thông báo ít nhất một ngày trước khi chuyến đi được lên lịch.

Các chuyến đi được lên lịch trên cơ sở một chiều. Khách hàng sẽ cần lên lịch hai chuyến đi riêng biệt cho mỗi chặng khứ hồi.

Khách hàng được yêu cầu cung cấp các thông tin sau khi đặt phòng:

• Tên và họ của khách hàng
• Số nhận dạng NCTD LIFT
• Ngày đi du lịch
• Địa chỉ nhận hàng (bao gồm số căn hộ, tên tòa nhà hoặc tên doanh nghiệp hoặc thông tin cụ thể khác)
• Thời gian đón mong muốn HOẶC thời gian hẹn
• Địa chỉ thực của điểm đến (bao gồm số căn hộ, tên tòa nhà hoặc tên doanh nghiệp hoặc thông tin cụ thể khác)
• Dù là PCA, bạn đồng hành hay trẻ em sẽ đi cùng khách hàng
• Liệu một thiết bị di động như xe lăn hay xe tay ga sẽ được sử dụng trong quá trình vận chuyển
• Có cần hỗ trợ ngoài lề đường hay không, theo yêu cầu của người khuyết tật

Yêu cầu chuyến đi cùng ngày

Hành khách được yêu cầu đặt trước các chuyến đi ít nhất một ngày trước ngày đi. Tuy nhiên, một số lượng hạn chế các chuyến đi trong cùng ngày có thể được cung cấp mỗi ngày để giúp đáp ứng nhu cầu bất ngờ. Những chuyến đi như vậy không được đảm bảo.

Yêu cầu chuyến đi đăng ký

Khách hàng cần các chuyến đi trên cơ sở lặp đi lặp lại hoặc định kỳ, chẳng hạn như để làm việc hoặc điều trị lọc máu, có thể yêu cầu một chuyến đi đăng ký. Các chuyến đi đăng ký có thể được yêu cầu sau khi một mô hình chuyến đi nhất quán đã được thiết lập trong tối thiểu hai tuần. NCTD có một số lượng đặt phòng được chọn dành riêng cho các chuyến đi đăng ký. Nếu đặt chỗ chuyến đi đăng ký được chỉ định đầy đủ tại thời điểm bạn yêu cầu, tên của bạn có thể được thêm vào danh sách chờ. Khi yêu cầu đăng ký của bạn có thể được cung cấp, MV, nhà thầu hoạt động LIFT của NCTD, sẽ liên hệ với bạn để xác nhận chi tiết đăng ký. Xin lưu ý rằng dịch vụ đăng ký không bắt buộc bởi 49 CFR § 37.133.

Khách hàng có thể tạm dừng dịch vụ đăng ký của mình trong tối đa 60 ngày bằng cách thông báo LIFT tại (760) 726-1111. Sau ngày 60, mọi đăng ký chưa được kích hoạt lại sẽ bị ngừng.

Khách hàng phải gọi cho Bộ phận đặt phòng LIFT ít nhất hai giờ trước thời gian đón để hủy chuyến. Các chuyến đi bị hủy với thông báo chưa đầy hai giờ, bị hủy tại cửa, không được thực hiện vì khách hàng không thể xác định được vị trí, hoặc do không có lỗi của Nhà điều hành LIFT sẽ dẫn đến việc một chiếc no-show của ai đó được đặt trong hồ sơ của khách hàng. Bất kỳ chuyến đi nào bị hành khách bỏ lỡ vì những lý do ngoài tầm kiểm soát của họ sẽ không được tính là không có mặt. Khách hàng có thể tranh chấp không có chương trình bằng cách gọi LIFT tại (760) 726-1111. Hậu quả của việc không có chương trình lặp đi lặp lại là đình chỉ dịch vụ LIFT như quy định dưới đây.

Các chuyến đi đăng ký sẽ bị hủy tự động vào các ngày lễ sau:

Ngay đâu năm
Lể chiến si trận vong
Independence Day
Ngày lể lao động
ngày Giáng Sinh

Những khách hàng cần đi xe vào một trong những ngày lễ này nên gọi điện đặt chỗ LIFT để lên lịch lại ít nhất một ngày trước kỳ nghỉ.

Trung tâm dịch vụ khách hàng cung cấp thông tin dịch vụ, hỗ trợ lập kế hoạch chuyến đi và thông tin cập nhật về sửa đổi dịch vụ trong các tình huống khẩn cấp. Dịch vụ khách hàng NCTD có khả năng cung cấp thông tin liên lạc có thể truy cập cho khách hàng có trình độ tiếng Anh hạn chế và những người khiếm thính.

Trung tâm vận chuyển Oceanside
(760) 966-6500 | 7 sáng - 7 chiều

Trung tâm vận chuyển Vista
(760) 966-6565 | 8 sáng - 5 chiều

Trung tâm vận chuyển Escondido
(760) 967-2875 | 8 sáng - 7 chiều

NCTD khuyến khích khách hàng vận chuyển cho người khuyết tật ADA được chứng nhận tận dụng tối đa dịch vụ xe buýt và đường sắt tuyến cố định có thể truy cập của NCTD. Những hành khách được chứng nhận sử dụng dịch vụ vận chuyển cho người khuyết tật có thể đăng ký thẻ ID dịch vụ vận chuyển cho người khuyết tật miễn phí. không bắt buộc phải sử dụng dịch vụ LIFT. Thẻ này cung cấp cho khách hàng LIFT chuyến đi miễn phí trên BREEZE, SPRINTER và COASTER, không hợp lệ trên FLEX. Khách hàng xuất trình thẻ ghi rõ “PCA: Y” có thể đi cùng PCA đi miễn phí trên BREEZE, SPRINTER, COASTER và LIFT. PCA thanh toán giá vé thông thường khi đi cùng khách hàng LIFT được chứng nhận trên FLEX.

Để nhận thẻ ID Paratransit:

Khách hàng có thể xuất trình thư chứng nhận paratransit và ID ảnh của họ tại Trung tâm Đủ điều kiện ADA đặt tại Trung tâm Vận chuyển Escondido.

Các cuộc hẹn có thể được thực hiện bằng cách gọi (760) 726-1111.

Thẻ ID Paratransit miễn phí ngay lần đầu tiên bạn nhận được một và khi gia hạn chứng nhận LIFT. Có một khoản phí $ 7.00 để thay thế thẻ ID bị mất hoặc bị đánh cắp. Để hỏi về thẻ thay thế, khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận dịch vụ khách hàng NCTD tại (760) 966-6500.

Trình điều khiển có thể không yêu cầu hoặc chấp nhận tiền boa cho dịch vụ mà họ cung cấp.

NCTD cung cấp cho khách hàng LIFT tùy chọn mua nhiều vé LIFT một chiều dưới dạng một tập sách. Các tập sách LIFT được bán tại các văn phòng Dịch vụ Khách hàng của NCTD ở Oceanside hoặc Escondido. Khách hàng cũng có thể đặt mua sách qua điện thoại bằng cách gọi (760) 966-6500. Chi phí cho một cuốn sách vé một chiều 10 là $ 50.00. Thẻ tín dụng được chấp nhận thanh toán qua điện thoại (chỉ Visa hoặc MasterCard). Vé có thể được gửi qua thư cho khách hàng hoặc nhận trực tiếp khi mua qua điện thoại.

Các dịch vụ NCTD LIFT có thể bị ảnh hưởng giao thông do thời tiết khắc nghiệt hoặc các trường hợp khẩn cấp. NCTD sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo rằng bất kỳ khách hàng LIFT nào đang chờ chuyến xe trở lại sẽ được cung cấp dịch vụ đó; tuy nhiên, khách hàng sẽ có thể bị chậm trễ đến vài giờ khi thời tiết khắc nghiệt và các trường hợp khẩn cấp khác ảnh hưởng đến giao thông. Nếu NCTD phải hủy đặt chỗ LIFT do trường hợp khẩn cấp, khách hàng sẽ được gọi theo số chính của họ trước lần đón ban đầu. Khách hàng được khuyến khích cập nhật thông tin liên hệ với Tổng đài LIFT bằng cách gọi (760) 726-1111 or (760)901-5348

Các nhà khai thác và dây dẫn NCTD được yêu cầu phải thông báo trên tất cả các phương tiện BREEZE, FLEX, XUÂN và COASTER. Khách hàng nên lắng nghe thông báo và làm theo chỉ dẫn của nhân viên NCTD trong trường hợp khẩn cấp.

Tất cả các nhà ga đường sắt COASTER và XUÂN có hệ thống thông báo công cộng và màn hình ký hiệu thông báo cho khách hàng về các cập nhật dịch vụ khi cần thiết. Ngoài ra, thông tin có thể được lấy từ nhân viên NCTD hoặc Đại sứ chuyển tuyến được chỉ định cho các trạm.

NCTD khuyến khích tất cả các khách hàng của LIFT có một tuyến đường thay thế về nhà trong trường hợp khẩn cấp chặn các tuyến đường thông thường. Các tuyến đường thay thế có thể bao gồm sự kết hợp của các chế độ xe buýt và đường sắt, tùy chọn dịch vụ taxi hoặc tạm trú tại nơi ở của người thân hoặc bạn bè. Chuẩn bị cá nhân và có một kế hoạch dự phòng là một thực hành tốt.

Đôi khi, việc đóng cửa đường, điều kiện giao thông, yếu tố thời tiết hoặc các tình huống khẩn cấp khác có thể ảnh hưởng đến tuyến cố định và dịch vụ LIFT thường xuyên của NCTD. NCTD sẽ tiếp tục hoạt động an toàn để vận chuyển tất cả khách hàng đến các điểm đến của họ; tuy nhiên, trong một số trường hợp, NCTD có thể phải sửa đổi các dịch vụ, điều này có thể dẫn đến các đường vòng hoặc sự chậm trễ hoặc, trong những trường hợp hiếm hoi, việc hủy dịch vụ. Trong những trường hợp như vậy, NCTD sẽ cập nhật tất cả các tài nguyên thông tin nhanh nhất có thể để đảm bảo rằng khách hàng bị vô hiệu hóa trên tất cả các chế độ vận chuyển có thể truy cập cập nhật trạng thái theo thời gian thực. Khách hàng bị vô hiệu hóa có thể sử dụng các tài nguyên sau để có được thông tin dịch vụ cập nhật:

Truyền thông có thể truy cập:

Khách hàng có thể sử dụng xe lăn, gậy, xe tập đi, xe đẩy cho trẻ em khuyết tật và tất cả các thiết bị di động thông thường khác. Tất cả các xe NCTD đều có thể chứa tối thiểu, tất cả các xe lăn chiếm dụng có trọng lượng lên tới 600 pound và có chiều rộng 30 inch và chiều dài 48 inch. Nếu bạn và xe lăn của bạn vượt quá các thông số kỹ thuật đó, NCTD sẽ cố gắng hết sức để phù hợp với bạn nếu trọng lượng kết hợp (xe lăn và người ngồi trên xe) không vượt quá thông số kỹ thuật nâng / dốc và khả năng nâng / dốc của xe, và khi làm như vậy phù hợp với yêu cầu an toàn hợp pháp theo quy định của Bộ Giao thông vận tải ADA.

Những khách hàng quan tâm đến kích thước của các thiết bị di động của họ, hoặc có thắc mắc về việc liệu thiết bị có phù hợp với các phương tiện LIFT không, nên gọi cho LIFT tại (760) 726-1111 để xác định xem xe lăn hoặc thiết bị di động có thể được cung cấp. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chỗ ở, khách hàng có thể gọi cho Quản trị viên Chương trình Dịch vụ Paratransit NCTD theo số (760) 967-2842hoặc ghé thăm trụ sở NCTD tại 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 và sắp xếp một cuộc hẹn để đo xe lăn hoặc thiết bị di động.

Khách hàng có thể chuyển nhượng có thể di chuyển từ thiết bị di động của họ sang chỗ ngồi của xe và trở lại với sự hỗ trợ tối thiểu. Hỗ trợ tối thiểu được định nghĩa là một tài xế mở rộng cánh tay hoặc ổn định thiết bị di động trong khi khách hàng di chuyển vào và ra khỏi thiết bị. Tài xế bị cấm nâng hoặc chở khách hàng. Vì lý do an toàn, khách hàng sử dụng xe tay ga ba bánh được khuyến khích chuyển ra khỏi xe tay ga của họ vào chỗ ngồi của xe paratransit bất cứ khi nào có thể.

Trình điều khiển không thể hỗ trợ khách hàng sử dụng các thiết bị di động lên hoặc xuống hoặc các vật cản khác trên 5 / 8 có chiều cao một inch.

Một đoạn đường nối phải có sẵn, hoặc khách hàng phải có sẵn một người nào đó tại địa điểm đón và trả khách để hỗ trợ các cuộc đàm phán trở ngại.

Khách hàng có thể di chuyển bằng bình oxy và mặt nạ phòng độc khi sử dụng dịch vụ vận chuyển cho người khuyết tật LIFT của NCTD. Vì lý do an toàn, bình oxy và mặt nạ phòng độc phải được bảo đảm để ngăn chặn chúng rơi xuống hoặc bị trật khớp.

Động vật phục vụ được phép đi cùng với người khuyết tật trong các phương tiện và phương tiện NCTD.

Động vật phục vụ có thể đi trên xe paratransit,
tuân theo các điều kiện sau:

• Động vật phục vụ phải ở trên dây xích hoặc dây nịt trừ khi thực hiện công việc hoặc nhiệm vụ trong đó việc trói buộc như vậy sẽ cản trở khả năng thực hiện của động vật.
• Động vật phục vụ phải nằm dưới sự kiểm soát của chủ sở hữu và không gây ra mối đe dọa trực tiếp đến sức khỏe hoặc sự an toàn của người khác.
• Động vật phục vụ phải ở trong tư thế ngồi hoặc ngồi.
• Động vật phục vụ có thể không chặn lối đi của chiếc xe.

Vật nuôi nhỏ chỉ được phép trong các vật nuôi kèm theo thích hợp. Người vận chuyển phải có thể được đặt trên sàn trước mặt bạn hoặc trên đùi của bạn. Người vận chuyển không được chặn ghế, lối đi, cửa ra vào hoặc lối ra và không được chiếm một không gian ghế riêng. Người mang thú cưng không được phép ngồi trên ghế bất cứ lúc nào.

Một số lượng hạn chế của các gói được cho phép trên xe. Số lượng được phép tương đương với hai túi hàng tạp hóa giấy hoặc sáu túi hàng tạp hóa bằng nhựa, với tổng trọng lượng không quá £ 25. Khách hàng phải có khả năng mang và / hoặc kiểm soát vật lý mọi mặt hàng. Định vị các vật dụng mang theo không được tạo ra tình huống không an toàn cho bất kỳ hành khách hoặc người điều hành. Nếu tình huống được coi là không an toàn, tất cả hoặc một số vật phẩm có thể không được phép trên xe LIFT. Người lái xe có thể giúp khách hàng tải các gói hàng chỉ từ lề đường đến xe và từ xe vào lề đường.

Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) năm 1990 và 49 CFR Phần 37-Dịch vụ Vận chuyển cho Người Khuyết tật, yêu cầu các tổ chức công điều hành hệ thống giao thông tuyến cố định cũng phải cung cấp dịch vụ chuyên chở người khuyết tật miễn phí cho người khuyết tật không cho phép họ sử dụng dịch vụ cố định- dịch vụ xe buýt tuyến. 49 Bộ luật Quy định Liên bang (CFR) §37.125 (h) của các quy định ADA cho phép tạm ngừng dịch vụ vận chuyển người khuyết tật đối với những khách hàng thiết lập “khuôn mẫu hoặc thông lệ” về các chuyến đi đã bỏ lỡ theo lịch trình. Ngoài ra, 49 CFR §37.5 (h) cho phép tạm dừng các dịch vụ đối với một cá nhân khuyết tật vì cá nhân đó tham gia vào các hành vi bạo lực, gây rối nghiêm trọng hoặc bất hợp pháp hoặc thể hiện mối đe dọa trực tiếp đến sức khỏe hoặc sự an toàn của người khác (gọi chung là “ hành vi gây rối").

Mục đích của chính sách hủy bỏ vắng mặt khách hàng và tạm dừng dịch vụ của Quận Chuyển tuyến Bắc (NCTD) là để:

• Xác định khung thời gian để lên lịch và / hoặc hủy chuyến đi
• Xác định vắng mặt
• Xác định việc hủy trễ
• Chỉ định các bước tiến trình và hình phạt đối với trường hợp vắng mặt quá nhiều và hủy trễ
• Phác thảo quy trình khiếu nại về việc vắng mặt và hủy đặt phòng trễ.
• Xác định việc tạm ngưng trốn vé
• Xác định đình chỉ hành vi gây rối

Định nghĩa vắng mặt

NCTD định nghĩa vắng mặt là khách hàng không có mặt tại địa điểm đón đã định vào thời gian đã định.

Nếu khách hàng không có mặt tại địa điểm đón đã hẹn vào thời gian đã định, tài xế sẽ đợi năm (5) phút trước khi đánh dấu việc vắng mặt của khách hàng.

Định nghĩa về việc hủy bỏ muộn

Hủy trễ được định nghĩa là chuyến đi bị hủy trước thời gian đón dự kiến ​​ít hơn hai giờ đối với các trường hợp nằm trong tầm kiểm soát của khách hàng; HOẶC khách hàng hủy chuyến đi với tài xế khi nhận xe.

Nếu khách hàng bỏ lỡ chuyến đi nước ngoài theo lịch trình, LIFT sẽ không tự động hủy chuyến trở về của anh ấy / cô ấy. Mỗi chặng của chuyến đi được đối xử riêng biệt. Nếu không có chỉ báo từ khách hàng rằng chuyến trở về là không cần thiết, nó sẽ vẫn nằm trong lịch trình. Việc hủy trễ quá nhiều và vắng mặt có thể dẫn đến việc tạm ngừng dịch vụ.

Các bước tiến triển đối với việc vắng mặt quá nhiều và hủy trễ

NCTD theo dõi tất cả các trường hợp vắng mặt và hủy trễ bằng Phần mềm Lập lịch NCTD. Nếu khách hàng không có mặt tại địa điểm đón đã hẹn vào thời gian đã định, tài xế sẽ đợi năm phút trước khi liên hệ với công văn, người sẽ ghi nhận khách hàng là vắng mặt và cho phép tài xế khởi hành đến địa điểm đã định. Xác minh vắng mặt sẽ được hoàn thành thông qua nhận dạng mốc mà người lái xe nhận được trước khi khởi hành từ vị trí đã định và dữ liệu vị trí xe (GPS).

Các yêu cầu hủy bỏ mà Trung tâm cuộc gọi LIFT nhận được ít hơn hai giờ trước thời gian đón đã định sẽ được nhập và theo dõi trong Phần mềm Lập lịch NCTD.

Mỗi lần vắng mặt hoặc hủy trễ đã được xác minh sẽ được tính là một lần vắng mặt. Tích lũy từ ba chuyến đi Không có mặt trở lên trong một tháng được coi là quá mức và sẽ được coi là một “khuôn mẫu hoặc thông lệ”. Khách hàng có thể bị đình chỉ sau khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

1. Tích lũy từ ba lần vắng mặt hoặc hủy bỏ trễ trở lên trong một tháng dương lịch;
2. Đã đặt ít nhất mười (10) chuyến đi trong tháng dương lịch; và
3. Có "vắng mặt" hoặc "bị hủy trễ" ít nhất 10% trong số các chuyến đi đó.

Chính sách Tạm ngưng Hủy bỏ / Không có mặt quy định kết quả sau đây trong khoảng thời gian 12 tháng kể từ khi khách hàng đáp ứng tất cả các điều kiện trên, điều này sẽ dẫn đến vi phạm lần đầu.

Vi phạm lần đầu - đình chỉ 7 ngày

Vi phạm lần thứ hai - 14 ngày đình chỉ

Vi phạm lần thứ ba - đình chỉ 21 ngày

Lần vi phạm thứ tư - 28 ngày đình chỉ, tối đa

Quy trình Cảnh báo, Hình phạt & Kháng cáo

1. Lần đầu tiên vắng mặt hoặc hủy trễ trong một tháng dương lịch:
   • Hành động đã thực hiện: Không có
2. Lần vắng mặt thứ hai hoặc hủy trễ trong một tháng dương lịch:
   • Hành động đã thực hiện: Không có
3. Lần vắng mặt thứ ba hoặc hủy trễ trong một tháng dương lịch và tất cả các điều kiện vắng mặt đã được đáp ứng:
   • Hành động đã thực hiện: Thư Cảnh báo sẽ được gửi đến địa chỉ lưu hồ sơ của khách hàng.
     • Thông báo này sẽ thông báo cho khách hàng về ý định của NCTD để tạm ngưng họ khỏi dịch vụ LIFT trong thời gian bảy (7) ngày.
     • Khách hàng có thể gửi yêu cầu miễn trừ việc vắng mặt hoặc hủy đặt phòng trễ mà họ cho là không chính xác hoặc nằm ngoài tầm kiểm soát của họ trong vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày nhận được Thư cảnh báo.
4. Nếu không có phản hồi cho Thư Cảnh báo trong vòng mười lăm (15) ngày:

• • Hành động đã thực hiện: Thư Đình chỉ Cuối cùng sẽ được gửi đến địa chỉ lưu hồ sơ của khách hàng.
    • NCTD sẽ cung cấp ba mươi (30) ngày kể từ ngày có Thư Đình chỉ Cuối cùng để cho phép khách hàng thực hiện các phương tiện vận chuyển thay thế.

Các trường hợp vắng mặt và hủy trễ sẽ được theo dõi mỗi tháng. Tuy nhiên, khách hàng có trách nhiệm theo dõi các trường hợp hủy và vắng mặt trễ của mình để đảm bảo rằng chúng được giữ ở mức có thể chấp nhận được. Khách hàng cũng có trách nhiệm đảm bảo rằng LIFT được thông báo chính xác về bất kỳ thay đổi nào trong địa chỉ gửi thư để đảm bảo tất cả thư từ được nhận một cách kịp thời.

Thư cảnh báo hoặc đình chỉ  

Một lá thư cảnh báo sẽ được gửi đến khách hàng sau khi đáp ứng tất cả các điều kiện trên, để nhắc nhở và thông báo cho họ về chính sách vắng mặt và quy trình khiếu nại, đồng thời thông báo cho họ rằng các đặc quyền LIFT của họ sẽ bị tạm dừng nếu không có phản hồi nào với lý do vắng mặt và / hoặc hủy trễ nhận được trong vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày nhận được Thư Cảnh báo. Tất cả các thư Cảnh báo và Đình chỉ sẽ được gửi qua đường bưu điện vào cuối mỗi tháng, tới địa chỉ gần đây nhất được cung cấp cho NCTD liên quan đến quy trình đăng ký vận chuyển người khuyết tật. Bức thư sẽ chứa những thông tin sau:

• Một danh sách các ngày khi không có chương trình xảy ra
• Thời gian vắng mặt tại vấn đề
• Địa điểm đón và điểm đến cho những trường hợp vắng mặt đang gặp phải
• Nếu không liên quan đến việc vắng mặt, cơ sở của việc đình chỉ
• Ngày đình chỉ chờ xử lý
• Hướng dẫn cách nộp đơn kháng cáo yêu cầu tạm ngưng

Tất cả các thư Cảnh báo và Đình chỉ sẽ được cung cấp ở các định dạng thay thế, theo yêu cầu. Việc tạm ngừng dịch vụ có thể được kháng nghị bằng cách làm theo các hướng dẫn có trong thư Cảnh báo và Tạm dừng.

Thông tin đầy đủ về quy trình kháng nghị sẽ được đính kèm với thư tạm ngừng dịch vụ.

Khách hàng có thể khiếu nại đề xuất đình chỉ bằng cách liên hệ với NCTD tại ADAAppeals.NCTD.org; hoặc liên hệ với Người quản lý Dịch vụ Vận tải và Di chuyển tại (760) 967-2842; thăm trụ sở NCTD đặt tại 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; hoặc gửi đơn kháng cáo đến cùng một địa chỉ, trong vòng 15 ngày kể từ ngày gửi thông báo đình chỉ. Sau khi NCTD nhận được đơn kháng cáo, NCTD sẽ liên hệ với bên kháng cáo trong vòng bảy (7) ngày để yêu cầu thông tin bổ sung, lên lịch họp hoặc thông báo phê duyệt kháng nghị. Các bên kháng cáo có ba mươi (30) ngày để cung cấp thông tin bổ sung theo yêu cầu hoặc có mặt trực tiếp để xét xử kháng cáo. Kháng cáo sẽ được xử lý bởi Ủy ban NCTD ADA / Paratransit. Sau khi tất cả thông tin được thu thập, NCTD sẽ đưa ra quyết định cuối cùng và thông báo cho các bên kháng cáo trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu khách hàng thông báo cho NCTD về ý định kháng cáo của họ, thì việc tạm ngưng sẽ không có hiệu lực cho đến khi việc kháng nghị hoàn tất và có quyết định.

Chính sách Không có mặt và Hủy trễ áp dụng cho tất cả khách hàng của LIFT bao gồm cả những người nhận dịch vụ đăng ký. Những khách hàng hủy hoặc vắng mặt tương đương với 50 phần trăm chuyến đi của họ trở lên trong bất kỳ tháng nhất định nào sẽ bị xóa khỏi dịch vụ đăng ký. Nếu một khách hàng bị xóa khỏi dịch vụ đăng ký, họ sẽ cần liên hệ với nhà cung cấp LIFT để yêu cầu được thêm lại vào dịch vụ đăng ký khi chưa có dung lượng trống. Nếu khách hàng bị xóa khỏi dịch vụ đăng ký của họ do vắng mặt và hủy trễ, họ sẽ không đủ điều kiện để quay lại dịch vụ đăng ký trong một tháng, khi đang chờ có dung lượng. Để khiếu nại việc tạm ngưng, hãy tham khảo quy trình trong phần "Khiếu nại việc đình chỉ" bên dưới. Nếu khách hàng đăng ký nhận được hai (2) lần tạm ngưng dịch vụ trong khoảng thời gian 12 tháng thả nổi, đăng ký sẽ bị hủy. Khách hàng sẽ vẫn có thể lên lịch các chuyến đi trên các dịch vụ LIFT khi kết thúc lần tạm dừng thứ hai; tuy nhiên, đăng ký sẽ bị hủy và khách hàng sẽ được yêu cầu gọi LIFT để đặt tất cả các chuyến đi trong tương lai.

NCTD yêu cầu giá vé hoặc hình thức thông tin hợp lệ về giá vé để chứng minh rằng họ đã thanh toán giá vé thích hợp cho mỗi chuyến đi. Việc trốn tránh thanh toán tiền vé đi lại bị cấm theo Bộ luật Hình sự California Mục 640 (c), Bộ luật Tiện ích Công cộng California Mục 99580, v.v. và chính sách này. Trốn vé có thể bị phạt và bao gồm những điều sau đây:

• Vào xe NCTD mà không có đầy đủ phương tiện giá vé
• Lạm dụng thẻ NCTD, vé hoặc mã thông báo với mục đích trốn tránh việc thanh toán đủ tiền vé.
• Nhân bản, làm giả, thay đổi hoặc chuyển bất kỳ phương tiện thông tin giá vé NCTD nào không thể chuyển nhượng.
• Tuyên bố sai về bản thân đủ điều kiện để được miễn trừ hoặc giá vé đặc biệt hoặc giảm giá hoặc thu thập thông tin về giá vé bằng cách trình bày sai sự thật hoặc gây hiểu lầm.

Việc không thanh toán toàn bộ hoặc một phần giá vé NCTD sẽ được ghi trên phiếu NCTD LIFT / FLEX No Pay tại thời điểm vận chuyển. Tài xế sẽ yêu cầu khách hàng ký vào phiếu không thanh toán xác nhận việc không thanh toán tiền vé LIFT / FLEX tại thời điểm xảy ra sự cố. Tất cả các sự kiện không phải trả tiền của khách hàng sẽ được thống kê vào cuối mỗi tháng, tại thời điểm đó, một lá thư sẽ được gửi đến từng khách hàng với ngày xảy ra từng sự cố và tổng số tiền vé còn nợ NCTD. Khách hàng sẽ có 30 ngày kể từ ngày nhận được thư để hoàn trả NCTD cho tất cả giá vé trong khu vực. Nếu NCTD không nhận được khoản hoàn trả trong vòng 30 ngày, hành khách sẽ bị tạm dừng cho đến khi tất cả tiền vé còn nợ được thanh toán đầy đủ.

Số tiền vé chưa thanh toán chỉ có thể được thanh toán tại một trong các địa điểm Dịch vụ Khách hàng của NCTD. Điều này được yêu cầu để ghi lại tất cả các khoản thanh toán đã thực hiện và để xóa tài khoản của khách hàng. Vui lòng không thanh toán tiền vé trước cho tài xế vì điều này sẽ không chấp nhận giá vé chưa thanh toán.

NCTD cung cấp phương tiện giao thông công cộng dành cho mọi thành viên của công chúng, không phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo, khuyết tật, tuổi tác, nguồn gốc quốc gia, mang thai, giới tính, khuynh hướng tình dục, mức thu nhập hoặc bất kỳ yếu tố cá nhân nào khác. Nhân viên của NCTD mong muốn sẽ đối xử với tất cả các khách hàng một cách đàng hoàng và tôn trọng. Tuy nhiên, đôi khi, có những tình huống khi hành vi của khách hàng gây rối loạn hoặc xúc phạm đến mức đe dọa đến quyền lợi, sự thoải mái và an toàn của khách hàng và tài xế NCTD và / hoặc sự vận hành an toàn của Hệ thống chuyển tuyến. Trong những trường hợp như vậy, NCTD có quyền đình chỉ và / hoặc chấm dứt đặc quyền đi xe của khách hàng.

Các quy định của ADA cho phép NCTD từ chối các dịch vụ vận chuyển người khuyết tật cho những khách hàng có hành vi bạo lực, bất hợp pháp hoặc gây rối nghiêm trọng. Thực hiện bất kỳ hành vi nào được liệt kê dưới đây hoặc các hành vi gây rối nghiêm trọng khác sẽ dẫn đến cảnh cáo bằng văn bản, đình chỉ và loại khỏi dịch vụ tùy thuộc vào tần suất và mức độ nghiêm trọng của hành vi.

Hành vi gây rối nghiêm trọng có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở những điều sau đây:

• Trưng bày vũ khí
• Tiếp xúc cơ thể không mong muốn
• Làm hỏng tài sản của người khác hoặc xe buýt
• La hét, thô tục và hành vi ngỗ ngược
• Sử dụng ma túy hoặc rượu trên xe buýt
• Bị say
• Khạc nhổ hoặc tự xoa dịu bản thân trên xe buýt
• Không được phép hút thuốc khi lên xe vận chuyển người khuyết tật ADA
• Không được phép ăn hoặc uống khi đang ở trên phương tiện vận chuyển người khuyết tật ADA trừ khi có sự điều chỉnh hợp lý đã được phê duyệt
• Rời khỏi chỗ ngồi trong khi một chiếc xe chở người đang chuyển động
• Rời khỏi một chiếc xe paratransit trong khi nó đang đỗ để đón hoặc thả một khách hàng khác
• Làm phiền một người điều khiển xe paratransit trong khi người điều khiển đang lái xe
• Từ chối thắt dây an toàn hoặc ra khỏi xe
• Tham gia vào hành vi bạo lực, hoặc đe dọa về thể chất hoặc bằng lời nói của người điều khiển phương tiện hoặc khách hàng khác
• Hành vi thể hiện ý định lừa đảo hoặc cấu thành hành vi trộm cắp dịch vụ
• Mang chất nổ, chất lỏng dễ cháy, axit hoặc các vật liệu nguy hiểm khác lên phương tiện vận chuyển người khuyết tật ADA
• Làm hỏng hoặc phá hủy phương tiện hoặc thiết bị

Những khách hàng gây rối, như đã mô tả ở trên, sẽ được xử lý cẩn thận để bảo vệ sự an toàn của những khách hàng khác và người lái xe cũng như hoạt động an toàn của Hệ thống vận tải. Nhân viên của NCTD sẽ cẩn thận để giúp đảm bảo rằng việc giải quyết tình huống này không làm cho trải nghiệm của những khách hàng khác trở nên gián đoạn hơn. Người điều hành xe buýt có thể yêu cầu cảnh sát và / hoặc hỗ trợ giám sát khi tình huống cần thiết. Các tình huống về Hành vi gây rối phải được xử lý theo cách nhất quán, không liên quan đến bất kỳ Đặc điểm Cá nhân nào của (các) cá nhân liên quan.

Những khách hàng gây rối thường sẽ bị xử lý theo cách sau:

• Sau sự cố đầu tiên, NCTD có thể đưa ra cảnh báo bằng văn bản cho khách hàng, cảnh báo về khả năng tạm ngừng dịch vụ hoặc chấm dứt dịch vụ đối với khách hàng vì và khi có bất kỳ sự cố gián đoạn nào trong tương lai của khách hàng.
• Sau sự cố thứ hai, NCTD sẽ đưa ra cảnh báo cuối cùng bằng văn bản cho khách hàng, cảnh báo về việc tạm ngừng dịch vụ hoặc chấm dứt dịch vụ đối với khách hàng trong và sau sự cố gián đoạn tiếp theo của khách hàng.
• Sau sự cố thứ ba hoặc sự cố kế tiếp hoặc một sự cố trước đó nếu được bảo đảm như quy định dưới đây, Người quản lý NCTD của Dịch vụ Vận tải và Di động có thể ra lệnh tạm ngừng dịch vụ hoặc chấm dứt dịch vụ.

Những khách hàng nhận được cảnh báo bằng văn bản dưới bất kỳ hình thức nào từ NCTD có thể, trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận được cảnh báo bằng văn bản, gửi phản hồi bằng văn bản cho Người quản lý của Dịch vụ Vận tải và Di động yêu cầu gặp, thảo luận và xem xét sự việc. NCTD sẽ gặp khách hàng khi nhận được yêu cầu bằng văn bản kịp thời.

DỊCH VỤ TẠM NGỪNG / CHẤM DỨT

Nếu ban hành lệnh tạm ngừng dịch vụ hoặc chấm dứt dịch vụ, thời hạn sẽ được xác định dựa trên mức độ nghiêm trọng của tình huống và khả năng xảy ra hoặc khả năng tái diễn. “Thư Đình chỉ / Chấm dứt” sẽ được gửi ghi lại các lý do và điều kiện của việc từ chối dịch vụ và sẽ bao gồm quyền khiếu nại của cá nhân và các yêu cầu để nộp đơn kháng cáo. Nếu (các) khách hàng có hành động bạo lực hoặc đe dọa bạo lực, trưng bày hoặc sử dụng súng hoặc vũ khí nguy hiểm khác, sở hữu ma túy bất hợp pháp hoặc sử dụng ma túy hoặc rượu bất hợp pháp, trong khi khách hàng hoặc trong cơ sở NCTD, dịch vụ của họ sẽ bị chấm dứt . Điều này được hiểu rằng mỗi tình huống liên quan đến một khách hàng gây rối liên quan đến một tập hợp các sự kiện và hoàn cảnh riêng biệt và việc theo dõi, nếu có, sẽ dựa trên việc xem xét các yếu tố này. Mọi nỗ lực sẽ được thực hiện để giảm thiểu các trường hợp khi có thể. Cần phải lưu ý rằng trong những trường hợp nghiêm trọng, việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ có thể được đưa ra sau sự cố đầu tiên hoặc thứ hai.

NCTD sẽ không áp đặt các hạn chế hoặc ưu tiên dựa trên mục đích chuyến đi. Hơn nữa, NCTD sẽ không giới hạn sự sẵn có của LIFT đối với các cá nhân đủ điều kiện vận chuyển cho người khuyết tật ADA bởi bất kỳ điều nào sau đây:

1. Hạn chế về số lượng chuyến đi được cung cấp cho một cá nhân;
2. Danh sách chờ để truy cập vào dịch vụ; hoặc là
3. Bất kỳ mô hình hoạt động hoặc thực tiễn nào giới hạn đáng kể khả năng cung cấp dịch vụ cho các cá nhân đủ điều kiện vận chuyển cho người khuyết tật ADA. Các mô hình hoặc thực tiễn như vậy bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
   1. Số lượng đáng kể của xe bán tải không kịp thời
   2. Số lượng đáng kể từ chối chuyến đi hoặc chuyến đi bị bỏ lỡ
   3. Số lượng đáng kể các chuyến đi với thời gian đi xe quá nhiều
   4. Số lượng cuộc gọi đáng kể với thời gian giữ quá mức
   5. Các vấn đề vận hành do các nguyên nhân nằm ngoài sự kiểm soát của NCTD sẽ không phải là cơ sở để xác định rằng một mô hình như vậy tồn tại

Các vấn đề vận hành do các nguyên nhân nằm ngoài sự kiểm soát của NCTD (bao gồm, nhưng không giới hạn ở điều kiện thời tiết hoặc giao thông ảnh hưởng đến tất cả giao thông xe cộ không được dự đoán tại thời điểm chuyến đi được lên lịch) sẽ không phải là cơ sở để xác định mô hình đó hay thực hành tồn tại.

Khách hàng được yêu cầu thông báo cho người đặt phòng khi họ đi cùng PCA để đảm bảo rằng một chỗ ngồi phụ được đặt trước trên xe LIFT. PCA phải có cùng địa điểm đón và trả khách với khách hàng. PCA thực hiện nhiệm vụ cá nhân mà tài xế không được phép thực hiện. Một số nhiệm vụ này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở những điều sau đây:

• Hỗ trợ và chỉ đạo một khách hàng không thể đi du lịch độc lập
• Làm dịu một khách hàng trở nên buồn bã trong những tình huống bất ngờ
• Ngăn chặn khách hàng rời khỏi chỗ ngồi của mình hoặc mở cửa khi xe đang chuyển động
• Hỗ trợ khách hàng quản lý lịch trình và các cam kết chuyến đi
• Hỗ trợ khách hàng từ lề đường đến địa điểm đến và đảm bảo an toàn cho khách hàng tại địa điểm đến

NCTD gợi ý, nhưng không yêu cầu, những người nộp đơn cần PCA nên đi cùng PCA. Tính đủ điều kiện của PCA được ghi trên thẻ ID được giảm giá vé NCTD của mỗi hành khách và thư đủ điều kiện từ ADARide.

Khách hàng đi cùng trẻ em cần ghế ngồi ô tô phải cung cấp ghế ngồi ô tô cho trẻ em và chịu trách nhiệm bảo vệ và tháo gỡ. Nếu cần thiết, khách hàng nên mang theo PCA để hỗ trợ mua sắm và tháo ghế ô tô của trẻ em. Khách hàng có thể mang xe đẩy thường xuyên lên xe chở người khuyết tật nhưng phải đưa trẻ ra khỏi xe đẩy và bảo vệ trẻ một cách thích hợp bằng dây an toàn hoặc trong ghế ngồi ô tô thích hợp. Xe đẩy phải được gấp lại, giữ dưới sự kiểm soát vật lý của khách hàng và không được chặn lối đi hoặc gây lo ngại về an toàn cho các hành khách khác hoặc người điều khiển.

Luật Tiểu bang California (1 / 1 / 2012) có hiệu lực như sau:

• Trẻ em dưới tám tuổi phải được bảo vệ an toàn trên ghế ô tô hoặc ghế nâng ở ghế sau.
• Trẻ em dưới tám tuổi cao từ 4 ′ 9 ″ trở lên có thể được cố định bằng dây an toàn ở ghế sau.
• Trẻ em từ tám tuổi trở lên sẽ được bảo đảm an toàn trong hệ thống giữ hành khách phù hợp hoặc đai an toàn.
• Hành khách từ 16 tuổi trở lên phải tuân theo luật Dây an toàn Bắt buộc của California.

Tất cả các yêu cầu của nhà nước về an toàn cho trẻ em sẽ được tuân theo. NCTD sẽ từ chối dịch vụ cho khách hàng trên cơ sở không tuân thủ luật pháp. Để biết các luật gần đây nhất, vui lòng xem Mã Xe California § § 27360 và 27363.