По вопросам, связанным с автобусным и железнодорожным сообщением NCTD, обслуживанием клиентов, потерянными и найденными, потерянными идентификационными картами Paratransit (или заменой) или общими вопросами, пожалуйста, позвоните в отдел обслуживания клиентов NCTD по адресу (760) 966-6500 с 7 до 7 с понедельника по пятницу.

Чтобы забронировать поездку, правомочные клиенты должны позвонить на линию бронирования LIFT как минимум за один день до дня поездки. Клиенты могут планировать поездки до семи дней. Бронирование LIFT осуществляется семь дней в неделю с 8 до 5. Для поездок в зону обслуживания Столичной транзитной системы Сан-Диего (MTS) бронирование должно быть сделано до 5 PM предыдущего дня, чтобы дать время для координации перевода между MTS ACCESS. и NCTD LIFT. Заказывая обратную поездку, клиенты должны предоставить самое раннее время отправления и дать достаточно времени для встречи с транспортным средством. Необходимо выделить дополнительное время для поездки, посадки и высадки других пассажиров, а также для задержек движения. Заказчики LIFT могут договориться о времени посадки с пассажирами до одного часа до и / или одного часа после запрошенного времени посадки. Если после забронированной поездки запрос на получение времени отрегулирован, клиенты будут уведомлены по крайней мере за день до запланированной поездки.

Поездки планируются в одну сторону. Клиентам нужно будет запланировать две отдельные поездки для каждого участка маршрута туда и обратно.

Клиенты обязаны предоставить следующую информацию при бронировании:

• Имя и фамилия клиента
• Идентификационный номер NCTD LIFT
• Дата путешествия
• Адрес вывоза (включая номер квартиры, название здания или компании, или другую конкретную информацию)
• Желаемое время встречи ИЛИ время встречи
• Физический адрес пункта назначения (включая номер квартиры, название здания или компании, или другую конкретную информацию)
• Будь PCA, компаньон или ребенок будет путешествовать с клиентом
• Будет ли мобильное устройство, такое как кресло-коляска или скутер, использоваться во время транспортировки
• Нужна ли помощь за рамками ограничения, как того требует инвалидность клиента

Запрос на поездку в тот же день

Пассажиры обязаны бронировать поездки как минимум за один день до даты поездки. Тем не менее, ограниченное количество однодневных поездок может быть организовано каждый день, чтобы помочь удовлетворить неожиданные потребности. Такие поездки не гарантируются.

Запрос на поездку по подписке

Клиенты, которые нуждаются в повторных или повторяющихся поездках, например, на работу или на диализ, могут запросить поездку по подписке. Поездки по подписке могут быть запрошены после того, как будет установлен согласованный шаблон поездки в течение как минимум двух недель. NCTD имеет выбранное количество резервирований, зарезервированных для поездок по подписке. Если на момент вашего запроса указанные поездки по подписке полностью заполнены, ваше имя может быть добавлено в список ожидания. Как только ваш запрос на подписку будет принят, MV, подрядчик NCTD по операциям LIFT, свяжется с вами, чтобы подтвердить детали подписки. Обратите внимание, что подписка на сервис не обязательна 49 CFR § 37.133.

Клиенты могут приостановить подписку на 60 дней, уведомив LIFT по адресу (760) 726-1111, После 60 дней любая подписка, которая не была повторно активирована, будет прекращена.

Клиенты должны позвонить в отдел бронирования LIFT по крайней мере за два часа до времени получения, чтобы отменить поездку. Поездки отменены с уведомлением менее чем за два часа, отменены у двери, не предприняты, потому что клиент не может быть найден, или из-за отсутствия ошибки оператора LIFT приведет к тому, что «незаезд» будет помещен в запись клиента Любая поездка, пропущенная пассажиром по независящим от него причинам, не будет засчитана как незаезд. Клиенты могут оспорить незаезд, позвонив в ЛИФТ на (760) 726-1111, Следствием неоднократных неявок является приостановление услуги LIFT, как указано ниже.

Поездки по подписке будут автоматически отменены в следующие праздничные дни:

День нового года
День поминовения
День независимости
День труда
Рождество

Клиентам, которым нужна поездка в один из этих праздников, следует позвонить в службу бронирования LIFT, чтобы перенести расписание как минимум за один день до праздника.

Центры обслуживания клиентов предоставляют служебную информацию, помощь в планировании поездки и актуальную информацию об изменениях обслуживания в чрезвычайных ситуациях. Служба поддержки клиентов NCTD способна обеспечить доступную связь для клиентов с ограниченным знанием английского языка и лиц с нарушениями слуха.

Морской транзитный центр
(760) 966-6500 | 7 утра - 7 вечера

Виста Транзит Центр
(760) 966-6565 | 8 утра - 5 вечера

Эскондидо Транзит Центр
(760) 967-2875 | 8 утра - 7 вечера

NCTD призывает сертифицированных клиентов паратранзита ADA в полной мере воспользоваться доступными фиксированными маршрутами автобусного и железнодорожного сообщения NCTD. Клиенты, сертифицированные для использования паратранзита, могут подать заявку на получение бесплатной идентификационной карты Paratransit. не требуется использовать услуги LIFT. Эта карта предоставляет клиентам LIFT бесплатный проезд на самолетах BREEZE, SPRINTER и COASTER, но не действительна на FLEX. Клиенты, предъявившие карту с указанием «PCA: Y», могут путешествовать в сопровождении PCA, который бесплатно ездит на BREEZE, SPRINTER, COASTER и LIFT. PCA платит обычный тариф при сопровождении сертифицированного клиента LIFT на FLEX.

Чтобы получить удостоверение личности Paratransit:

Клиенты могут предъявить свое сертификационное письмо и удостоверение личности с фотографией в Центре соответствия требованиям ADA, расположенном в транзитном центре Escondido.

Назначения могут быть сделаны по телефону (760) 726-1111.

Удостоверения личности Paratransit бесплатны при первом получении и при возобновлении сертификации LIFT. За замену утерянных или украденных удостоверений личности взимается плата в размере 7.00. Чтобы узнать о замене карты, клиенты могут связаться с отделом обслуживания клиентов NCTD по адресу (760) 966-6500.

Водители не могут запрашивать или принимать чаевые за предоставляемые ими услуги.

NCTD предлагает клиентам LIFT возможность покупки нескольких билетов в один конец в виде буклета. Буклеты LIFT продаются в офисах обслуживания клиентов NCTD, расположенных в Оушенсайде или Эскондидо. Клиенты могут также заказать буклеты по телефону, позвонив (760) 966-6500, Стоимость книги билетов в одну сторону 10 составляет $ 50.00. Кредитные карты принимаются к оплате по телефону (только Visa или MasterCard). Билеты могут быть отправлены по почте клиенту или забраны лично при покупке по телефону.

Услуги NCTD LIFT могут быть подвержены влиянию дорожного движения из-за суровой погоды или чрезвычайных ситуаций. NCTD приложит все усилия, чтобы гарантировать, что любой клиент LIFT, ожидающий обратной поездки, получит эту услугу; тем не менее, клиенты должны ожидать задержки до нескольких часов во время суровой погоды и других чрезвычайных ситуаций, влияющих на движение транспорта. Если NCTD должен отменить бронирование LIFT из-за чрезвычайной ситуации, клиентам будет позвонить по их основному номеру до первоначального получения. Клиентам рекомендуется поддерживать актуальную контактную информацию в колл-центре LIFT, позвонив по телефону. (760) 726-1111 or (760)901-5348

Операторы и проводники NCTD обязаны делать объявления на всех автомобилях BREEZE, FLEX, SPRINTER и COASTER. Клиенты должны прислушиваться к объявлениям и следовать указаниям персонала NCTD во время чрезвычайных ситуаций.

Все железнодорожные станции COASTER и SPRINTER имеют системы публичного оповещения и вывески, которые при необходимости уведомляют клиентов об обновлениях сервиса. Кроме того, информация может быть получена от сотрудников NCTD или транзитных послов, назначенных на станции.

NCTD рекомендует всем клиентам LIFT иметь альтернативный маршрут домой в случае, если чрезвычайная ситуация блокирует регулярные маршруты. Альтернативные маршруты могут включать в себя комбинацию автобусного и железнодорожного режимов, варианты обслуживания такси или временное укрытие по месту жительства родственника или друга. Быть лично подготовленным и иметь запасной план - хорошая практика.

Иногда закрытие дорог, дорожные условия, погодные элементы или другие чрезвычайные ситуации могут повлиять на регулярную услугу фиксированного маршрута NCTD и LIFT. NCTD будет продолжать работать безопасно, чтобы доставить всех клиентов по месту назначения; однако при некоторых обстоятельствах NCTD, возможно, придется изменить услуги, что может привести к обходным путям или задержкам или, в редких случаях, к отмене обслуживания. При таких обстоятельствах NCTD обновит все информационные ресурсы как можно быстрее, чтобы гарантировать, что клиенты с ограниченными возможностями во всех режимах транзита могут получить доступ к обновлениям статуса в режиме реального времени. Клиенты с ограниченными возможностями могут использовать следующие ресурсы для получения обновленной информации о сервисе:

Доступные коммуникации:

Клиенты могут использовать инвалидные коляски, трости, ходунки, коляски для детей с ограниченными возможностями и все другие распространенные мобильные устройства. Все автомобили NCTD способны вместить, как минимум, все занятые инвалидные коляски весом до фунтов 600 и шириной дюймов 30 и длиной 48. Если вы и ваша инвалидная коляска превышаете эти спецификации, NCTD приложит все усилия, чтобы приспособиться к вам, если общий вес (инвалидная коляска и пассажир) не превышает технические характеристики подъема / рампы и грузоподъемности / скорости рампы транспортного средства, и где это соответствует законные требования безопасности, предусмотренные правилами ADA Министерства транспорта.

Клиенты, которые обеспокоены размером своих мобильных устройств, или у кого есть вопросы относительно того, будет ли устройство соответствовать на борту транспортных средств LIFT, должны позвонить в LIFT по адресу (760) 726-1111 определить, можно ли разместить кресло-коляску или мобильное устройство. Если есть какие-либо вопросы относительно размещения, клиент может позвонить администратору программы услуг паратранзита NCTD по адресу (760) 967-2842или посетите штаб-квартиру NCTD на 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, и договоритесь о встрече, чтобы измерить инвалидную коляску или мобильное устройство.

Клиенты, которые могут быть переданы, могут перемещаться со своего мобильного устройства на сиденье автомобиля и обратно с минимальной помощью. Минимальная помощь определяется как водитель, вытягивающий руку или стабилизирующий мобильное устройство, когда клиент входит и выходит из устройства. Водителям запрещено поднимать или перевозить клиентов. По соображениям безопасности клиентам, использующим трехколесные скутеры, рекомендуется по возможности переносить их со скутеров в сиденье автомобиля для паратранзита.

Водители не могут помочь клиентам, использующим мобильные устройства вверх или вниз по ступенькам или другим препятствиям выше 5 / 8 высотой в дюйм.

Пандус должен быть доступен, или у клиента должен быть кто-то доступный в пункте выдачи и высадки пассажиров, чтобы оказать помощь в преодолении препятствий.

Клиенты могут путешествовать с кислородными баллонами и респираторами при использовании службы паратранзита LIFT компании NCTD. По соображениям безопасности кислородные баллоны и респираторы должны быть закреплены во избежание их падения или смещения.

Служебным животным разрешается сопровождать инвалидов в транспортных средствах и учреждениях NCTD.

Служебные животные могут путешествовать на паратранзитных транспортных средствах,
при соблюдении следующих условий:

• Служебные животные должны оставаться на поводке или в упряжке, за исключением тех случаев, когда они выполняют работу или задачи, в которых такие привязки могут повлиять на их способность выполнять.
• Служебные животные должны оставаться под контролем владельца и не представлять прямой угрозы здоровью или безопасности других людей.
• Служебные животные должны оставаться в опущенном или сидячем положении.
• Служебные животные не могут перекрывать проход транспортного средства.

Небольшие домашние животные допускаются только в надлежащих закрытых перевозках для животных. Перевозчик должен быть в состоянии находиться на полу перед вами или на коленях. Перевозчик не должен блокировать сиденья, проходы, дверные проемы или выходы и не должен занимать отдельное место. Перевозчики домашних животных не допускаются на места в любое время.

На транспортном средстве разрешено ограниченное количество пакетов. Допустимое количество эквивалентно двум бумажным продуктовым пакетам или шести пластиковым продуктовым пакетам общим весом не более 25 фунтов. Клиенты должны иметь возможность нести и / или физически контролировать каждый предмет. Расположение предметов ручной клади не должно создавать небезопасную ситуацию для любого пассажира или оператора. Если ситуация считается небезопасной, все или некоторые из предметов могут быть запрещены на автомобиле LIFT. Водитель может помочь клиентам загружать посылки только с бордюра на транспортное средство и с автомобиля на бордюр.

Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) 1990 года и 49 CFR Part 37-Транспортные услуги для лиц с ограниченными возможностями требуют, чтобы государственные организации, эксплуатирующие систему фиксированного маршрута, также предоставляли бесплатные услуги паратранзита лицам, чья инвалидность не позволяет им использовать фиксированные перевозки. маршрутное автобусное сообщение. 49 Свод федеральных правил (CFR) §37.125 (h) правил ADA позволяет приостанавливать услуги паратранзита для клиентов, которые устанавливают «образец или практику» пропущенных запланированных поездок. Кроме того, 49 CFR §37.5 (h) допускает приостановление предоставления услуг лицу с ограниченными возможностями, потому что это лицо ведет насильственные, подрывные или незаконные действия или представляет прямую угрозу здоровью или безопасности других (вместе « деструктивное поведение »).

Целью политики отмены неявки клиентов и приостановления обслуживания Транзитного округа Северного округа (NCTD) является:

• Определите временные рамки для планирования и / или отмены поездки
• Определите неявку
• Определите позднюю отмену
• Укажите этапы выполнения и штрафы за чрезмерную неявку и позднюю отмену
• Опишите процесс подачи апелляций на неявку и позднюю отмену.
• Определить приостановку уклонения от платы за проезд
• Определить приостановку деструктивного поведения

Определение неявки

NCTD определяет неявку как клиента, который не прибыл в запланированное место получения в назначенное время.

Если клиент не находится в запланированном месте получения в указанное время, водитель будет ждать пять (5) минут, прежде чем пометить клиента как неявку.

Определение позднего аннулирования

Поздняя отмена определяется как поездка, которая отменяется менее чем за два часа до запланированного времени получения по обстоятельствам, которые находятся в пределах контроля клиента; ИЛИ клиент отменяет поездку с водителем по прибытии автомобиля.

Если клиент пропустит запланированную поездку за границу, LIFT не автоматически отменить обратную поездку. Каждый этап путешествия рассматривается отдельно. Если заказчик не указал, что обратный рейс не нужен, он останется по расписанию. Чрезмерно поздние отмены и незаезды могут привести к приостановке обслуживания.

Прогрессивные шаги для чрезмерного неявки и поздней отмены

NCTD отслеживает все неявки и поздние отмены с помощью программного обеспечения NCTD Scheduling Software. Если клиент не находится в запланированном месте получения в назначенное время, водитель будет ждать пять минут, прежде чем связаться с диспетчером, который зафиксирует клиента как неявку и предоставит водителю разрешение покинуть запланированное место. Проверка неявки будет завершена путем идентификации ориентира, полученного водителем до отъезда из запланированного места, и данных о местоположении транспортного средства (GPS).

Отмены, полученные менее чем за два часа до запланированного времени получения в колл-центре LIFT, вводятся и отслеживаются в программном обеспечении NCTD Scheduling Software.

Каждая подтвержденная неявка или поздняя отмена засчитываются как одна неявка. Накопление трех или более незаездов в месяц считается чрезмерным и будет рассматриваться как «образец или практика». Клиенты могут быть отстранены после выполнения всех следующих условий:

1. Накопленные три или более незаезда или поздних отмен за один календарный месяц;
2. Забронировали не менее 10 (десяти) поездок в течение календарного месяца; и
3. «Не явился» или «с опозданием отменил» не менее 10% этих поездок.

Политика приостановки участия в неявке / поздней отмене предусматривает следующие результаты в течение 12-месячного скользящего периода с момента выполнения клиентом всех вышеуказанных условий, что приведет к первому нарушению.

Первое нарушение - дисквалификация на 7 дней

Второе нарушение - 14-дневная дисквалификация

Третье нарушение - дисквалификация на 21 день

Четвертое нарушение - дисквалификация на 28 дней, максимум

Процесс предупреждений, штрафов и апелляций

1. Первый неявка или поздняя отмена в течение календарного месяца:
   • Принятые меры: нет
2. Второй неявка или поздняя отмена в течение календарного месяца:
   • Принятые меры: нет
3. Третья неявка или поздняя отмена в течение календарного месяца, и все условия неявки выполнены:
   • Принятые меры: письмо с предупреждением будет отправлено на зарегистрированный адрес клиента.
     • Это уведомление будет информировать клиента о намерении NCTD приостановить его доступ к услуге LIFT на период семи (7) дней.
     • Клиенты могут подать запрос об оправдании любого неявки или поздней отмены, которую они считают неправильной или неподконтрольной в течение пятнадцати (15) дней с даты Предупреждающего письма.
4. Если в течение пятнадцати (15) дней нет ответа на Предупреждающее письмо:

• • Принятые меры: письмо об окончательном отстранении будет отправлено на зарегистрированный адрес клиента.
    • NCTD предоставит тридцать (30) дней с даты окончательного письма о приостановке, чтобы позволить клиенту принять альтернативные меры по транспортировке.

Неявка и поздняя отмена будут отслеживаться каждый месяц. Тем не менее, клиент обязан отслеживать свои поздние отмены и неявки, чтобы гарантировать, что они находятся на приемлемом уровне. Клиент также несет ответственность за то, чтобы LIFT был должным образом проинформирован о любых изменениях почтового адреса, чтобы вся корреспонденция была получена своевременно.

Письмо с предупреждением или приостановлением действия  

Письмо с предупреждением будет отправлено клиенту после выполнения всех вышеуказанных условий, чтобы напомнить и проинформировать его о политике неявки и процессе апелляции, а также уведомить их о том, что их привилегии LIFT будут приостановлены, если не будет ответа, извиняющего неявку и / или позднее аннулирование получено в течение пятнадцати (15) дней с даты Предупреждающего письма. Все письма с предупреждениями и приостановками будут отправляться по почте в конце каждого месяца на самый последний адрес, предоставленный NCTD в связи с процессом подачи заявки на паратранзит. В письме будет содержаться следующая информация:

• Список дат, когда произошли не-шоу
• Время неявки, о которой идет речь
• Места получения и направления для спорных незаездов
• Если не связано с не-шоу, основание подвески
• Даты ожидающей приостановки
• Инструкции по подаче апелляции о приостановке

Все письма с предупреждениями и запретами будут доступны в альтернативных форматах по запросу. Приостановление предоставления услуг может быть обжаловано, следуя указаниям, содержащимся в письмах с предупреждением и приостановлением.

Полная информация о процессе апелляции будет включена в письмо о приостановке обслуживания.

Клиенты могут подать апелляцию на предлагаемую приостановку, связавшись с NCTD по адресу ADAAppeals.NCTD.org; или связавшись с менеджером Paratransit and Mobility Services по адресу (760) 967-2842; посещение штаб-квартиры NCTD, расположенной по адресу 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; или подать апелляцию в письменной форме по тому же адресу в течение 15 дней с момента отправки уведомления о приостановке. Как только NCTD получит апелляцию, NCTD свяжется с апелляционной стороной в течение семи (7) дней, чтобы запросить дополнительную информацию, назначить встречу или уведомить об одобрении апелляции. У сторон, подающих апелляцию, есть тридцать (30) дней, чтобы предоставить дополнительную информацию по запросу или лично явиться на рассмотрение апелляции. Апелляции рассматриваются комитетом NCTD ADA / Paratransit. Как только вся информация будет собрана, NCTD примет окончательное решение и уведомит апелляционные стороны в течение тридцати (30) дней. Если клиент уведомит NCTD о своем намерении подать апелляцию, приостановка не вступит в силу до тех пор, пока апелляция не будет завершена и не будет принято решение.

Политика неявки и позднего аннулирования применяется ко всем клиентам LIFT, включая тех, кто получает услуги по подписке. Клиенты, которые отменили или не явились на поездку, эквивалентную 50 процентам или более поездок в любой конкретный месяц, будут исключены из подписки. Если клиент удаляется из службы подписки, ему необходимо будет связаться с поставщиком LIFT, чтобы запросить его добавление обратно в службу подписки в ожидании доступного места. Если клиент будет удален из своей службы подписки из-за неявки или поздней отмены, он не сможет вернуться в службу подписки в течение одного месяца в ожидании наличия свободного места. Чтобы обжаловать приостановку, обратитесь к процессу, описанному в разделе «Обжалование приостановки» ниже. Если заказчик подписки получит два (2) приостановления обслуживания в течение плавающего 12-месячного периода, подписка будет отменена. Заказчик по-прежнему сможет планировать поездки на сервисе LIFT после завершения второй приостановки; однако подписка будет отменена, и клиент должен будет позвонить в LIFT, чтобы забронировать все будущие поездки.

NCTD требует наличия тарифа или действующей формы платежного средства, чтобы доказать, что они оплатили надлежащие тарифы для каждой поездки. Уклонение от оплаты проезда запрещено в соответствии с разделом 640 (c) Уголовного кодекса Калифорнии, разделом 99580 Кодекса коммунальных предприятий Калифорнии и след. и эта политика. За уклонение от платы за проезд взимается штраф, в том числе:

• Въезд в транспортное средство NCTD без соответствующих средств массовой информации.
• Неправильное использование пропуска, билета или жетона NCTD с намерением уклониться от оплаты соответствующих тарифов.
• Копирование, подделка, изменение или передача любых непередаваемых платных носителей NCTD.
• Ложное представление себя как человека, имеющего право на отказ или специальный или сниженный тариф, или получение информации о тарифах путем предоставления ложных или вводящих в заблуждение заявлений.

Неоплата полного или частичного тарифа NCTD будет записана в квитанции NCTD LIFT / FLEX No Pay во время перевозки. Водитель потребует от клиента подписать квитанцию ​​об отсутствии заработной платы, подтверждающую неуплату тарифа LIFT / FLEX в момент происшествия. Все случаи неоплаты клиентов будут подсчитываться в конце каждого месяца, и в это время каждому клиенту будет отправлено письмо с указанием дат каждого инцидента и общей суммы платы за проезд, причитающейся NCTD. У клиента будет 30 дней с даты письма, чтобы возместить NCTD все тарифы в регионах. Если NCTD не получит возмещение в течение 30 дней, клиент будет приостановлен до тех пор, пока все причитающиеся тарифы не будут оплачены полностью.

Невыплаченные суммы тарифов могут быть оплачены только в одном из пунктов обслуживания клиентов NCTD. Это необходимо для записи всех произведенных платежей и очистки счета клиента. Пожалуйста, не платите водителю за предыдущие тарифы, так как он не принимает неоплаченные тарифы.

NCTD предоставляет общественный транспорт, который открыт для всех членов общества, независимо от расы, пола, религии, инвалидности, возраста, национального происхождения, беременности, пола, сексуальной ориентации, уровня дохода или любого другого личного фактора. Ожидается, что персонал NCTD будет относиться ко всем клиентам с достоинством и уважением. Однако время от времени возникают ситуации, когда поведение клиента является настолько разрушительным или оскорбительным, что угрожает благополучию, комфорту и безопасности клиентов и водителей NCTD и / или безопасной эксплуатации Транзитной системы. В таких обстоятельствах NCTD оставляет за собой право приостановить и / или прекратить действие привилегий клиента.

Правила ADA позволяют NCTD отказывать в услугах паратранзита клиентам, которые ведут насильственные, незаконные или серьезные подрывные действия. Участие в любом из перечисленных ниже или других серьезных нарушениях поведения приведет к письменному предупреждению, приостановке и исключению из службы в зависимости от частоты и серьезности поведения.

Серьезное подрывное поведение может включать, но не ограничивается следующим:

• Показ оружия
• Нежелательный физический контакт
• Повреждение чужого имущества или автобуса
• Крики, ненормативная лексика и непослушное поведение
• Употребление наркотиков или алкоголя в автобусе
• В состоянии опьянения
• Плевание или облегчение в автобусе
• Курение запрещено на борту паратранзитного транспортного средства ADA.
• Еда и напитки запрещены на борту паратранзитного транспортного средства ADA, если нет утвержденных разумных изменений.
• Оставляя место, пока движется паратранзит
• Оставить паратранзитный автомобиль, пока он припаркован, чтобы забрать или высадить другого клиента
• Помешать оператору паратранзитного транспортного средства во время вождения
• Отказ от ношения ремня безопасности или выхода из автомобиля
• Участие в насильственном поведении или физическая или устная угроза оператору транспортного средства или другим клиентам
• Поведение, демонстрирующее намерение обмана или хищение услуг
• Перевозка взрывчатых веществ, легковоспламеняющихся жидкостей, кислот или других опасных материалов на борт паратранзитного транспортного средства ADA.
• Повреждение или уничтожение транспортного средства или оборудования

Как описано выше, с нарушителями правил поведения следует обращаться осторожно, чтобы защитить безопасность других клиентов и водителя, а также безопасную работу Транзитной системы. Сотрудники NCTD позаботятся о том, чтобы решение ситуации не сделало работу еще более разрушительной для других клиентов. Оператор автобуса может запросить помощь полиции и / или надзора, когда того требует ситуация. Ситуации деструктивного поведения должны обрабатываться последовательным образом, без учета каких-либо личных характеристик вовлеченных лиц.

С деструктивными клиентами обычно обращаются следующим образом:

• После первого инцидента NCTD может направить клиенту письменное предупреждение, предупреждающее о потенциальной приостановке обслуживания или прекращении обслуживания для клиента в случае любого будущего нарушения со стороны клиента.
• После второго инцидента NCTD направит клиенту окончательное письменное предупреждение, предупреждающее о приостановке обслуживания или прекращении обслуживания для клиента для и после следующего разрушительного инцидента с клиентом.
• После третьего или последующего инцидента или после предыдущего инцидента, если это обосновано, как изложено ниже, менеджер NCTD Paratransit and Mobility Services может объявить о приостановке обслуживания или прекращении обслуживания.

Клиенты, получившие письменное предупреждение любого рода от NCTD, могут в течение тридцати (30) дней с даты письменного предупреждения отправить письменный ответ менеджеру Paratransit and Mobility Services с просьбой встретиться, обсудить и рассмотреть инцидент. NCTD должен встретиться с клиентом после своевременного получения письменного запроса.

ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ / ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛУГ

Если будет объявлено приостановление обслуживания или прекращение обслуживания, продолжительность будет определяться в зависимости от серьезности ситуации и вероятности или вероятности повторения. «Письмо о приостановлении / прекращении действия» будет отправлено с документированием причин и условий отказа в предоставлении услуг и должно включать в себя право человека на подачу апелляции и требования к подаче апелляции. Если клиент (ы) совершит акт насилия или угрозу насилия, демонстрирует или использует огнестрельное или другое опасное оружие, владеет запрещенными наркотиками или употребляет запрещенные наркотики или алкоголь, находясь у клиента или на объекте NCTD, их услуги будут прекращены , Понятно, что каждая ситуация, в которой участвует нарушитель правил, включает в себя уникальный набор фактов и обстоятельств, и последующие действия, если таковые имеются, будут основаны на анализе этих факторов. По возможности будут приложены все усилия, чтобы смягчить эти обстоятельства. Следует отметить, что при серьезных обстоятельствах приостановка или прекращение предоставления услуг может быть оформлена после первого или второго инцидента.

NCTD не должен устанавливать ограничения или приоритеты в зависимости от цели поездки. Кроме того, NCTD не должен ограничивать доступность LIFT для лиц, имеющих право на ADR, для любого из следующих действий:

1. Ограничения по количеству поездок, предоставляемых физическому лицу;
2. Списки ожидания для доступа к услуге; или же
3. Любые операционные схемы или практики, которые значительно ограничивают доступность обслуживания для лиц, отвечающих требованиям ADA. Такие модели или практики включают, но не ограничиваются:
   1. Значительное количество несвоевременных пикапов
   2. Значительное количество отказов или пропущенных поездок
   3. Значительное количество поездок с чрезмерным временем езды
   4. Значительное количество вызовов с чрезмерным временем удержания
   5. Операционные проблемы, связанные с причинами, не зависящими от NCTD, не должны служить основанием для определения того, что такая модель существует

Эксплуатационные проблемы, связанные с причинами, не зависящими от NCTD (включая, но не ограничиваясь, погодные условия или условия движения, влияющие на все движение автотранспорта, которые не ожидались во время запланированной поездки), не должны служить основанием для определения того, что такая схема или практика существует.

Клиенты должны сообщить специалисту по бронированию, когда они путешествуют с PCA, чтобы гарантировать, что дополнительное место зарезервировано на автомобиле LIFT. У PCA должно быть то же самое место посадки и высадки, что и у клиента. СПС выполняют личные обязанности, которые водителям запрещается выполнять. Некоторые из этих обязанностей могут включать, но не ограничиваются следующим:

• Помощь и руководство клиентом, который не может путешествовать самостоятельно
• Успокаивание клиента, который расстраивается в неожиданных ситуациях
• Запретить клиенту покинуть свое место или открыть дверь во время движения автомобиля
• Помощь клиенту в управлении его / его расписанием и обязательствами поездки
• Помощь клиенту от обочины до места назначения и обеспечение безопасности клиента в месте назначения

NCTD предлагает, но не требует, чтобы заявители, нуждающиеся в PCA, путешествовали вместе с PCA. Право на участие в программе PCA указано в удостоверении личности каждого пассажира NCTD и в письме о праве на участие от ADARide.

Клиенты, путешествующие с ребенком, которому необходимо автокресло, должны предоставить детское автокресло и нести ответственность за его безопасность и удаление. В случае необходимости клиент должен принести PCA, чтобы помочь с безопасностью и удалением детского автокресла. Клиенты могут принести обычные коляски на автомобиль для перевозки пассажиров, но они должны вытащить ребенка из коляски и пристегнуть ребенка соответствующим образом с помощью ремней безопасности или в соответствующем автомобильном кресле. Коляска должна быть сложена, находиться под физическим контролем клиента и не должна блокировать проходы или создавать проблемы безопасности для других пассажиров или оператора.

Закон штата Калифорния (действующий 1 / 1 / 2012) гласит следующее:

• Дети в возрасте до восьми лет должны быть закреплены в автомобильном кресле или детском сиденье на заднем сиденье.
• Дети в возрасте до восьми лет и выше могут быть пристегнуты ремнем безопасности на заднем сиденье.
• Дети старше восьми лет должны быть надежно закреплены в соответствующей детской удерживающей системе или ремне безопасности.
• Пассажиры в возрасте 16 лет и старше подпадают под действие закона Калифорнии об обязательных ремнях безопасности.

Все государственные требования по безопасности детей будут соблюдены. NCTD будет отказывать в обслуживании клиенту на основании несоблюдения закона. Для ознакомления с последними законами см. Калифорнийский код автомобиля §§ 27360 и 27363.