Per domande relative al servizio di autobus e treni NCTD a percorso fisso, servizio clienti, smarriti e scoperti, smarrimento delle carte d'identità (o sostituzione), o domande generali, si prega di contattare il servizio clienti di NCTD all'indirizzo (760) 966-6500 tra 7 am a 7 pm dal lunedì al venerdì.

Per prenotare un viaggio, i clienti idonei devono chiamare la linea di prenotazione LIFT almeno un giorno prima del giorno del viaggio. I clienti possono programmare corse fino a sette giorni in anticipo. Le prenotazioni LIFT vengono effettuate sette giorni su sette da 8 am a 5 pm Per i viaggi che viaggiano nell'area di servizio del sistema di trasporto metropolitano di San Diego (MTS), le prenotazioni devono essere effettuate da 5 pm il giorno precedente per consentire il tempo di coordinare il trasferimento tra MTS ACCESS e NCTD LIFT. Quando si prenota un viaggio di ritorno, i clienti devono fornire il primo orario di partenza e lasciare ampio tempo per incontrare il veicolo. Dovrebbero essere consentiti tempi supplementari per i viaggi, il ritiro e la consegna di altri passeggeri e i ritardi dovuti al traffico. I Reservationisti LIFT possono negoziare i tempi di ritiro con i passeggeri fino a un'ora prima e / o un'ora dopo l'orario di ritiro richiesto. Se una richiesta di orario di ritiro viene regolata dopo la prenotazione del viaggio, i clienti saranno avvisati almeno il giorno prima della programmazione del viaggio.

I viaggi sono programmati su una base di sola andata. I clienti dovranno programmare due viaggi separati per ciascuna tappa di un viaggio di andata e ritorno.

I clienti sono tenuti a fornire le seguenti informazioni al momento della prenotazione:

• Nome e cognome del cliente
• Numero di identificazione dell'NCTD LIFT
• Data del viaggio
• Indirizzo di ritiro (incluso numero dell'appartamento, nome dell'edificio o dell'azienda o altre informazioni specifiche)
• Tempo di ritiro desiderato o tempo di appuntamento
• Indirizzo fisico della destinazione (incluso numero dell'appartamento, nome dell'edificio o dell'azienda o altre informazioni specifiche)
• Se un PCA, un accompagnatore o un bambino viaggeranno con il cliente
• Durante il trasporto verrà utilizzato un dispositivo di mobilità come una sedia a rotelle o uno scooter
• Se l'assistenza sarà necessaria al di là del cordolo, come richiesto dalla disabilità del cliente

Richiesta di viaggi in giornata

I passeggeri sono tenuti a prenotare viaggi almeno un giorno prima della data del viaggio. Tuttavia, un numero limitato di viaggi nello stesso giorno può essere sistemato ogni giorno per soddisfare esigenze impreviste. Tali viaggi non sono garantiti.

Richiesta di viaggio in abbonamento

I clienti che hanno bisogno di viaggi su base ripetuta o ricorrente, come il lavoro o il trattamento dialitico, possono richiedere un viaggio di abbonamento. I viaggi di abbonamento possono essere richiesti dopo aver stabilito un modello di viaggio coerente per un minimo di due settimane. NCTD ha un numero selezionato di prenotazioni riservate ai viaggi di abbonamento. Se le prenotazioni per l'abbonamento designate sono complete al momento della richiesta, il tuo nome potrebbe essere aggiunto a una lista di attesa. Una volta che la tua richiesta di abbonamento può essere soddisfatta, MV, NCTD, l'addetto alle operazioni di LIFT, ti contatterà per confermare i dettagli dell'abbonamento. Si noti che il servizio di abbonamento non è richiesto da 49 CFR § 37.133.

I clienti possono sospendere il servizio in abbonamento fino a 60 giorni comunicando a LIFT all'indirizzo (760) 726-1111. Dopo 60 giorni, tutte le sottoscrizioni che non sono state riattivate verranno sospese.

I clienti devono chiamare il reparto prenotazioni LIFT almeno due ore prima dell'orario di ritiro per annullare un viaggio. Viaggi cancellati con meno di due ore di preavviso, cancellati alla porta, non presi perché il cliente non può essere localizzato, o perché nessun errore dell'operatore LIFT comporterà un "no-show" che viene inserito nel record del cliente. Qualsiasi viaggio perso da un passeggero per motivi che sfuggono al suo controllo non verrà considerato come mancata presentazione. I clienti possono contestare un no-show chiamando LIFT a (760) 726-1111. La conseguenza di ripetute mancate presentazioni è la sospensione del servizio LIFT come indicato di seguito.

I viaggi di abbonamento saranno annullati automaticamente nei seguenti giorni festivi:

Capodanno
Memorial Day
Independence Day
Labor Day
Il giorno di Natale

I clienti che necessitano di un passaggio in una di queste festività devono chiamare le prenotazioni LIFT per riprogrammare almeno un giorno prima della vacanza.

I centri di assistenza clienti forniscono informazioni sull'assistenza, assistenza per la pianificazione del viaggio e informazioni aggiornate sulle modifiche del servizio durante le situazioni di emergenza. Il servizio clienti NCTD ha la capacità di fornire comunicazioni accessibili per i clienti con competenze linguistiche limitate e con problemi di udito.

Centro di transito sull'oceano
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD incoraggia i clienti paratransit certificati ADA a sfruttare appieno il servizio ferroviario e di autobus a tratta fissa accessibile di NCTD. I clienti certificati per utilizzare il paratransit possono richiedere una carta d'identità Paratransit gratuita. non è necessario utilizzare i servizi LIFT. Questa carta offre ai clienti LIFT viaggi gratuiti su BREEZE, SPRINTER e COASTER, non valida su FLEX. I clienti che presentano una carta che riporta “PCA: Y” possono viaggiare accompagnati da un PCA che viaggia gratuitamente su BREEZE, SPRINTER, COASTER e LIFT. PCA paga la tariffa normale quando accompagna un cliente LIFT certificato su FLEX.

Per ricevere una carta d'identità Paratransit:

I clienti possono presentare la loro lettera di certificazione di paratransit e il documento di identità con fotografia al Centro di idoneità ADA situato presso il Centro Transito Escondido.

Gli appuntamenti possono essere fatti chiamando (760) 726-1111.

Le carte d'identità Paratransit sono gratuite la prima volta che ne ricevi una e al rinnovo della certificazione LIFT. È previsto un addebito $ 7.00 per la sostituzione delle carte d'identità perse o rubate. Per informazioni su una carta sostitutiva, i clienti possono contattare il dipartimento di assistenza clienti NCTD all'indirizzo (760) 966-6500.

I conducenti non possono richiedere o accettare un suggerimento per il servizio che forniscono.

NCTD offre ai clienti LIFT la possibilità di acquistare più biglietti LIFT a una via sotto forma di un opuscolo. Gli opuscoli LIFT sono venduti presso gli uffici di assistenza clienti di NCTD situati a Oceanside o Escondido. I clienti possono anche ordinare gli opuscoli al telefono chiamando (760) 966-6500. Il costo per un libro di biglietti 10 di sola andata è $ 50.00. Le carte di credito sono accettate come pagamento tramite telefono (solo Visa o MasterCard). I biglietti possono essere inviati per posta al cliente o ritirati di persona al momento dell'acquisto per telefono.

I servizi NCTD LIFT possono essere soggetti a impatti del traffico a causa di condizioni meteorologiche avverse o emergenze. NCTD farà ogni sforzo per garantire che a qualsiasi cliente LIFT in attesa di una corsa di ritorno venga fornito tale servizio; tuttavia, i clienti dovrebbero aspettarsi ritardi fino a diverse ore in caso di condizioni meteorologiche avverse e altre emergenze che incidono sul traffico. Se NCTD deve cancellare una prenotazione LIFT a causa di un'emergenza, i clienti verranno chiamati sul loro numero principale prima del ritiro iniziale. I clienti sono incoraggiati a mantenere aggiornate le informazioni di contatto con il Call Center LIFT chiamando (760) 726-1111 or (760)901-5348

Gli operatori ei conduttori dell'NCTD sono tenuti a fare annunci su tutti i veicoli BREEZE, FLEX, SPRINTER e COASTER. I clienti dovrebbero ascoltare gli annunci e seguire le indicazioni dello staff NCTD durante le emergenze.

Tutte le stazioni ferroviarie COASTER e SPRINTER sono dotate di sistemi di annunci pubblici e display di segnalazione che avvisano i clienti degli aggiornamenti del servizio quando necessario. Inoltre, è possibile ottenere informazioni dallo staff dell'NCTD o dagli ambasciatori di transito assegnati alle stazioni.

NCTD incoraggia tutti i clienti LIFT ad avere un percorso alternativo a casa nel caso in cui un'emergenza blocchi rotte regolari. I percorsi alternativi possono includere una combinazione di modalità autobus e ferrovia, opzioni di servizio taxi o un rifugio temporaneo presso la residenza di un parente o di un amico. Essere preparati personalmente e avere un piano di riserva è una buona pratica.

A volte, chiusure di strade, condizioni del traffico, elementi meteorologici o altre situazioni di emergenza possono influire sul regolare servizio a tratta fissa e LIFT di NCTD. NCTD continuerà a operare in sicurezza per trasportare tutti i clienti verso le loro destinazioni; tuttavia, in alcune circostanze, NCTD potrebbe dover modificare i servizi, il che può comportare deviazioni o ritardi o, in rare occasioni, la cancellazione del servizio. In tali circostanze, NCTD aggiornerà tutte le risorse informative il più rapidamente possibile per garantire che i clienti disabili su tutte le modalità di transito possano accedere agli aggiornamenti di stato in tempo reale. I clienti disabili possono utilizzare le seguenti risorse per ottenere informazioni sul servizio aggiornate:

Comunicazioni accessibili:

I clienti possono utilizzare sedie a rotelle, bastoni, camminatori, passeggini per bambini con disabilità e tutti gli altri dispositivi di mobilità comuni. Tutti i veicoli NCTD sono in grado di ospitare, come minimo, tutte le sedie a rotelle occupate con peso fino a 600 e misurare 30 pollici in larghezza e 48 pollici in lunghezza. Se voi e la vostra sedia a rotelle eccedete quelle specifiche, NCTD farà tutto il possibile per accogliervi se il peso combinato (sedia a rotelle e occupante) non supera le specifiche di sollevamento / rampa e la capacità di sollevamento / rampa del veicolo, e dove è coerente con requisiti di sicurezza legittimi come previsto dal regolamento del Dipartimento dei Trasporti ADA.

I clienti preoccupati per le dimensioni dei loro dispositivi di mobilità o che hanno domande sul fatto che il dispositivo si adatti ai veicoli LIFT, devono chiamare LIFT all'indirizzo (760) 726-1111 per determinare se la sedia a rotelle o il dispositivo di mobilità possono essere sistemati. Se c'è qualche domanda in merito alla sistemazione, il cliente può chiamare l'amministratore del programma NCTD Paratransit Services a (760) 967-2842oppure visitare la sede NCTD di 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 e fissare un appuntamento per misurare la sedia a rotelle o il dispositivo di mobilità.

I clienti trasferibili possono spostarsi dal proprio dispositivo di mobilità al sedile del veicolo e viceversa con assistenza minima. L'assistenza minima è definita come un driver che estende un braccio o che stabilizza il dispositivo di mobilità mentre il cliente si sposta dentro e fuori dal dispositivo. Ai conducenti è vietato sollevare o trasportare clienti. Per motivi di sicurezza, i clienti che utilizzano gli scooter a tre ruote sono incoraggiati a trasferirsi dai loro scooter nella sede del veicolo di paratransit quando possibile.

I conducenti non possono assistere i clienti che utilizzano i dispositivi di mobilità su o giù per gradini o altri ostacoli su 5 / 8 alti un pollice.

Una rampa deve essere disponibile, oppure il cliente deve avere qualcuno disponibile nel punto di ritiro e consegna per fornire assistenza nella negoziazione degli ostacoli.

I clienti possono viaggiare con bombole di ossigeno e respiratori quando utilizzano il servizio di paratransito LIFT di NCTD. Per motivi di sicurezza, i serbatoi di ossigeno e i respiratori devono essere fissati per evitare che cadano o si spostino.

Gli animali di servizio sono autorizzati ad accompagnare persone con disabilità in veicoli e strutture NCTD.

Gli animali di servizio possono viaggiare con veicoli paratransit,
soggetto alle seguenti condizioni:

• Gli animali di servizio devono rimanere al guinzaglio o imbracatura, tranne quando si eseguono lavori o mansioni in cui tale tethering interferirebbe con la capacità dell'animale di eseguire.
• Gli animali di servizio devono rimanere sotto il controllo del proprietario e non rappresentare una minaccia diretta per la salute o la sicurezza degli altri.
• Gli animali di servizio devono rimanere in posizione abbassata o seduta.
• Gli animali di servizio non possono bloccare il corridoio del veicolo.

Gli animali domestici di piccola taglia sono ammessi solo in appositi contenitori per animali domestici chiusi. Il trasportatore deve poter essere posizionato sul pavimento di fronte a te o sulle tue ginocchia. Il corriere non deve bloccare posti, corridoi, porte o uscite e non può occupare uno spazio separato. I vettori di animali non sono ammessi sui posti in qualsiasi momento.

Sul veicolo è consentito un numero limitato di colli. L'importo ammesso è equivalente a due sacchetti di carta o sei sacchetti di plastica, con un peso totale non superiore a 25. I clienti devono essere in grado di trasportare e / o controllare fisicamente ogni articolo. Il posizionamento degli oggetti carry-on non deve creare situazioni pericolose per passeggeri o operatori. Se la situazione è considerata non sicura, tutti o alcuni degli articoli potrebbero non essere consentiti sul veicolo LIFT. Il conducente può aiutare i clienti a caricare i pacchi solo dal cordolo verso il veicolo e dal veicolo al cordolo.

L'Americans with Disabilities Act (ADA) del 1990 e 49 CFR Part 37-Transportation Services for Individuals with Disabilities, richiede che gli enti pubblici che gestiscono un sistema di trasporto a percorso fisso forniscano anche un servizio di paratransit gratuito a un individuo le cui disabilità impediscono loro di utilizzare servizio di autobus di linea. 49 Code of Federal Regulations (CFR) §37.125 (h) dei regolamenti ADA consente la sospensione del servizio di paratransit per i clienti che stabiliscono un "modello o pratica" di viaggi programmati persi. Inoltre, 49 CFR §37.5 (h) consente la sospensione dei servizi a un individuo con disabilità perché tale individuo si impegna in una condotta violenta, gravemente distruttiva o illegale, o rappresenta una minaccia diretta alla salute o alla sicurezza degli altri (collettivamente " comportamento dirompente").

Lo scopo della politica di annullamento della mancata presentazione e sospensione del servizio del cliente del North County Transit District (NCTD) è:

• Definisci i tempi per la pianificazione e / o l'annullamento di un viaggio
• Definisci una mancata presentazione
• Definisci una cancellazione tardiva
• Specificare le fasi di avanzamento e le sanzioni per mancate presentazioni e cancellazioni tardive eccessive
• Descrivi il processo di ricorso per mancata presentazione e cancellazione tardiva.
• Definire la sospensione dell'evasione tariffaria
• Definire la sospensione del comportamento dirompente

Definizione di no-show

NCTD definisce mancata presentazione come un cliente che non si trova nel luogo di ritiro programmato all'orario programmato.

Se il cliente non si trova nel punto di ritiro programmato all'orario programmato, l'autista attenderà cinque (5) minuti prima di contrassegnare il cliente come mancata presentazione.

Definizione di cancellazione tardiva

Una cancellazione tardiva è definita come un viaggio che viene annullato meno di due ore prima dell'orario di ritiro programmato per circostanze che sono sotto il controllo del cliente; OPPURE un cliente che annulla una corsa con un autista all'arrivo di un veicolo.

Se un cliente perde un viaggio in uscita programmato, LIFT lo farà non annullare automaticamente il viaggio di ritorno. Ogni tappa del viaggio viene trattata separatamente. Senza l'indicazione da parte del cliente che il viaggio di ritorno non è necessario, rimarrà nel programma. Cancellazioni tardive eccessive e mancate presentazioni possono comportare la sospensione del servizio.

Passaggi progressivi per mancate presentazioni eccessive e cancellazioni tardive

NCTD tiene traccia di tutte le mancate presentazioni e le cancellazioni tardive utilizzando il software di pianificazione NCTD. Se il cliente non si trova nel punto di ritiro programmato all'orario programmato, l'autista attenderà cinque minuti prima di contattare la spedizione che registrerà il cliente come mancata presentazione e fornirà il permesso all'autista di lasciare il luogo programmato. Le verifiche di mancata presentazione saranno completate attraverso l'identificazione del punto di riferimento ricevuta dal conducente prima della partenza dalla posizione programmata e i dati sulla posizione del veicolo (GPS).

Le cancellazioni ricevute meno di due ore prima dell'orario di ritiro programmato dal call center LIFT vengono inserite e tracciate all'interno del software NCTD Scheduling.

Ogni mancata presentazione verificata o cancellazione tardiva conterà come una mancata presentazione. Un accumulo di tre o più mancate visite in un mese è considerato eccessivo e sarà considerato un "modello o pratica". I clienti possono essere sospesi dopo aver soddisfatto tutte le seguenti condizioni:

1. Tre o più no-show o cancellazioni tardive accumulate in un mese di calendario;
2. Aver prenotato almeno dieci (10) viaggi nel mese di calendario; e
3. Avere "mancato arrivo" o "cancellazione tardiva" almeno il 10% di questi viaggi.

La politica di sospensione per mancata presentazione / cancellazione tardiva impone il seguente risultato entro un periodo di 12 mesi a partire dal momento in cui il cliente soddisfa tutte le condizioni di cui sopra, il che comporterà un primo reato.

Primo reato: sospensione di 7 giorni

Secondo reato: sospensione di 14 giorni

Terza infrazione: sospensione di 21 giorni

Quarta infrazione: sospensione di 28 giorni, massimo

Processo di avvertimenti, sanzioni e ricorsi

1. Primo no-show o cancellazione tardiva entro un mese solare:
   • Azione intrapresa: nessuna
2. Secondo no-show o cancellazione tardiva entro un mese solare:
   • Azione intrapresa: nessuna
3. Terza mancata presentazione o cancellazione tardiva entro un mese solare e tutte le condizioni di mancata presentazione sono state soddisfatte:
   • Azione intrapresa: una lettera di avviso verrà inviata all'indirizzo di registrazione del cliente.
     • Questa notifica avviserà il cliente dell'intenzione di NCTD di sospenderli dal servizio LIFT per un periodo di sette (7) giorni.
     • I clienti possono presentare una richiesta per giustificare qualsiasi mancata presentazione o cancellazione tardiva che ritengano non corretta o al di fuori del loro controllo entro quindici (15) giorni dalla data della Lettera di avviso.
4. In caso di mancata risposta alla Lettera di Avvertimento entro quindici (15) giorni:

• • Azione intrapresa: una lettera di sospensione finale verrà inviata all'indirizzo registrato del cliente.
    • NCTD fornirà trenta (30) giorni dalla data della Lettera di sospensione finale per consentire al cliente di prendere accordi di trasporto alternativi.

Le mancate presentazioni e le cancellazioni tardive verranno monitorate ogni mese. Tuttavia, è responsabilità del cliente monitorare le sue cancellazioni tardive e le mancate presentazioni per garantire che siano mantenute entro un livello accettabile. È inoltre responsabilità del cliente assicurarsi che LIFT sia adeguatamente informato di qualsiasi cambiamento nell'indirizzo postale per garantire che tutta la corrispondenza venga ricevuta in modo tempestivo.

Lettera di avvertimento o sospensione  

Una lettera di avvertimento verrà inviata al cliente dopo aver soddisfatto tutte le condizioni di cui sopra, per ricordare e informarlo della politica di no-show e del processo di ricorso e informarlo che i suoi privilegi LIFT saranno sospesi se nessuna risposta scuserà la mancata presentazione e / o le cancellazioni tardive siano ricevute entro quindici (15) giorni dalla data della Lettera di Avvertimento. Tutte le lettere di avvertimento e sospensione verranno inviate alla fine di ogni mese, all'indirizzo più recente fornito a NCTD in relazione al processo di richiesta di paratransit. La lettera conterrà le seguenti informazioni:

• Un elenco delle date in cui si è verificata la mancata presentazione
• Tempi di mancata presentazione in questione
• Luoghi di ritiro e destinazioni per le mancate presentazioni in questione
• Se non correlato alla mancata presentazione, la base della sospensione
• Le date della sospensione in sospeso
• Istruzioni su come presentare ricorso per la sospensione

Tutte le lettere di avvertenza e sospensione saranno rese disponibili in formati alternativi, su richiesta. Le sospensioni del servizio possono essere impugnate seguendo le indicazioni incluse nelle lettere di Avvertimento e Sospensione.

Le informazioni complete sulla procedura di ricorso saranno incluse nella lettera di sospensione del servizio.

I clienti possono presentare ricorso contro una proposta di sospensione contattando NCTD su ADAAppeals.NCTD.org; o contattando il Manager di Paratransit and Mobility Services a (760) 967-2842; visitare il quartier generale dell'NCTD situato in 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; oppure presentare ricorso per iscritto allo stesso indirizzo, entro 15 giorni dall'invio della comunicazione di sospensione. Una volta che NCTD riceve un ricorso, NCTD contatterà la parte appellante entro sette (7) giorni per richiedere ulteriori informazioni, programmare un incontro o notificare l'approvazione del ricorso. Le parti ricorrenti hanno trenta (30) giorni per fornire ulteriori informazioni come richiesto o presentarsi di persona per far sentire il ricorso. Gli appelli vengono ascoltati da un Comitato NCTD ADA / Paratransit. Una volta raccolte tutte le informazioni, NCTD prenderà una decisione finale e informerà le parti ricorrenti entro trenta (30) giorni. Se un cliente notifica a NCTD la sua intenzione di presentare ricorso, la sospensione non avrà effetto fino a quando l'appello non sarà stato completato e non sarà stata presa una decisione.

La politica per mancata presentazione e cancellazione tardiva si applica a tutti i clienti LIFT, compresi quelli che ricevono il servizio di abbonamento. I clienti che annullano o non si presentano per un importo pari o superiore al 50% dei loro viaggi in un determinato mese saranno rimossi dal servizio di abbonamento. Se un cliente viene rimosso dal servizio in abbonamento, dovrà contattare il provider LIFT per richiedere di essere aggiunto nuovamente al servizio in abbonamento in attesa di spazio disponibile. Se un cliente viene rimosso dal servizio di abbonamento a causa di mancata presentazione e cancellazione tardiva, non sarà idoneo a tornare al servizio di abbonamento per un mese, in attesa di spazio disponibile. Per presentare ricorso contro una sospensione, fare riferimento alla procedura nella sezione "Appello contro una sospensione" di seguito. Se un cliente in abbonamento riceve due (2) sospensioni del servizio in un periodo variabile di 12 mesi, l'abbonamento verrà annullato. Il cliente potrà comunque programmare i viaggi sui servizi LIFT al termine della seconda sospensione; tuttavia, l'abbonamento verrà annullato e il cliente sarà tenuto a chiamare LIFT per prenotare tutti i viaggi futuri.

NCTD richiede una tariffa o una forma valida di supporto tariffario per dimostrare di aver pagato le tariffe corrette per ogni viaggio. Evadere il pagamento delle tariffe di trasporto è vietato ai sensi della sezione 640 (c) del codice penale della California, della sezione 99580 del codice dei servizi di pubblica utilità della California, e seguenti. e questa politica. L'evasione tariffaria è soggetta a penalità e include quanto segue:

• Entrare in un veicolo NCTD senza mezzi tariffari adeguati.
• Uso improprio di un pass, biglietto o gettone NCTD con l'intento di eludere il pagamento di tariffe adeguate.
• Duplicazione, contraffazione, alterazione o trasferimento di qualsiasi mezzo tariffario NCTD non trasferibile.
• Rappresentarsi falsamente come idoneo a una deroga oa una tariffa speciale o ridotta o all'ottenimento di una tariffa media facendo una dichiarazione falsa o fuorviante.

Il mancato pagamento della tariffa NCTD totale o parziale verrà registrato sul bollettino NCTD LIFT / FLEX No Pay al momento del trasporto. L'autista richiederà al cliente di firmare la busta paga che riconosce il mancato pagamento della tariffa LIFT / FLEX al momento dell'incidente. Tutti gli eventi senza pagamento del cliente verranno conteggiati alla fine di ogni mese, momento in cui verrà inviata una lettera a ciascun cliente con le date di ciascun incidente e gli importi tariffari totali dovuti a NCTD. Il cliente avrà 30 giorni dalla data della lettera per rimborsare NCTD per tutte le tariffe nelle aree. Se il rimborso non viene ricevuto da NCTD entro 30 giorni, il cliente verrà sospeso fino al completo pagamento di tutte le tariffe dovute.

Gli importi delle tariffe in sospeso possono essere pagati solo presso una delle sedi del servizio clienti NCTD. Ciò è necessario per registrare tutti i pagamenti effettuati e per cancellare l'account del cliente. Si prega di non pagare il conducente per le tariffe precedenti in quanto ciò non accetterà tariffe in sospeso.

NCTD fornisce il trasporto pubblico aperto a tutti i membri del pubblico, indipendentemente da razza, sesso, religione, disabilità, età, origine nazionale, gravidanza, sesso, orientamento sessuale, livello di reddito o qualsiasi altro fattore personale. Si prevede che il personale NCTD tratterà tutti i clienti con dignità e rispetto. Tuttavia, di tanto in tanto, ci sono situazioni in cui la condotta di un cliente è così dirompente o offensiva da minacciare il benessere, il comfort e la sicurezza del cliente e dei conducenti NCTD e / o il funzionamento sicuro del Sistema di transito. In tali circostanze, NCTD si riserva il diritto di sospendere e / o terminare i privilegi di guida di un cliente.

Le normative ADA consentono a NCTD di negare i servizi di paratransit ai clienti che si impegnano in comportamenti violenti, illegali o di disturbo grave. Impegnarsi in uno qualsiasi dei comportamenti sotto elencati o altri gravi comportamenti distruttivi comporterà un avvertimento scritto, la sospensione e la rimozione dal servizio a seconda della frequenza e della gravità del comportamento.

Un comportamento serio dirompente può includere, ma non è limitato a, quanto segue:

• Mostrando un'arma
• Contatto fisico sgradito
• Danneggiare la proprietà di un'altra persona o l'autobus
• Grida, volgarità e comportamento indisciplinato
• Uso di droghe o alcol sull'autobus
• Essere intossicato
• Sputare o sollevarsi sull'autobus
• Non è consentito fumare mentre si è a bordo di un veicolo paratransit ADA
• Non è consentito mangiare o bere a bordo di un veicolo di paratransit ADA a meno che non ci sia una ragionevole modifica approvata
• Lasciando un posto mentre un veicolo di paratransit è in movimento
• Lasciare un veicolo in transito mentre è parcheggiato per prendere o lasciare un altro cliente
• Disturbo di un operatore del veicolo a motore mentre l'operatore sta guidando
• Rifiutarsi di indossare una cintura di sicurezza o di uscire dal veicolo
• Impegnarsi in comportamenti violenti, o minacciare fisicamente o verbalmente un operatore del veicolo o altri clienti
• Condotta che dimostri l'intenzione di frodare o costituisca un furto di servizi
• Portare esplosivi, liquidi infiammabili, acidi o altri materiali pericolosi a bordo di un veicolo di paratransit ADA
• Danneggiare o distruggere veicoli o attrezzature

I clienti perturbatori, come descritto sopra, devono essere gestiti con attenzione per proteggere la sicurezza degli altri clienti e del conducente e le operazioni sicure del Sistema di transito. I dipendenti NCTD presteranno attenzione per garantire che la risoluzione della situazione non renda l'esperienza ancora più distruttiva per gli altri clienti. L'operatore dell'autobus può richiedere l'assistenza della polizia e / o della supervisione quando la situazione lo giustifica. Le situazioni di comportamento dirompente devono essere gestite in modo coerente, indipendentemente dalle caratteristiche personali delle persone coinvolte.

I clienti fastidiosi verranno generalmente gestiti nel modo seguente:

• Dopo il primo incidente, NCTD può emettere un avvertimento scritto al cliente, avvertendo di una potenziale sospensione del servizio o interruzione del servizio per il cliente per e in seguito a qualsiasi incidente perturbatore futuro da parte del cliente.
• Dopo il secondo incidente, NCTD emetterà un avviso scritto finale al cliente, avvertendo di una sospensione del servizio o di una cessazione del servizio per il cliente per e al momento del successivo incidente dirompente del cliente.
• Dopo il terzo o successivo incidente o in seguito a un incidente precedente, se garantito come indicato di seguito, il responsabile NCTD di Paratransit e servizi di mobilità può emettere una sospensione del servizio o una cessazione del servizio.

I clienti che ricevono un avviso scritto di qualsiasi tipo da NCTD possono, entro trenta (30) giorni dalla data dell'avviso scritto, presentare una risposta scritta al Responsabile di Paratransit e Servizi di mobilità richiedendo di incontrare, discutere e rivedere l'incidente. NCTD si incontrerà con il cliente al ricevimento tempestivo di una richiesta scritta.

SOSPENSIONE / CESSAZIONE DEL SERVIZIO

Qualora venga emessa una sospensione del servizio o una cessazione del servizio, la durata sarà determinata in base alla gravità della situazione e alla probabilità o probabilità di una ricorrenza. Verrà inviata una "Lettera di sospensione / risoluzione" che documenta i motivi e le condizioni del rifiuto del servizio e includerà il diritto dell'individuo di presentare ricorso e i requisiti per presentare un ricorso. Se un cliente / i commette un atto di violenza o una minaccia di violenza, mostra o usa un'arma da fuoco o altre armi pericolose, possiede droghe illegali o usa droghe illegali o alcol, mentre un cliente o in una struttura NCTD, i loro servizi devono essere interrotti . Resta inteso che ogni situazione che coinvolge un cliente dirompente implica un insieme unico di fatti e circostanze e l'eventuale seguito sarà basato su una revisione di questi fattori. Sarà fatto ogni sforzo per mitigare le circostanze quando possibile. Va notato che in circostanze gravi, una sospensione o cessazione dei servizi può essere emessa dopo il primo o il secondo incidente.

L'NCTD non impone restrizioni o priorità in base allo scopo del viaggio. Inoltre, l'NCTD non limiterà la disponibilità di LIFT ai soggetti idonei alla paratransitit di ADA in uno dei seguenti casi:

1. Restrizioni sul numero di viaggi forniti a un individuo;
2. Liste di attesa per l'accesso al servizio; o
3. Qualsiasi modello o pratica operativa che limita in modo significativo la disponibilità del servizio a individui idonei per la parata di ADA. Tali modelli o pratiche includono, ma non sono limitati a:
   1. Numero sostanziale di pickup intempestivi
   2. Numeri sostanziali di smentite di viaggio o viaggi persi
   3. Numero sostanziale di viaggi con tempi di corsa eccessivi
   4. Numero sostanziale di chiamate con tempi di attesa eccessivi
   5. I problemi operativi attribuibili a cause che sfuggono al controllo dell'NCTD non devono essere una base per determinare che tale modello esista

I problemi operativi attribuibili a cause che sfuggono al controllo dell'NCTD (comprese, ma non limitate a, condizioni meteorologiche o del traffico che interessano tutto il traffico veicolare non previste al momento in cui è stato programmato un viaggio) non devono essere una base per determinare che tale modello o la pratica esiste

I clienti sono tenuti a informare l'addetto alla prenotazione quando viaggiano con un PCA per garantire che un posto aggiuntivo sia riservato sul veicolo LIFT. Gli PCA devono avere le stesse posizioni di prelievo e consegna del cliente. Gli APC svolgono compiti personali che i conducenti non sono autorizzati a svolgere. Alcuni di questi doveri possono includere, ma non sono limitati a, i seguenti:

• Assistere e dirigere un cliente che non è in grado di viaggiare autonomamente
• Calmare un cliente che si arrabbia in situazioni inaspettate
• Impedire che un cliente lasci il suo posto o apra una porta quando il veicolo è in movimento
• Assistere un cliente nella gestione del suo programma e degli impegni di viaggio
• Assistere un cliente dal marciapiede al luogo di destinazione e garantire la sicurezza del cliente nel luogo di destinazione

NCTD suggerisce, ma non richiede, che i candidati che necessitano di un PCA debbano viaggiare con un PCA. L'idoneità alla PCA è annotata sulla carta d'identità a tariffa ridotta NCTD di ciascun passeggero e sulla lettera di idoneità di ADARide.

I clienti che viaggiano con un bambino che ha bisogno di un seggiolino auto devono fornire il seggiolino auto del bambino e sono responsabili della sua messa in sicurezza e rimozione. Se necessario, il cliente deve portare un PCA per assistere con la sicurezza e la rimozione del seggiolino auto del bambino. I clienti possono portare passeggini regolari sul veicolo di trasporto ma devono portare il bambino fuori dal passeggino e assicurare il bambino in modo appropriato con le cinture di sicurezza o in un seggiolino appropriato. Il passeggino deve essere piegato, tenuto sotto controllo fisico del cliente e non deve bloccare corridoi o causare problemi di sicurezza per gli altri passeggeri o l'operatore.

Legge dello Stato della California (efficace 1 / 1 / 2012) afferma quanto segue:

• I bambini di età inferiore agli otto anni devono essere assicurati in un seggiolino o nel seggiolino sul sedile posteriore.
• I bambini di età inferiore agli otto anni che sono 4 ′ 9 ″ o più alti possono essere assicurati da una cintura di sicurezza sul sedile posteriore.
• I bambini di età pari o superiore a otto anni devono essere adeguatamente protetti in un sistema di ritenuta per bambini appropriato o in una cintura di sicurezza.
• I passeggeri di età pari o superiore a 16 anni sono soggetti alla legge sulle cinture di sicurezza obbligatorie della California.

Saranno seguiti tutti i requisiti dello stato per la sicurezza dei bambini. NCTD negherà il servizio a un cliente sulla base del mancato rispetto della legge. Per le leggi più recenti, vedere il codice del veicolo in California §§ 27360 e 27363.