Законът за американците с увреждания (ADA) от 1990 г. и 49 CFR, част 37 - Транспортни услуги за лица с увреждания, изисква публичните субекти, експлоатиращи транспортна система с фиксиран маршрут, също да предоставят безплатни услуги за паратранзит на лице, чиито увреждания им пречат да използват маршрутна автобусна услуга. 49 Кодекс на федералните разпоредби (CFR) §37.125 (з) от регламентите ADA позволява да се преустанови обслужването на паратранзит за клиенти, които установяват „модел или практика“ на пропуснати редовни пътувания. В допълнение, 49 CFR §37.5 (з) позволява спиране на услугите за лице с увреждания, тъй като това лице извършва насилствено, сериозно разрушително или незаконно поведение или представлява пряка заплаха за здравето или безопасността на другите (общо „ разрушително поведение “).
Целта на политиката за анулиране и отказване от покана и отказ от обслужване на клиентите на Северен окръг Транзит (NCTD) е:
- Определете времевите рамки за планиране и / или анулиране на пътуване
- Определете непоказване
- Определете късно забавяне
- Посочете стъпките за изпълнение и санкции за прекомерно неприсъствие и закъснели анулиране
- Очертайте процеса на обжалване без покана и забавяне на отмяна.
- Определете суспензия за избягване на тарифа
- Определете разрушително суспендиране на поведението
Определение за неприсъствие
NCTD дефинира неприсъствие като клиент, който не е на планираното място за вземане в планираното време.
Ако клиентът не е на планираното място за вземане в планираното време, водачът ще изчака пет (5) минути, преди да маркира клиента без показване.
Определение за късно анулиране
Късна анулиране се определя като пътуване, което се отменя по-малко от два часа преди планираното време за вземане при обстоятелства, които са под контрола на клиента; ИЛИ клиент, който отменя шофиране с водач при пристигане на превозно средство.
Ако клиент пропусне планирано изходящо пътуване, LIFT ще не автоматично отменя връщането си. Всеки крак на пътуването се третира отделно. Без индикация от клиента, че пътуването с връщане не е необходимо, то ще остане в разписанието. Прекомерните закъснели ануляции и непоказвания могат да доведат до спиране на услугата.
Прогресивни стъпки за прекомерно неприсъствие и закъснели анулиране
NCTD проследява всички непроявени и закъснели анулиране, използвайки софтуера за планиране на NCTD. Ако клиентът не е на планираното място за вземане в планираното време, водачът ще изчака пет минути, преди да се свърже с експедитора, който ще запише клиента като неприсъствен и ще предостави разрешение на водача да напусне планираното място. Проверките без показване ще бъдат завършени чрез идентификация на ориентир, получена от водача преди заминаване от планираното местоположение и данните за местоположението на превозното средство (GPS).
Отказите, които са получени по-малко от два часа преди планираното време за вземане от LIFT Call Center, се въвеждат и проследяват в софтуера за планиране на NCTD.
Всяко потвърдено недопускане или закъснение при отказ ще се счита за едно неприсъствие. Натрупването на три или повече пътувания без показване за един месец се счита за прекомерно и ще се счита за „модел или практика“. Клиентите могат да бъдат спрени, след като изпълнят всички следните условия:
- Натрупани три или повече неуспешни или закъснели анулиране за един календарен месец;
- Резервирали сте поне десет (10) пътувания в рамките на календарния месец; и
- Имате „непоказвани“ или „късно отменени“ поне 10% от тези пътувания.
Политиката за спиране на отказ / забавяне на отказ диктува следния резултат в рамките на 12-месечен периодичен период от момента, когато клиентът изпълни всички условия по-горе, което ще доведе до първо нарушение.
Първо нарушение - 7-дневно спиране
Второ нарушение - 14-дневно спиране
Трето нарушение - 21-дневно спиране
Четвърто нарушение - 28-дневно спиране, максимум
Процес на предупреждения, наказания и жалби
- Първо неизпълнение или забавяне на анулиране в рамките на календарен месец:
- Предприети действия: Няма
- Второ неизпълнение или забавяне на анулиране в рамките на календарен месец:
- Предприети действия: Няма
- Трето неприсъствие или късно отмяна в рамките на календарен месец и всички условия за неприсъствие са изпълнени:
- Предприети действия: Писмо с предупреждение ще бъде изпратено на адреса на клиента на записа.
- Това уведомление ще посъветва клиента на намерението на NCTD да ги спре от LIFT услуга за период от седем (7) дни.
- Клиентите могат да изпратят искане за извинение на всяко непоказване или забавяне на анулиране, за което смятат, че са неправилни или са извън техния контрол в рамките на петнадесет (15) дни от датата на предупредителното писмо.
- Ако няма отговор на предупредителното писмо в рамките на петнадесет (15) дни:
-
- Предприети действия: Писмо за окончателно спиране ще бъде изпратено на адреса на клиента на записа.
- NCTD ще предостави тридесет (30) дни от датата на окончателното писмо за спиране, за да позволи на клиента да сключи алтернативни транспортни договорености.
Неизпълненията и закъснелите анулиране ще се проследяват всеки месец. Отговорност на клиента е обаче да следи за закъснелите си анулации и непоказвания, за да гарантира, че те се поддържат в приемливо ниво. Отговорност на клиента е също така да гарантира, че LIFT е надлежно информиран за всяка промяна в пощенския адрес, за да гарантира, че цялата кореспонденция е получена своевременно.
Писмо за предупреждение или спиране
След като изпълни всички горепосочени условия, на клиента ще бъде изпратено предупредително писмо, за да го напомни и информира за правилата за неприсъстващи правила и обжалване и да ги уведоми, че техните права на LIFT ще бъдат спрени, ако няма отговор, който да извинява несъобщенията и / или късно анулиране се получава в рамките на петнадесет (15) дни от датата на предупредителното писмо. Всички писма за предупреждение и спиране ще бъдат изпращани по пощата в края на всеки месец до най-новия адрес, предоставен на NCTD във връзка с процеса на кандидатстване за paratransit. Писмото ще съдържа следната информация:
- Списък на датите, в които са настъпили непристиганията
- Време на спорните непроявления
- Местоположение и местоназначения на пикапите за спорните не показвания
- Ако не е свързано с неявяване, основата на спирането
- Дати на предстоящото спиране
- Инструкции как да подадете жалба за спиране
Всички писма за предупреждение и спиране ще бъдат предоставени в алтернативни формати, при поискване. Спирането на услуги може да бъде обжалвано, като следвате указанията, включени в писмата за предупреждение и спиране.
Пълната информация за процеса на обжалване ще бъде включена в писмото за спиране на услугата.