È politica della NCTD garantire che le comunicazioni con i clienti e i membri del pubblico con disabilità siano efficaci quanto le comunicazioni con gli altri che non hanno una disabilità. Su richiesta, NCTD fornirà ausili e servizi ausiliari appropriati ove necessario per offrire a un individuo con disabilità una pari opportunità di partecipare e godere dei benefici di qualsiasi programma, servizio o attività condotta dall'NCTD. Nel determinare il tipo di ausilio o servizio ausiliario richiesto, l'NCTD considererà in via prioritaria le richieste della persona con disabilità.
Ausili e servizi ausiliari includono, ma non sono limitati a:
- Interpreti qualificati, addetti alle note, servizi di trascrizione, materiali scritti, amplificatori portatili, dispositivi di ascolto assistito, sistemi di ascolto assistito, telefoni compatibili con apparecchi acustici, decodificatori di didascalie, sottotitoli aperti e chiusi, dispositivi di telecomunicazione per non udenti (TDD), schermi videotext o altri metodi efficaci per rendere disponibili materiali forniti per via orale a persone con problemi di udito.
- Lettori qualificati, testi registrati, registrazioni audio, materiali braille, materiali di stampa di grandi dimensioni o altri metodi efficaci per rendere disponibili materiali forniti visivamente a persone con disabilità visive.
Per "interprete qualificato" si intende un interprete in grado di interpretare in modo efficace, accurato e imparziale,
sia ricettivo che espressivo, usando qualsiasi vocabolario specializzato necessario.
Per richiedere l'uso di ausiliari e servizi per garantire
comunicazione efficace, i clienti devono contattare NCTD a:
NCTD
Attn: Amministratore del programma di servizi di Paratransit
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
E-mail: adacoordinator@nctd.org | Telefono: (760) 967-2842
Saranno prese tutte le richieste di servizi o copie di documenti da fornire in formato alternativo; tuttavia, i clienti devono fornire avviso della richiesta almeno 72 ore prima dell'evento. NCTD farà del suo meglio per soddisfare ogni richiesta:
- Per le riunioni pubbliche e le udienze: comunicare al Direttore di bordo almeno 72 ore prima chiamando (760) 966-6553.
- Per i servizi e i programmi in corso: contattare l'amministratore del programma NCTD Paratransit Services all'indirizzo (760) 967-2842 almeno 72 ore prima.
- Per emergenze o richieste urgenti: notifica immediatamente al NCTD Paratransit Services Program all'indirizzo (760) 967-2842.
Quando viene richiesto un ausilio o un servizio ausiliario, l'NCTD considererà in via prioritaria la scelta espressa da
l'individuo con disabilità. L'NCTD onorerà la scelta a meno che:
- L'NCTD può dimostrare che è disponibile un altro mezzo di comunicazione efficace.
- L'NCTD può dimostrare che l'uso dei mezzi scelti comporterebbe un'alterazione fondamentale nel servizio, nel programma o nell'attività.
- L'NCTD può dimostrare che l'utilizzo dei mezzi scelti comporterebbe un onere finanziario eccessivo per l'agenzia.
L'Amministratore del Programma Servizi di Paratransit si consulterà con l'individuo per identificare come raggiungere al meglio una comunicazione efficace con l'individuo nel contesto del programma, servizio o attività specifici. L'amministratore del Programma Servizi di Paratransit può chiedere alla persona assistenza tecnica e informazioni su come ottenere un particolare ausilio o servizio ausiliario.
Entro 48 ore dopo la richiesta di sussidi o servizi ausiliari, l'Amministratore del Programma di servizi di Paratransit comunicherà, per iscritto o in altro formato alternativo, al richiedente la disabilità dell'aiuto o del servizio ausiliario proposto da fornire.
Se la persona richiedente non è soddisfatta dell'aiuto o del servizio ausiliario proposto dall'Amministratore del Programma di servizi di Paratransit, l'individuo è incoraggiato a presentare un reclamo all'NCTD. Le procedure di reclamo possono essere trovate a GoNCTD.com oppure chiamando il servizio clienti NCTD all'indirizzo (760) 966-6500.