Политиката на NCTD е да гарантира, че комуникациите с клиенти и членове на обществеността с увреждания са толкова ефективни, колкото комуникацията с други хора, които нямат увреждания. При поискване, НКТД ще предостави подходящи помощни средства и услуги, където е необходимо, за да предостави на хората с увреждания равни възможности за участие и ползване на всяка програма, услуга или дейност, извършвана от НКТД. При определяне на вида на необходимата помощна помощ или услуга, НКТР ще обърне първостепенно внимание на исканията на индивида с увреждания.
Допълнителните помощни средства и услуги включват, но не се ограничават до:
- Квалифицирани устни преводачи, бележки, услуги за транскрипция, писмени материали, усилватели за телефонни слушалки, помощни устройства за слушане, помощни системи за слушане, телефони, съвместими със слухови апарати, декодиращи затворени надписи, отворени и затворени надписи, телекомуникационни устройства за глухи (TDD), видеотекстови дисплеи или други ефективни методи за изработване на естествено доставени материали, достъпни за лица със слухови увреждания.
- Квалифицирани читатели, записани текстове, аудиозаписи, брайлови материали, големи печатни материали или други ефективни методи за създаване на визуално доставени материали за лица с увредено зрение.
"Квалифициран преводач" означава преводач, който може да тълкува ефективно, точно и безпристрастно,
както възприемчиви, така и експресивни, като се използва всеки необходим специализиран речник.
За да се поиска използването на помощни средства и услуги, за да се гарантира
ефективна комуникация, клиентите трябва да се свържат с NCTD на:
NCTD
Attn: Администратор на програмата Paratransit Services
810 Мисия Авеню, Оушънсайд, CA 92054
Мейл: adacoordinator@nctd.org | Тел: (760) 967-2842
Ще бъдат взети всички искания за услуги или копия от документи, които ще бъдат предоставени в алтернативен формат; обаче, клиентите трябва да предоставят уведомление за искането най-малко 72 часа преди събитието. НКТД ще положи всички усилия, за да изпълни всяко искане:
- За публични срещи и изслушвания: уведомете секретаря на Борда най-малко 72 часа предварително, като се обадите (760) 966-6553.
- За текущи услуги и програми: свържете се с NCTD Paratransit Services Program Administrator на (760) 967-2842 най-малко 72 часа предварително.
- За спешни случаи или спешни искания: уведомете незабавно програмата на NCTD Paratransit Services (760) 967-2842.
Когато се изисква помощна помощ или услуга, НКТР ще отдели първостепенно внимание на избора, изразен от
хората с увреждания. NCTD ще изпълни избора, освен ако:
- НКТД може да покаже, че има други ефективни средства за комуникация.
- НКТД може да покаже, че използването на избраните средства би довело до фундаментални промени в услугата, програмата или дейността.
- НКТД може да покаже, че използването на избраните средства би довело до неправомерно финансово бреме за агенцията.
Администраторът на програмата Paratransit Services ще се консултира с индивида, за да определи как най-добре да постигне ефективна комуникация с индивида в контекста на конкретната програма, услуга или дейност. Администраторът на програмата Paratransit Services може да поиска от лицето техническа помощ и информация за това как да получи определена помощна помощ или услуга.
В рамките на 48 часа след заявката за помощни помощни средства или услуги, Администраторът на програмата Paratransit Services ще уведоми писмено или друг алтернативен формат на лицето, подало искането, за инвалидност на предложената помощна помощ или услуга, която ще бъде предоставена.
Ако заявителят е недоволен от предложената помощна помощ или услуга на Администратора на програмата Paratransit Services, лицето се насърчава да подаде жалба до NCTD. Процедурите за оплаквания могат да бъдат намерени на GoNCTD.com или като се обадите на отдела за обслужване на клиенти на NCTD на адрес (760) 966-6500.
