有关NCTD固定路线公共汽车和铁路服务，客户服务，丢失和发现，丢失的Paratransit ID卡（或更换）或一般问题的问题，请致电NCTD的客户服务部门 (760) 966-6500 周一至周五下午7到7之间。

要预订旅行，符合条件的客户必须至少在旅行当天前一天致电LIFT预订热线。 客户可以提前七天安排乘车。 从8 am到5 pm，每周七天进行LIFT预订。对于前往圣地亚哥大都会交通系统（MTS）服务区的旅行，必须在前一天的5预订，以便有时间协调MTS ACCESS之间的转移和NCTD提升。 在预订回程时，客户应提供最早的出发时间并留出足够的时间与车辆会面。 其他乘客的旅行，接送和下车以及交通延误应该有额外的时间。 升降机预约人员可在请求的接送时间之前和/或一小时之后与乘客协商接送时间。 如果在预订行程后调整接送时间请求，将至少在行程安排前一天通知客户。

行程安排为单程。 客户将需要为往返的每个行程安排两次单独的行程。

客户在预订时需要提供以下信息：

• 客户的名字和姓氏
• NCTD LIFT识别号
• 旅行日期
• 接送地址（包括公寓号，建筑物或商业名称或其他特定信息）
• 期望的接送时间或预约时间
• 目的地的实际地址（包括公寓号，建筑物或商业名称或其他特定信息）
• PCA，同伴或孩子是否会与客户一起旅行
• 是否在运输过程中使用轮椅或踏板车等移动设备
• 是否需要在路边以外提供援助，这是客户残疾所必需的

同日旅行请求

乘客必须至少在旅行日期的前一天预订旅行。 但是，每天可以安排有限数量的同日旅行，以帮助满足意外需求。 此类旅行无法保证。

订阅旅行请求

需要重复或经常性旅行的客户，例如工作或透析治疗，可以申请订阅旅行。 在建立一致的旅行模式至少两周后，可以申请订购旅行。 NCTD有一定数量的预订用于订阅旅行。 如果您的请求时指定的订阅旅行预订已满，您的姓名可能会被添加到等候名单中。 一旦您的订购请求得到满足，NCTD的LIFT运营承包商MV将与您联系以确认订阅详情。 请注意，49CFR§37.133不强制订购服务。

客户可以通过通知LIFT，将其订阅服务暂停至60天 (760) 726-1111。 在60天之后，任何尚未重新激活的订阅都将停止。

客户必须在取件时间前至少两小时致电LIFT预订部门取消行程。 行程不到两小时取消行程，在门口取消，由于无法找到客户而取消行程，或者由于LIFT运营商没有出现故障，将导致客户记录中出现“未显示”。 乘客因超出其控制范围而错过的任何旅行都不会被视为未出现。 客户可致电LIFT，对未出现的活动提出异议 (760) 726-1111。 重复未出现的后果是暂停LIFT服务，如下所述。

订阅旅行将在以下假期自动取消：

元旦
纪念日
独立日
劳动节
圣诞节

需要乘坐其中一个假期的客户应致电LIFT预订，以便在假期前至少一天重新安排。

客户服务中心提供服务信息，旅行计划帮助以及紧急情况下服务修改的最新信息。 NCTD客户服务部门能够为英语水平有限且听力障碍的客户提供无障碍通信。

欧申赛德交通中心
（760）966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista转机中心
（760）966-6565 | 8 am - 5 pm

埃斯孔迪多过境中心
（760）967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD 鼓励获得 ADA 辅助客运系统认证的客户充分利用 NCTD 无障碍的固定路线巴士和铁路服务。获得辅助客运服务使用认证的乘客可以申请免费的辅助客运 ID 卡。不需要使用 LIFT 服务。该卡为 LIFT 客户提供 BREEZE、SPRINTER 和 COASTER 的免费旅行，不适用于 FLEX。出示注明“PCA：Y”的卡的乘客可以在 PCA 的陪同下出行，并免费乘坐 BREEZE、SPRINTER、COASTER 和 LIFT 列车。当在 FLEX 上陪同经过认证的 LIFT 客户时，PCA 支付正常票价。

要获得Paratransit ID卡：

客户可以在位于Escondido Transit Center的ADA资格中心出示他们的辅助客运认证证件和带照片的身份证。

可以通过电话预约 (760) 726-1111.

Paratransit ID卡在您第一次收到并且续签LIFT认证时是免费的。 更换丢失或被盗的身份证需要支付$ 7.00费用。 如需查询更换卡，客户可以联系NCTD客户服务部 (760) 966-6500.

司机不得要求或接受他们提供的服务的小费。

NCTD为LIFT客户提供以小册子形式购买多张单向LIFT门票的选项。 LIFT小册子在位于Oceanside或Escondido的NCTD客户服务办事处出售。 客户也可以通过电话订购小册子 (760) 966-6500。 一本10单程票的费用是$ 50.00。 信用卡可通过电话付款（仅限Visa或MasterCard）。 门票可以通过电话邮寄给客户或亲自领取。

由于恶劣天气或紧急情况，NCTD LIFT 服务可能会受到交通影响。 NCTD 将尽一切努力确保为等待回程的任何 LIFT 客户提供该服务； 但是，在恶劣天气和其他影响交通的紧急情况下，客户应该预计会出现长达数小时的延误。 如果 NCTD 因紧急情况而必须取消 LIFT 预订，则将在初次取车前拨打客户的主要号码。 鼓励客户通过致电 LIFT 呼叫中心了解最新的联系信息 (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD运营商和指挥必须在所有BREEZE，FLEX，SPRINTER和COASTER车辆上发布公告。 客户应该听取公告，并在紧急情况下遵循NCTD员工的指示。

所有COASTER和SPRINTER火车站都有公告系统和标志显示，可在必要时通知客户服务更新。 此外，可从NCTD工作人员或分配到车站的过境大使获取信息。

NCTD鼓励所有LIFT客户在紧急情况下阻止常规路线时拥有备用路线。 替代路线可包括公共汽车和铁路模式的组合，出租车服务选项，或临时避难在亲戚或朋友的住所。 做好个人准备并制定备份计划是一种很好的做法。

有时，道路封闭，交通状况，天气因素或其他紧急情况可能会影响NCTD的常规固定路线和LIFT服务。 NCTD将继续安全运营，将所有客户运送到目的地; 但是，在某些情况下，NCTD可能不得不修改服务，这可能导致绕路或延误，或者在极少数情况下会取消服务。 在这种情况下，NCTD将尽快更新所有信息资源，以确保所有传输模式下的残疾客户都可以访问实时状态更新。 已禁用的客户可以使用以下资源来获取更新的服务信息：

无障碍通讯：

客户可以为残疾儿童使用轮椅，拐杖，助行器，婴儿车以及所有其他常见的移动设备。 所有NCTD车辆至少能够容纳所有占用重量达600磅的轮椅，宽度为30英寸，长度为48英寸。 如果您和您的轮椅超出这些规格，如果组合重量（轮椅和乘员）不超过车辆的升降/坡道规格和升力/坡道容量，NCTD将尽一切努力为您提供服务，并且这样做与交通部ADA规定提供的合法安全要求。

如果客户担心其移动设备的大小，或者对该设备是否适合搭载LIFT车辆有疑问，请致电LIFT (760) 726-1111 确定是否可以容纳轮椅或移动设备。 如果对住宿有任何疑问，客户可致电NCTD辅助客运服务计划管理员 (760) 967-2842或者访问位于加利福尼亚州欧申赛德810 Mission Avenue的NCTD总部，并安排预约测量轮椅或移动设备。

可转移的客户能够从他们的移动设备移动到车辆的座位并且在最小的帮助下返回。 最小帮助被定义为当客户移入和移出设备时伸出手臂或稳定移动设备的驱动器。 禁止驾驶员抬起或携带客户。 出于安全原因，鼓励使用三轮踏板车的客户尽可能将他们的踏板车转移到辅助客运车辆的座位上。

驾驶员无法协助使用移动设备上下台阶或其他障碍物的客户超过一英寸高的5 / 8。

必须提供坡道，或者客户必须在接送地点提供人员以协助协商障碍。

使用NCTD的LIFT辅助客运服务时，客户可携带氧气罐和呼吸器。 出于安全原因，必须固定氧气罐和呼吸器，以防止它们掉落或脱落。

允许服务性动物陪伴NCTD车辆和设施中的残疾人。

服务性动物可乘坐辅助客运车辆，
受以下条件限制：

• 服务性动物必须保持皮带或挽具，除非在进行工作或任务时，这种束缚会干扰动物的表现能力。
• 服务性动物必须由所有者控制，不得对他人的健康或安全构成直接威胁。
• 服务性动物必须保持在向下或坐姿。
• 服务性动物可能不会阻挡车辆的过道。

小宠物只允许在适当的封闭式宠物载体中使用。 承运人必须能够放在您面前的地板上或放在膝盖上。 承运人不得阻挡座位，过道，门口或出口，也不得占用单独的座位空间。 宠物承运人随时都不得进入座位。

车辆上允许有限数量的包裹。 允许的数量相当于两个纸质杂货袋或六个塑料食品袋，总重量不超过25磅。 客户必须能够携带和/或物理控制每件物品。 定位携带物品不得为任何乘客或操作员造成不安全的情况。 如果情况被认为是不安全的，则可能不允许在LIFT车辆上使用全部或部分物品。 驾驶员可以帮助客户仅将包裹从路边装载到车辆以及从车辆装载到路边。

1990年的《美国残疾人法案》（ADA）和49 CFR第37部分“为残疾人提供的运输服务”要求运营固定路线运输系统的公共实体还向残疾人提供免费的辅助公交服务，从而使残疾人无法使用固定路线路线巴士服务。 49联邦法规（CFR）ADA法规的第37.125（h）条允许为建立错过的计划行程的“模式或做法”的客户暂停辅助公交服务。 此外，《美国联邦法规》第49 CFR§37.5（h）允许暂停向残疾人提供服务，因为该人从事暴力，严重破坏或非法行为，或对他人的健康或安全构成直接威胁（统称为“破坏性行为”）。

北郡运输区（NCTD）的客户不出现取消和服务暂停政策的目的是：

• 定义计划和/或取消行程的时间表
• 定义不出现
• 定义延迟取消
• 指定进度步骤和过多的缺席和延迟取消的处罚
• 概述未出现和延迟取消申诉的流程。
• 定义逃票暂停
• 定义破坏性行为暂停

没出现的定义

NCTD将未出现的客户定义为不在预定时间的预定接客地点。

如果客户不在计划的时间到达计划的接客地点，则驾驶员将等待五（5）分钟，然后再将客户标记为未出现。

延迟取消的定义

迟到的取消是指在客户控制范围内的情况下，在预定的接载时间前不到两个小时取消的行程； 或客户在车辆到达时取消与驾驶员的乘车。

如果客户错过了预定的出站旅行，LIFT将 不能 自动取消他/她的回程。 行程的每一段都将单独对待。 在没有客户指示不需要返程的情况下，它将保留在计划中。 过多的延迟取消和未入住可能会导致服务暂停。

过多的缺席和延迟取消的渐进步骤

NCTD使用NCTD计划软件跟踪所有未出现和迟到的取消。 如果客户不在计划的时间到达计划的接送地点，驾驶员将等待五分钟，然后联系调度员，调度员会将客户记录为未出现，并向驾驶员提供离开计划的地点的许可。 在离开计划的位置和车辆位置（GPS）数据之前，将通过驾驶员收到的地标标识完成未出现的验证。

LIFT呼叫中心在预定接送时间前不到两个小时收到的取消，将在NCTD计划软件中进行输入和跟踪。

每次确认的未入住或延迟取消将被计为一次未入住。 一个月内累积三个或更多未出现的旅行被认为是过多的，将被视为“模式或做法”。 满足以下所有条件的客户可能会被停职：

1. 一个日历月内累计出现XNUMX个或更多未出现或延迟取消的信息；
2. 在一个日历月内至少预订了十（10）次旅行； 和
3. 至少有10％的行程“未出现”或“取消取消”。

自从客户满足以上所有条件开始，在12个月的滚动期内，“不出现/延迟取消暂停政策”规定了以下结果，这将构成第一次犯罪。

初犯–停赛7天

二次进攻–停赛14天

三次进攻– 21天禁赛

第四次进攻–最多28天的停赛

警告，罚则和上诉程序

1. 一个日历月内第一次未出现或延迟取消：
   • 采取的行动：无
2. 在一个日历月内第二次未出现或延迟取消：
   • 采取的行动：无
3. 在一个日历月内第三次未出现或延迟取消且所有未出现条件均得到满足：
   • 采取的措施：警告信将被发送到客户的记录地址。
     • 该通知将告知客户NCTD打算将其从LIFT服务中暂停七（7）天。
     • 客户可以在警告信发出之日起十五（15）天内提出请求，要求其认为不正确或无法控制的任何未入住或延迟取消的理由。
4. 如果在十五（15）天内未对警告信作出任何回应：

• • 采取的措施：最终的暂停通知书将发送到客户的记录地址。
    • NCTD将在最终停书通知发出之日起三十（30）天之内，让客户做出其他运输安排。

每月都会追踪未到和延迟取消的情况。 但是，客户有责任跟踪他/她的较晚取消和未入住，以确保将其保持在可接受的水平内。 客户还有责任确保正确通知LIFT邮寄地址的任何更改，以确保及时收到所有信件。

警告或停权通知书  

满足以上所有条件后，将向客户发送警告信，以提醒和告知他们未入住政策和申诉流程，并通知他们，如果没有任何回应以未能出席和/为由，他们的LIFT特权将被暂停。或自警告信发出之日起十五（15）天内收到取消通知。 所有警告和暂停信将在每个月底邮寄至与辅助公交申请程序相关的提供给NCTD的最新地址。 该信将包含以下信息：

• 未出现的日期列表
• 没有出现的时间争议
• 没有出现的接客地点和目的地
• 如果与未出现无关，则暂停的依据
• 待处理暂停的日期
• 有关如何提出暂停申诉的说明

根据要求，所有警告和暂停信将以其他格式提供。 可以按照警告和暂停信中的指示对服务暂停提出申诉。

服务暂停信中将包含有关上诉程序的完整信息。

客户可以通过联系ADAAppeals.NCTD.org上的NCTD来对建议的暂停提出上诉； 或通过以下方式与Paratransit and Mobility Services的经理联系： (760) 967-2842; 参观位于加利福尼亚州欧申赛德（Oceanside）810 Mission Avenue的NCTD总部，CA 92054； 或在收到暂停通知后的15天内以书面形式向同一地址提出上诉。 NCTD收到上诉后，NCTD将在七（7）天内与上诉方联系，以请求其他信息，安排会议或通知上诉已获批准。 申诉方有三十（30）天的时间根据要求提供其他信息，也可以亲自出庭听取上诉。 NCTD ADA /大众运输委员会将上诉。 一旦收集了所有信息，NCTD将做出最终决定，并在三十（30）天内通知申诉方。 如果客户通知NCTD他或她的上诉意向，则中止将在上诉完成并做出决定后生效。

不出现和延迟取消政策适用于所有LIFT客户，包括那些接受订阅服务的客户。 在任何给定月份中取消或没有出现相当于其旅行次数的50％或更多的客户，将被取消订阅服务。 如果将客户从订阅服务中删除，他们将需要与LIFT提供者联系，以请求将其重新添加到订阅服务中，以等待可用空间。 如果由于未到场和延迟取消而将客户从其订购服务中删除，则他们将有资格在一个月的可用空间内返回订购服务。 要对暂停提出申诉，请参阅下面“申诉暂停”部分中的流程。 如果订阅客户在浮动的2个月内收到两（12）个服务暂停，则订阅将被取消。 当第二次暂停结束后，客户仍然可以安排使用LIFT服务的旅行； 但是，该订阅将被取消，并且要求客户致电LIFT预订所有将来的行程。

NCTD要求票价或有效的票价媒体形式，以证明他们已为每次旅行支付了正确的票价。 加利福尼亚州刑法典第640（c）条，加利福尼亚公共事业法典第99580条及其后各条禁止逃避支付车费。 和这项政策。 逃票将受到处罚，包括以下内容：

• 进入没有足够票价媒体的NCTD车辆。
• 滥用NCTD的通行证，机票或代币，以逃避支付足够的车费。
• 复制，伪造，更改或转让任何不可转让的NCTD票价介质。
• 通过作出虚假或误导性陈述，以虚假方式表明自己有资格获得豁免，特殊票价或减价票价或获得票价媒体。

运输时，未支付全部或部分NCTD票价的费用将记录在NCTD LIFT / FLEX无薪单上。 驾驶员将要求客户签署无薪单，以确认发生事故时未支付LIFT / FLEX票价。 所有客户的无薪事件都将在每个月底统计，届时，将向每位客户发送一封信，其中包含每次事件的日期和欠NCTD的总票价。 自信函发出之日起，客户将有30天的时间向NCTD报销该地区所有票价。 如果NCTD在30天内未收到补偿，则客户将被停职，直到所欠的所有车费全额支付为止。

未付票价只能在NCTD客户服务地点之一支付。 这是记录所有已付款并清除客户帐户所必需的。 请不要向司机支付以前的票价，因为这将不接受未付的票价。

NCTD提供向所有公众开放的公共交通工具，而无需考虑种族，性别，宗教，残疾，年龄，国籍，怀孕，性别，性取向，收入水平或任何其他个人因素。 期望NCTD的人员将以尊严和尊重的态度对待所有客户。 但是，在某些情况下，有时客户的行为具有破坏性或冒犯性，以至威胁到客户和NCTD驾驶员的福利，舒适性和安全性和/或公交系统的安全运行。 在这种情况下，NCTD保留暂停和/或终止客户骑乘特权的权利。

ADA法规允许NCTD拒绝向从事暴力，非法或严重破坏性行为的客户提供过境运输服务。 从事下列任何以下行为或其他严重破坏性行为，将导致书面警告，中止行动，并根据行为的频率和严重性从服务中移除。

严重的破坏性行为可能包括但不限于以下内容：

• 显示武器
• 不受欢迎的身体接触
• 损害他人财产或公共汽车
• 大喊，亵渎和不守规矩的行为
• 在公共汽车上使用毒品或酒精
• 被陶醉
• 在公共汽车上随地吐痰或缓解自己
• 乘坐ADA辅助运输车辆时禁止吸烟
• 除非经过批准的合理修改，否则在ADA公交车辆上不允许饮食
• 在辅助客运车辆运动时离开座位
• 在停放的时候离开一辆辅助客运车辆以接送或送走另一位客户
• 在操作员驾驶时扰乱辅助客运车辆操作员
• 拒绝系安全带或退出车辆
• 从事暴力行为，或对车辆操作员或其他客户进行身体或口头威胁
• 意图欺诈或构成服务盗窃的行为
• 将爆炸物，易燃液体，酸或其他有害物质带入ADA辅助运输车辆
• 破坏或摧毁车辆或设备

如上所述，应谨慎处理具有破坏性的客户，以保护其他客户和驾驶员的安全以及公交系统的安全运行。 NCTD员工将采取谨慎措施，以确保解决问题不会使体验对其他客户造成更大的破坏。 情况允许时，公交车运营商可以要求警察和/或监督协助。 破坏性行为情况应以一致的方式处理，而不考虑所涉及个人的任何个人特征。

破坏性客户通常将通过以下方式处理：

• 第一次事件发生后，NCTD可能会向客户发出书面警告，警告客户在将来可能发生的任何破坏性事件以及潜在的服务中断或服务终止的情况。
• 第二次事件发生后，NCTD将向客户发出最终的书面警告，警告客户在下一次破坏性事件发生时以及服务中断或服务终止时。
• 在发生第三次或连续事件之后，或者在发生先前的事件（如果有以下所述的保证）时，Paratransit and Mobility Services的NCTD经理可以发布服务暂停或服务终止。

从NCTD收到任何形式的书面警告的客户，可以在发出书面警告之日起三十（30）天内向Paratransit and Mobility Services经理提出书面答复，要求开会，讨论和审查该事件。 NCTD应在及时收到书面请求后与客户会面。

服务暂停/终止

如果发出服务暂停或服务终止，则持续时间将根据情况的严重性以及再次发生的可能性或可​​能性来确定。 将发送“暂停/终止信”，记录拒绝服务的原因和条件，并应包括个人的上诉权和提出上诉的要求。 如果客户在客户或在NCTD设施内实施暴力或暴力威胁，展示或使用枪支或其他危险武器，持有非法药物或使用非法药物或酒精，则应终止其服务。 可以理解，涉及破坏性客户的每种情况都涉及一组独特的事实和情况，并且如果有的话，后续措施将基于对这些因素的审查。 如果可能，将尽一切努力缓解这种情况。 必须指出的是，在严重情况下，可能会在第一次或第二次事件后发出服务暂停或终止的通知。

NCTD不得基于出行目的施加限制或优先权。 此外，NCTD不得通过以下任何方式限制LIFT对ADA辅助客运合格个人的可用性：

1. 限制提供给个人的旅行次数;
2. 等待访问服务的列表; 要么
3. 任何严格限制ADA辅助客运合格个人服务可用性的运营模式或做法。 此类模式或实践包括但不限于：
   1. 大量不合时宜的皮卡
   2. 大量旅行拒绝或错过旅行
   3. 大量的旅行，骑行时间过长
   4. 持有过多保留时间的大量呼叫
   5. 由NCTD无法控制的原因引起的操作问题不应成为确定存在这种模式的依据

由于NCTD无法控制的原因造成的运营问题（包括但不限于影响到预定旅行时未预见到的所有车辆交通的天气或交通状况）不应成为确定此类模式或实践存在。

客户在携带PCA旅行时必须通知预订人员，以确保LIFT车辆预留额外座位。 PCA必须具有与客户相同的提货和下车地点。 PCA执行个人职责，不允许司机执行。 其中一些职责可能包括但不限于以下内容：

• 协助和指导无法独立旅行的客户
• 平息在意外情况下变得不安的顾客
• 当车辆运动时，防止顾客离开座位或打开门
• 协助客户管理她/他的日程安排和旅行承诺
• 协助客户从路边到目的地，并确保客户在目的地的安全

NCTD 建议但不要求需要 PCA 的申请人应与 PCA 一起旅行。 PCA 资格在每位乘客的 NCTD 减价 ID 卡和 ADARide 的资格函上注明。

与需要汽车安全座椅的儿童一起旅行的乘客必须提供儿童汽车安全座椅并负责其安全和拆除。 如有必要，客户应携带PCA协助确保儿童汽车安全座椅的安全和拆除。 顾客可以将常规婴儿车带到辅助客运车辆上，但必须将孩子带出婴儿车并用安全带或适当的汽车座椅将孩子妥善保管。 婴儿车必须折叠，保持在顾客的物理控制之下，并且不得阻塞过道或引起其他乘客或操作员的安全问题。

加利福尼亚州法律（有效1 / 1 / 2012）声明如下：

• 8岁以下的儿童必须固定在后座的汽车安全座椅或加高座椅上。
• 可以通过后排座椅安全带固定4岁以下，年龄在9'XNUMX''或更高的儿童。
• 8岁及以上的儿童应妥善固定在适当的儿童乘客约束系统或安全带上。
• 16岁及以上的乘客必须遵守加利福尼亚州的强制性安全带法律。

将遵循所有州儿童安全要求。 NCTD将在不遵守法律的基础上拒绝为客户提供服务。 有关最新法律，请参阅加利福尼亚州车辆代码§§27360和27363。