За въпроси, свързани с автобусни и железопътни услуги на NCTD, обслужване на клиенти, изгубени и намерени, изгубени ID карти (или подмяна), или общи въпроси, моля, обадете се на отдела за обслужване на клиенти на NCTD (760) 966-6500 между 7 am и 7 pm от понеделник до петък.

За да резервирате пътуване, правоимащите клиенти трябва да се обадят на линията за резервация на LIFT най-малко един ден преди деня на пътуването. Клиентите могат да планират разходки до седем дни предварително. LIFT резервации се правят седем дни в седмицата от 8 до 5 pm За пътувания, пътуващи до зоната за услуги на транзитната система на Сан Диего (MTS), резервациите трябва да бъдат направени до 5 pm предишния ден, за да се даде време за координиране на трансфера между MTS ACCESS и NCTD LIFT. При резервиране на пътуване за връщане, клиентите трябва да осигурят най-ранното време за заминаване и да позволят достатъчно време, за да посрещнат автомобила. Трябва да се даде допълнително време за пътуване, пикап и слизане на други пътници и закъснения в движението. LIFT Резервистите могат да договарят време за пикап с пътници до един час преди и / или един час след заявеното време за приемане. Ако заявката за време за приемане се коригира след резервирането на пътуването, клиентите ще бъдат уведомени най-малко в деня преди планираното пътуване.

Пътуванията се планират на еднопосочна основа. Клиентите ще трябва да планират две отделни пътувания за всеки крак на обиколка.

При извършване на резервация от клиентите се изисква да предоставят следната информация:

• Име и фамилия на клиента
• NCTD LIFT идентификационен номер
• Дата на пътуване
• Адрес за приемане (включително номер на апартамент, име на сграда или фирма или друга конкретна информация)
• Желано време за приемане ИЛИ час на срещата
• Физически адрес на дестинацията (включително номер на апартамент, име на сграда или фирма или друга специфична информация)
• Дали PCA, спътник или дете ще пътуват с клиента
• Дали ще бъде използвано устройство за мобилност като инвалидна количка или скутер по време на транспортиране
• Дали помощта ще бъде необходима отвъд бордюра, както е необходимо поради инвалидността на клиента

Искане за пътувания от един и същи ден

Пътниците трябва да резервират пътувания поне един ден преди датата на пътуването. Все пак всеки ден могат да бъдат настанени ограничен брой еднодневни пътувания, за да се посрещнат неочаквани нужди. Такива пътувания не са гарантирани.

Заявка за пътуване за абонамент

Клиентите, които се нуждаят от пътувания на повтаряща се или повтаряща се основа, като например работа или диализа, могат да поискат абонаментно пътуване. Пътувания за абонамент могат да бъдат заявени след установяване на последователен модел на пътуване за минимум две седмици. NCTD има избран брой резервации, запазени за абонаментни пътувания. Ако определените резервации за абонаментни пътувания са пълни към момента на заявката ви, името ви може да бъде добавено към списъка с чакащи. След като заявката ви за абонамент може да бъде приета, MV, изпълнителят на LIFT на NCTD, ще се свърже с вас, за да потвърди данните за абонамента. Моля, имайте предвид, че услугата за абонамент не е задължителна от 49 CFR § 37.133.

Клиентите могат да задържат абонаментната си услуга за период до 60 дни, като уведомят LIFT на адрес (760) 726-1111, След 60 дни всеки абонамент, който не е бил активиран отново, ще бъде преустановен.

Клиентите трябва да се обадят в отдел „Резервации” на LIFT най-малко два часа преди времето за пристигане, за да анулират пътуването. Екскурзии, отменени с предизвестие по-малко от два часа, анулирани на вратата, които не са взети, тъй като клиентът не може да бъде намерен, или по вина на оператора на LIFT, ще доведат до поставяне на не-покана в документа на клиента. Всяко пътуване, пропуснато от пътник поради причини извън неговия контрол, няма да се счита за непристигане. Клиентите могат да оспорят неприсъствието, като се обадят на LIFT (760) 726-1111, Последствията от повтарящи се липси са спирането на LIFT услугата, както е изложено по-долу.

Пътуванията за абонамент ще бъдат анулирани автоматично в следните празници:

Нова година
Ден на загиналите във войните
Ден на Независимостта
Ден на труда
Коледа

Клиентите, които се нуждаят от пътуване по една от тези празници, трябва да се обадят на резервации на LIFT, за да се пренасочат поне един ден преди почивката.

Центровете за обслужване на клиенти предоставят служебна информация, помощ при планиране на пътуването и актуална информация за промени в обслужването по време на извънредни ситуации. Службата за обслужване на клиенти на NCTD има възможност да осигури достъпни комуникации за клиенти с ограничено владеене на английски език и хора с увреждания на слуха.

Oceanside Транзитен център
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Транзитен център
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Транзитен център Escondido
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD насърчава сертифицираните паратранзитни клиенти на ADA да се възползват напълно от достъпната автобусна и железопътна услуга с фиксиран маршрут на NCTD. Клиенти, които са сертифицирани да използват paratransit, могат да кандидатстват за безплатна ID карта Paratransit. не е необходимо да се използват LIFT услуги. Тази карта предоставя на клиентите на LIFT безплатно пътуване с BREEZE, SPRINTER и COASTER, не важи за FLEX. Клиенти, представящи карта, която посочва „PCA: Y“, могат да пътуват, придружени от PCA, който се вози безплатно на BREEZE, SPRINTER, COASTER и LIFT. PCA плаща редовна тарифа, когато придружава сертифициран LIFT клиент на FLEX.

За да получите лична карта Paratransit:

Клиентите могат да представят своето писмо за сертифициране на паратранс и снимка за самоличност в Центъра за допустимост на ADA, разположен в транзитния център Escondido.

Назначения могат да се правят чрез обаждане (760) 726-1111.

Идентификационните карти на Paratransit са безплатни при първото получаване и при подновяване на LIFT сертификацията. За замяна на загубени или откраднати лични карти има такса $ 7.00. За да се информирате за карта за замяна, клиентите могат да се свържат с отдела за обслужване на клиенти на NCTD на адрес (760) 966-6500.

Водачите не могат да искат или приемат съвет за предоставяната от тях услуга.

NCTD предлага на клиентите на LIFT възможност за закупуване на множество еднопосочни LIFT билети под формата на брошура. LIFT брошури се продават в офисите на NCTD за обслужване на клиенти, разположени в Oceanside или Escondido. Клиентите могат също да поръчват брошури по телефона чрез обаждане (760) 966-6500, Цената на книгата за еднопосочните билети на 10 е $ 50.00. Кредитните карти се приемат като плащане по телефона (само за Visa или MasterCard). Билетите могат да бъдат изпратени по пощата до клиента или да бъдат взети лично при закупуване по телефона.

Услугите NCTD LIFT могат да бъдат обект на въздействия на трафика поради тежки метеорологични условия или извънредни ситуации. NCTD ще положи всички усилия, за да гарантира, че на всеки клиент на LIFT, който чака връщане, ще бъде предоставена тази услуга; обаче клиентите трябва да очакват закъснения до няколко часа по време на тежко време и други извънредни ситуации, засягащи трафика. Ако NCTD трябва да анулира резервация за LIFT поради спешен случай, клиентите ще бъдат извикани на основния си номер преди първоначалното вземане. Клиентите се насърчават да поддържат актуална информация за контакт с Call Center LIFT, като се обадят (760) 726-1111 or (760)901-5348

От операторите и проводниците на NCTD се изисква да правят съобщения за всички превозни средства BREEZE, FLEX, SPRINTER и COASTER. Клиентите трябва да слушат съобщенията и да следват указанията на персонала на НЦТО по време на извънредни ситуации.

Всички железопътни станции COASTER и SPRINTER имат системи за публично оповестяване и знаци, които уведомяват клиентите за актуализации на услугата, когато е необходимо. В допълнение, информация може да бъде получена от служители на NCTD или от посланици за транзит, назначени на станции.

NCTD насърчава всички клиенти на LIFT да имат алтернативен маршрут у дома, в случай че аварийните блокове редовни маршрути. Алтернативните маршрути могат да включват комбинация от автобусен и железопътен транспорт, опции за таксиметрова услуга или временно убежище в местоживеене на роднина или приятел. Да бъдеш лично подготвен и да имаш резервен план е добра практика.

Понякога затварянето на пътища, условията на движението, климатичните елементи или други аварийни ситуации могат да повлияят на редовната услуга на фиксирания трафик и на LIFT. NCTD ще продължи да работи безопасно, за да транспортира всички клиенти до техните дестинации; въпреки това при някои обстоятелства НКТД може да се наложи да променя услугите, които могат да доведат до отклонения или закъснения или, в редки случаи, до отмяна на услугата. По време на такива обстоятелства НКТР ще актуализира всички информационни ресурси възможно най-бързо, за да гарантира, че потребителите с увреждания на всички видове транзит могат да получат достъп до актуализации на състоянието в реално време. Клиентите с увреждания могат да използват следните ресурси, за да получат актуализирана информация за услугата:

Достъпни комуникации:

Клиентите могат да използват инвалидни колички, бастуни, проходилки, колички за деца с увреждания и всички други устройства за мобилност. Всички превозни средства на NCTD са в състояние да приемат, като минимум, всички заети инвалидни колички, тежащи до 600 паунда и измерващи 30 инча в ширина и 48 инча дължина. Ако вие и вашите инвалидни колички надвишавате тези спецификации, NCTD ще положи всички усилия, за да ви настани, ако комбинираното тегло (инвалидна количка и обитател) не надвишава спецификациите на асансьора / рампата и капацитета на асансьора / рампата на превозното средство и когато това е в съответствие с легитимни изисквания за безопасност, предвидени от правилата на ADA от Министерството на транспорта.

Клиентите, които са загрижени за размера на техните устройства за мобилност, или които имат въпроси относно това дали устройството ще се побере на борда на превозни средства LIFT, трябва да се обадят на LIFT на (760) 726-1111 да се определи дали инвалидната количка или устройството за придвижване могат да бъдат настанени. Ако има някакви въпроси относно настаняването, клиентът може да се обади на администратора на програмата NCTD Paratransit Services на адрес (760) 967-2842или посетете централата на NCTD в 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 и организирайте среща за измерване на инвалидната количка или устройството за мобилност.

Клиентите, които могат да се прехвърлят, могат да преминат от мобилното си устройство към седалката на превозното средство и обратно с минимална помощ. Минималната помощ се дефинира като водач, който разширява ръка или стабилизира устройството за мобилност, докато клиентът се придвижва и излиза от устройството. На водачите е забранено да вдигат или превозват клиенти. От съображения за безопасност, клиентите, които използват триколесни скутери, се насърчават да прехвърлят от скутерите си в седалката на превозното средство с паратранс, когато е възможно.

Водачите не могат да помагат на клиентите, които използват устройства за придвижване нагоре или надолу по стъпки или други препятствия над 5 / 8 на инч височина.

Трябва да е налична рампа или клиентът трябва да има на разположение някой на мястото за качване и слизане, за да осигури пречки за преговори.

Клиентите могат да пътуват с кислородни резервоари и респиратори, когато използват услугата за паратранзит LIFT на NCTD. От съображения за безопасност, резервоарите за кислород и респираторите трябва да бъдат обезопасени, за да се предотврати падането или изпадането им.

Служебните животни имат право да придружават лица с увреждания в превозни средства и съоръжения на НКТД.

Служебните животни могат да пътуват с паратранспортни превозни средства,
при следните условия:

• Служебните животни трябва да останат на каишка или сбруя, с изключение на случаите, когато извършват работа или задачи, където такова връзване би могло да попречи на способността на животното да изпълнява.
• Служебните животни трябва да останат под контрола на собственика и да не представляват пряка заплаха за здравето или безопасността на другите.
• Служебните животни трябва да останат в долна или седнала позиция.
• Служебните животни не могат да блокират пътеката на превозното средство.

Малките домашни любимци се допускат само в подходящи затворени домашни любимци. Превозвачът трябва да може да бъде поставен на пода пред вас или в скута ви. Превозвачът не трябва да блокира места, коридори, врати или изходи и не може да заема отделно място за сядане. Превозниците на домашни любимци не се допускат на местата по всяко време.

На превозното средство са разрешени ограничен брой опаковки. Позволената сума е еквивалентна на две хартиени торбички или шест пластмасови торбички за хранителни стоки, с общо тегло не повече от 25 паунда. Клиентите трябва да могат да носят и / или физически да контролират всяка стока. Позиционирането на елементите за пренасяне не трябва да създава опасна ситуация за всеки пътник или оператор. Ако ситуацията се счита за опасна, всички или някои от елементите може да не бъдат разрешени на превозното средство LIFT. Водачът може да помогне на клиентите да зареждат опаковки само от бордюра до превозното средство и от превозното средство до бордюра.

Законът за американците с увреждания (ADA) от 1990 г. и 49 CFR, част 37 - Транспортни услуги за лица с увреждания, изисква публичните субекти, експлоатиращи транспортна система с фиксиран маршрут, също да предоставят безплатни услуги за паратранзит на лице, чиито увреждания им пречат да използват маршрутна автобусна услуга. 49 Кодекс на федералните разпоредби (CFR) §37.125 (з) от регламентите ADA позволява да се преустанови обслужването на паратранзит за клиенти, които установяват „модел или практика“ на пропуснати редовни пътувания. В допълнение, 49 CFR §37.5 (з) позволява спиране на услугите за лице с увреждания, тъй като това лице извършва насилствено, сериозно разрушително или незаконно поведение или представлява пряка заплаха за здравето или безопасността на другите (общо „ разрушително поведение “).

Целта на политиката за анулиране и отказване от покана и отказ от обслужване на клиентите на Северен окръг Транзит (NCTD) е:

• Определете времевите рамки за планиране и / или анулиране на пътуване
• Определете непоказване
• Определете късно забавяне
• Посочете стъпките за изпълнение и санкции за прекомерно неприсъствие и закъснели анулиране
• Очертайте процеса на обжалване без покана и забавяне на отмяна.
• Определете суспензия за избягване на тарифа
• Определете разрушително суспендиране на поведението

Определение за неприсъствие

NCTD дефинира неприсъствие като клиент, който не е на планираното място за вземане в планираното време.

Ако клиентът не е на планираното място за вземане в планираното време, водачът ще изчака пет (5) минути, преди да маркира клиента без показване.

Определение за късно анулиране

Късна анулиране се определя като пътуване, което се отменя по-малко от два часа преди планираното време за вземане при обстоятелства, които са под контрола на клиента; ИЛИ клиент, който отменя шофиране с водач при пристигане на превозно средство.

Ако клиент пропусне планирано изходящо пътуване, LIFT ще не автоматично отменя връщането си. Всеки крак на пътуването се третира отделно. Без индикация от клиента, че пътуването с връщане не е необходимо, то ще остане в разписанието. Прекомерните закъснели ануляции и непоказвания могат да доведат до спиране на услугата.

Прогресивни стъпки за прекомерно неприсъствие и закъснели анулиране

NCTD проследява всички непроявени и закъснели анулиране, използвайки софтуера за планиране на NCTD. Ако клиентът не е на планираното място за вземане в планираното време, водачът ще изчака пет минути, преди да се свърже с експедитора, който ще запише клиента като неприсъствен и ще предостави разрешение на водача да напусне планираното място. Проверките без показване ще бъдат завършени чрез идентификация на ориентир, получена от водача преди заминаване от планираното местоположение и данните за местоположението на превозното средство (GPS).

Отказите, които са получени по-малко от два часа преди планираното време за вземане от LIFT Call Center, се въвеждат и проследяват в софтуера за планиране на NCTD.

Всяко потвърдено недопускане или закъснение при отказ ще се счита за едно неприсъствие. Натрупването на три или повече пътувания без показване за един месец се счита за прекомерно и ще се счита за „модел или практика“. Клиентите могат да бъдат спрени, след като изпълнят всички следните условия:

1. Натрупани три или повече неуспешни или закъснели анулиране за един календарен месец;
2. Резервирали сте поне десет (10) пътувания в рамките на календарния месец; и
3. Имате „непоказвани“ или „късно отменени“ поне 10% от тези пътувания.

Политиката за спиране на отказ / забавяне на отказ диктува следния резултат в рамките на 12-месечен периодичен период от момента, когато клиентът изпълни всички условия по-горе, което ще доведе до първо нарушение.

Първо нарушение - 7-дневно спиране

Второ нарушение - 14-дневно спиране

Трето нарушение - 21-дневно спиране

Четвърто нарушение - 28-дневно спиране, максимум

Процес на предупреждения, наказания и жалби

1. Първо неизпълнение или забавяне на анулиране в рамките на календарен месец:
   • Предприети действия: Няма
2. Второ неизпълнение или забавяне на анулиране в рамките на календарен месец:
   • Предприети действия: Няма
3. Трето неприсъствие или късно отмяна в рамките на календарен месец и всички условия за неприсъствие са изпълнени:
   • Предприети действия: Писмо с предупреждение ще бъде изпратено на адреса на клиента на записа.
     • Това уведомление ще посъветва клиента на намерението на NCTD да ги спре от LIFT услуга за период от седем (7) дни.
     • Клиентите могат да изпратят искане за извинение на всяко непоказване или забавяне на анулиране, за което смятат, че са неправилни или са извън техния контрол в рамките на петнадесет (15) дни от датата на предупредителното писмо.
4. Ако няма отговор на предупредителното писмо в рамките на петнадесет (15) дни:

• • Предприети действия: Писмо за окончателно спиране ще бъде изпратено на адреса на клиента на записа.
    • NCTD ще предостави тридесет (30) дни от датата на окончателното писмо за спиране, за да позволи на клиента да сключи алтернативни транспортни договорености.

Неизпълненията и закъснелите анулиране ще се проследяват всеки месец. Отговорност на клиента е обаче да следи за закъснелите си анулации и непоказвания, за да гарантира, че те се поддържат в приемливо ниво. Отговорност на клиента е също така да гарантира, че LIFT е надлежно информиран за всяка промяна в пощенския адрес, за да гарантира, че цялата кореспонденция е получена своевременно.

Писмо за предупреждение или спиране  

След като изпълни всички горепосочени условия, на клиента ще бъде изпратено предупредително писмо, за да го напомни и информира за правилата за неприсъстващи правила и обжалване и да ги уведоми, че техните права на LIFT ще бъдат спрени, ако няма отговор, който да извинява несъобщенията и / или късно анулиране се получава в рамките на петнадесет (15) дни от датата на предупредителното писмо. Всички писма за предупреждение и спиране ще бъдат изпращани по пощата в края на всеки месец до най-новия адрес, предоставен на NCTD във връзка с процеса на кандидатстване за paratransit. Писмото ще съдържа следната информация:

• Списък на датите, в които са настъпили непристиганията
• Време на спорните непроявления
• Местоположение и местоназначения на пикапите за спорните не показвания
• Ако не е свързано с неявяване, основата на спирането
• Дати на предстоящото спиране
• Инструкции как да подадете жалба за спиране

Всички писма за предупреждение и спиране ще бъдат предоставени в алтернативни формати, при поискване. Спирането на услуги може да бъде обжалвано, като следвате указанията, включени в писмата за предупреждение и спиране.

Пълната информация за процеса на обжалване ще бъде включена в писмото за спиране на услугата.

Клиентите могат да обжалват предложено спиране, като се свържат с NCTD на адрес ADAAppeals.NCTD.org; или да се свържете с управителя на Paratransit и услуги за мобилност в (760) 967-2842; посещение на централата на NCTD, разположена на 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; или подаване на жалба в писмена форма на същия адрес в рамките на 15 дни от изпращането на съобщението за спиране. След като NCTD получи обжалване, NCTD ще се свърже с обжалващата страна в рамките на седем (7) дни, за да поиска допълнителна информация, да насрочи среща или да уведоми за одобрението на жалбата. Обжалващите страни имат тридесет (30) дни, за да предоставят допълнителна информация, както е поискано, или да се явят лично за изслушване на жалбата. Обжалванията се разглеждат от NCTD ADA / Paratransit Committee. След като цялата информация бъде събрана, NCTD ще вземе окончателно решение и ще уведоми обжалващите страни в рамките на тридесет (30) дни. Ако клиентът уведоми NCTD за намерението си да обжалва, спирането няма да влезе в сила едва след приключване на обжалването и вземане на решение.

Политиката за неоткриване и късно отказ важи за всички клиенти на LIFT, включително тези, които получават абонаментна услуга. Клиентите, които откажат или не покажат еквивалент на 50 процента или повече от пътуванията си през всеки месец, се премахват от абонаментната услуга. Ако клиент бъде отстранен от абонаментната услуга, той трябва да се свърже с доставчика на LIFT, за да поиска да бъде добавен обратно в абонаментната услуга, докато чака свободното пространство. Ако клиент бъде отстранен от абонаментната си услуга поради непоказвания и закъснели анулиране, той няма да има право да се върне към абонаментната услуга в продължение на един месец, в очакване на наличното пространство. За да обжалвате спиране, вижте процеса в раздела „Обжалване на спиране“ по-долу. Ако клиентът на абонамента получи две (2) спиране на услугата в плаващ 12-месечен период, абонаментът ще бъде анулиран. Клиентът все още ще може да планира пътувания по LIFT услуги, когато второто спиране приключи; обаче абонаментът ще бъде анулиран и клиентът ще трябва да се обади на LIFT, за да резервира всички бъдещи пътувания.

NCTD изисква тарифа или валидна форма на тарифи за медии, за да докаже, че са платили правилните тарифи за всяко пътуване. Избягването на плащането на транспортни тарифи е забранено съгласно Наказателния кодекс на Калифорния, раздел 640 (с), Кодекса за комунални услуги в Калифорния, раздел 99580 и сл. и тази политика. Укриването на автомобил е обект на наказание и включва следното:

• Влизане в превозно средство на NCTD без адекватни средства за тарифи.
• Злоупотреба с пропуск, билет или означение за NCTD с намерение да избегне плащането на адекватни тарифи.
• Дублиране, фалшифициране, промяна или прехвърляне на всякакви непереносими медийни тарифи за NCTD.
• Грешно представяне на себе си като отговарящо на условията за отказ или специална или намалена тарифа или получаване на тарифи за медии чрез представяне на невярно или подвеждащо представяне.

Неплащането на пълния или частичния тариф за NCTD ще бъде записано на NCTD LIFT / FLEX No Pay liste в момента на транспортиране. Шофьорът ще изисква от клиента да подпише фактура без заплащане, потвърждаваща неплащане на таксата LIFT / FLEX в момента на инцидента. Всички събития без заплащане на клиентите ще бъдат разгледани в края на всеки месец, по това време ще бъде изпратено писмо до всеки клиент с датите на всеки инцидент и общите суми за такси, дължими на NCTD. Клиентът ще има 30 дни от датата на писмото, за да възстанови NCTD за всички тарифи в ареалите. Ако възстановяването на суми не бъде получено от NCTD в рамките на 30 дни, клиентът ще бъде спрян, докато всички дължими тарифи не бъдат платени изцяло.

Неплатените суми за тарифите могат да бъдат платени само на едно от местата за обслужване на клиенти на NCTD. Това е необходимо за записване на всички извършени плащания и за изчистване на сметката на клиента. Моля, не плащайте на водача за предишни тарифи, тъй като това няма да приеме неизплатени тарифи.

NCTD предоставя обществен транспорт, който е отворен за всички представители на обществото, без оглед на раса, пол, религия, увреждане, възраст, национален произход, бременност, пол, сексуална ориентация, ниво на доходите или друг личен фактор. Очаква се персоналът на NCTD да се отнася с всички клиенти с достойнство и уважение. От време на време обаче има ситуации, когато поведението на клиента е толкова разрушително или обидно, че застрашава благосъстоянието, комфорта и безопасността на драйверите на клиентите и NCTD и / или безопасната работа на Транзитната система. При такива обстоятелства NCTD си запазва правото да преустанови и / или прекрати привилегиите за езда на клиента.

Регламентите за ADA позволяват на NCTD да отказва услугите на Paratransit на клиенти, които участват в насилие, незаконно или сериозно разрушително поведение. Ангажирането на някое от изброените по-долу или други сериозни разрушителни поведения ще доведе до писмено предупреждение, спиране и отстраняване от обслужване в зависимост от честотата и тежестта на поведението.

Сериозното нарушаващо поведение може да включва, но не се ограничава до следното:

• Показване на оръжие
• Нежелан физически контакт
• Увреждане на чуждо имущество или автобус
• Викане, нецензурност и невъзпитано поведение
• Употреба на наркотици или алкохол в автобуса
• В нетрезво състояние
• Плюене или облекчаване в автобуса
• Тютюнопушенето не е позволено, докато сте на борда на превозно средство за паратранит на ADA
• Яденето или пиенето не е позволено, докато се намира на борда на превозно средство за каране на ADA, освен ако няма одобрена разумна промяна
• Оставяйки седалка, докато превозното средство е в движение
• Оставяне на превозно средство с паратранс, докато той е паркиран за качване или слизане на друг клиент
• Обезпокояване на оператора на паратранзит, докато шофьорът управлява
• Отказвате да носите предпазен колан или да излезете от автомобила
• Ангажиране с насилствено поведение или физическо или вербално заплашване на оператор на превозно средство или други клиенти
• Поведение, което демонстрира намерение за измама или представлява кражба на услуга
• Пренасяне на експлозиви, запалими течности, киселини или други опасни материали на борда на превозното средство за паратранит ADA
• Повреди или унищожаване на превозно средство или оборудване

Клиентите с разрушаване, както е описано по-горе, трябва да се обработват внимателно, за да се защити безопасността на другите клиенти и водача и безопасната работа на Транзитната система. Служителите на NCTD ще полагат грижи, за да гарантират, че разрешаването на ситуацията не прави преживяването още по-разрушително за другите клиенти. Автобусният оператор може да поиска помощ от полицията и / или надзор, когато ситуацията налага. Ситуациите с разрушително поведение се обработват последователно, без да се вземат под внимание никакви лични характеристики на участващите индивиди.

Обикновено клиентите с разрушително действие се обработват по следния начин:

• След първия инцидент, NCTD може да бъде издадено писмено предупреждение към клиента, предупреждаващо за потенциално спиране на услугата или прекратяване на услугата за клиента за и при всеки бъдещ разрушителен инцидент от клиента.
• След втория инцидент, NCTD на клиента ще бъде издадено окончателно писмено предупреждение, предупреждаващо за спиране на услугата или прекратяване на услугата за клиента за и при следващия разрушителен инцидент на клиента.
• След третия или последователен инцидент или при предходен инцидент, ако това е оправдано, както е посочено по-долу, NCTD мениджърът на Paratransit и мобилност може да издаде спиране на услугата или прекратяване на услугата.

Клиентите, които получават писмено предупреждение от всякакъв вид от NCTD, могат в рамките на тридесет (30) дни от датата на писменото предупреждение да подадат писмен отговор до Управителя на Paratransit и услуги за мобилност с искане да се срещнат, обсъдят и преразгледат инцидента. NCTD се среща с клиента при своевременно получаване на писмено искане.

ПРЕКРАТЯВАНЕ / ПРЕКРАТЯВАНЕ НА УСЛУГИ

Ако бъде издадено спиране на услугата или прекратяване на услугата, продължителността се определя въз основа на тежестта на ситуацията и вероятността или вероятността от повторение. Ще бъде изпратено „Писмо за спиране / прекратяване“, което документира причините и условията за отказ на услугата и включва правото на лицето да обжалва и изискванията за подаване на жалба. Ако клиент (и) извърши акт на насилие или заплаха от насилие, покаже или използва огнестрелно оръжие или друго опасно оръжие, притежава незаконни наркотици или употребява незаконни наркотици или алкохол, докато клиент или в обект на NCTD, техните услуги се прекратяват , Разбира се, че всяка ситуация, включваща смущаващ клиент, включва уникален набор от факти и обстоятелства и последващите действия, ако има такива, ще се основават на преглед на тези фактори. Ще бъдат положени всички усилия за смекчаване на обстоятелствата, когато е възможно. Трябва да се отбележи, че при сериозни обстоятелства може да бъде издадено спиране или прекратяване на услуги след първия или втория инцидент.

НКТД не налага ограничения или приоритети, основани на цел за пътуване. Освен това НКТР не ограничава достъпа на LIFT до лица, отговарящи на условията за паратранс, от ADA, чрез някое от следните: \ t

1. Ограничения за броя на пътуванията, предоставяни на физическо лице;
2. Списъци на чакащи за достъп до услугата; или
3. Всеки оперативен модел или практики, които значително ограничават достъпа до услуги, допустими за лица, отговарящи на ADA паратранспорт. Такива модели или практики включват, но не се ограничават до:
   1. Значителен брой преждевременни пикапи
   2. Значителен брой откази за пътуване или пропуснати пътувания
   3. Значителен брой пътувания с прекомерно време за каране
   4. Значителен брой разговори с прекомерни времена за задържане
   5. Оперативните проблеми, дължащи се на причини, които са извън контрола на НКТР, не могат да бъдат основание за определяне на наличието на такъв модел

Оперативните проблеми, дължащи се на причини извън контрола на НКТД (включително, но не само, метеорологични или пътни условия, които засягат целия трафик на превозни средства, които не са били предвидени по време на планираното пътуване), не могат да бъдат основание за определяне, че такъв модел или съществува практика.

Клиентите са длъжни да уведомят резерватора, когато пътуват с PCA, за да гарантират, че на превозното средство LIFT е запазено допълнително място. Споразуменията за партньорство и партньорство трябва да имат същите места за приемане и напускане като клиентите. СПС изпълняват лични задължения, които водачите не могат да изпълняват. Някои от тези задължения могат да включват, но не се ограничават до следното:

• Подпомагане и насочване на клиент, който не е в състояние да пътува самостоятелно
• Успокояващ клиент, който е разстроен в неочаквани ситуации
• Предотвратяване на клиента да напусне мястото си или да отвори вратата, когато автомобилът е в движение
• Подпомагане на клиента при управлението на неговия / неговия график и поетите ангажименти
• Подпомагане на клиента от бордюра до местоназначението и осигуряване на безопасността на клиента на мястото на дестинацията

NCTD предлага, но не изисква, кандидатите, които се нуждаят от PCA, да пътуват със PCA. Допустимостта за PCA е отбелязана в личната карта на NCTD с намалена тарифа на всеки пътник и писмото за допустимост от ADARide.

Клиентите, пътуващи с дете, което се нуждае от столче за кола, трябва да доставят столчето за кола на детето и са отговорни за неговото обезопасяване и отстраняване. Ако е необходимо, клиентът трябва да донесе PCA, за да подпомогне закрепването и отстраняването на столчето за кола на детето. Клиентите могат да въвеждат редовни колички на превозното средство с паратранс, но трябва да извадят детето от количката и да осигурят подходящо дете с предпазни колани или в подходяща столче за кола. Количката трябва да бъде сгъната, да се държи под физическия контрол на клиента и не трябва да блокира пътеки или да предизвиква опасения за безопасността на други пътници или оператора.

Държавният закон на Калифорния (ефективен 1 / 1 / 2012) гласи следното:

• Деца под осемгодишна възраст трябва да бъдат осигурени в столче за кола или седалка на задна седалка.
• Деца на възраст под осем години, които са на 4 ′ 9 ″ или по-високи, могат да бъдат защитени с предпазен колан на задната седалка.
• Деца, които са на осем и повече години, трябва да бъдат правилно закрепени в подходяща система за обезопасяване на деца или предпазен колан.
• Пътниците на възраст 16 и повече години са обект на Закона за задължителния колан на Калифорния.

Ще се следват всички държавни изисквания за безопасност на децата. НКТД ще откаже услуга на клиент въз основа на неспазване на закона. За най-новите закони, моля вижте Калифорнийския кодекс на превозните средства §§ 27360 и 27363.